Качество и конкурентоспособность продукции

1. Качество и конкурентоспособность продукции

2. Вопросы:

1. Понятия и показатели качества и
конкурентоспособности:
понятие качества продукции
показатели качества продукции
понятие конкурентоспособности
показатели конкурентоспособности
2. Развитие систем управления
качеством:
опыт управления качеством
современные проблемы управления
качеством
стандартизация и развитие системы
сертификации политика предприятия в
области качества
3. Экономическая эффективность
повышения качества продукции

3. Понятие качества продукции

Согласно государственному стандарту РФ
ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции.
Основные понятия. Термины и определения".
качество - совокупность свойств продукции,
обусловливающих ее пригодность
удовлетворять определенные потребности в
соответствии с ее назначением.
Качество как экономическая категория – это
общественная оценка, характеризующая
степень удовлетворения потребностей в
конкретных условиях потребления той
совокупности свойств, которые явно выражены
или потенциально заложены в товаре.

4.

1.
2.
Оценка качества:
Потребитель определяет
Стандарты закрепляют.
Показатель качества продукции - количественная
характеристика свойств продукции,
составляющих ее качество.
Основными составляющими качества, на
которые производитель должен обращать
внимание:
определение потребностей рынка (качество
выбора Вашего потребителя)
качество проектирования продукта
качество процесса производства
соответствие качества конечной продукции
проекту
качество послепродажного обслуживания

5. Показатели качества продукции

Обобщающие:
сортность;
марка;
класс;
содержание
полезного
вещества;
доля продукции,
соответствующая
мировым
стандартам.
Единичные:
показатели
предметов труда;
показатели средств
труда:
технологические;
эксплуатационные;
эргономические;
эстетические;
патентно-правовые;
экономические.

6.

Группа
Показатели
1) технологические
сборность, трудоемкость, степень
использования прогрессивных
материалов, материалоемкость и др.
2) эксплуатационные
производительность, расход ТЭР,
мощность, надежность, скорость и др.
3) эргономические:
а) гигиенические
б) антропометрические
в) физиологические и
психофизические
г) психологические
освещенность, температура,
влажность, давление;
соответствие конструкции изделия
размерам тела человека и т.п.;
соответствие конструкции изделия
силовым, скоростным, слуховым,
зрительным особенностям человека;
соответствие изделия возможностям
восприятия и обработки информации ;
4) эстетические
выразительность, гармоничность,
соответствие среде, стилю,
целостность;
5) патентно-правовые
конкурентоспособность продукции на
мировом рынке, патентная чистота;
6) экономические
себестоимость, продажная цена,
прибыль, рентабельность, цена
потребления.

7.

Методы определения качества
1. Измерительный
2. Регистрационный
3. Вычислительный
4. Органолептический
5. Социологический
6. Экспертный

8. Показатель надежности

I.
Кн = 1 – tвос / То,
где tвос – среднее время восстановления (математическое
ожидание времени восстановления работоспособного
состояния объекта после его остановки),
То – средняя наработка на отказ (отношение суммарной наработки
восстанавливаемого объекта к математическому ожиданию числа его
отказов в течение этой наработки).
II.
Кн = 1 - tрем / Тгар,
где tрем – среднее время ремонта (время, когда потребитель
лишен возможности пользоваться продукцией из-за ее
ремонта).
Тгар – гарантированное время работы до первого ремонта,

9. Понятие конкурентоспособности

Конкуренция в широком смысле - это
соперничество.
Конкурентоспособность предприятия способность предприятия производить
конкурентоспособную продукцию за счет его
умения эффективно использовать
финансовый, производственный и трудовой
потенциал.
Конкурентоспособность товара - совокупность
его качественных и стоимостных
характеристик, которая обеспечивает
удовлетворение конкретной потребности
покупателя и выгодно отличается от
аналогичных товаров-конкурентов.

10.

Конкурентные отношения
осуществляется на трех уровнях:
1. - микроконкретные виды продукции,
производства, предприятия;
2. - мезоотрасли, отраслевые
корпоративные объединения предприятий
и фирм горизонтального типа интеграции;
3. - макронароднохозяйственные
комплексы межотраслевого типа
интеграции и т.п.

11.

Конкурентоспособность
рассматривается на трех
взаимосвязанных уровнях:
1. предприятия в целом,
2. производства ,
3. продукции .

12.

13.

