Эффективное общение и магия контакта

1. Эффективное общение и магия контакта

В чем суть процесса общения?

2.

Я
поведение
мое
поведение
других
Не-Я, другие

3. Условия «вхождения» в контакт

4. 1. Калибровка

• считывание настроения: наблюдение за своим собеседником,
для определения реакции на ваши действия и отражаются ли
они на эффективности вашего общения
• определение статуса: деятель – созерцатель – мыслитель;
устремленный в будущее или прошлое; «да» или «нет»…
• «отзеркаливание»: отражение (но не имитация!) его мимики,
жестов, позы, темпа речи и движений
• определение ведущей модальности образов
Цель: добиться целенаправленного внимания собеседника

5. 2. Подстройка

Сходства:
• позы, почти те же движения, почти тот же темп, но с небольшим
отставанием
• манеры общения, включающей в себя темп речи, высоту тона и
тембр голоса
• семантическое поле и лексика (использование общего арго, любимых
слов собеседника)
Цель: постепенно синхронизировать темп речи и жестикуляцию до
тех пор, пока ваш собеседник не начнет делать то же самое

6. 3. Ведение

• использование юмора в процессе общения
• конгруэнтность или согласованность различных сторон поведения:
темпа речи, движений руки, мигания (внутренний ритм)
• создание словами звуковых, осязательных, вкусовых и
обонятельных модальностей образа, желательных для
собеседника
• проявление мягкой инициативы в общении (повторы, завлечение,
«манки» и «крючки»)
манок – приманка с желанным; крючок – раздражающая зацепка

7. Как незаметно влиять на собеседника

1. Медленно и мягко сменить позицию рук и ног (через смягчение
к расслаблению)
2. Постепенно изменить темп речи и тембр голоса от
подстраивания (отзеркаленного) к необходимому
3. Задать желательный ритм (синхронизация)
4. Добиться согласованности всех составляющих вашего
поведения: мимика, слова, поза (конгруэнтность)
5. Подключиться на волну ведущей модальности собеседника

8. «Читаем» собеседника и развиваем сенсорные карты

9. Сенсорные предпочтения

• Визуальный тип
• «Вижу, что вы имеете в виду», «темное место», «это выглядит…»,
«давайте еще раз взглянем на это», «отрадно видеть», «при
ближайшем рассмотрении», «туманное представление», «пролить
некоторый свет».
придумывание образа растерянность
припоминание образа

10. Сенсорные предпочтения

• Аудиальный тип
• «По правде говоря», «пропускать мимо ушей», «растрезвонить»,
«слово за слово», «скажите мне», «неслыханный».
придумывание образов
припоминание образов

11. Сенсорные предпочтения

• Кинестетический тип
• «Погодите секунду», «холодный человек», «сердечный человек»,
«толстокожий человек», «уловил идею», «убийственный аргумент»,
«ловко сделано», «и пальцем не пошевелю ради этого», «это меня
задевает», «я это печенкой чувствую», «я свяжусь с вами».
эмоции и телесные ощущения
внутренний диалог

12.

13. Кинесика

14. Однозначные

15. Неоднозначные

16. Жестикуляция

17.

18.

19. Слушаем собеседника и развиваем эмпатию

20. 1. Правило очередности говорения

• дайте возможность проговорить, выговорить, договорить…
• отложите/прервите свои занятия, угомоните суету
• сложите руки ладонями вверх
• проявите свою широту взглядов и толерантность и примите
отличное от вашего иное мнение
• демонстрируйте терпеливость, не перебивайте
• избегайте поспешного суждения и азарта

21. 2. Правило аутентичности и эмпатии

• позиция – лицом к лицу
• демонстрируем симпатию
• смотрим в глаза
• реагируем на невербальное поведение
• отражаем состояние, со-чувствуем

22. 3. Правило динамики и завершения

• подталкиваем продолжение монолога (Ииии… И дальше…)
• задаем уточняющие вопросы МВД (Это было во вторник?)
• помогаем говорению через уточнение информации о состоянии
(Я правильно услышал, это было очень страшно?)
• резюмируем и подводим итог (Вот теперь все ясно…)

23. 4. Правило резюмирования (правило черты)

• кратко перефразируем тезис говорящего
• даем гарантию понятости (Я понимаю Вас…)
• предлагаем перспективу (Я вижу в этом возможность…)
• выражаем свое отношение через Я-высказывание с учетом
чувств говорящего (Мне искренне жаль…)
• высказываем аргументированное и четко оформленное
сомнение/возражение/поддержку лучше через список: 1, 2, 3…