Выгодный интернет в любом месте

1. Выгодный интернет в любом месте!

2. Вместе дешевле!

2

3.

Почему Дом.ru?
56 городов
В ТОП-4
Признание
Бизнес-идея
Компания создана в 2001 году
в Перми.
2-е место в России по
количеству Клиентов услуги
широкополосного доступа в
интернет,
3 года подряд - в рейтинге Deloitte
«500 самых быстрорастущих
компаний сектора высоких
технологий в регионах Европы,
Ближнего Востока и Африки».
Предоставление лучшего
сервиса и инновационных
технологий коммуникаций для
создания:
радости,
уверенности,
ощущения свободы
и сопричастности со всем
миром.
География – 56 городов
России.
Более 5 млн Клиентов.
Стимулятор конкуренции в
российских регионах.
4-е место – на рынке
платного ТВ.
Рейтинг РБК «Крупнейшие компании
России» (2015 год): самый высокий
темп роста прибыли среди всех
операторов связи.
Лауреат многих национальных премий,
в том числе «Премия Рунета 2014»,
«Большая цифра» (2016).
3

4.

Почему Дом.ru?
Интернет
• 1-е место среди федеральных операторов. по данным Netindex
• Высокоскоростные тарифные планы под любые потребности.
• Надежное соединение со скоростью до 200 Мбит/с.
• Стабильная связь без обрывов, скорость соответствует заявленной.
• Доступ к популярным ресурсам на скорости до 100 Мбит/с.
• Выгодные условия по аренде wi-fi роутера
• Бесплатный wi-fi в популярных общественных местах
Почему Клиенты выбирают интернет
Дом.ru?
Цифровое телевидение
• Максимальное количество доступных HD каналов.
• Возможность выбрать приставку под свои потребности.
• Телепрограмма на экране ТВ, возможность управлять своим
телевидением.
• Бесплатная и платная видеотека
• Возможность просмотра телеканалов, дополнительных пакетов и
покупки фильмов на смартфонах, планшетах и ПК с помощью
мобильного приложения.
• Ежемесячные подарки Клиентам.
Почему Клиенты выбирают цифровое
телевидение Дом.ru?
4

5.

Почему Дом.ru?
Домашняя телефония
• Удобный домашний телефон
• Дополнительные возможности: контроль баланса в режиме
реального времени, удобство платежа, голосовая почта,
автоответчик, просмотр пропущенных звонков,
интеллектуальная переадресация с управлением через
интернет.
Почему Клиенты выбирают домашнюю
телефонию?
Качество и надежность
• Круглосуточный мониторинг сети
• Удаленная диагностика линии Клиента
• Круглосуточный телефон технической поддержки
8-800-333-7000
• 4 call- центра (Ижевск, Омск, НЧ, Санкт- Петербург), это более 1000
специалистов круглосуточно готовых ответить на вопросы Клиентов.
• Более 90% вопросов Клиентов решается с первого звонка.
• on-line консультант на сайте: www.domru.ru
• Удобные дистанционные виды обслуживания (Единый личный
кабинет, Автоплатеж, мобильное приложение «Дом.ru Агент»,
USSD- сервис).
Почему Клиенты доверяют услугам
Дом.ru?
5

6.

Удобные тарифы под любые потребности
Пакет S new
Неутомимый оптимист
Достойный пример
пакетного предложения —
комфортная скорость
загрузки контента и
хороший выбор цифровых
каналов. Но мы можем
лучше!
HD Максимум
Супер четкий
Впервые! Запредельная
концентрация каналов
высокого разрешения с
достойной скоростью
интернета в уникальном
HD пакете от Дом.ru!
Пакет L
Крепкий середнячок
Можете брать!
Качество «картинки»
HD-каналов поражает
воображение, быстрый
интернет открывает
небывалые
возможности.
Пакет XL
Почти совершенство
Мечта ТВ-фана.
Телевидение в самом
лучшем виде благодаря
максимальному
количеству HD-каналов!
Быстрый интернет в
комплекте.
Пакет XXL
Рок-звезда
Высокая скорость
интернета для тех, кто
ценит каждую секунду.
Широкий выбор
каналов, из них —
большое количество в
формате HD.
6

7.

