Дорожная карта по повышению клиентоориентированности АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

1.

Дорожная карта по повышению
клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение
Ставрополь»

2.

Стандарты оснащенности клиентских центров
Расположение Клиентских центров
• 30 Клиентских центров
• Более 800 тысяч абонентов в зоне
обслуживания
1
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

3.

Стандарты оснащенности клиентских центров
анализ соответствия Требованиям к оснащенности
2
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

4.

Стандарты оснащенности клиентских центров
График приведения в соответствие
3
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

5.

АО «СТАВРОПОЛЬГОРГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
АО «СТАВРОПОЛЬГОРГАЗ»
оснащенность соответствует Требованиям
4
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

6.

АО «СТАВРОПОЛЬГОРГАЗ»
СТАНДАРТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Персональное обслуживание
Создано подразделение ЕЦПУ численностью 22 специалиста
Специалисты ведущие персональный прием клиентов
обеспечены форменной одеждой и бейджами
Прием ведется с соблюдением противоэпидемиологических
мер
Процессы строго регламентированы
Учет ведется в Системе производственного учета (CRM)
Дистанционные сервисы
• Контакт-центр
• Сайт организации
• Электронная почта
5
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

7.

АО «СТАВРОПОЛЬГОРГАЗ»
СТАНДАРТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
• Эффективная отлаженная и согласованная работа всех звеньев
производственной
информационной
системы
системой
обеспечивается
«Система
единой
производственного
учета» (СПУ).
• «Визуальный
менеджмент».
Передача
документов
от
подразделений к подразделению происходит с применением
«Контейнера». Контейнер – это папка с файлами (в определенном
цвете для каждого Бизнес-процесса) с набором документов,
необходимых для выполнения работ.
• Управление загрузкой подразделений.
• Контроль производственных показателей.
6
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

8.

АО «ПЯТИГОРСКГОРГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• В III-IV кварталах 2021 года оснащенность клиентского
центра будет соответствовать требованиям.
7
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

9.

АО «КИСЛОВОДСКГОРГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
требованиям в IV квартале 2023 года
12
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
соответствие

10.

АО «ЕССЕНТУКИГОРГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
требованиям в I квартале 2022 года
9
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
соответствие

11.

АО «ЖЕЛЕЗНОВОДСКГОРГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2022 года
Число абонентов
21 598
Количество
Количество окон
оборудованных
приема
клиентских
Клиентов
центров
1
Клиентский центр Клиентский
оборудован для
центр
приема клиентов с оборудован на
ограниченными
первом этаже
возможностями
здания
13
Да
Да
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение (часть
помещения)
оборудованное для
клиентов с детьми
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Нет
Нет
4
Начальник
ЕЦПУ
Специалист по
контролю
качества
Специалист
ЕЦПУ
1,0
1,0
2,0
Клиентский
центр
оборудован
уборной для
клиентов
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Да
Да
Клиентский В Клиентском
центр
центре имеется
оборудован
магазин
кассой/пункто
газового
м оплаты
оборудования
Да
Да
Клиентский центр
Клиентский
находится в пешей
центр
Клиентский
доступности от
работает не центр работает
остановки
менее, чем до в выходной
общественного
20:00
транспорта
Да
Рядом с
клиентским
центром
оборудована
парковка
транспортных
средств для
клиентов
Да
Клиентский
центр разделен
Клиентский
на зоны (сектор
центр
информирован
работает без
ия и ожидания,
обеда
сектор приема
клиентов)
Да
Клиентский
Клиентский
Клиентский
Клиентский
центр
центр
Клиентский центр
центр
центр
оборудован
оборудован
оборудован
оборудован
оборудован
кулером с
вендинговыми
камерами
информационны
банкоматом питьевой водой аппаратами видеонаблюдения
ми мониторами
для клиентов для клиентов
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет
Нет

12.

АО «МИНЕРАЛОВОДСКАЯ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
требованиям во II квартале 2023 года
8
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
соответствие

13.

АО «ГЕОРГИЕВСКМЕЖРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
требованиям во II квартале 2023 года
10
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
соответствие

14.

АО «БУДЕННОВСКГАЗПРОМБЫТСЕРВИС»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
требованиям в IV квартале 2023 года
11
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
соответствие

15.

АО «АЛЕКСАНДРОВСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в II квартале 2022 года
Число абонентов
17 115
1
3
Клиентский центр
оборудован уборной
для клиентов
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Клиентский
центр
оборудован
кассой/пунк
том оплаты
Да
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Клиентский
центр
оборудован
информацио
нными
мониторами
Клиентский
центр
оборудован
банкоматом
Клиентский
центр
оборудован
кулером с
питьевой водой
для клиентов
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение (часть
помещения)
оборудованное для
клиентов с детьми
Нет
13
Количество
Количество
оборудованных
окон приема
клиентских
Клиентов
центров
Клиентский
Клиентский
центр
центр
оборудован
находится в
для приема
Специалист по
пешей
клиентов с
контролю
доступности от
ограниченны
качества
остановки
ми
общественного
возможностя
транспорта
ми
Да
Да
0,5
Рядом с
В Клиентском клиентским
Клиентский
центром
центре
центр
оборудована
имеется
работает без
парковка
магазин
обеда
транспортных
газового
средств для
оборудования
клиентов
Нет
Да
Да
Клиентский
центр разделен Клиентский
центр
на зоны (сектор
информировани оборудован на
я и ожидания, первом этаже
здания
сектор приема
клиентов)
Да
Да
Клиентский
центр работает
не менее, чем
до 20:00
Клиентский
центр
работает в
выходной
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
центр
оборудован
оборудован
камерами
вендинговым
и аппаратами видеонаблюден
ия
для клиентов
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

16.

