Инструкция по заполнению акта о неремонтопригодности

1.

Инструкция по заполнению акта
о неремонтопригодности.

2.

Чтобы подать запрос на акт в системе GSIS необходимо зайти
во вкладку «Запрос на АКТ» и заполнить все обязательные
поля*.

3.

Тип АКТОВ*-можете выбрать любой пункт

4.

Заявитель* выбирается по факту (от кого поступила
техника в ремонт, от клиента или от Дилера)

5.

Категория актов*-выбираете Замена товара на другой
с возвратом/или возврат денежных средств.

6.

ВНИМАНИЕ! Необходимо правильно выбирать причину для АКТА, в зависимости от ситуации. Если
выбираете ЗАПЧАСТИ НЕ ПОСТАВЛЯЮТСЯ или ОТСУТСТВИЕ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ, то ниже необходимо указать
КОД ДЕТАЛИ (выбрать из списка, а не вводить вручную!!)*и номер заказа. ПРОБЛЕМА КАЧЕСТВА выбирается
ТОЛЬКО в случае обращения в первые 15 дней (с момента ПЕРЕДАЧИ товара клиенту) или Возврат товара в
рамках ЗоЗПП.

7.

* Выбрать зч из каталога, перенести с помощью синей стрелки в
правый столбик и нажать ОК
1
2
3

8.

Далее заполняете блок из рабочего листа:
Внимание! Данные в этом блоке должны соответствовать дефекту. Пример: если у ТВ полоса на матрице, то
нельзя выбирать в модуле* Основная плата.

9.

В случае подачи запроса на акт в поле РАБОТА* следует выбирать категорию
ОБМЕН
ТОВАРОВ
и
соответствующие
причины
списания.

10.

В поле Выявленный дефект * указываете дефект, заявленный клиентом !!!

11.

В поле ВИД ОБСЛУЖИВАНИЯ* всегда выбираете ЗАМЕНА ПРОДУКТА. В ОПИСАНИИ
РАБОТ* указываете выявленную неисправность. Если это обращение в первые 15 дней
или ремонт предторговый, то информацию об этом прописываете здесь же.
Пример описания работы:
диагностика, неисправна главная плата. вины клиента нет. изделие
подлежит возврату поставщику, зч не поставлена.
диагностика, неисправна LCD. вины клиента нет. изделие подлежит
возврату поставщику, зч не поставлена.
15 дней - диагностика, неисправна LCD. вины клиента нет,
обращение в первые 15 дней. Изделие подлежит возврату
поставщику
15 дней - диагностика, неисправна главная плата. вины клиента нет,
обращение в первые 15 дней. Изделие подлежит возврату
поставщику
Фраза «изделие подлежит возврату поставщику» - обязательно
должна прописываться в акте
Фраза «изделие подлежит возврату поставщику» - обязательно должна прописываться в акте

12.

При актировании товара на основании ЗоЗПП (15 дней, отказ клиента на
законных основаниях, множественные ремонты и т.д.), а также
предторговой техники поставьте галочку «в течение 15 дней».

13.

Далее переходите во вкладку Прикрепить файл/URL и загрузите фото/видео материалы

14.

Обязательно требуется прикреплять фото серийного номера изделия, дефекта и документов о покупке.
В случае отказа клиента от ремонта ОБЯЗАТЕЛЬНО прикреплять ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА ОБ ОТКАЗЕ ОТ
ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.
В ТИПЕ ФАЙЛА необходимо корректно выбирать, какой файл вы загрузили.

15.

Обязательно добавление фото/видео материалов подтверждающих дефект.
Можно добавлять не только фотографии, но и видео или аудио при необходимости.
Загружается любой тип файла объемом до 10 мегабайт (Mbyte).

16.

После заполнения акта НРП необходимо нажать
кнопку Отправить/Подтвердить

17.

Если акт НРП был отклонён инженером Хайер (Haier), то в Примечании обязательно
будет указана причина. После корректировки заново подайте его на рассмотрение,
нажав кнопку Отправить/Подтвердить, примечание не удалять!!

18.

ТОЛЬКО для ТВ
Для списания телевизора по матрице требуется:
1. фото шильдика аппарата
4. фото дефекта
2. фото шильдика матрицы
3. фото шильдика планки матрицы
5. фото документов о покупке