Памятка для тренеров тренинга

1.

2.

Памятка для тренеров

3.

Что такое ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ ТРЕНЕРА

4.

Примеры и аналогии
Умение слушать
Язык тела
Участие
Материалы презентации
Вопросы
Краткое повторение
Взаимоотношения
Стиль донесения
информации
Соблюдение графика
Ожидания и Инструкции
Материалы для тренинга
Язык
Управление голосом

5.

1
Примеры и аналогии
ОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер использует аналогии и примеры
для объяснения сложных вопросов.
Влияние: Участники понимают содержание тренинга,
применяя его в дальнейшей работе .
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер не может объяснить
сложные темы и может использовать
нечеткие и не известные аналогии и
примеры.
Влияние: Плохие примеры могут спутать
участников тренинга вместо понимания ими
сложных тем.
Поведение: Тренер просит участников поделиться
своими примерами из собственного опыта.
Влияние: Участники способны найти пользу и
актуальность тренинга, делясь своими личными
примерами.
Поведение: Тренер не просит поделиться
участников личным опытом и примерами
Влияние: У участников могут возникнуть
трудности с пониманием актуальности
тренинга или с установлением контакта с
тренером.

6.

2
Язык тела
ОПЫТНЫЙ
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер демонстрирует открытый язык
тела.
Поведение: Тренер демонстрирует закрытый
язык тела.
Влияние: Tренер чувствует себя комфортно,что
помогает создать приятную атмосферу для
обучения и способствует вовлеченному участию.
Влияние: Участники могут не чувствовать себя
вовлеченными в тренинг.
Поведение: Тренер мало двигается или сидит на
одном месте.
Поведение: Поведение тренера направлено на
взаимодействие с участниками.
Влияние: Тренер может общаться с каждым
участником и способствовать максимальному
вовлечению в процесс тренинга.
Влияние: Это может привести участников к
потере внимания.

7.

3
Материал и Презентации
ОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер демонстрирует полное понимание
материала, правильно отвечает на вопросы
участников и сосредоточен на важных темах.
Влияние: Тренер устанавливает доверительные
отношения с участниками, и добавляет ясность в
содержание презентации, что способствует
эффективному обучению и вовлеченности в процесс.
Поведение: Тренер опирается на имеющуюся
презентацию, не внося изменений и не удаляя
информацию.
Влияние: Участники получают такие же знания, как и
другие сотрудники, для последовательного обучения.
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер демонстрирует
отсутствие знаний по содержанию, не
может правильно ответить на вопросы
участников, не углубляется в важные
темы.
Влияние: Тренер может потерять доверие
участников, это может привести к меньшей
вовлеченности обучаемых и
недостаточному опыту обучения.
Поведение: Тренер вносит изменения в
тренинг, удаляя или добавляя
информацию.
Влияние: Информация, полученная
обучающимися и другими сотрудниками,
будет отличаться, и может не
соответствовать стандартам Uber.

8.

4
Краткое повторение
ОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер повторяет пройденный
материал, комментарии и дополнения к нему,
прежде чем перейти к следующей теме.
Влияние: Участники могут обмениваться мнениями
и вопросами, когда достигают цели обучения, и
слышат комментарии и идеи других участников
тренинга..
Поведение: В конце изучения темы или активности,
тренер просит рассказать участников чему они
научились, а также поделиться своими мыслями и
чувствами.
Влияние: Участники имеют возможность
поразмышлять и поделиться своим опытом, и
сравнить его с другими обучающимися.
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер не повторяет
пройденный материал или комментарии
участников перед переходом к следующей
теме.
Влияние: У обучающихся могут остаться
неотвеченные вопросы или
недопонимание изученной темы, что
приведет к “выпадению” из тренинга и
цель обучения не будет достигнута.
Поведение: В конце изучения темы или
активности тренер не просит участников
поделиться полученными знаниями, не
подводит к их будущим обязанностям.
Влияние: Участники могут не увидеть
пользы в активности или обучении, и могут
не понимать как использовать полученные
знания.

9.