АО «АНДРОПОВСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в IV квартале 2022 года
Число
абонентов
Количество
оборудованных
клиентских
центров
Количество окон
приема Клиентов
Начальник
ЕЦПУ
Специалист
ЕЦПУ
10 141
1
2
1,0
1,0
Клиентский
В Клиентском
Клиентский
Клиентский центр
центр
центре имеется
центр оборудован
оборудован
оборудован
магазин
платежным
кассой/пунктом
уборной для
газового
терминалом
оплаты
клиентов
оборудования
Да
Да
Да
Клиентский
В клиентском
центр разделен на
центре
Клиентский
зоны (сектор
предусмотрено
центр
информирования помещение (часть
работает в
и ожидания,
помещения)
выходной
сектор приема оборудованное для
клиентов)
клиентов с детьми
Нет
13
Нет
Нет
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Нет
Клиентский
центр
оборудован
кулером с
питьевой
водой для
клиентов
Да
Клиентский центр
Клиентский центр Клиентский
находится в пешей
оборудован для
центр
доступности от
приема клиентов с оборудован
остановки
ограниченными
на первом
общественного
возможностями этаже здания
транспорта
Да
Рядом с
клиентским
центром
оборудована
парковка
транспортных
средств для
клиентов
Да
Да
Да
Клиентский
центр
Клиентский центр
работает не
работает без обеда
менее, чем
до 20:00
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
Клиентский центр
центр
центр
Клиентский центр
оборудован
оборудован
оборудован
оборудован
вендинговыми
информацион
камерами
банкоматом
аппаратами для
ными
видеонаблюд
клиентов
мониторами
ения
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет

17.

АО «АПАНАСЕНКИРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в II квартале 2023 года
Количество
оборудованных
Число абонентов
клиентских
центров
11 492
1
Количество Специалист по
Клиентский центр
окон приема
контролю
работает без обеда
Клиентов
качества
1
В
Клиентский
Клиентском
Клиентский центр
центр
центре
оборудован
оборудован
имеется
платежным
кассой/пунктом
магазин
терминалом
оплаты
газового
оборудования
13
0,5
Да
Клиентский
центр
оборудован
кулером с
питьевой
водой для
клиентов
Рядом с
клиентским
центром
оборудована
парковка
транспортных
средств для
клиентов
Клиентский центр
оборудован для
приема клиентов с
ограниченными
возможностями
Клиентский
центр разделен
Клиентский
на зоны (сектор
центр оборудован
информирования
на первом этаже
и ожидания,
здания
сектор приема
клиентов)
Да
Да
Да
Клиентский центр
находится в пешей
Клиентский
Клиентский
доступности от
центр работает не
центр работает в
остановки
менее, чем до
выходной
общественного
20:00
транспорта
ДА
Да
Да
Да
Да
Нет
Нет
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение (часть
помещения)
оборудованное
для клиентов с
детьми
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Клиентский
центр
оборудован
информацион
ными
мониторами
Клиентский
центр
оборудован
уборной для
клиентов
Клиентский центр
оборудован
банкоматом
Клиентский центр
оборудован
вендинговыми
аппаратами для
клиентов
Клиентский
центр оборудован
камерами
видеонаблюдени
я
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет

18.

АО «АРЗГИРРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2023 года
Число абонентов
7 218
Клиентский центр
оборудован
кассой/пунктом
оплаты
Да
13
Клиентский
Клиентский
центр разделен Клиентский
центр оборудован
Количество
центр
на зоны (сектор
Количество Специалист по
для приема
оборудованных
информирования оборудован на
контролю
окон приема
клиентов с
клиентских
первом этаже
и ожидания,
качества
Клиентов
ограниченными
центров
здания
сектор приема
возможностями
клиентов)
Да
Да
Да
1,0
1
1
Рядом с
Клиентский
Клиентский
клиентским
Клиентский
центр находится
центр
В Клиентском
центром
центр
Клиентский
в пешей
центре имеется оборудован
оборудована
работает не
центр работает
доступности от
кулером с
магазин
парковка
менее, чем до
без обеда
остановки
питьевой
газового
транспортных
20:00
общественного
оборудования водой для
средств для
транспорта
клиентов
клиентов
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Да
В клиентском центре
предусмотрено
помещение (часть
помещения)
оборудованное для
клиентов с детьми
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Клиентский
центр
оборудован
информацио
нными
мониторами
Клиентский
центр
оборудован
уборной для
клиентов
Нет
Нет
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
Клиентский центр оборудован
оборудован
центр оборудован вендинговыми
камерами
аппаратами для
банкоматом
видеонаблюд
клиентов
ения
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Да
Клиентский
центр
работает в
выходной
Нет

19.

АО «БЛАГОДАРНЕНСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в IV квартале 2022 года
Число абонентов
21 547
Клиентский центр
оборудован на
первом этаже
здания
13
Количество
Количество Специалист
оборудованных
окон приема по контролю
клиентских
Клиентов
качества
центров
1
3
1,0
Оператор
ЕЦПУ
Клиентский центр
находится в пешей
доступности от
остановки
общественного
транспорта
1,0
Да
Клиентский
центр разделен
Клиентский
на зоны (сектор
центр
информирования
работает без
и ожидания,
обеда
сектор приема
клиентов)
Да
Да
В
Клиентский
Рядом с клиентским
Клиентский Клиентский Клиентском
Клиентский
центр
центром оборудована
центр
центр
центре
центр
Клиентский
оборудован
парковка
оборудован оборудован
имеется
работает не центр работает в
информационн
транспортных
платежным кассой/пункт
магазин
менее, чем до
выходной
ыми
средств для
терминалом ом оплаты
газового
20:00
мониторами
клиентов
оборудования
Да
Да
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение (часть
помещения)
оборудованное для
клиентов с детьми
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Нет
Нет
Да
Да
Клиентский
Клиентский
центр
центр
оборудован
оборудован
уборной для
банкоматом
клиентов
Нет
Нет
Да
Да
Клиентский
центр
оборудован
кулером с
питьевой
водой для
клиентов
Клиентский центр
оборудован
вендинговыми
аппаратами для
клиентов
Нет
Нет
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
центр оборудован
оборудован
для приема
камерами
клиентов с
видеонаблюд ограниченными
ения
возможностями
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет

20.

АО «ГРАЧЕВСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2025 года
Число абонентов
12 467
В Клиентском
центре имеется
магазин газового
оборудования
Да
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение (часть
помещения)
оборудованное для
клиентов с детьми
Нет
13
Клиентский
Количество
центр оборудован Клиентский
Количество Специалист по
оборудованных
для приема
центр оборудован
окон приема
контролю
клиентских
клиентов с
на первом этаже
Клиентов
качества
центров
ограниченными
здания
возможностями
1
1
1,0
Рядом с
клиентским Клиентский
Клиентский
центром центр находится
центр
оборудована
в пешей
оборудован
парковка доступности от
камерами
транспортн
остановки
видеонаблюден
ых средств общественного
ия
для
транспорта
клиентов
Да
Да
Нет
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Клиентский
центр
оборудован
информацио
нными
мониторами
Клиентский
центр
оборудован
уборной для
клиентов
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Клиентский
центр
оборудован
кассой/пунктом
оплаты
Да
Да
Клиентский
центр разделен
Клиентский
Клиентский
Клиентский
на зоны (сектор
центр работает не
центр работает
центр работает в информировани
менее, чем до
без обеда
выходной
я и ожидания,
20:00
сектор приема
клиентов)
Нет
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
Клиентский центр оборудован
оборудован
центр оборудован
кулером с
вендинговыми
банкоматом
питьевой водой
аппаратами для
для клиентов
клиентов
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет

21.

АО «ИЗОБИЛЬНЕНСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в IV квартале 2022 года
Число
абонентов
32 796
Количество
Специалист
Количество
оборудованных
Начальник
по
окон приема
клиентских
ЕЦПУ
контролю
Клиентов
центров
качества
1
1
1,0
1,0
Оператор
ЕЦПУ
2,0
Клиентский
центр
Клиентский
находится в центр оборудован
Специалист
пешей
для приема
ЕЦПУ
доступности
клиентов с
от остановки ограниченными
общественног возможностями
о транспорта
1,0
Да
Да
В
Рядом с
Клиентский
Клиентский
Клиентско
клиентским
центр разделен Клиентский Клиентский Клиентский
центр
м центре
центром
Клиентский
Клиентский
на зоны (сектор
центр
центр
центр
оборудован
имеется
оборудована
центр
центр работает не
информирован оборудован на оборудован оборудован
кулером с
магазин
парковка
работает без
менее, чем до
ия и ожидания, первом этаже платежным кассой/пунк
питьевой
газового
транспортных
обеда
20:00
сектор приема
здания
терминалом том оплаты
водой для
оборудован
средств для
клиентов)
клиентов
ия
клиентов
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
В клиентском
центре
Клиентский
Клиентский Клиентский
предусмотрено Клиентский
Клиентски
центр
Клиентский
центр
центр
Клиентский
помещение
центр
й центр
оборудован
центр
оборудован
оборудован
центр работает
(часть
оборудован
оборудован
информацио
оборудован вендинговым камерами
в выходной
помещения) электронной
уборной для
нными
банкоматом и аппаратами видеонаблюд
оборудованное очередью
клиентов
мониторами
для клиентов
ения
для клиентов с
детьми
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
13
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет

22.