Критерии конкурентоспособности
предприятия:
1. соизмеримость характеристик выпускаемой
продукции по идентичности потребностей,
удовлетворяемых с ее помощью;
2. соизмеримость сегментов рынка, для которых
предназначена выпускаемая продукция;
3. соизмеримость фазы жизненного цикла, в
которой функционирует фирма.

14.

Факторы, влияющие на
конкурентоспособность
предприятия :
1. технико-экономические;
2. коммерческие;
3. нормативно-правовые.

15.

Показатели конкурентоспособности предприятия

16.

Показатели конкурентоспособности
производственного комплекса

17.

Главные составляющие конкурентоспособности
товара:
1. потребительские свойства
2. цена
Формула конкурентоспособности продукции:
Конкурентоспособность = Качество + Цена +
Обслуживание

18.

Показатели конкурентоспособности продукции

19. Первый способ

Цп = Цпр + Ип
где Цп – цена потребления;
Цпр – цена продажная;
Ип – издержки у потребителя этой продукции за весь
нормативный срок ее службы.
Ип = (ЗП + Ирем + Имр + А + Ипр)∙Тн,
где ЗП – годовой фонд з/п обслуживающего персонала с
отчислениями на социальные нужды;
Ирем – годовые затраты на текущий ремонт и обслуживание;
Имр – годовые расходы на топливо, энергию, горючесмазочные и др. материалы;
А – годовая величина амортизации;
Ипр – прочие годовые эксплуатационные издержки;
Тн – нормативный срок службы.

20. Второй способ

КП = КПэ∙КПт∙КПн,
где КП – комплексный показатель уровня качества товара;
КПэ – комплексный показатель эстетико-эргономического уровня;
КПт – комплексный показатель технического уровня;
КПн – комплексный показатель надежности.
Пкi = КП2i /Цi; Пкб = КП2б /Цб,
где Пкi, Пкб – показатель конкурентоспособности сравниваемого
образца и товара-эталона;
КПi, КПб – комплексный показатель уровня качества сравниваемого
образца и товара-эталона;
Цi, Цб – предполагаемая или фактическая цена реализации
рассматриваемого образца и товара-эталона.
ОПк = Пкi /Пкб
ОПк – относительный показатель конкурентоспособности

21. Третий способ

Iтп = Ii∙ai,
где Iтп
– сводный индекс по техническим параметрам;
Ii – индивидуальный индекс i-го технического параметра;
ai – вес i-го параметра.
Iэп = Цпi /Цпо
где Iэп
– сводный индекс по экономическим параметрам;
Цпi, Цпо – цена потребления соответственно сравниваемого и
базового образца.
Ки = Iтп / Iэп
Ки – интегральный показатель конкурентоспособности

22. Сравнительная характеристика товаров по показателям конкурентоспособности

характеристика
необходимые условия
выполнения
второй способ
третий +
способ
1) Товар более
конкурентоспособен
Пкi > Пкб;
ОПк ≥ 1.
Iтп – max,
Iэп < 1.
2) Товар менее
конкурентоспособен
Пкi < Пкб.
Iтп – min,
Iэп > 1.
3) конкурентоспособность
одинакова
Пкi = Пкб.
Iiтп = Iбтп,
Iэп = 1.
учитывается
только продажная цена,
отсутствуют
эксплуатационные
характеристики
позволяет
учитывать на
сколько
хороши
сравниваемые
изделия в
эксплуатации
- недостатки / +
преимущества способов

23.

Три основных стратегических подхода к
ведению конкурентной борьбы:
1.стремление иметь самые низкие в отрасли издержки
производства (стратегия руководящей роли в области
издержек производства);
2.- поиск путей дифференциации производимой продукции от
продукции конкурентов (стратегия дифференциации);
3.- фокусирование на узкой части, а не на всем рынке
(стратегия фокуса или ниши).

24. Российский опыт управления качеством

1.
2.
3.
4.
Концепция БИП (бездефектного
изготовления продукции).
Концепция КАНАРСПИ (качество,
надежность, ресурс с первых изделий).
Концепция НОРМ (научная организация
работ по увеличению моторесурса
двигателя).
Концепция КСУКП (комплексная система
управления качеством продукции).

25. Практика использования в советской промышленности комплексных систем управления качеством выявила их многочисленные недостатки:

слабое методическое руководство со стороны
отраслевых и головных организаций по
стандартизации и управлению качеством;
пассивность руководителей в вопросах
создания и совершенствования систем
управления качеством;
формальное отношение к организации систем
управления качеством;
недооценка роли обучения персонала
методам управления качеством;
недостаточность стимулирования производства
высококачественной продукции;
недостаточный уровень материальнотехнического и технологического обеспечения
производства.

