Банки и розничный бизнес в новых экономических условиях

1.

Банки и розничный бизнес в
новых экономических условиях
Докладчик: Гориловская М.С.
16 октября 2014г.

2.

Динамика рынка кредитования ФЛ
Динамика темпов роста кредитов ФЛ
Темпы роста по видам кредитов ФЛ
Динамика долей просроченной задолженности ФЛ и ЮЛ
Динамика просрочки по ипотечным кредитам
Источник: Рейтинговое Агентство «Эксперт РА» (RAEX)
2

3.

Маржинальность розничного бизнеса
Борьба за объемы кредитования и качественного заемщика на фоне дорожающего фондирования
Кредиты
наличными
29,03%
29,07%
28,79%
28,48%
27,40%
26,79%
27,82%
22,40%
21,00%
21,70%
21,11%
20,17%
20,39%
05.2014
06.2014
07.2014
%
Срочные
вклады
24,00%
24,00%
23,90%
23,40%
23,53%
23,52%
23,31%
22,96%
01.2014
02.2014
8,23%
8,15%
7,15%
03.2014
04.2014
8,53%
8,12%
8,33%
8,46%
8,19%
7,15%
7,13%
7,41%
7,56%
7,71%
7,89%
6,18%
6,20%
6,18%
6,33%
6,49%
6,77%
6,86%
01.2014
02.2014
03.2014
04.2014
05.2014
06.2014
07.2014
-1,21 п.п.
-3,14 п.п.
+0,30 п.п.
%
+0,68 п.п.
Источник: Frank RG
3

4.

Долговая нагрузка населения
• Кредитная нагрузка домохозяйств в России
находится на низком уровне в сравнении с
другими странами (объем кредитов населения к
ВВП): Россия – 9%, Италия – 45%, Германия – 60%,
США – 87%, Португалия – 97%
• На выплаты кредитных обязательств средний
заемщик направляет 26,07% своего ежемесячного
дохода
• В России 66% домохозяйств не имеют денежных
долгов
• 3 и более кредитов имеют менее 10% заемщиков
Количество
действующих
кредитов**
Доля заемщиков*
DTI Gross**
1
69,9%
18,67%
2
20,7%
24,96%
3
7,0%
31,29%
4
1,8%
36,65%
5 и более
0,6%
43,02%
Важно понимать состояние долговой нагрузки для всех категорий заемщиков и корректировать свои кредитные стратегии
Доход в месяц, руб.
Ежемесячный платеж по всем кредитам,
руб.
DTI Gross
Ежемесячный платеж только по
необеспеченным кредитам, руб.
DTI Gross
13,000р. 18,000р. 25,000р. 40,000р.
4,552р. 5,866р. 11,024р. 30,473р.
32.96
31.06
25.98
21.03
3,453р. 4,288р. 7,425р. 18,102р.
20.33
24.07
20.76
12.29
Закредитован нижний массовый сегмент,
при этом, в основном, дорогими
потребительскими кредитами:
• Большая часть долга малообеспеченных
заемщиков сконцентрирована именно в
необеспеченных ссудах
• У наиболее высокооплачиваемой группы
заемщиков платеж отличается почти в 2
раза – существенная часть их долга
приходится на ипотеку и
автокредитование
Источник: НБКИ
4

5.

Показатели рынка и БСПБ в сравнении
Банк-Рынок. Темпы роста кредитов ФЛ (за 12 мес.)
67,9%
60,0%
60,0%
Банк-Рынок. Темпы роста просроченной
задолженности (за 12 мес.)
39,8%
40,0%
48,7%
36,6%
39,2%
28,8%
20,0%
20,0%
18,2%
0,0%
0,0%
01.01.2013
40,5%
40,0%
01.01.2014
01.09.2014
12,6%
7,7%
01.01.2013
-20,0%
18,0%
16,3%
01.01.2014
01.09.2014
-20,0%
-40,0%
-40,0%
ОАО "Банк "Санкт-Петербург" (кредиты)
Рынок (кредиты)
ОАО "Банк "Санкт-Петербург" (просрочка)
Темпы роста рынка - Кредиты vs Просрочка (за 12
Рынок (просрочка)
Темпы роста Банк "Санкт-Петербург" - Кредиты vs
Просрочка (за 12 мес.)
80,0%
80,0%
60,0%
60,0%
60,0%
60,0%
40,0%
40,0%
40,0%
40,0%
20,0%
20,0%
20,0%
20,0%
0,0%
0,0%
мес.)
80,0%
0,0%
01.01.2013
01.01.2014
-20,0% -20,0%
-20,0%
0,0%
01.01.2013
01.09.2014
Рынок (кредиты)
Рынок (просрочка)
Линейная (Рынок (кредиты))
Линейная (Рынок (просрочка))
80,0%
01.01.2014
01.09.2014
ОАО "Банк "Санкт-Петербург" (кредиты)
ОАО "Банк "Санкт-Петербург" (просрочка)
Линейная (ОАО "Банк "Санкт-Петербург" (кредиты))
Линейная (ОАО "Банк "Санкт-Петербург" (просрочка))
-20,0%
5

