Be limitless. Обсуждение в рамках ежегодной оценки результатов деятельности для растущих лидеров

1.

Be Limitless
ОБСУЖДЕНИЕ В РАМКАХ ЕЖЕГОДНОЙ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ РАСТУЩИХ ЛИДЕРОВ
Развивайся,
учись
и получай
удовольствие!
ИМЯ СОТРУДНИКА
ДАТА ОБСУЖДЕНИЯ
ДОЛЖНОСТЬ
ИМЯ ПРОВЕРЯЮЩЕГО
ДАТА НАЧАЛА РАБОТЫ НА
ТЕКУЩЕЙ ДОЛЖНОСТИ
ИМЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
HEARTIST ID
ОТДЕЛ/ГОСТИНИЦА

2.

Часть
1
Итоговое
обсуждение
результатов
за год
КОНТРОЛЬНЫЕ
ТОЧКИ
• Зафиксируйте обсуждения
между Heartist (сотрудником)
и руководителем.
Обсуждение областей
Performance &
развития
и результатов
Development
деятельности
conversation
Yearly
Wrap-Up
1 YEAR
CYCLE
1 ГОД
• Определите, что может быть
сделано до следующей
контрольной точки.
Check point
Check point
Контрольная
точка
ВЫБЕРИТЕ
СООТВЕТСТВУЮЩИЕ
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ
КОМПЕТЕНЦИИ ИЗ
ЧАСТИ 2.
КОНТРОЛЬНАЯ
ТОЧКА 1
ДАТА/ПЕРИОД:
РУКОВОДИТЕЛЬ
КОЛЛЕГИ
HEARTIST (сотрудник)
КРАТКОСРОЧНЫЕ
ЦЕЛИ ДЛЯ HEARTIST
ДО СЛЕДУЮЩЕЙ
КОНТРОЛЬНОЙ ТОЧКИ
КОММЕНТАРИИ /
НЕОБХОДИМОСТЬ
ДАЛЬНЕЙШЕЙ
ПОДДЕРЖКИ
Контрольная
точка
Подумайте о том, что произошло за
последние несколько месяцев
Что прошло хорошо? Что могло бы
быть иначе?
Какие поведенческие компетенции
были проиллюстрированы?
Каковы были результаты?
КОНТРОЛЬНАЯ
ТОЧКА 2
ДАТА/ПЕРИОД:
Подумайте о том, что произошло за
последние несколько месяцев
Что прошло хорошо? Что могло бы
быть иначе?
Какие поведенческие компетенции
были проиллюстрированы?
Каковы были результаты?

3.

Часть 1
Итоговое
обсуждение
результатов
за год
КОНТРОЛЬНЫЕ
ТОЧКИ
• Зафиксируйте обсуждения
между Heartist (сотрудником)
и руководителем.
Yearly
Wrap-Up
• Определите, что может быть
сделано до следующей
контрольной точки.
Check point
Checkточка
point
Контрольная
ВЫБЕРИТЕ
СООТВЕТСТВУЮЩИЕ
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ
КОМПЕТЕНЦИИ ИЗ
ЧАСТИ 2.
КОНТРОЛЬНАЯ
ТОЧКА 3
ДАТА/ПЕРИОД:
РУКОВОДИТЕЛЬ
КОЛЛЕГИ
HEARTIST (сотрудник)
КРАТКОСРОЧНЫЕ
ЦЕЛИ ДЛЯ HEARTIST
ДО СЛЕДУЮЩЕЙ
КОНТРОЛЬНОЙ ТОЧКИ
КОММЕНТАРИИ /
НЕОБХОДИМОСТЬ
ДАЛЬНЕЙШЕЙ
ПОДДЕРЖКИ
Обсуждение областей
Performance &
развития
и результатов
Development
деятельности
conversation
Контрольная
точка
Подумайте о том, что произошло за
последние несколько месяцев
Что прошло хорошо? Что могло бы
быть иначе?
Какие поведенческие компетенции
были проиллюстрированы?
Каковы были результаты?
КОНТРОЛЬНАЯ
ТОЧКА 4
ДАТА/ПЕРИОД:
Подумайте о том, что произошло за
последние несколько месяцев
Что прошло хорошо? Что могло бы
быть иначе?
Какие поведенческие компетенции
были проиллюстрированы?
Каковы были результаты?

