Коммуникационный процесс

1.

ТЕМА: «КОММУНИКАЦИОННЫЙ
ПРОЦЕСС»
Понятие, стадии и элементы
коммуникационного
процесса.
2. Коммуникативные барьеры:
определение и
классификация.
1.

2.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
это
процесс
взаимодействия
между различными
субъектами
коммуникации при
котором
осуществляется
обмен информацией

3.

ОПИСАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО
ПРОЦЕССА В ОБЩЕМ ВИДЕ:
отправитель
(источник),
передает сообщение
(которое может быть
закодировано), через
выбранный канал, а
получатель для понимания
смысла передаваемого
сообщения должен его
раскодировать и ответить
(интерпретировать
сообщение).

4.

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО
ПРОЦЕССА
Коммуникативный
процесс включает
в себя динамическую смену этапов:
формирования,
передачи,
приема,
расшифровки
использования информации в обоих
направлениях при взаимодействии
коммуникантов.

5.

СТАДИИ (ЭТАПЫ) КОММУНИКАЦИОННОГО
ПРОЦЕССА

6.

ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИОННОГО
ПРОЦЕССА:
1.
отправитель
(коммуникатор)
сообщения;
2. сообщение (информация);
3. получатель (реципиент);
4. кодирование;
6. декодирование;
5. канал;
7. шум (помехи);
8. обратная связь.
БАЗОВЫХ
ЧЕТЫРЕ – 1,2,3,5

7.

СХЕМА КОММУНИКАЦИОННОГО
ПРОЦЕССА

8.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ
КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
1. Источник (отправитель) - лицо,
собирающее и передающее информацию.
В качестве источника могут
выступать:
- отдельные индивиды;
- группы людей;
- государственные учреждения,
политические партии;
- общественные организации;
- фирмы.

9.

ИСТОЧНИК(ОТПРАВИТЕЛЬ)
СООБЩЕНИЯ
создатель сообщения не всегда выступает в роли
коммуникатора, непосредственно это сообщение
передающего.
Так, рекламные радиоролики создаются не самими
радиожурналистами,
а
в
агентствах,
специализирующихся на производстве рекламы.
Работники радио их лишь транслируют в эфир. Но и
рекламные агентства лишь реализуют идеи,
высказанные рекламодателями. Таким образом,
радиостанция выступает в данном случае в
качестве не источника, а коммуникатора.

10.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ
КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
2. Сообщение - осмысленная и
соответствующим
образом
закодированная информация
ВИДЫ СООБЩЕНИЙ:
чаще всего высказывания или тексты;
в невербальной коммуникации м.б.
знак, рисунок, фотография;
физический предмет.

11.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ
КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
3.
Получатель
информации
лицо, которому
адресована
информация и
которое её
интерпретирует
м.
б. одно лицо,
группа лиц,
общество в целом
или какая-то его
часть.

12.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ
КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
4. Кодирование переработка исходной
идеи сообщения с
целью ее доведения до
адресата.
Например, политическая
программа партии может
быть представлена в виде
в виде листовок, брошюр,
банеров и др.
5. Декодирование это обратный процесс
перевода закодированного
сообщения на язык,
понятный получателю.

13.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ
КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ - маршрут,
используемый для передачи сообщения, т.е.
реальная или воображаемая линия связи
(контакта), по которой сообщения движутся
от источника к получателю
6.

14.

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ
БЫВАЮТ
естественные
каналы,
возникающие в сфере
взаимодействия человека
с другими людьми и с
внешним
миром
при
участии разных органов
чувств, а именно:
1)
2)
3)
аудиальные,
визуальные,
тактильные
каналы;
и
иные
искусственные каналы
– линии телефонной,
телеграфной, радиосвязи,
транспортные артерии и
т.д.

15.

ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ
КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
7. ШУМ (помехи) это любое вмешательство
в процесс коммуникации
на любом из его участков,
искажающее
смысл
послания
8. Обратная связь
- это
ответная реакция получателя
на сообщение источника:
- положительная;
- отрицательная

16.

КОММУНИКАТИВНЫЙ БАРЬЕР
совокупность
внешних и
внутренних
причин и явлений,
мешающих
эффективной
коммуникации
или полностью
блокирующих её

17.