6.

Банк - лучший по эффективности продающих сотрудников в сети
Продажи
на 1 продавца в сети
=
продажи продуктов* в 2013, шт.
количество продавцов в сети (сред.знач. 2013)
БСПб
Российские банки
Банки-участники исследования:
Сбербанк, ВТБ24, Банк Москвы, Юникредит банк,
Промсвязьбанк, Банк Уралсиб, Банк Хоум Кредит, Банк
Санкт-Петербург, Росбанк, Альфа-Банк, Восточный Экспресс
Банк
* Продукты включают:
активированные дебетовые карты и кредитные карты,
срочные депозиты, накопительные счета, пенсионные счета,
кредиты наличными, автокредиты, ипотеку и продукты страхования.
Автоматический перевыпуск карт и автоматическая пролонгация депозитов исключены.
Зарплатные карты исключены.
Исключая консультантов Малого Бизнеса
РФ
средн.
знач.
6

7.

Продажи в электронных каналах
Банк - Лидер продаж в канале «Интернет-банк»
Продажи продуктов в Электронной среде
55%
60%
Продажи вне сети:
45%
50%
Интернет
36%
40%
Контактный Центр
Внешние контрагенты
10%
3,40%
РФ Средн знач
Клиенты в Интернет-Банке: подключенные и активные
июл 14
июн 14
май 14
апр 14
мар 14
фев 14
янв 14
дек 13
депозиты
Исследование Finalta
кредиты
Платежи и переводы: 96% операций в Электронной среде
+ 27%
400 000
ноя 13
окт 13
сен 13
авг 13
июл 13
май 13
июн 13
янв 13
3,60%
1,30%
0,20%
БСПб
0%
0%
Собственные
продавцы
апр 13
5,90%
20%
16%
20%
мар 13
6,90%
фев 13
32,40%
30%
700 000
350 000
619 810
600 000
300 000
500 000
250 000
400 000
+ 17%
200 000
547 941
461 472
300 000
Подключено к ИБ
Активные пользователи ИБ
июн.14
май.14
апр.14
мар.14
фев.14
янв.14
дек.13
ноя.13
окт.13
сен.13
авг.13
июл.13
июн.13
май.13
платежи в офисах, шт.
июл.14
25 268
22 425
апр.13
мар.13
26 131
фев.13
июл 14
июн 14
май 14
апр 14
фев 14
мар 14
янв 14
дек 13
ноя 13
окт 13
сен 13
авг 13
июл 13
июн 13
0
май 13
0
апр 13
100 000
мар 13
50 000
фев 13
200 000
янв 13
100 000
янв.13
150 000
платежи в эл.среде, шт.
7

8.

Управление кредитными рисками
Поиск целевых клиентских сегментов и
четкая ориентация продуктов
Умеренный аппетит к продажам
Построение кредитного конвейера
Мониторинг и моделирование поведения портфеля
Выстроенная система сбора задолженности
на ранних и поздних стадиях
Фабрика рефинансирования
8

9.

Управление доходностью
Рост доходности бизнеса
Четкое понимание маржинальности
продукта: высокомаржинальные
(процентные и комиссионные) продукты
имеют приоритет в продажах,
позиционирование сервисных операций и
услуг
Процессы и продукты должны быть
простыми и дружелюбными для
сотрудников и клиентов
Эффективное использование и
управление продажами с помощью
системы CRM
Оптимизация затрат
Централизация и автоматизация процессов
Лин-методология
Скоринг
Доступность продуктов и услуг в
электронных каналах
9

10.