АО «ИПАТОВОРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в II квартале 2023 года
Число абонентов
Количество
оборудованных
клиентских
центров
Количество
окон приема
Клиентов
Специалист
по
контролю
качества
Оператор
ЕЦПУ
22 876
1
2
1,0
3,0
Клиентский
центр разделен
Клиентский
на зоны (сектор
центр оборудован
информирования
на первом этаже
и ожидания,
здания
сектор приема
клиентов)
Да
Клиентский
центр работает в
выходной
Нет
13
Да
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение
(часть
помещения)
оборудованное
для клиентов с
детьми
Нет
Клиентский
центр
оборудован
уборной для
клиентов
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Нет
Клиентски
Клиентский
й центр
центр
оборудован
оборудован
платежным
кассой/пункт
терминало
ом оплаты
м
Да
Да
Клиентски
й центр
Клиентский
оборудован
центр
информаци
оборудован
онными
банкоматом
мониторам
и
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
центр
находится в
Клиентский оборудован для
пешей
приема
центр работает
доступности
клиентов с
без обеда
от остановки
ограниченными
общественног
возможностями
о транспорта
Да
ДА
Рядом с
В Клиентском клиентским
Клиентский
центром
центре
оборудована центр работает
имеется
не менее, чем
парковка
магазин
до 20:00
транспортных
газового
оборудования средств для
клиентов
Нет
Да
Да
Да
Клиентский
центр
оборудован
кулером с
питьевой
водой для
клиентов
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
центр
оборудован
оборудован
камерами
вендинговым
и аппаратами видеонаблюден
ия
для клиентов
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет

23.

АО «КОЧУБЕЕВСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в IV квартале 2021 года
Число абонентов
Количество
оборудованных
клиентских центров
Количество
окон приема
Клиентов
26 572
1
4
Клиентский
Клиентский центр
центр оборудован
оборудован
на первом этаже информационными
здания
мониторами
Да
Да
В клиентском
центре
Клиентский
предусмотрено
центр работает в помещение (часть
выходной
помещения)
оборудованное для
клиентов с детьми
Нет
Нет
13
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Клиентский
Клиентский
центр находится
Клиентский центр центр разделен
Специалист
в пешей
Клиентский
оборудован для
на зоны (сектор
по
доступности от центр работает приема клиентов с информирования
контролю
остановки
без обеда
ограниченными
и ожидания,
качества
общественного
возможностями
сектор приема
транспорта
клиентов)
0,5
Да
Да
Клиентски
Клиентский
В Клиентском
й центр
центр
центре имеется
оборудован
оборудован
магазин
кассой/пун
кулером с
газового
ктом
питьевой водой
оборудования
оплаты
для клиентов
Да
Да
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Клиентски
й центр
оборудован
уборной для
клиентов
Клиентский
центр
оборудован
банкоматом
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Рядом с
клиентским
центром
оборудована
парковка
транспортных
средств для
клиентов
Да
Клиентский
центр
Клиентский центр
оборудован
оборудован
вендинговыми
камерами
аппаратами для видеонаблюдения
клиентов
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Да
Клиентский
центр работает не
менее, чем до
20:00
Нет

24.

АО «КРАСНОГВАРДЕЙСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в III квартале 2025 года
Число
абонентов
14 785
Клиентский Клиентский
Клиентский
В Клиентском
Количество Специалист
центр
центр
центр оборудован центре имеется
окон приема по контролю оборудован оборудован
кассой/пунктом магазин газового
Клиентов
качества уборной для платежным
оплаты
оборудования
клиентов
терминалом
1
Клиентский
центр
находится в Клиентский
пешей
центр
доступности работает без
от остановки
обеда
общественно
го транспорта
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
центр
оборудован
оборудован
информацио
электронной
нными
очередью
мониторами
Нет
13
Нет
Да
Да
Да
Клиентский
В клиентском
центр
Клиентский
центре
Клиентский
оборудован
центр разделен предусмотрено
Клиентский
центр
для приема на зоны (сектор
помещение
центр
работает не
клиентов с информирования
(часть
работает в
менее, чем
ограниченны
и ожидания,
помещения)
выходной
до 20:00
ми
сектор приема
оборудованное
возможностя
клиентов)
для клиентов с
ми
детьми
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
Клиентский
Клиентский
центр
оборудован
центр оборудован
центр
оборудован
кулером с
камерами
оборудован
вендинговым
питьевой
видеонаблюдени
банкоматом
и аппаратами
водой для
я
для клиентов
клиентов
Нет
Нет
Нет
Нет
1,0
Да
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Рядом с
клиентским
центром
оборудована
парковка
транспортных
средств для
клиентов
Да
Клиентский
центр оборудован
на первом этаже
здания
Нет

25.

АО «КУРСКАЯМЕЖСТРОЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2023 года
Количество
Количество
оборудованных
Начальник
Число абонентов
окон приема
клиентских
ЕЦПУ
Клиентов
центров
13 975
1
6
Клиентский
центр оборудован
на первом этаже
здания
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Клиентский
центр
оборудован
кассой/пунк
том оплаты
Да
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Клиентский
центр
оборудован
информацио
нными
мониторами
Нет
Нет
Да
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение
(часть
помещения)
оборудованное
для клиентов с
детьми
Нет
13
Оператор
ЕЦПУ
1,0
1,0
В
Клиентско Клиентский
м центре
центр
имеется оборудован
магазин
камерами
газового видеонаблю
оборудован
дения
ия
Да
Да
Клиентский
Клиентский
центр находится
центр
в пешей
оборудован для
Специалист ЕЦПУ доступности от
приема
остановки
клиентов с
общественного ограниченными
транспорта
возможностями
1,0
Да
Да
Рядом с
клиентским
центром
Клиентский
Клиентский
оборудована
центр работает
центр работает
парковка
не менее, чем до
без обеда
транспортных
20:00
средств для
клиентов
Да
Нет
Нет
Клиентский
Клиентски
Клиентский центр
Клиентский
центр
й центр
оборудован
центр
оборудован
оборудован
кулером с
оборудован
вендинговыми
уборной для
питьевой водой
банкоматом
аппаратами для
клиентов
для клиентов
клиентов
Нет
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Клиентский
центр разделен
на зоны (сектор
информирования
и ожидания,
сектор приема
клиентов)
Да
Клиентский
центр работает в
выходной
Нет

26.

АО «НОВОПАВЛОВСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2024 года
Клиентский центр
Клиентский центр
Клиентский центр разделен на зоны
Количество
находится в пешей
Количество Специалист
оборудован для
(сектор
оборудованных
доступности от
Число абонентов
окон приема по контролю
приема клиентов с информирования
клиентских
остановки
Клиентов
качества
ограниченными
и ожидания,
центров
общественного
возможностями
сектор приема
транспорта
клиентов)
19 135
1
4
1,0
Да
Да
Да
В
Рядом с
Клиентском Клиентский
клиентским
Клиентский
Клиентский центр
центре
центр
центром
центр
Клиентский центр
оборудован
имеется
оборудован
оборудована
Клиентский центр
оборудован
работает не менее,
платежным
магазин
камерами
парковка
работает без обеда
кассой/пунктом
чем до 20:00
терминалом
газового
видеонаблю
транспортных
оплаты
оборудовани
дения
средств для
я
клиентов
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
Нет
13
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение (часть
помещения)
оборудованное для
клиентов с детьми
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
Клиентский центр Клиентский центр
центр
центр
Клиентский центр
оборудован
оборудован
оборудован
оборудован
оборудован
кулером с
вендинговыми
информацио
уборной для
банкоматом
питьевой водой
аппаратами для
нными
клиентов
для клиентов
клиентов
мониторами
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Клиентский
центр
оборудован на
первом этаже
здания
Да
Клиентский
центр
работает в
выходной
Нет

27.

АО «ЛЕВОКУМСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2024 года
Число
абонентов
12 835
Клиентский
центр
оборудован
кассой/пунк
том оплаты
Да
Клиентский
центр
оборудован
информацио
нными
мониторами
Нет
13
Клиентский
Клиентский
центр находится
центр
Клиентский
Количество
Количество Специалист
в пешей
оборудован для
центр
оборудованных
окон приема по контролю доступности от
приема
оборудован на
клиентских
Клиентов
качества
остановки
клиентов с
первом этаже
центров
общественного ограниченными
здания
транспорта
возможностями
1
1
1,0
Да
Да
Да
В клиентском
Клиентский
центре
В Клиентском
Клиентский
центр разделен предусмотрено
Клиентский
центре имеется
центр
Клиентский
на зоны (сектор
помещение
центр
магазин
работает не центр работает в информировани
(часть
работает без
газового
менее, чем
выходной
я и ожидания,
помещения)
обеда
оборудования
до 20:00
сектор приема оборудованное
клиентов)
для клиентов с
детьми
Да
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Рядом с
Клиентский
Клиентский
Клиентский
клиентским
Клиентский
центр
Клиентский
центр
центр
центром
центр
оборудован
центр
оборудован
оборудован
оборудована
оборудован
кулером с
оборудован
вендинговыми
камерами
парковка
уборной для
питьевой
банкоматом
аппаратами для видеонаблюден транспортных
клиентов
водой для
клиентов
ия
средств для
клиентов
клиентов
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Нет

28.

