İletişim Türleri

1.

İletişim
Yrd. Doç. Dr. Abdullah
MERT

2.

İletişim
Duygu, düşünce ve bilgilerin akla
gelebilecek
her
türlü
yolla
başkalarına aktarılmasıdır.
Bu sürecin amacı “anlaşılmaktır”

3.

İletişim Türleri
Kişi-İçi İletişim ve Çatışma
Kişilerarası İletişim ve Çatışma
Örgüt-İçi İletişim ve Çatışma
Kitle İletişimi ve Çatışma

4.

Kişi-içi İletişim
Bir insanın düşünmesini, duygulanmasını,
kişisel
ihtiyaçlarını farkına varmasını, iç gözlem
yapmasını, rüya görerek kendi içinden
mesaj
almasını ya da kendine sorular sorarak
bunlara
cevaplar üretmesini iç iletişim sayabiliriz.

5.

Kişi-İçi İletişim
Kendi içlerindeki iletişimlerinin
çatışmalar da yaşarlar
yanında
1.Davranışını değiştirir
2.Tutumunu değiştirir ya da yeni bilgiler
edinerek, o konudaki mevcut bilgisini
değiştirir.
3.Psikolojik savunma mekanizmalarından
birini kullanır ve çelişkinin yarattığı
rahatsızlıktan kurtulmaya çalışır.

6.

Kişiler Arası İletişim
Kaynak
ve
hedefini
insanların
oluşturduğu iletişim biçimidir.
1. Katılımcılar, belli bir yakınlık içinde ve yüz
yüze olmalıdırlar.
2. Katılımcılar arasında tek yönlü değil,
karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdır.
3. Mesajlar sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır.

7.

Kitle İletişimi
Birtakım bilgi ve sembollerin birtakım hedefler
tarafından üretilmesi, geniş insan topluluklarına
iletilmesi
ve
bu
insanlar
tarafından
yorumlanması sürecidir.
Kaynak ve hedef arasındaki kanallara “kitle
iletişim araçları” adı verilir. Radyo, TV, gazete,
dergi, el ilanları, romanlar, masal kitapları vb.
KİA, varlıklarını sürdürebilmek için ilginç
şeylerden söz etmek zorundadırlar.

8.

Kişiler Arası İletişim

9.

Kişiler Arası İletişim
Sözlü
Dil
Dil Ötesi
Sözsüz
Yüz ve Bedensel
Beden Temas
Mekan Araçlar
Kullanımı
-Niyet Edilmiş
-Niyet Edilmiş
-Niyet Edilmemiş
-Niyet Edilmemiş

10.

Sözlü İletişim
İletişimde Dil ve Dil Ötesi: İnsanların
karşılıklı
konuşmalarını,
hatta
mektuplaşmalarını “dille iletişim” kabul
edebiliriz.
Dille iletişimde insanlar ürettikleri bilgileri
birbirlerine ileterek anlamlandırırlar.
Dil ötesinde ise, sesin niteliği önemlidir. Sesin
tonu, hızı, şiddeti, hangi kelimelerin
vurgulandığı, duraklamalar vs.
Dille iletişimde
“Ne söylendiği” dil ötesi
iletişimde “Nasıl Söylendiği”

11.

Sözsüz İletişim
Yüz ve beden; yüzümüzdeki ifade,
el
ve
vücut
hareketlerimiz,
vücudumuzun duruşu ve göz
temasımız sözsüz iletişimde büyük
yer tutar.
Niyet edilerek ya
edilmeden yapılır.
da
niyet

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

Açıklık ve Dürüstlük

21.

Yalanı bastırmaya çalışmak

22.

Yalanı bastırmaya çalışmak 2

23.

Otorite ve sessiz iktidar

24.

Güvende olma ihtiyacı

25.

Egemenlik
Üstünlük
Saldırganlık

26.

Can Sıkıntısı

27.

Kendine güven, ben her şeyi bilirim

28.

Üstünlük, kendine güven

29.

Konuyla İlgili
Mecburen İlgili

30.

Maddi Beklentiler
Olumlu Beklentiler

31.

Kötü Şeyler Duymaktan Çekinmek

32.

Konuya katılmama, çekingenlik

33.

Gelebilecek saldırılardan korunma

34.

