Вербальные и невербальные средства коммуникации

1.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
C
СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ
Презентацию подготовила
Баранова Нэлли
Тс1902

2.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой
системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е.
систему фонетических знаков, включающих два принципа:
лексический и синтаксический. Речь является самым
универсальным средством коммуникации, поскольку при
передаче информации при помощи речи менее всего теряется
смысл сообщения.
При этом должны соблюдаться следующие условия:
1.Все участники коммуникативного процесса, например диалога,
должны находиться в таком положении, чтобы сообщаемая
информация доходила до участников без искажений.
2.Все
участники
коммуникативного
процесса
должны
представлять о чём идёт речь, иначе коммуникация будет
нарушена.
3.Все участники коммуникативного процесса должны понимать
друг друга, иначе коммуникация просто бессмысленна.

3.

Формы вербальной коммуникации включают в себя
разные типы диалогов:
фактический - обмен информацией с реципиентом
только с одной целью - поддержки разговора, иногда это
воспринимается как ритуал (например, когда вопрос "как
дела" не предполагает слушания ответа);
информационный - активный процесс обмена
информацией, выступление или обсуждение какой-либо
важной темы;
дискуссионный - возникает, когда появляется противоречие
в двух и более точках зрения на одну и ту же проблему,
цель такого диалога - повлиять на людей для изменения их
поведения;
исповедальный - доверительный вид диалога, который
подразумевает выражение глубоких чувств и переживаний.

4.

Невербальная коммуникация это обмен информацией через
жесты, движения тела и мимики
лица. Как правило, пользуемся
невербальными знаками лишь для
того, чтобы опровергнуть или
дополнить
то,
что
сказано
словами.

5.

Виды невербальной коммуникации
Кинетические сигналы
Это совокупность жестов, мимических сигналов, походки, поз и телодвижений. Само тело как бы
дополняет разговор, насыщает его дополнительными коннотациями и экспрессией, помогает
расставлять смысловые и эмоциональные акценты.
Тактильные сигналы
Иногда легко спутать с кинетикой, но разница ощутимая. Главным образом, это прикосновения.
Ободряющие похлопывания по плечу, поглаживания, рукопожатия — все это тоже
элементы коммуникации. Они важны, потому как очень наглядно демонстрируют характер
социальных и личностных отношений собеседников.
Зрительные сигналы
Большую роль в любом диалоге играет взгляд собеседника. Насколько часто и как долго
устанавливается зрительный контакт, направление глаз, сам взгляд.
Пространственные сигналы
На содержание коммуникативного акта очень сильно влияют такие факторы, как пространственное
положение собеседника. Например, какое место он занимает за столом, на каком расстоянии
находится, как он ориентирован и куда направлен. Кроме того, от положения собеседника прямо
зависит и характер разговора.

6.

Основные функции невербальных сообщений
К основным функциям невербальных сообщений можно отнести
следующие:
Дополнение. Невербальные сообщения усиливают речевое
высказывание,
делают
его
более
выразительным.
Также
невербальные сообщения помогают сделать речевое высказывание
более
точным
и
понятным.
Замещение. Невербальное
вербального сообщения
сообщение
используется
вместо
Регулирование. Невербальные сигналы очень часто используются
для регулирования взаимодействия между людьми