4.

Часть 2
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ
КОМПЕТЕНЦИИ: СПОСОБНОСТЬ
К ЛИДЕРСТВУ
Развивайте компетенции, которые
являются ключевыми на вашем пути к
успеху.
КОММЕНТАРИИ HEARTIST (сотрудника)
ЛИДЕР ДЛЯ СЕБЯ
ПОЗИТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ К
ПРОИСХОДЯЩЕМУ:
Положительно настроен, спокоен и гибок в
разрешении трудных ситуаций.
САМОРАЗВИТИЕ И САМООРГАНИЗАЦИЯ:
Использует возможности для саморазвития;
дисциплинирован и проявляет инициативу в
исполнении своих обязанностей и дальнейшем
обучении.
КОММЕНТАРИИ РУКОВОДИТЕЛЯ
ПОСТАВЬТЕ
ГАЛОЧКУ НИЖЕ
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ:
Предлагает практические решения операционных
задач.
ПОДАЮЩИЙ ПРИМЕР:
Является примером для членов команды.
Готов оказать помощь и поддержку.
ЛИДЕР ДЛЯ ДРУГИХ
СОЗДАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ В КОМАНДЕ:
Наделяет команду определенными
полномочиями для достижения поставленных
целей. Выстраивает доверительные отношения,
оказывая поддержку, признавая и вознаграждая
заслуги каждого члена команды.
РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ:
Обучает, тренирует, поддерживает и делится
опытом со всеми членами команды.
КОММУНИКАЦИЯ:
Руководствуясь нашей общей целью соединить
сердца, свободно общается с целю обмена
информацией и достижения общего понимания.
ЛИДЕР ДЛЯ БИЗНЕСА
ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА КЛИЕНТА:
Как истинный Heartist, ставит обслуживание
гостей и решение их проблем приоритетным
направлением своей работы.
ПОНИМАНИЕ БИЗНЕСА
Осведомлен о тенденциях в индустрии и
понимает происходящее в ней; использует эти
знания для поиска возможностей для
улучшения бизнеса.
Отсутствует требуемый уровень для данной поведенческой компетенции
Демонстрирует некоторые составляющие данной компетенции, остальные необходимо развивать
Демонстрирует уровень компетенции, требуемый для данной должности
Демонстрирует уровень компетенции выше требуемого

5.

Часть 3
ЦЕЛИ
Ставьте перед собой цели в начале года.
Во время итогового обсуждения рассмотрите
целевые показатели результативности и
оцените их по следующей схеме:
• Превосходит ожидания: Поставленная цель
превышена.
• Соответствует ожиданиям: Поставленная
цель достигнута.
• Ниже ожидаемого: Поставленная цель не
была достигнута.
ЦЕЛИ
ДОСТИЖЕНИЯ
КОММЕНТАРИИ
Часть 4
ОБЩАЯ ОЦЕНКА
• Оценка складывается из достижения
целей (50%) и поведенческих
компетенций (50%).
• Поставьте галочку в соответствующей
колонке для определения общей оценки
деятельности за год.
1. РЕЗУЛЬТАТ НИЖЕ
ОЖИДАЕМОГО
Сотрудник демонстрирует
непоследовательность в своей работе
или результаты не соответствуют
требованиям, предъявляемым к его/ее
должности. Есть области для улучшения.
Некоторые или все поставленные цели в
рамках его/ее компетенции не были
выполнены.
ЗАМЕЧАНИЯ И
КОММЕНТАРИИ
ПРОВЕРЯЮЩЕГО
2. РЕЗУЛЬТАТ
СООТВЕТСТВУЕТ
ОЖИДАНИЯМ
Результаты работы сотрудника
соответствуют требованиям,
предъявляемым к его/ее должности.
Все поставленные цели в рамках его/ее
компетенции были выполнены.
3. РЕЗУЛЬТАТ
ПРЕВОСХОДИТ
ОЖИДАНИЯ
Результаты работы сотрудника
соответствуют ожиданиям и часто
превосходят ожидания в рамках его/ее
текущей роли. Все поставленные цели
выполнены, некоторые перевыполнены.
ЗАМЕЧАНИЯ И
КОММЕНТАРИИ
HEARTIST
(сотрудника)
4. ВЫДАЮЩИЙСЯ
РЕЗУЛЬТАТ
Сотрудник устойчиво демонстрирует
результат выше ожиданий. Все цели
были перевыполнены.