5
Стиль донесения информации
ОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер эффективно применяет в
обучении и фасилитацию, и презентацию.
Фасилитация это метод проведения тренинга путем
обсуждений, вопросов и приглашения поучаствовать
в дискуссии. Презентация это донесение
информации без дискуссий и обсуждений.
Влияние: Участники вовлечены в тренинг на всем его
протяжении и запоминают больше информации.
Поведение: Тренер выстраивает и адаптирует
тренинг с различными способами обучения.
Влияние: Участники вовлечены в обучение и
запоминают больше информации.
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер не может найти “золотую
середину” между фасилитацией и
презентацией.
Влияние: Тренер может столкнуться с
трудностями в распределении времени или
достижении целей обучения. Участники могут
не чувствовать себя вовлеченными в процесс
обучения.
Поведение: Тренер игнорирует способы
восприятия информации участниками группы
и ведет тренинг в однообразном стиле.
Влияние: Участники могут потерять чувство
вовлеченности в процесс тренинга и не
достигнут цели обучения.

10.

6
Ожидания и Инструкции
ОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер устанавливает цели и
ожидания от тренинга с участниками.
Влияние: Обучающиеся осознают смысл и цели
тренинга, а также свои ожидания от него.
Поведение: Тренер дает доступные
инструкции, в которых хорошо понятны цели и
шаги к ним, а также обозначены темы для
активностей и обсуждений.
Влияние: Участники понимают, что от них
требуется и могут действовать без
дополнительных вопросов и уточнений.
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер не обозначает цели и
ожидания , или пренебрегает вопросами к
участникам об их ожиданиях в начале
тренинга.
Влияние: Участники могут не понимать цели
их присутствия и их ожиданий от обучения.
Такая ситуация может уменьшить
вовлеченность обучающихся и быть
преградой к достижению целей тренинга.
Поведение: Тренер может слишком много
говорить, давая инструкции и не четко
обозначать шаги или темы для активностей и
обсуждений.
Влияние: Участники могут не понимать, что
от них требуется и задавать дополнительные
уточняющие вопросы.

11.

7
Язык
ОПЫТНЫЙ
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер использует уместный язык и
вокабуляр в общении с участниками.
Поведение: Тренер использует сложную
лексику или жаргон.
Влияние: Участники могут понимать тернера и
содержание тренинга, что усиливает их
вовлеченность в процесс.
Влияние: Участники могут быть смущены и
не понимать тренера.
Поведение: Тренер использует ободряющие
фразы.
Влияние: Участники ощущают хорошее
взаимопонимание и общение с тренером, что
способствует лучшему вовлечению в процесс
тренинга.
Поведение: Тренер использует “СТОП”слова в общении с участниками.
Влияние: Участники не чувствуют
поощрения для дальнейшего развития в
обучении.

12.

8
Умение слушать
ОПЫТНЫЙ
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер использует активное
слушание, поддерживая зрительный контакт и
кивая, пока участник говорит.
Поведение: Тренер нервничает, когда
говорит участник, или отвлекается от того,
что происходит в тренинговой.
Влияние: Участники чувствуют себя
непринужденно, и чувствует одобрение своим
действиям и рассуждениям.
Влияние: Участники ощущают
невнимательность тренера к тому, что они
говорят и это уменьшает их желание
участвовать в обсуждениях.
Поведение: Тренер точно перефразирует
рассуждения участников, а также выделяет
соответствующие комментарии, которые
относятся к предмету изучения.
Влияние: Участники чувствуют .что их вклад в
тренинг ценится, и это усиливает вовлеченность
в процесс.
Поведение: Тренер перебивает участника
до того, как он завершает свое
рассуждение/высказывание/комментарий.
Влияние: Тренер может не полностью
понять, что до него хочет донести участник.

13.

9
Участие
ОПЫТНЫЙ
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер эффективно использует
паузы, чтобы дать участникам время
прокомментировать/высказать свое мнение.
Поведение: Тренер не приглашает
обучающихся к участию, не упоминает
предыдущие комментарии участников.
Влияние: Этот метод увеличивает вовлеченность
и вовлекает в процесс, давая участникам
возможность обдумать ответ/комментарий.
Влияние: Участники могут почувствовать
.что их комментарии не были оценены или
услышаны, что может создать барьер между
ними и тренером.
Поведение: Тренер поощряет полезные
обсуждения и дебаты, позволяя участникам
общаться между собой.
Влияние: Участники чувствуют себя естественным
образом вовлеченными в тренинг, потому что они
сами ведут обсуждение.
Поведение: Тренер перебивает участников,
когда они говорят.
Влияние: Обучающиеся могут
почувствовать, что их вклад в обсуждение
не оценен, это может уменьшить их
вовлеченность.