Kararı bekletmek
zaman kazanmak
Tekrar gözden
geçirmek

35.

Memnuniyetsizlik

36.

Kelimeler
Sözler; 7 %
Beden Dili;
55%
Beden Dili
Ses Tonu;
38%
Ses

37.

Bedensel Temas
Farklı bedensel temaslar kurarak
karşımızdakine
çeşitli
mesajlar
vermeye çalışırız.
Örn; el öptüğümüzde karşımızdakinin
bizden büyük/üstün olduğunu, el
sıkıştığımızda
ise
bir
ölçüde
karşımızdakini kendimize eşit kabul
ettiğimizi ifade etmiş oluruz.

38.

Mekan Kullanımı
İnsanlar kendi çevrelerinde oluşturdukları boş
mekanlar yoluyla ya da başka insanlara uzak /
yakın durarak mesajlar iletiriz
Sevdiğimiz
insanlara
yakın,
daha
az
sevdiklerimize
aramızda
biraz
mesafe
bırakarak, hiç tanımadığımız insanlardan ise
uzak dururuz.

39.

Araçlar
Karşımızdakine mesaj iletmek için
başvurduğumuz yollardan birisidir.
Rozetler, takılar, kokular, ordulara ait
tuğ
ve
bayraklar,
mimari
düzenlemeler, statünün göstergesi
masalar

40.

İletişim Stratejileri

41.

Kalibrasyon
İletişimdeki farkı fark etmeye , insanları
analiz etmeye başlamaktır. Herkesin
iletişim stratejisi birbirinden farklıdır.
Örn: “Karşımdakinin haritasında doğru
bulduğu, bizim ise yanlış bulduğumuz
şey ne?”

42.

Ahenk Kurmak
İnsanları oldukları gibi kabul
etmektir. Kişi başka, davranışları
başkadır.
Kişiyi
olduğu
gibi
bırakıp
davranışları üzerine tartışmak
gereklidir.

43.

Benzerliklere Odaklanmak
Ortak
noktalardan
başlayarak
konuşmak
iletişimi
geliştirir.Karşımızdaki insanda bize
yanlış gelen çok şey olabilir. Önemli
olan
yanlışları
bırakıp
ortak
noktalardan başlayabilmektir.
Beden-Tonlama-Kelime
yapılabilir.
Eşlemesi

44.

Sihirli Sorular
İnsan zihni soru ve cevaplarla çalışır.
Kişi için kendisine zarar veren bir
görüşü
yıkmanın
yolu
sorular
sormaktır.
Soru sorduğumuz andan
kişilerin odağı değişebilir.
itibaren

45.

İletişimin Öğeleri
Gönderici
Algı
Mesaj
Kanal
Alıcı
Geribildirim

46.

Çıktı
İletişim
Modeli
Gönderici
( Kaynak )
K
O
D
L
A
M
A
Kanal
Geri İletim
Ç
Ö
Z
Ü
M
L
E
M
E
Alıcı
( Hedef )

47.

Gönderici
İletişim sürecinin var olması için gerekli
olan kişiden birisi göndericidir.
Bu sürecin başarısı büyük ölçüde
göndericinin bilgi, yetenek ve özelliklerine
bağlıdır.
İletişim süreci ilk önce göndericinin
zihninde düşündükleri ile başlar.

48.

Algı (Filtre)
Algı, duyu organlarından gelen verilerin
organize edilmesi ve onlara anlam
verilmesi ile ilgili bir süreçtir.
Algılama ve değerlendirme olarak
nitelenen ve hem gönderici hem de alıcı
için söz konusu olan bu unsur, kişilerin
kendilerine ulaşan bilgi, fikir, duygu ve
mesajları algılama ve değerlendirme
biçimleri ile ilgilidir.

49.

Kodlama - Çözümleme
Belirgin bir hissi, bir kelimeyi
hafızamıza
bir
şekilde
işlemişizdir.
Çağrıştırıcı
materyal
kodlama haline getirir.
onu

50.

51.

52.

53.

54.

Mesaj
Mesaj veya haber göndericinin fikir,
düşünce, arzu, istek ve verilerini
belirten sembollerdir.
Konuşulan kelimeler, grafik ve çizimler
ile jest ve mimikler (yüzün aldığı ifade,
kolun bir hareketi) kodlanmış ve alıcıya
gönderilecek bir mesajı oluşturur.