Удобные тарифы под любые потребности: собери свой тариф сам!
• Тариф «Конструктор» позволяет Клиенту саму определить размер своей
абонентской платы, скорость интернет и количество каналов.
• В стоимость тарифа включены три любых кубика с каналами или
ускорением интернета.
• Подключение дополнительных кубиков за 50 руб./мес.
7

8.

Оборудование для цифрового ТВ под любые потребности
Дом.ru TV 2.0
Дом.ru mini
CAM модуль
Для обладателей Smart TV,
для тех кто хочет минимум
проводов в квартире.
Для тех, кто хочет пользоваться
интерактивными сервисами.
Для тех кто хочет получать максимум
возможностей от телевидения.
Для тех, кто хочет записывать
передачи и смотреть цифровое ТВ
на простом телевизоре.
Возможности приставки:
Возможности приставки:
Возможности приставки:
•Просмотр телеканалов согласно тарифу
•Просмотр телеканалов согласно тарифу
•Удобная, информативная телепрограмма
•Удобная, информативная телепрограмма
•Просмотр телеканалов
согласно тарифу
•Единый универсальный пульт
•Возможность записывать передачи, ставить
их на паузу, менять язык вещания
•Трехдневный телеархив (60 Телеканалов +
каналы из подключенных доп. пакетов)
•Возможность записывать передачи, ставить
их на паузу, менять язык вещания
•Телепрограмма
• Мобильное приложение «Дом.ru TV to GO»
•Трехдневный телеархив (60 Телеканалов +
каналы из подключенных доп. пакетов)
•Возможность управления приставкой со
смартфона
•Бесплатная Видеотека и видео по запросу
•Мобильное приложение «Дом.ru TV to GO»
8

9.

Конвергентный продукт: вместе- выгоднее!
Скидка 20% на КП
Скидка 10% на моно- интернет Дом.ru
Челябинск
Пакет
XXL
Пакет XL
Пакет L
HD
Максиму
м
Скорость Интернет,
до
100
Мбит/с
50
Мбит/с
70
Мбит/с
60
Мбит/с
60
Мбит/с
30 Мбит/с
Количество SDканалов
112
112
107
23
93
29
Количество НDканалов
52
52
35
50
18
+ 3 пакета
1050 руб.
880 руб.
730 руб.
650 руб.
650 руб.
550 руб.
АП с учетом скидки
для пользователей
мобильной связи
МегаФон
840 руб.
704 руб.
584 руб.
520 руб.
520 руб.
440 руб.
Экономия:
210 руб.
Фиксированная
абонентская плата за
2 услуги
Подключение
176 руб.
146 руб.
130 руб.
130 руб.
110 руб.
Интернет-30 руб, ЦКТВ-10 руб, КТВ-100 руб, ТФ-30 руб.
20 руб./мес.
Установка Wi-Fi
роутера
Челябинск
Моно 2
Моно 3
Скорость Интернет, до
60 Мбит/с
90 Мбит/с
Фиксированная
абонентская плата
450 руб.
550 руб.
АП с учетом скидки для
пользователей
мобильной связи
МегаФон
360 руб.
495 руб.
45 руб.
55 руб.
Экономия:
Подключение интернет
10/10
руб./мес.
Установка
приставки/camмодуля
1114
руб.
994 руб.
930 руб.
30 руб.
1495 руб./мес.
2005 руб.
21055 руб.
510 руб.
610 руб.
99/10 руб./мес.
200 руб.
1250 руб.
Первоначальный
авансовый платеж (с WiFi роутером)
Первоначальный
авансовый платеж (без
Wi-Fi роутера)
150 руб./мес.
Аренда
приставки/cam
модуля
Первоначальный
авансовый платеж
Конструкто
р
Покупка Wi-Fi роутера
Аренда Wi-Fi роутера
Первоначальный
авансовый платеж (с
Wi-Fi роутером)
подключение с
приставкой/cam
модулем
S
1019/93
0 руб.
939/850
руб.
Первоначальный авансовый платеж включает:
•Абонентскую плату за полный месяц, согласно
выбранному пакету
•Стоимость подключения
•Стоимость аренды оборудования
9

10.