ТИПЫ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ
фонетический
– невыразительная быстрая или
медленная речь, речь-скороговорка, акцент, речь с
большим количеством звуков-паразитов и т.п.
стилистический – несоответствие стиля речи
коммуникатора и ситуации общения или стиля
общения и психологического состояния партнера
по общению;
семантический
— различие в системах
значений слов (у разных субкультур);
логический – сложная или неправильная логика
рассуждений (разные виды мышления)

18.

ЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР
КОММУНИКАЦИИ (ПРИМЕР ОПИСАНИЯ
МАРШРУТА)
Абстрактно-
Наглядно-образное
логическое
мышление
« идите прямо 300
м, затем
поверните налево,
еще через 500 м
увидите
подземный
переход»
мышление
«идите вот
так(жестом
указывается
направление), затем
повернете, там
увидите, как все идут
в переход – Вам туда в
метро»

19.

БАРЬЕРЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ
ФАКТОРАМИ СРЕДЫ
1) акустические помехи – шум в помещении
или за окном, ремонтные работы, хлопанье
дверей, звонки телефона и т.д.;
2) отвлекающая окружающая обстановка –
яркое солнце, тусклый свет, цвет стен в
помещении, пейзаж за окном, картины,
портреты и т.п. ;
3) температурные условия – слишком
холодно или слишком жарко в помещении;
4) погодные условия – дождь, ветер, высокое
или низкое давление и т.д.

20.

ТЕХНИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ
все,
что
искажает
передаваемый сигнал и в
результате
влияет
на
сообщение в целом:
плохая телефонная связь
или помехи в радиоэфире;
неправильное
использованием техники
связи;
неправильный
выбор
технического средства для
передачи сообщения

21.

«ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ» БАРЬЕРЫ
КОММУНИКАЦИИ
1.Психофизиологические
барьеры:
физиологические
нарушения:
глухота,
потеря зрения, потери
чувствительности кожи;
психологические
барьеры:
нервное
напряжение некоторые
психические состояния и
психические
свойства
личности.
2. Социокультурные
барьеры:
- социальные,
- политические,
- религиозные,
- профессиональные
- и прочие различия,
связанные с разными
уровнями
культурного
развития субъектов
воздействия.

22.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ
КОММУНИКАЦИИ
нервное
напряжение:
может
привести
к
скованности
мысли,
неадекватности восприятия,
речевым аномалиям и т.п.;
некоторые
психические
состояния:
апатия,
безразличие, депрессия;
психические
свойства
личности:
замкнутость,
застенчивость,
впечатлительность,
стыдливость.

23.

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ БАРЬЕРЫ
КОММУНИКАЦИИ (ПРИМЕРЫ)
социальные:
хозяин фирмы с
работниками фирмы по поводу
заработной платы;
политические:
коммуникация представителей
разных партий на выборах или
на демонстрации;
религиозные
обусловлены
терпимостью (толерантностью)
самой религии по отношению к
представителям другой веры;
культурные: из-за языковых
различий

24.

ПРОЧИЕ ВИДЫ КОММУНИКАТИВНЫХ
БАРЬЕРОВ
по
субъективным
причинам
(склад
ума,
психологические особенности восприятия, избегание
контакта одним из партнеров и др.);
предвзятость
отношения
к
определенной
информации (исключение из текста сообщения
неприятных
для
участника
коммуникации
информации);
«эффект
специализации».
Группа
«узких»
специалистов, расшифровывает и использует
информацию в рамках средств, находящихся в их
распоряжении;
различное статусное положение работников.
Фильтрование информации при продвижении.

25.

БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ (ГРУППЫ)
Личные
(личностные)
помехи,
обусловленные
личностными
характеристиками
отправителя
или
получателя
Организационные
помехи,
обусловленные
характеристиками
организации:
числом
звеньев
и
ступеней управления,
типом
взаимосвязей
между ними,
распределением
прав,
обязанностей
и
ответственности
в
системе управления.

26.

ВЫЯВЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ В
КОММУНИКАЦИИ
наличие
или
отсутствие барьеров
в каналах
коммуникации
проверяется путем
сопоставления
информации на
входе и на выходе
данного канала.
наличие в
коммуникационной
системе обратной
связи позволяет
осуществить такую
проверку

27.

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ
БАРЬЕРОВ
Личные
-умение слушать;
-устранение
технических и
средовых помех;
- выбор подходящего
канала;
- изучение культурных
различий и др.
Организационные
-
-
-
создание формальных
и неформальных
каналов
развитие формальных
каналов;
изменение
организационной
структуры и др.