Благодарим за внимание!
Малоохтинский пр., 64
Санкт-Петербург, 195112, Россия
тел.: 8 /812/ 329 5050
тел.: 8 /800/ 555 5050

11.

Ипотечное кредитование
Доля Банка на рынке
Конкурентная среда
13%
10,5%
10,3%
11% 10,3%
10,5% 10,7%
9%
7%
2013 (банк)
2014 (банк)
5%
13,30%
12,91%
12,69%
12,80%
12,79%
12,83%
1,25%
0,88%
0,65%
0,40%
0,07%
1,40%
13%
12%
11%
1,66%
Конкурентные преимущества
Маржа
Плановая
Цена за риск
1,40%
1,40%
1,40%
1,40%
1,40%
10,8%
11,0%
Трансферт
10,3%
10,4%
11,4%
10,2%
янв.14
фев.14
мар.14
апр.14
май.14
июн.14
Процентная
ставка
10%
9%
Текст
Усиление конкурентной борьбы из-за смещения
интереса банков с рынка потреб. кредитов на
Текст
ипотечное, увеличение количества игроков
Ускорение темпов выгашивания портфеля
Доходность по новым выдачам
14%
Снижение маржинальности бизнеса,
демпинг со стороны государственных и крупных
коммерческих банков
Текст
8%
Маржинальная прибыль, млн. руб.
+ 78%
202
+ 26%
254
113
1П 2013
2П 2013
1П 2014
Удобство подачи заявки и высокая скорость
рассмотрения
Текст
Широкая сеть лояльных партнеров (акции, гибкость)
Текст
Текст
Удобство обслуживания кредита
Предложения по развитию бизнеса
Централизация функционала по подготовке ипотечных
сделок в Головном Банке (Отдел ипотечного
кредитования)
Улучшение программ вторичного рынка
(выдачи через банки-партнеры, упрощение процедур,
оптимизация тарифной сетки)
Подготовка к построению модели выдач через банкипартнеры
Секъюритизация портфеля (снижение стоимости
капитала под ипотечный портфель)
11

12.

Автокредитование
Доля Банка на рынке
5%
Конкурентная среда
4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 4,1% 4,2% 4,3%
Падение темпов рынка продаж автомобилей -12%
4%
4%
3%
3%
2013 (банк)
2%
Текст
Демпинг банков-конкурентов по ставкам и доступности
(выдача в салонах)
Текст
Текст
Ужесточение подхода к рискам (рост доли отказов)
2014 (банк)
Ускоренные темпы выгашивания портфеля
Конкурентные преимущества
Доходность по новым выдачам
15%
14%
13%
13,77%
13,76%
13,79%
13,86%
13,81%
13,92%
1,52%
1,33%
1,11%
0,86%
0,53%
1,52%
2,00%
2,00%
2,00%
12%
11%
2,00%
Плановая
цена за риск
2,00%
Трансферт
10%
9%
2,00%
Маржа
10,2%
10,2%
10,5%
10,8%
10,9%
11,4%
янв.14
фев.14
мар.14
апр.14
май.14
июн.14
Процентная
ставка
8%
1П 2013
Текст
Текст
Простое и удобное обслуживание кредита
Текст
Конкурентное предложения для внутренних клиентов
Предложения по развитию бизнеса
Повышение уровня продаж одобренных заявок
Маржинальная прибыль, млн. руб.
42
Широкая сеть дилеров
+ 37%
+ 4%
58
60
2П 2013
1П 2014
Индивидуальная работа по одобрению пограничных
заявок
Выход на новые сегменты рынка:
отечественные, подержанные а/м
Маркетинговые мероприятия, повышающие
лояльность дилеров и клиентов
Оптимизация и повышение эффективности персонала
12

13.