6.

Часть 5
ПЛАН ЛИЧНОСТНОГО
РАЗВИТИЯ
• Превратите обратную связь в
действенные планы для развития в
текущей должности или подготовки к
будущей роли.
• Поставьте галочку в соответствующем
окне для определения общей оценки за
год.
• Следите за вашим прогрессом в течение
года.
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ
КОМПЕТЕНЦИЯ ИЛИ
ТЕХНИЧЕСКИЙ
НАВЫК, ТРЕБУЮЩИЙ
УЛУЧШЕНИЯ
ЖЕЛАЕМЫЙ
РЕЗУЛЬТАТ
ОРГАНИЗАЦИЯ ИЛИ ПОДДЕРЖКА ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ
Например:
взаимное обучение, обязанности на работе, проекты
коучинг / менторинг
или обучающие курсы
СРОКИ /
КОНТРОЛЬНЫЕ ДАТЫ
Часть 6
КАРЬЕРА И МОБИЛЬНОСТЬ
• Исследуйте мир безграничных
возможностей.
• Обсудите цели вашего
профессионального развития и ваши
ожидания со своим руководителем.
КОГДА РАБОТНИК ГОТОВ К ПЕРЕХОДУ НА
СЛЕДУЮЩУЮ ПОЗИЦИЮ?
ПОСТАВЬТЕ ГАЛОЧКУ В
СООТВЕТСТВУЮЩЕМ
ОКНЕ
МОБИЛЬНОСТЬ (УКАЖИТЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ
РАБОТНИК МОБИЛЬНЫМ)
Сейчас
Мобильный (если да, то укажите желаемое
направление)
Пересмотреть через 6 месяцев
Не мобильный
Пересмотреть через 12 месяцев
Укажите степень владения языком (письменным и
устным)
СЛЕДУЮЩАЯ ЖЕЛАЕМАЯ
ПОЗИЦИЯ
СРЕДНЕ- / ДОЛГОСРОЧНАЯ
ЦЕЛЬ В КАРЬЕРЕ
Подпись Heartist (сотрудника)
Подпись проверяющего
ПОСТАВЬТЕ ГАЛОЧКУ
ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ
Подпись руководителя

7.