Важно озвучить суммарную выгоду Клиенту!
S
M
L
VIP
АП
270
390
750
1990
Конструктор
550
656 (164)
752 (188)
1040 (260)
2032 (508)
S
650
736 (184)
832 (208)
1120 (280)
2112 (528)
HD Максимум
650
736 (184)
832 (208)
1120 (280)
2112 (528)
Пакет L
730
800 (200)
896 (224)
1184 (296)
2176 (544)
Пакет XL
880
920 (230)
1016 (254)
1304 (326)
2296 (574)
1050
1056 (264)
1152 (288)
1440 (360)
2432 (608)
Моно 2
450
648 (72)
756 (84)
1080 (120)
2196 (244)
Моно 3
550
738 (82)
846 (94)
1170 (130)
2286 (254)
ТП
ТП
Пакет XXL
10

11.

Варианты подключения конвергентного продукта
Вариант №1
Уже Клиент Мегафон, но не Клиент
Дом.ru
USSD запрос
*108*988#
Подключение услуг Дом.ru
Пользование скидкой
Вариант №2
Не Клиент Мегафон, и не Клиент
Дом.ru
Подключение услуг Дом.ru
Получение сим-карты
Пользование скидкой
Вариант №3
Уже Клиент Дом.ru, но не Клиент
Мегафон
Подключение услуг Мегафон
Пользование скидкой
USSD запрос
*108*988#
Пользование скидкой
Вариант №4
Уже Клиент Дом.ru и Мегафон
11

12.

Преимущества Дом.ru
Федеральный
Федеральный
Локальный
Федеральный
Специализируется на
интернете, ТВ и
телефонии
Развивается за счет
Клиентов телефонной
связи
Специализируется на интернете
и ТВ
Основной акцент в
бизнесе на мобильной
связи
Использует собственные
магистральные сети
Часто использует
устаревшие технологии
(ADSL)
Нет собственных магистральных
сетей, арендует
Нет собственных
магистральных сетей
Техническая поддержка
24/7
Слабое техническое
обслуживание
В ночное время поддержка не
всегда работает
1 вопрос= 1 сотрудник,
многоуровневое
переключение по
смежным вопросам
Круглосуточный
мониторинг сети
Нет единого мониторинга
сети
Нет мониторинга сети
Нет мониторинга сети
Договор с популярными
сайтами на 100 Мбит/сек
Один ресурс- zabava.ru
Собственный файлообменный
ресурс – «Осел»: не
модерируется, устаревшее
программное обеспечение,
вирусы
Нет своих ресурсов,
скоростных бонусов.
Не повышали цены за
последние 2 года
Несколько раз повышали
цены в 2015-16гг.
Цены стабильные, однако при
отключении ранее
Несколько раз повышали
цены в 2015-16гг.
12

13.

Факты, позволяющие отстраиваться от конкурентов
В предложении много «подводных камней» и скрытых условий.
Скорость интернет в час- пик не соответствует заявленной.
Большая часть HD каналов входят в доп. пакет. За них Клиент оплачивает +299 руб.
Оборудование для цифрового ТВ предлагается в рассрочку. При расторжении договора Клиент должен
возместить оставшуюся стоимость оборудования.
Нестабильный частотный план, зависит от модели тюнера ТВ
При расторжении договора ранее, чем через 12 месяцев, клиент должен оплатить 1150 руб.
Оборудование – только в собственность, без него нет возможности подключать дополнительные пакеты
каналов. Роутер – в собственность или рассрочка
Клиенты Дом.ru получают в 2 раза больше HD каналов.
Скорость не всегда соответствует заявленной. Нет системы мониторинга, техническая поддержка на
аутсорсинге.
В состав основного пакета цифрового телевидения входят дубли. Фактически Клиент получает на 11
каналов меньше.
Для текущих Клиентов нет никаких спец. предложений, кроме «20% возвращается».
13

14.

Алгоритм продажи
Предложение на языке выгод
конвергентного продукта:
20% скидка
Преимущества домашнего Интернета
Преимущества цифровое телевидения
Клиент согласился
Клиент не согласился
Проверка по адресу
Есть тех. возможность Нет тех.
возможности
Предложить подключить к
Рассказ о условиях,
составление заявки
услугам Дом.ru
родственников, проверить
тех. возможность.
14

15.