14.

10
Вопросы
ОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер использует понятные,
открытые вопросы, что способствует
участию обучающихся.
Влияние: Участники вносят свой вклад в
процесс обучения, и цели обучения
достигаются совместно с тренером.
Поведение: Тренер использует четкие,
закрытые вопросы, чтобы подытожить
тему или проверить понимание
материала.
Влияние: Тренер может проверить, были
ли достигнуты цели обучения.
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер задает неясные
или неэффективные вопросы.
Влияние: Тренер вынужден повторять
вопросы несколько раз, или участники
могут быть смущены и не могут
ответить на вопросы.
Поведение: Тренер злоупотребляет
наводящими вопросами или
заявлениями.
Влияние: Участники могут растеряться,
так как понимают, что тренер ожидает
единственно верного ответа.

15.

11
Взаимоотношения
ОПЫТНЫЙ
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер использует юмор,
сторителлинг и аналогии, что привносит
немного личного в процесс обучения.
Поведение: Тренер привносит слишком много
юмора, сторителлнига или аналогий, или
делает себя центром внимания тренинга.
Влияние: Этот метод позволяет построить
взаимоотношения с участниками, и создает
комфортную обстановку для обучения.
Влияние: Участники отвлекаются, что мешает
достичь целей обучения.
Поведение: Тренер слишком старается
добавить юмор или шутки в тренинг.
Поведение: Тренер чувствует себя
комфортно, когда признает свои небольшие
ошибки или недосмотры.
Влияние: Тренер показывает свою
уязвимость - это позволяет наладить
взаимопонимание и доверие с участниками.
Влияние: Участники могут начать
воспринимать тренера как незрелого или
несерьезного человека, что может создать
барьер между ними и тренером, и уменьшить
взаимопонимание.

16.

12
Соблюдение графика
ОПЫТНЫЙ
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер эффективно
распоряжается временем.
Поведение: Тренер неэффективно
распоряжается временем.
Влияние: Тренер достигает поставленных
целей по обучению в отведенное на это
время и участники имеют возможность
получить всю необходимую информацию.
Влияние: Участники не достигают
поставленных целей в обучении, а
также не полностью понимают
содержание тренинга.
Поведение: Тренер способствует групповому
обсуждению, которое сосредоточено на
предмете обучения.
Поведение: Тренер позволяет
участникам отвлекаться на посторонние
темы, которые не относятся к предмету
тренинга.
Влияние: Нацеленное обсуждение
способствует быстрому достижению целей
обучения, а также не допускает отвлечения
участников на что-либо.
Влияние: Участники не достигают целей
обучения вовремя, а также могут быть
не уверены в ожидаемом результате
обсуждения.

17.

14
Материалы для тренинга
ОПЫТНЫЙ
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер эффективно использует
Google Slides в качестве визуального ряда,
сопровождая свою речь слайдами на
соответствующую тему.
Поведение: Тренер показывает не
соответствующие слайды в процессе
тренинга.
Влияние: Участники легче вовлекаются в
обсуждение, и лучше понимают тренинг.
Влияние: Участники могут отвлекаться от
тренинга и потерять связь с тренером и
материалом презентации.
Поведение: Тренер эффективно использует
флипчарты и др.материалы в качестве
визуальной помощи.
Влияние: Участники, которые лучше
воспринимают визуальный ряд, с
энтузиазмом принимают участие в тренинге.
Поведение: Тренер уделяет недостаточно
внимания для записи важных пометок,
представленных в слайдах, прежде чем
продолжить презентацию.
Влияние: Участники, привыкшие делать
записи по ходу обучения, могут перестать
воспринимать информацию и тренинг.

18.

14
Управление голосом
ОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер говорит с громкостью, с
которой все участники его хорошо слышат.
Влияние: Все участники могут слышать тренера,
что способствует вовлеченности и обучению.
НЕОПЫТНЫЙ
Поведение: Тренер говорит с
громкостью, некомфортной для
участников.
Влияние: Некоторые участники не могут
слышать тренера, что приводит к
снижению вовлеченности и
эффективности обучения.
Поведение: Tренер меняет тембр и тон голоса, в
зависимости от темы тренинга или помещения.
Поведение: Тренер говорит монотонно.
Влияние: Участники вовлечены в тренинг и
получение информации.
Влияние: Участники могут потерять
интерес и не принимать информацию
тренинга.