Справочное руководство
ЛИДЕРСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
ДЛЯ РАСТУЩЕГО ЛИДЕРА
Чтобы помочь оценить лидерские качества,
изучите индикаторные модели поведения.
ЛИДЕР ДЛЯ СЕБЯ
ПОЗИТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ К
ПРОИСХОДЯЩЕМУ:
Положительно настроен, спокоен и гибок в
разрешении трудных ситуаций
• Сохраняет спокойствие под давлением и
демонстрирует высокую степень
толерантности в стрессовых ситуациях
• Всегда терпелив и вежлив с гостями и членами
команды
• Демонстрирует уверенность и энтузиазм в
роли лидера
• Естественный и открытый
САМОРАЗВИТИЕ И САМООРГАНИЗАЦИЯ:
Использует возможности для саморазвития;
дисциплинирован и проявляет инициативу в
исполнении своих обязанностей и дальнейшем
обучении
• Проявляет стремление к приобретению новых
навыков
• Активно ищет информацию, читает и
исследует, чтобы узнать больше
• Стремится к достижению результатов новыми
способами
• Инициативен в поиске дополнительных задач
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ:
Предлагает практические решения
операционных задач
• Быстро исследует и выявляет первопричину
проблемы
• Сотрудничает с командой в целях поиска
долгосрочных решений
• Уверенно принимает решения в рамках своих
должностных обязанностей
• Обсуждает решения и результаты работы с
коллегами
ЛИДЕР ДЛЯ ДРУГИХ
ПОДАЮЩИЙ ПРИМЕР:
Является примером для членов команды. Готов
оказать помощь и поддержку.
• Постоянно соотносит собственные действия с
ценностями Accor
• Обсуждает с командой операционные вопросы и
представляет рекомендации
• Побуждает команду задавать вопросы, обращаться
с просьбами и генерировать новые идеи
• Создает благоприятную атмосферу в команде,
оказывая своевременную поддержку
• Проявляет скромность и берет ответственность за
допущенные ошибки
СОЗДАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ В КОМАНДЕ:
Наделяет команду определенными полномочиями
для достижения поставленных целей.
Выстраивает доверительные отношения,
оказывая поддержку, признавая и вознаграждая
заслуги каждого члена команды.
• Признает и отмечает коллективную работу и
индивидуальный вклад каждого члена команды
• Налаживает личные связи с членами команды,
чтобы понять их индивидуальные увлечения и
цели
• Поощряет сотрудничество для повышения
производительности команды
• Контролирует повседневную работу для
эффективного управления и распределения
ресурсов
РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ:
Обучает, тренирует, поддерживает и делится
опытом со всеми членами команды
• Знает сильные стороны и области для развития
каждого члена команды
• Дает членам команды положительную и
конструктивную обратную связь, чтобы они могли
расти, учиться и получать от этого удовольствие
• Настраивает членов команды на успех через
планы адаптации, обучение на рабочем месте и
обратную связь
• Поощряет и поддерживает членов команды в
разработке плана для персонального развития и
обучения
КОММУНИКАЦИЯ:
Руководствуясь нашей общей целью соединить
сердца, свободно общается с целю обмена
информацией и достижения общего понимания
• Делится информацией, полученной от руководства
и непосредственного руководителя, с членами
команды
• Собирает обратную связь от других сотрудников и
адаптирует свое поведение на ее основе
• Доброжелательно общается с клиентами,
демонстрирует заботу и понимание
• Разбирает сложные вопросы для облегчения их
понимания другими работниками
ЛИДЕР ДЛЯ БИЗНЕСА
ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА ГОСТЯ:
Как истинный Heartist, ставит обслуживание
гостей и решение их проблем приоритетным
направлением своей работы
• Обеспечивает, чтобы каждое взаимодействие
с гостем со стороны команды приводило к
желаемому уровню удовлетворенности гостя
• Демонстрирует мышление Heartist и служит
образцом для подражания во всех
взаимодействиях с гостями
• Использует инструменты повышения уровня
удовлетворенности гостей, чтобы лучше
понять их потребности и желания
• Создает восторженных поклонников за счет
воплощения ценностей Heartist и
обеспечения особых впечатлений гостей от
пребывания в объектах бренда
• Продвигает и поддерживает преимущества
программы лояльности ALL
ПОНИМАНИЕ БИЗНЕСА:
Осведомлен о тенденциях в индустрии и
понимает происходящее в ней; использует
эти знания для поиска возможностей для
улучшения бизнеса.
• Осведомлен о текущих предложениях и
обстановке в гостинице
• Осведомлен о тенденциях в индустрии и
инновационных концепциях в рамках города и
местного сообщества
• Участвует в деятельности других
подразделений для получения знаний и
навыков в смежных областях
• Принимает во внимание обратную связь,
полученную от гостей, для улучшения
деятельности
• Желает пробовать новые идеи и вовлекает
команду в апробирование новых методов
выполнения работы