Как продать услуги Дом.ru?
Клиент приходит в салон, подключить мобильный интернет, купить телефон, оплатить интернет, переоформить сим-карту, купить симкарту. Узнать инфо по счету и т.д. В каждом из этих случаев он обращается к специалисту. Задача продать конвергентный продукт.
Вопросы, помогающие вывести на разговор о домашнем интернете и других услугах:
•Скажите, насколько быстрым интернетом, Вы сейчас пользуетесь? Хватает ли Вам скорости?
•У вас уже дома есть цифровое телевидение?
•Сколько HD каналов вам сейчас доступно?
•Вы пользуетесь интерактивными сервисами цифрового ТВ?
•Как дорого оплачиваете за домашний интернет?
•Сколько телеком услуг у вас подключено, наверняка и интернет и ТВ? Сколько в месяц вы обычно платите?
•Хотите экономить более 20% как на сотовой связи, так и на домашнем интернете и ТВ?
•У вас есть домашний телефон?
•Бывают ли у вас случаи, когда интернет/телевидение не работают?
Пример РМ:
Сейчас у нас действует новое, выгодное предложении для Клиентов МегаФон. Вы можете получить скидку 20% на сотовую связь
линейки «Всё включено», при подключении пакета услуг Дом.ru. Скажите, а каким интернетом и цифровым телевидением дома
пользуетесь? Сколько платите за пакет услуг? Какая у вас скорость интернет? Сколько HD каналов доступно? Пользуетесь ли
интерактивными сервисами телевидения?
Предлагаю подключиться вам к пакету услуг Дом.ru и сэкономить не только на сотовой связи, но и на домашнем интернете и
телевидении. Подключив услуги Дом.ru - вы получите возможность пользоваться высокоскоростным интернетом, Цифровым ТВ с
самым большим количеством HD каналов и домашней телефонией. И все это вы можете получить с 20% скидкой. Давайте расскажу
поподробнее. Переходим к презентации пакета, исходя из потребностей Клиента.
15

16.

О чем нужно сказать Клиенту
Конкурентные преимущества:
•Дом.ru- единственный федеральный оператор, которые не повышал абон. плату последние 2 года.
•В акциях Дом.ru нет «подводных камней» и скрытых условий.
•Дом.ru ежемесячно дарит новым и действующим Клиентам подарки и скидки.
Интернет:
•Скорость соответствует заявленной
•Выгодные условия по аренде роутеров
•Для Клиентов Дом.ru: бесплатный доступ к Wi-fi в популярных точках города на скорости почти как дома
Цифровое ТВ:
•Клиентам доступно максимальное количество HD каналов без дополнительной доплаты за них.
•В тарифах нет дублей каналов, Клиент не переплачивает за них.
•Подключаясь с помощью интерактивной приставки, получают доступ к бесплатной и платной видеотеке, возможность управлять
приставкой со смартфона и пользоваться интерактивными сервисами.
•Клиент может выбрать оборудование для подключения цифрового ТВ в соответствии со своими потребностями.
Телефония:
•Тарифы дешевле в 1,5-2 раза чем у Ростелеком.
•Статистика и баланс по звонкам доступна в любое время без дополнительной платы и обращения к оператору.
•Клиент может получить дополнительную скидку, и сэкономить до 30% на звонках в другие города и страны, активировав
специальный бонус.
16

17.

Вопросы:
1. Какие услуги предоставляет Дом.ru?
2. Почему Клиенты выбирают интернет Дом.ru?
3. Почему Клиенты выбирают цифровое ТВ Дом.ru?
4. Почему Клиенты выбирают домашний телефон от Дом.ru?
5. Какие вопросы нужно задать Клиенту для выявления потребности в конвергентном продукте?
6. Какие пакеты услуг есть у Дом.ru?
7. Какой пакет услуг у Дом.ru самый крутой? Почему?
17

18.

Если у вас появятся вопросы в процессе продаж:
1.Вопросы по продажам и продукту: Григорий Абрамов, специалист по обучению: 8951 486 55 55
2.Вопросы по полиграфии:
Долгих Татьяна, менеджер ОМ b2c: 8908 582 25 20
3.Вопросы по продажам и продукту: Ларина Капитолина, специалист по обучению: 8-951-470-98-58
18

19.

С 1 сентября – самое выгодное предложение в 50 городах России!