АО «НЕФТЕКУМСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в II квартале 2025 года
Количеств
о
оборудован
Число абонентов
ных
клиентски
х центров
19 600
1
Количество
окон приема
Клиентов
2
Клиентский
Клиентский
центр
Клиентский
центр находится
разделен на Клиентский
Специалист
центр оборудован
в пешей
зоны (сектор
центр
по
для приема
доступности от
информирова оборудован
контролю
клиентов с
остановки
ния и
на первом
качества
ограниченными
общественного
ожидания, этаже здания
возможностями
транспорта
сектор приема
клиентов)
1,0
Клиентски
Клиентски
В Клиентском
Клиентский
й центр
й центр
центре имеется
центр оборудован оборудован
оборудован
магазин
платежным
кассой/пун
камерами
газового
терминалом
ктом
видеонабл
оборудования
оплаты
юдения
Да
Да
Да
Да
В клиентском
центре
Клиентски Клиентский
предусмотрено
Клиентски
й центр
центр
помещение
й центр
оборудован
оборудован
(часть
оборудован
электронн информационн
помещения)
уборной для
ой
ыми
оборудованное
клиентов
очередью
мониторами
для клиентов с
детьми
Нет
Нет
Нет
Нет
13
Да
Рядом с
клиентским
центром
оборудована
парковка
транспортных
средств для
клиентов
Да
Клиентский
центр
оборудован
банкоматом
Нет
Да
Клиентский
центр работает
без обеда
Нет
Да
Клиентский
Клиентский
центр
центр
работает не
работает в
менее, чем до
выходной
20:00
Нет
Клиентский
Клиентский
центр
центр оборудован
оборудован
кулером с
вендинговым
питьевой водой
и аппаратами
для клиентов
для клиентов
Нет
Да
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет

29.

АО «НОВОАЛЕКСАНДРОВСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2025 года
Количество
оборудованных
Число абонентов
клиентских
центров
22 950
1
Количество
окон приема
Клиентов
Специалист
по контролю
качества
3
1,0
Клиентский
В Клиентском
Клиентский
центр
центре имеется
центр оборудован
оборудован
магазин
платежным
кассой/пунктом
газового
терминалом
оплаты
оборудования
Да
Да
В клиентском
Клиентский
центре
центр разделен на предусмотрено
зоны (сектор
помещение
информирования
(часть
и ожидания,
помещения)
сектор приема
оборудованное
клиентов)
для клиентов с
детьми
Нет
Нет
13
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Нет
Клиентский
центр
оборудован
кулером с
питьевой
водой для
клиентов
Да
Клиентский
Клиентский центр
центр
находится в пешей
оборудован для
доступности от
Оператор ЕЦПУ
приема клиентов
остановки
с
общественного
ограниченными
транспорта
возможностями
2,0
Да
Да
Рядом с
клиентским
центром
Клиентский
оборудована
Клиентский центр центр работает
парковка
работает без обеда не менее, чем до
транспортных
20:00
средств для
клиентов
Да
Нет
Нет
Клиентский
центр
оборудован
на первом
этаже здания
Да
Клиентский
центр
работает в
выходной
Нет
Клиентский
Клиентский
Клиентский
центр
Клиентский
центр
центр
Клиентский центр
оборудован центр оборудован
оборудован
оборудован
оборудован
информацион
уборной для
вендинговыми
камерами
банкоматом
ными
клиентов
аппаратами для видеонаблюд
мониторами
клиентов
ения
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Нет
Нет

30.

АО «НОВОСЕЛИЦКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в II квартале 2024 года
Число
абонентов
Количество
оборудованных
клиентских
центров
8 262
1
Рядом с
клиентским
центром
Клиентский центр
оборудована
оборудован
парковка
платежным
транспортных
терминалом
средств для
клиентов
Да
Да
В клиентском
центре
Клиентский
предусмотрено
центр работает помещение (часть
в выходной
помещения)
оборудованное для
клиентов с детьми
Нет
Нет
13
Клиентский
Клиентский
центр
центр
разделен на Клиентский
Клиентский центр
Количество Специалист по оборудован для зоны (сектор
центр
оборудован
окон приема
контролю
приема
информирова оборудован на
информационными
Клиентов
качества
клиентов с
ния и
первом этаже
мониторами
ограниченными ожидания,
здания
возможностями сектор приема
клиентов)
1
Клиентский
центр
оборудован
кассой/пунк
том оплаты
Да
Да
Да
Клиентский
В Клиентском Клиентский
центр
центре
центр
находится в Клиентский
имеется
оборудован
пешей
центр
магазин
кулером с
доступности работает без
газового
питьевой водой от остановки
обеда
оборудования для клиентов общественног
о транспорта
Да
Да
Нет
Нет
0,5
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Клиентский
центр
оборудован
уборной для
клиентов
Клиентский
центр
оборудован
банкоматом
Нет
Нет
Нет
Клиентский Клиентский
центр
центр
оборудован
оборудован
вендинговым камерами
и аппаратами видеонаблюд
для клиентов
ения
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Да
Клиентский центр
работает не менее,
чем до 20:00
Нет

31.

АО «СВЕТЛОГРАДРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2022 года
Количество
Количество
Число
оборудованных
окон приема
абонентов
клиентских
Клиентов
центров
29 157
1
5
Начальник
ЕЦПУ
1,0
Клиентский
Клиентский
центр
центр
оборудован
находится в
Специалист
для приема
Специалист
пешей
по контролю
клиентов с
ЕЦПУ
доступности от
качества
ограниченны
остановки
ми
общественного
возможностя
транспорта
ми
1,0
3,0
Да
Да
В
Клиентски Клиентский
Клиентский Клиентский Клиентском
й центр
центр
Клиентский
центр
центр
центре
оборудован
оборудован
центр
оборудован
оборудован
имеется
на первом информационн оборудован
платежным кассой/пункт
магазин
этаже
ыми
банкоматом
терминалом
ом оплаты
газового
здания
мониторами
оборудования
Да
Да
Да
Да
Да
В клиентском
центре
Клиентский
предусмотрен Клиентский Клиентский
Клиентски Клиентский Клиентский
центр
о помещение
центр
центр
й центр
центр работает
центр
оборудован
(часть
оборудован оборудован
работает
не менее, чем работает в
вендинговыми
помещения) электронной уборной для
без обеда
до 20:00
выходной
аппаратами
оборудованное очередью
клиентов
для клиентов
для клиентов
с детьми
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
13
Да
Да
Клиентский
центр
оборудован
кулером с
питьевой
водой для
клиентов
Клиентский
центр разделен
на зоны (сектор
информирован
ия и ожидания,
сектор приема
клиентов)
Да
Рядом с
Клиентский клиентским
центр
центром
оборудован
оборудована
камерами
парковка
видеонаблюд транспортных
ения
средств для
клиентов
Да
Да
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

32.

АО «ПРЕДГОРНЫЙРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2025 года
Количество
Число
оборудованных
абонентов
клиентских
центров
34 640
Клиентски
й центр
работает не
менее, чем
до 20:00
Да
Клиентски
й центр
оборудован
для приема
клиентов с
ограниченн
ыми
возможност
ями
Нет
13
1
Количество
окон приема
Клиентов
Клиентский
центр
находится в
Специалист
Начальник
Оператор Специалист
пешей
по контролю
ЕЦПУ
ЕЦПУ
ЕЦПУ
доступности от
качества
остановки
общественного
транспорта
1,0
3,0
3,0
2,0
Да
3
В клиентском
В
центре
Клиентски
Клиентски
Клиентском Клиентский
предусмотрено
Клиентский й центр
й центр
центре
центр
Клиентский
помещение
центр
оборудова
оборудован
имеется
оборудован
центр работает
(часть
оборудован
н
на первом
магазин
кулером с
в выходной
помещения)
платежным кассой/пун
этаже
газового питьевой водой
оборудованное
терминалом
ктом
здания
оборудовани для клиентов
для клиентов с
оплаты
я
детьми
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Клиентский
Клиентский
центр разделен
Клиентски
Клиентски
центр
Клиентский
на зоны
Клиентский
й центр
Клиентский
й центр оборудован
центр
(сектор
центр
оборудован
центр
оборудова вендинговы
оборудован
информирован оборудован
информаци оборудован
н
ми
камерами
ия и
электронной
онными
уборной для
банкомато аппаратами видеонаблюден
ожидания,
очередью
мониторам клиентов
м
для
ия
сектор приема
и
клиентов
клиентов)
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
Клиентский
центр
работает без
обеда
Да
Рядом с
клиентским
центром
оборудована
парковка
транспортных
средств для
клиентов
Да

33.

АО «ЗЕЛЕНОКУМСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2023 года
Клиентский
центр
Клиентский
оборудован для
Оператор
Специалист
центр работает
приема
ЕЦПУ
ЕЦПУ
без обеда
клиентов с
ограниченными
возможностями
2
1,0
1,0
2,0
1,0
ДА
Да
В
Рядом с
Клиентский
Клиентски Клиентском Клиентский
клиентским
Клиентский
центр находится
Клиентский
й центр
центре
центр
центром
центр
в пешей
центр оборудован
оборудован
имеется
оборудован
оборудована
оборудован
доступности от
уборной для
кассой/пун
магазин
кулером с
парковка
платежным
остановки
клиентов
ктом
газового питьевой водой транспортных
терминалом
общественного
оплаты
оборудовани для клиентов
средств для
транспорта
я
клиентов
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
В клиентском
центре
Клиентски
Клиентский
Клиентский
предусмотрено Клиентский
й центр
Клиентский
центр
центр
помещение
центр
оборудован
центр
оборудован
оборудован
(часть
оборудован информаци
оборудован вендинговыми
камерами
помещения)
электронной онными
банкоматом аппаратами видеонаблюден
оборудованное
очередью мониторам
для клиентов
ия
для клиентов с
и
детьми
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Количеств
о
Специалист
оборудован Количество окон Начальник
по
Число абонентов
ных
приема Клиентов
ЕЦПУ
контролю
клиентски
качества
х центров
23 990
1
Клиентский
Клиентски
центр разделен
й центр
на зоны (сектор
оборудован
информировани
на первом
я и ожидания,
этаже
сектор приема
здания
клиентов)
Да
Да
Клиентский Клиентски
центр работает
й центр
не менее, чем до работает в
20:00
выходной
Нет
13
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

34.