55.

Kanal
Mesajın
göndericiden
alıcıya
gönderilmesini sağlayan ortamdır. İletişim
kanalları duyu organlarını uyarabilen ve
belli fiziksel özellikleri olan araçlardır.
Dolayısıyla iletişim kanalları uyardıkları
duyular açısından işitsel, görsel, dokunma,
koklama, tatma ile ilgili kanallardır.

56.

Alıcı
Mesajı alan kişidir.
Alıcının
mesajı
taşıyan
sembolleri duyu organları ile
algılaması ve anlam vermesi ile
iletişim süreci sona erer.

57.

Geribildirim
Alıcı mesaja bir anlam verdikten sonra
kaynak durumuna geçer.
Yani almış olduğu mesajı cevaplandırmak
üzere bir mesaj hazırlayıp, bunu bir kanal
aracılığıyla eski göndericiye iletir.
Bu geri bildirimdir.

58.

Geribildirim Verirken
Belirgin ve
odaklanın
açıklayıcı
Kişiselleştirmeyin
Zamanlamayı iyi ayarlayın
Açıkça ve tam ifade edin
Kişiye göre uyarlayın
davranışlara

59.

Mesaj Nasıl Çarpıtılır?

60.

Okul müdüründen yardımcısına;
“Yarın saat dokuzda güneş tutulacak. Bu,
çok seyrek yaşanan bir olay olduğu için,
bütün öğrenciler bahçede toplansın.
Kendilerine güneş tutulmasıyla ilgili bilgiler
vereceğim. Yağmur yağdığı takdirde, güneş
tutulması gözle takip edilemeyeceği için,
topluca jimnastik salonuna gitsinler.”

61.

Müdür yardımcısından öğretmenlere;
“Müdürün emridir. Yarın saat dokuzda
bahçede güneş tutulacak. Hava yağmurlu
olduğu takdirde, güneş tutulması, jimnastik
salonundan izlenecek. Öğrenciler, yağmurda
bahçeden salona gidecekler.”

62.

Öğretmenlerden sınıf başkanlarına;
“Yarın saat dokuzda müdür bahçede
güneş tutulması yapacak. Hava bozarsa,
güneş tutulması jimnastik salonuna
alınacak.”

63.

Sınıf başkanlarından yardımcılarına;
“Yarın saat dokuzda, güneş müdürü
bahçede tutacak. Jimnastik salonunda
yağmur yağarsa, herkes bahçeye
çıkacak.”

64.

Sınıf başkan yardımcılarından
öğrencilere;
“Yarın saat dokuzda bahçede yağmur
yağarsa, güneş müdürü tutacak. Müdür
ıslanınca, herkes jimnastik salonuna
gidecek.”

65.

İletişimin Özelliği
Anlatmak istediğim
Anlattığımı Zannettiğim
Anlattığım
Anlamak İstediği
Anladığını Zannettiği
Anladığı

66.

İletişimi Engelleyen Faktörler
Öğüt
vermek,
yönlendirmek
çözüm
getirmek,
Yargılamak, eleştirmek, ad takmak
Soru sormak, araştırmak, incelemek
Teşhis, tanı koymak, tahlil etmek
Teselli etmek, konuyu değiştirmek

67.

Etkin Dinleme

68.

İnsanlar arası ilişkilerde dinleme ve empati
gösterme becerileri, etkin iletişim için büyük
önem taşır. İnsanların çoğu, günlerinin %70’ini
iletişim süreciyle, bunun da %45’ini başkalarını
dinleyerek geçirir.
Dinlemek karşımızdakine değer verdiğimizi
göstermenin en önemli yollarından biridir.

69.

Yanlış Dinleme Türleri
Görünüşte dinleme
Seçerek dinleme
Saplantılı dinleme
Savunucu dinleme
Tuzak kurucu dinleme
Yüzeysel dinleme

70.

Etkin Dinleme
İlişki ve iletişim kurmaya
Karşı tarafın kendisini daha rahat anlatmasına
Konuya yoğunlaşmaya ve netleştirmeye
“Anlaşıldım” duygusu yaşanmasına