Потребительские кредиты
Доля Банка на рынке
8%
6,9%
7,0% 6,8%
7,1%
Конкурентная среда
6,8%
6%
5,0%
4%
2013 (банк)
2014 (банк)
Рост процента отказов:
по факту +30% больше 2013г.
Текст
Снижение спроса и темпов роста рынка в связи с
насыщением, а также действиями регулятора и СМИ
Текст
Текст
Ускорение темпов выгашивания портфеля
Ценовое давление от банков с дешевым
фондированием, в т.ч. в борьбе за качественного
заемщика
2%
Доходность по новым выдачам
20%
17,68%
17,69%
17,68%
17,70%
17,79%
17,83%
15%
4,38%
4,32%
4,05%
3,77%
3,66%
3,22%
3,22%
3,24%
3,26%
3,26%
10%
5%
3,21%
3,14%
10,2%
10,2%
10,4%
10,7%
10,9%
Плановая
цена за риск
Трансферт
11,3%
Процентная
ставка
0%
янв.14
фев.14
мар.14
апр.14
май.14
июн.14
Маржинальная прибыль, млн. руб.
141
1П 2013
Конкурентные преимущества
Маржа
+ 49%
+ 12%
211
236
2П 2013
1П 2014
Текст
Большая клиентская база: участники ЗП проектов и РКО
Текст
Оформление кредита без посещения офиса банка
Текст
Гарантии лучших условий для надежных клиентов
Предложения по развитию бизнеса
Возобновление предодобренных предложений для
зарплатных и лояльных клиентов
Развитие каналов продаж потреб. кредитов:
продажи в формате «замкнутого цикла» в Контактцентре, введение аллокации продаж по каналам
привлечения (факторный анализ), микросегментный
подход в ЦМК
13

14.

Кредитные карты
Доля Банка на рынке
Конкурентная среда
2%
2%
1,2% 1,3% 1,3%
1,5%
1,4% 1,4% 1,5%
Развитие рынка карт с моментальной выдачей
1%
1%
2013 (банк)
2014 (банк)
Текст
Текст
Агрессивное поведение банков-монолайнеров
Текст
Наличие бонусных программ – гигиеническое
требования
0%
1 янв. 1 фев. 1 мар. 1 апр. 1 мая. 1 июн. 1 июл. 1 авг. 1 сен. 1 окт. 1 ноя. 1 дек. 1 янв.
Конкурентные преимущества
Доходность по новым выдачам
25%
-2,46%
-3,35%
-3,21%
-4,21%
20%
17,53%
18,08%
18,02%
12,65%
13,82%
12,72%
15%
-4,25%
-5,39%
17,96%
17,52%
17,80%
13,42%
12,47%
Маржа
Плановая
цена за риск
13,38%
10%
5%
Доступность продукта:
он-лайн заказ карты и активация лимита
Карта горожанина
Трансферт
7,6%
7,3%
8,5%
8,8%
9,3%
9,8%
Процентная
ставка
0%
янв.14
фев.14
мар.14
апр.14
май.14
июн.14
Маржинальная прибыль, млн. руб.
+ 71%
+ 179%
18
4
1П 2013
10
2П 2013
1П 2014
Предложения по развитию бизнеса
Запуск программы кредитных карт для внутренних
клиентов
Рост доходности за счет внедрения комиссионирования
снятия наличных в счет кред. лимита
Регулярные акции по стимулированию использования
кредитного лимита
Внедрение базисных процессов управления кредитным
лимитом (уменьшение / увеличение)
14

15.

Срочные средства
Доля Банка на рынке
Конкурентная среда
7,7%
Переток вкладов в банки с гос.участием, связанный с
отзывом лицензий у ряда банков
7,6%
7,5%
7,5%
7,5%
7,4%
7,3%
7,3%
7,3%
Отток средств из депозитов для вложения в
недвижимость или бизнес
7,3%
7,2%
7,1%
2013 (банк)
7,0%
2014 (банк)
1 янв. 1 фев. 1 мар. 1 апр. 1 мая. 1 июн. 1 июл. 1 авг. 1 сен. 1 окт. 1 ноя. 1 дек. 1 янв.
Конкурентные преимущества
Доходность портфеля
10%
8%
7,94%
7,89%
7,92%
7,98%
8,10%
1,21%
1,26%
1,35%
1,42%
1,47%
8,37%
1,62%
Маржа
Большая клиентская база: участники ЗП проектов и РКО
6%
4%
6,73%
6,63%
6,57%
6,56%
6,63%
6,75%
Средневзвеш.
ставка
Трансферт
2%
0%
янв.14
фев.14
мар.14
апр.14
май.14
Доступность продукта: он-лайн размещение средств
Бренд надежного частного Банка
Успешные рекламные кампании
Предложения по развитию бизнеса
июн.14
Структура депозитного портфеля РБ по сумме
сумма ≥ 1.5 млн.
26,9 млрд.руб.
38%
сумма 700 тыс. - 1.5 млн.
9 304
13%
Участие в выплате средств, проводимом АСВ,
вкладчикам банков с отозванными лицензиями
сумма ≤ 700 тыс.
34 млрд.руб.
49%
Развертывание программы «Премиум» и привлечение
средств клиентов «Премиум» сегмента
Интеграция привлечения депозитов в проведение
презентаций на предприятиях
15

16.