26. Современные проблемы управления качеством

Основные проблемы по
совершенствованию
управления качеством
продукции:
включение в систему
управления качеством
продукции механизма
маркетинговой
деятельности;
ориентация систем
управления качеством
на потребителя;
усиление механизма
воздействия систем
управления качеством
на все этапы
жизненного цикла
продукции.
Причины:
отсутствие
квалифицированных
кадров;
ограниченность
организационнотехнической и
материальной базы
предприятий;
недостаточный опыт
массового
использования
статистических
методов;
отставание в
автоматизации
технологических и
управленческих
процессов.

27.

Стандартизация - нормотворческая деятельность,
которая находит наиболее рациональные нормы, а
затем закрепляет их в нормативных документах типа
стандарта, инструкции, методики требования к
разработке продукции.
Главная задача стандартизации - создание системы
нормативно-технической
документации,
определяющей
прогрессивные требования к продукции, изготовляемой как
для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны,
экспорта, а также контроль за правильностью использования
этой документации.
Стандарт - нормативно-технический документ,
содержащий комплекс норм, правил, требований к объекту
стандартизации и утвержденный признанным органом (или
предприятием). (ГОСТ Р 1.0 – 92).

28.

Стандартизация
Добровольная
Обязательная
требования государственных
стандартов РФ подлежат
обязательному выполнению всеми
предприятиями и организациями
независимо от форм собственности,
если это связано с безопасностью
жизни и здоровья людей, их
имущества, охраны окружающей
среды и т.д.

29.

Государственная система
стандартизации Российской
Федерации (ГСС)
1. ГОСТ Р 1.0-92. Основные положения.
2.
3. ГОСТ Р 1.2-92. Порядок разработки государственных
стандартов.
4. ГОСТ Р 1.3-92. Порядок согласования, утверждения и
регистрации технических условий.
5.
6. ГОСТ Р 1.4-92. Стандарты предприятия. Общие
положения.
7. ГОСТ Р 1.5-92. Общие требования к построению,
изложению, оформлению и содержанию стандартов.

30.

В России нормативные документы по
стандартизации подразделяются (на основании
Закона РФ «О техническом регулировании», 2003 год) :
1. государственные
Федерации (ГОСТ);
стандарты
Российской
2. отраслевые стандарты (ОСТ);
3. технические условия (ТУ);
4. стандарты предприятий и объединений
предприятий (союзов, ассоциаций, концернов,
акционерных
обществ,
межотраслевых,
региональных и других объединений) (СТП);
5. стандарты научно-технических обществ и
инженерных союзов, ассоциаций и других
общественных объединений (СТО).

31.

В зависимости от объекта стандартизации,
его специфики и содержания разрабатываемых
к нему требований стандарты подразделяются:
1. стандарты основополагающие;
2. стандарты на продукцию, услуги;
3. стандарты на процессы;
4. стандарты на методы контроля, испытаний,
измерений, анализа.

32.

Международная
организация
по
стандартизации
(International Organization for Standardization, ISO) —
международная
организация,
занимающаяся
выпуском
стандартов.
Сфера деятельности ISO
стандартизациия во всех областях, кроме
электротехники и электроники, относящихся к
компетенции Международной электротехнической
комиссии (МЭК, IEC).
Основное назначение международных
стандартов - это создание на международном уровне
единой методической основы для разработки новых и
совершенствования действующих систем качества и их
сертификации.

33.

ISO 9000 — серия международных стандартов
регламентирующих управление способностями организации.
ISO,
Стандарты, входящие в серию
1. ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента
качества. Текущая версия - "ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества.
Требования".
2. ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов
менеджмента качества. Текущая версия - "ISO 9000:2005. Системы
менеджмента качества. Основные положения и словарь".
3. ISO 9004. На сегодняшний день - парный стандарт к ISO 9001,
описывающий способы развития системы менеджмента качества и
разъясняющий методы достижения требований ISO 9001. В дальнейшем (с
2009 года) ISO 9004 будет переработан на основе японских стандартов
менеджмента качества. Предполагается, что применение стандарта ISO 9004
версии 2009 года станет инструментом организационного развития бизнеса.
Текущая версия - "ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности".
4. ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в
системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия
- "ISO 19011:2002 — Рекомендации по аудиту систем контроля качества
и/или охраны окружающей среды".
5. ISO 10001-ISO 10004. Стандарты, регламентирующие методы прямой и
обратной связи с потребителями в системах менеджмента качества.
6. ISO 10005. Стандарт создания планов (программ) качества.