АО «СТЕПНОВСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в II квартале 2025 года
Число
абонентов
5 326
Рядом с
клиентским
центром
оборудована
парковка
транспортных
средств для
клиентов
Да
Клиентский
центр
оборудован
электронной
очередью
Нет
13
Клиентский Клиентский
Количество
Клиентский
Количество Специалист
центр
центр
оборудованных
центр оборудован
окон приема по контролю оборудован на оборудован
клиентских
кассой/пунктом
Клиентов
качества первом этаже платежным
центров
оплаты
здания
терминалом
1
1
0,5
Да
Да
Да
Клиентский
Клиентский
центр
Клиентский
центр находится
Клиентский
оборудован
центр разделен
Клиентский
Клиентский
в пешей
центр
для приема на зоны (сектор
центр
центр
доступности от
работает не
клиентов с информирования
работает без
работает в
остановки
менее, чем
ограниченны
и ожидания,
обеда
выходной
общественного
до 20:00
ми
сектор приема
транспорта
возможностя
клиентов)
ми
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Клиентский
Клиентский
Клиентский
Клиентский
центр
Клиентский
центр
Клиентский
центр
центр
оборудован
центр оборудован
оборудован
центр
оборудован
оборудован
кулером с
камерами
информационн
оборудован
вендинговым
уборной для
питьевой
видеонаблюдени
ыми
банкоматом
и аппаратами
клиентов
водой для
я
мониторами
для клиентов
клиентов
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»
В Клиентском
центре имеется
магазин
газового
оборудования
Да
В клиентском
центре
предусмотрено
помещение
(часть
помещения)
оборудованное
для клиентов с
детьми
Нет

35.

АО «ТРУНОВСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в I квартале 2023 года
Клиентский
Клиентский
центр находится
центр
Количество
Клиентский
Количество
Специалист
в пешей
оборудован для
оборудованных
Начальник
Специалист
центр
Число абонентов
окон приема
по контролю
доступности от
приема
клиентских
ЕЦПУ
ЕЦПУ
работает без
Клиентов
качества
остановки
клиентов с
центров
обеда
общественного
ограниченными
транспорта
возможностями
11 732
1
2
1,0
Клиентский
Клиентский
центр разделен на Клиентский
Клиентски
центр
зоны (сектор
центр
й центр
оборудован
информирования оборудован на
оборудован
информацио
и ожидания,
первом этаже
уборной для
нными
сектор приема
здания
клиентов
мониторами
клиентов)
Да
Клиентский
центр работает в
выходной
Нет
13
1,0
1,0
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Клиентский
центр
оборудован
кассой/пунк
том оплаты
Да
ДА
Да
Рядом с
клиентским
В Клиентском
центром
Клиентский
центре имеется
оборудована центр работает
магазин
парковка не менее, чем до
газового
транспортных
20:00
оборудования
средств для
клиентов
Да
Да
Нет
Да
Да
Да
Да
Да
В клиентском
Клиентский
центре
Клиентский
центр
Клиентский
предусмотрено Клиентский
центр
Клиентски
оборудован
центр
помещение
центр
оборудован
й центр
вендинговы
оборудован
(часть
оборудован
кулером с
оборудован
ми
камерами
помещения) электронной
питьевой
банкоматом
аппаратами видеонаблюден
оборудованное очередью
водой для
для
ия
для клиентов с
клиентов
клиентов
детьми
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»

36.

АО «ТУРКМЕНСКРАЙГАЗ»
СТАНДАРТЫ ОСНАЩЕННОСТИ КЛИЕНТСКИХ ЦЕНТРОВ
• Клиентский
центр
будет
приведен
в
соответствие
требованиям в II квартале 2024 года
Число
абонентов
Количество
оборудованных
клиентских
центров
8 059
1
Клиентский
В Клиентском
центр
центре имеется
оборудован
магазин газового
кассой/пункто
оборудования
м оплаты
Да
Да
В клиентском
центре
предусмотрено
Клиентский центр
помещение
оборудован
(часть
электронной
помещения)
очередью
оборудованное
для клиентов с
детьми
Нет
Нет
13
Количество
окон приема
Клиентов
Клиентский
Клиентский
центр
Клиентский
центр
Специалист оборудован для
центр
оборудован
по контролю
приема
оборудован на
информацион
качества
клиентов с
первом этаже
ными
ограниченными
здания
мониторами
возможностями
Да
Клиентский
Рядом с
Клиентский
центр разделен
клиентским
центр
Клиентский
на зоны
центром
находится в
Клиентский
Клиентский
центр
(сектор
оборудована
пешей
центр
центр работает работает не
информирован
парковка
доступности
работает в
без обеда
менее, чем до
ия и
транспортных от остановки
выходной
20:00
ожидания,
средств для общественног
сектор приема
клиентов
о транспорта
клиентов)
Да
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
1
Клиентский
центр
оборудован
уборной для
клиентов
Нет
0,5
Да
Клиентский
Клиентский
центр
центр
оборудован
оборудован
кулером с
банкоматом питьевой водой
для клиентов
Нет
Нет
Да
Да
Клиентский
центр
оборудован
платежным
терминалом
Клиентский Клиентский
центр
центр
оборудован
оборудован
вендинговым камерами
и аппаратами видеонаблюд
для клиентов
ения
Нет
Нет
Дорожная карта по повышению клиентоориентированности
АО «Газпром газораспределение Ставрополь»