Текущие счета
Доля Банка на рынке
Конкурентная среда
11,5%
11,0%
10,9%
10,7%
11,0%
10,4%
10,9%
10,8%
10,5%
10,5%
10,0%
2013 (банк)
2014 (банк)
Конкурентные преимущества
9,5%
1 янв. 1 фев. 1 мар. 1 апр. 1 мая. 1 июн. 1 июл. 1 авг. 1 сен. 1 окт. 1 ноя. 1 дек. 1 янв.
Динамика остатков
Млрд.руб.
35
30
Идет агрессивный передел рынка в ЗП бизнесе:
- активный забор клиентов госбанками – демпинг за счет
Текст
адм.ресурсов + плата за ресурс 1,15%
Текст
- у крупных игроков широко распространена мотивация лиц,
Текст
принимающих решение (Сбербанк, ВТБ24, Балтийский Банк)
В бизнесе банковских карт конкуренция среди банков,
обладающих программами лояльности (Альфа Банк,
Райффайзенбанк, Ситибанк, Связной, Тинькофф)
29,1
26,8
29,4
28,6
28,7
30,4
Высокий индекс лояльности клиентов, бренд Надежного
банка
Сильный банк в электронной среде
Гибкость решений по привлечению клиентов
29,2
Всего
25
ЗП карты
20
Аккредитивы
15
10
Прочие
5
Субсидии
янв.14 фев.14 мар.14 апр.14 май.14 июн.14 июл.14
Предложения по развитию бизнеса
Продолжить агрессивное привлечение ЮЛ на договоры ЗП
проектов: мотивация, синергия корп. и розн. бизнеса
Стандарт работы с ушедшими: с ФЛ – сотрудниками ЮЛ,
перешедших на ЗП проект в другой банк – по сохранению
зачислений на счета в БСПБ для продолжения расчетной
активности и пользования продуктами
Вывод на рынок новых конкурентных карточных продуктов,
для целевых клиентских сегментов (Премиум, дети и семьи,
путешественники), запуск Программы лояльности
Фокус на продажах карточных продуктов - на основе не
корпоративного, а личного выбора
Медиа-присутствие Банка на рынке банковских карт
16

17.

Зарплатные проекты
Динамика привлечения
Структура ФОТ на 01.08.14.
1П 2013
+ 77%
Бюджетозависимые
организации
2П 2013
1П 2014
+ 62%
- 7%
4,8 млн.руб.
45%
+ 210%
+ 53%
1 110
943
+ 102%
564
533
368
182
новые подписанные
договоры за период
Частные организации
новый ФОТ в новых
организациях, млн. руб.
5,9 млн.руб.
55%
Доходность продукта
14%
маржа
6,7%
10%
5,4%
5,6%
6,9%
7,4%
трансферт
5,6%
6%
4%
2%
0%
ООО «ЭПАМ Систэмз»
ЖКС N1 Колпинского р-на
ЖКС N2 Центрального р-на
ЖКС N1 Кировского р-на
ЖКС N1 Калининского р-на
УМВД ПО Калининскому р-ну
ООО «Петроком»
33
13
16
23
16
38
20
488
602
648
701
706
755
566
Упр-е полиции по Метрополитену
ПО "Возрождение"
30
18
1 000
500
СПб ГБАУ "Смольнинское"
38
898
ООО «ДЛ-Декор»
7
374
205
5 738
ИТОГО:
ФОТ, млн.
руб./мес.
80
Авиакомпания "Россия"
300
Горэлектротранс
250
Ленэнерго
29
1-й контейнерный терминал
14
Клиника МЕДИ
400
Адм-ция Московского р-на
83
Михайловский театр
289
Пассажиравтотранс
450
Кинеф
Клиент
12%
5,5%
0,1%
5,7%
0,1%
5,7%
0,1%
6,8%
7,0%
7,5%
0,1%
0,1%
0,1%
янв.14 фев.14 мар.14 апр.14 май.14 июн.14
ФОТ, млн. Кол-во
руб./мес.
карт
Клиент
Отток зарплатных проектов в другие банки 2013-2014
16%
8%
Крупнейшие привлечения за 1П 2014
цена за
риск
процентная
ставка
ИТОГО:
1 895
Кол-во
Комментарий
карт
1 000 Сбербанк / решение акционеров
12 000
Сбербанк / полит. решение
4 500
Таврический / смена фин. дир.
1 100
Сбербанк / кредит
1 200
ВТБ-24 / кредит под 9%
15 000
Сбербанк / Полит. решение
800
ВТБ-24 / Банк – ген. спонсор
8 800
Сбербанк / лизинговая сделка
8 000
Сбербанк / гарантии
52 400
17

18.