34.

Российские версии стандартов:
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 — аналог ISO 9000:2000
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 — аналог ISO 9001:2008
В
России
сертификацией
ИСО
занимаются
аккредитованные в Федеральном агентстве по техническому
регулированию и метрологии организации.

35. Система сертификации

Сертификация – деятельность по
подтверждению соответствия
продукции установленным
требованиям.
Система сертификации –
совокупность участков
сертификации, осуществляющих
сертификацию по правилам,
установленным в этой системе.
Сертификат – документ,
удостоверяющий, что на
предприятии выпускается
продукция, соответствующая
всем требованиям стандарта.

36. В России сертификация может проводиться по двум основным схемам:

обязательная
сертификация
является средством
государственного
контроля над
безопасностью
продукции. В РФ
обязательной
сертификации
подлежат товары и
услуги,
предназначенные
для личных бытовых
нужд, средства
производства,
оружие,
транспортные
средства и т.д.
добровольная
сертификация
проводится по
инициативе
юридических лиц и
граждан на основе
договора между
заявителем и
органом по
сертификации.
Согласно
действующему
законодательству
добровольная
сертификация не
может заменить
обязательную.

37. Политика предприятия в области качества

Современная политика передовых
отечественных и зарубежных предприятий в
области качества заключается во
взаимосвязанности и неотделимости ее от
общей политики предприятия. Так, можно
определить задачи качества:
расширение или завоевание новых рынков;
достижение технического уровня продукции,
превышающего уровень ведущих предприятий;
улучшение важнейших показателей качества
продукции;
снижение уровня дефектности изготовляемой
продукции;
развитие сети сервисных услуг;
увеличение сроков гарантии на выпускаемую
продукцию.

38. С позиций предприятия существует два подхода для достижения определенного уровня качества:

1-й подход заключается в возможности
достижения заданного уровня качества за один
цикл, или этап.
2-й подход – поэтапное финансирование
повышения уровня качества по мере накопления
финансовых средств на эти цели.
В условиях рыночной экономики любой из этих
подходов может быть тактически оправданным.
Реализация первого подхода подвержена
большему риску в связи с большим периодом
прогнозирования и планирования и требует более
тщательной проработки. Однако в последние
годы первый подход становится более актуальным
благодаря ряду весомых преимуществ.

39. Преимущества первого подхода:

во-первых, он обеспечивает
большую централизацию и
координацию всех стадий
проектирования и производства
изделий;
во-вторых, он выводит предприятие
на рубежи мирового уровня
качества или его опережения;
в-третьих, достигается «скачок»
уровня качества, который
обеспечивает предприятию
преимущества высшего порядка
в более длительном временном
интервале.

40. Методика расчета экономической эффективности повышения качества продукции

Эффективность = Качество∙Объем выпуска
Затраты
Необходимо учитывать следующие факторы:
1) для улучшения качества продукции на
предприятии требуются дополнительные
текущие и единовременные затраты;
2) экономический эффект проявляются в
основном не у изготовителя, а у потребителя;
3) необходимо учитывать полученную
экономию от снижения брака;
4) предприятие при повышении качества
продукции получает экономическую выгоду
от: увеличения выпуска и реализации
продукции, роста продажной цены,
увеличения экспорта, снижения брака
продукции.

41. => в итоге все это проявляется в получении дополнительной прибыли на предприятии:

=> в итоге все это проявляется в получении
дополнительной прибыли на предприятии:
∆П = (Цн – Сн)∙Vн – (Цст – Сст)∙Vст,
где Цн , Цст – новая и старая продажная цена;
Сст , Сн – себестоимость единицы продукции до и
после улучшения качества продукции;
Vст , Vн – объем выпуска продукции до и после
улучшения качества продукции.
годовой экономический эффект определяется
так:
Э = ∆П – Ен∙К,
где Ен – нормативный коэффициент
эффективности капитальных вложений;
К – дополнительные капитальные вложения,
необходимые предприятию для улучшения
качества продукции

42.

Для экономического обоснования
капитальных вложений (К), необходимых для
улучшения качества продукции, следует
определить абсолютный коэффициент
эффективности капитальных вложений (Е) и
сравнить его с нормативной величиной (Ен)
или с рентабельностью активов предприятия
(Rа).
Е = ∆П/К.
Если Е > Ен, или Е > Rа, то в этом случае
вложение инвестиций в предприятие с целью
повышения качества продукции выгодно, и
наоборот.