Комиссионные доходы
Комиссии и плата за услуги. Динамика роста
Конкурентная среда
+ 41%
Конкуренция среди банков с сильной транзакционной
моделью и карточным бизнесом
+ 7%
Свобода клиента в выборе расчетного банка – простое
перемещение средств в поле наиболее выгодной и
удобной модели обслуживания
+ 32%
534
500
Конкурентные преимущества
380
Высокий индекс лояльности клиентов, бренд
Надежного банка
1П 2013
2П 2013
1П 2014
Сильный банк в электронной среде
Наличие платежных сервисов: регулярный перевод,
автоплатеж, перевод с карты на карту
Ключевые статьи комиссионного дохода РБ
+ 31%
1П 2013
+ 7%
2П 2013
1П 2014
Предложения по развитию бизнеса
+ 22%
Регулярный пересмотр тарифов
328 350
+ 52%
+ 78%
268
75
операции с
картами
+ 500%
+ 42% + 7%
+ 11%
+ 64%
106 114
расчетное
обслуживание
18
29
32
аккредитивы
+ 10%
+ 14%
+ 461%
3
16
18
НПФ, СК
+ 3%
+ 5%
10
10
прочие
11
Активация «спящих» клиентов и увеличение выручки
на 1 клиента через внедрение Программы лояльности и
продвижение новых платежных сервисов (перевод с
карты на карту)
Продажа продуктов страхования и новых карточных
продуктов
Привлечение новых клиентов на конкурентные
продукты
18

19.

Контактный Центр
Доступность Контактного Центра
Конкурентная среда
700 00
100 %
90%
600 00
80%
500 00
70%
60%
400 00
50%
300 00
52 820
51 952
59 750
60 703
55 992
56 152
40%
6%
6%
9%
январь
февраль
март
9%
12%
Текст
Текст
Увеличение количества высокотехнологичных
Текст
контактных центров с развитыми системами
самообслуживания
Сформированная потребность клиентов решать
вопрос/осуществлять покупку продукта за один контакт
30%
200 00
100 00
Рост количества контактных центров
с полным циклом продаж
20%
6%
10%
0
Конкурентные преимущества
0%
кол-во поступивших звонков
апрель
май
июнь
Процент потерянных звонков
Количество продаж на исходящих звонках КЦ
Высокая доступность контактного центра Банка
Текст
Текст
Высокая эффективность продаж при исходящих
Текст
и входящих звонках
Минимальное время обслуживания за счет внедрения
Единого окна
Предложения по развитию бизнеса
3265
Создание схемы полного цикла продаж услуг и
продуктов Банка по звонку в контактный центр
444
89
158
369
январь
285
352
255
183
155
255
291
606
302
211
306
февраль
март
апрель
май
реактивация неактивных пользователей Интернет-Банка
оформленные вклады после звонка из КЦ
беззалоговые кредиты (выдачи после звонка из КЦ)
191
89
июнь
Увеличение количества современных каналов доступа в
контактный центр для клиентов
Централизация входящих звонков в подразделения
Банка в Контактном Центре
19

20.

Достижения, награды, рейтинги в I полугодии 2014
Мобильное приложение Интернет-банка – ТОР-3
в рейтинге эффективности мобильных банкингов
Markswebb Rank & Report
ТОР-3 по итогам 1 полугодия 2014 года в рейтинге самых эффективных банков по индексу
классической розничной эффективности банковских отделений
(БСПБ входит в тройку лидеров по данному показателю второй год подряд)
(данные исследований Ренессанс Кредит Банка)
В ТОР-10 банков РФ по итогам I полугодия 2014 по объему выдачи ипотечных кредитов
2-ое место по числу петербуржцев старше 23-х лет среди всех федеральных банков
в социальных сетях
(собственное исследование, соц. сеть Вконтакте)
20