Similar presentations:
Этика в деловых коммуникациях: 4 измерения имиджа
1. Этика в деловых коммуникациях: 4 измерения имиджа
1. вербальное/речь2. визуальное/НК
3. событийное/ репутация
4. контекстное/окружение
2. этика -
совокупностьнравственных норм,
регулирующих поведение
и отношения людей в
процессе их деятельности.
3. ИМИДЖ
взаимосвязанныйпоследовательный поток
информации,
программирующий
образную и
эмоциональную
реакцию.
4. 4 измерения имиджа :
• вербальное,• визуальное,
• событийное
• контекстное
5. Вербальное измерение - постулаты Пола Грайса – принцип кооперации:
Вербальное измерение постулаты Пола Грайса –принцип кооперации:
1. Максима
количества
информации:
высказывание
должно содержать не
меньше и не больше
информации, чем
требуется
• Нарушение –
избыточность
или недостаток
информации
6. Устные тексты более избыточны, чем письменные
Поскольку вписьменной
речи :
1. более точный
выбор слов
2. возможность
редактировать
текст
7. 2. Максима качества информации
высказываниедолжно быть
истинным,
обоснованным
наличие в
тексте
тезиса и
аргументов
8.
3. Максимаотношения
(релевантности): не
отклоняйся от темы
9. Нарушается, если:
1. Оратор делает отступленияот темы
2.Нарушает закон тождества
(теряет, подменяет тезис)
10.
4. Максима способавыражения: выражайся
ясно, однозначно, кратко.
11. Нарушают ясность наличие:
•1. терминов•2. многозначных слов
•3. метафор
12. Вывод:
•тщательно работайте стекстом
•добивайтесь соответствия
всем этическим постулатам
13. Соблюдайте культуру общения
в публичныхвыступлениях,
докладах,
интервью, статьях,
деловой переписке,
разговорах по
телефону.
14. учитывайте межкультурную составляющую:
• универсальныеслова при
переговорах с
китайскими
партнерами:
• нихао
(здравствуйте), сесе
(спасибо) и
ганьбэй (до дна).
15. Визуальное измерение имиджа
• внешний образ:соответствие нормам
деловой и
официальной
одежды,
• аксессуары, прическа,
• манера поведения,
мимика, жесты (НК).
16. Невербальная коммуникация
• несловеснаякоммуникация,
система знаков,
воспринимаемых
на
бессознательном
уровне
17. функции НК:
• Управления –передает чувства
(эмоции) человека
• Подкрепления –
подтверждает
переданную словом
информацию.
• Манипуляции
– противоречит
речи
• Замещения –
язык
слабослышащих.
18. Средства НК
кинесика: поза, жесты, мимика,
походка; визуальный контакт
просодика: интонация, громкость,
тембр, пауза, смех, плач, кашель
такесика: рукопожатие, поцелуй,
похлопывание
проксемика: ориентация, дистанция.
19.
20.
• Мимика - выразительныедвижения мышц лица,
являющиеся одной из форм
проявления тех или иных
чувств человека.
21.
•Мимика агрессии22.
радость23. Визуальный контакт выделяет 3 зоны
• Деловой взгляд (треугольникна лбу партнера)
• Социальный (глаза-губы)
• Интимный (глаза- солнечное
сплетение)
24.
25.
26.
РитуальныеОбщепринятые
Жесты
Личностные
Эмоциональные
26
27. Жесты лжи
Защита рта рукойПрикосновение к носу
28.
В нашей стране —одобрениеВ США, Англии,
Скандинавских странах —
голосование на дороге
В Греции — «замолчи,
заткнись».
В Австралии выражает
оскорбление
Бангладеш – желание
поразвлечься с женщиной.
28
29.
• Для американца это«о’кей, все в порядке»;
• Для жителя
французского
Средиземноморья –
«ноль» или «ничего»,
• Для тунисца – «я тебя
убью»;
• Для японца – «деньги».
Видео – межкультурная невербалика
29
30.
•Поза – это положениечеловеческого тела,
типичное для данной
культуры.
31.
32.
33.
• Походка – стильпередвижения, характеризует
эмоциональное состояние.
34.
35. Рукопожатие
Такесикадинамические прикосновения, определяются
статусом, возрастом, полом, степенью
знакомства партнеров
Рукопожатие
36.
• первое впечатление о человеке• уверенность
• надежность
• статус
37.
властное рукопожатие38.
обхватпредплечья
возможен лишь
между близкими
друзьями.
39.
Дружеская дистанция установлена!40. Просодика
• - интонация• Для русского языка характерно
наличие 11 зон эмоциональных
состояний (радость, испуг,
нежность, удивление,
равнодушие, гнев, печаль,
презрение, уважение, стыд,
обида)
41. Проксемика
42. Аллан Пиз выделил 4 типа проксемических отношений:
• Интимная зона (15-46 см): родственники,близкие друзья.
• Личная зона (0,46-1,2 м): общение на
официальных приемах, дружеских
вечеринках.
• Социальная зона (1,2 -3,6 м):
посторонние, малознакомые люди.
• Общественная зона (более 3,6 м)
общение с аудиторией
43. концепция персонального пространства Холла
• конкретные характеристикиперсонального пространства
обусловлены социокультурными
факторами
• плотность населения оказывает
влияние на сокращение или
увеличение дистанции
44.
45.
46. Ориентация в пространстве
•Взаимное расположениеучастников общения
47.
АВ1
В3
В2
В4
48. Расположение собеседников по отношению к А:
• В1 – непринужденная беседа• В2 – пересечение интересов, для диалога оба
должны развернуться друг к другу.
• В3 – позиция конфронтации, соперничества
• В4 – независимая позиция, коммуникативная
пассивность.
49. Особенности «гендерлекта» в рекламе:
•громкий, напряженныйголос у мужчины агрессивная ярость,
• у женщины - проявление
"истерии".
50.
• Взаимоотношения господства(маскулинность) и подчинения
(феминность)
• У мужских персонажей в рекламе все
жесты направлены от себя (границы
социального пространства)
• У женщин - большинство жестов
направлено к себе.
51.
•мужчины контролируютбольшие пространственные и
личные "зоны", при
социальном взаимодействии
52.
•авторитарность рекламныхкоммуникаций (громкая речь
с частым перебиванием
собеседника), — мужской
стереотип.
53. Вывод:
•Средства невербальнойкоммуникации, подкрепляя
вербальную коммуникацию,
передавая эмоцию,
способствуют реализации
этических принципов.
54. Событийное измерение - репутация
• Репутация закрепившеесяопределённое
мнение о
человеке или
группе людей.
55. Марсель Пруст о репутации светского человека
• Для составленияправильного суждения
о каком-нибудь лице
часто достаточно
бывает выворотить
наизнанку
репутацию,
созданную ему в свете
56. Хорошая репутация
• способствуетросту карьеры,
• расширению
круга деловых
партнеров,
• формированию
прочного круга
деловых связей
57. Репутация
исполнителяхороша для
секретаря,
но мала для топменеджера.
руководителя умеет делать
сложный выбор,
принимать
тяжелые решения.
58. Условия репутации:
• репутациюнеобходимо
поддерживать на
высоком уровне
всегда,
• планку нельзя
снижать.
• стабильность,
уверенность в себе
даже после падения
и ошибки –
обязательный
атрибут надежной
репутации.
59. Как создавать репутацию?
• найти то дело, вкотором вы хотите
преуспеть (и чувствуете
свои таланты),
• каждодневно
демонстрировать
стабильность,
постоянство, заданный
уровень,
• найти соратников
среди коллег и
сослуживцев,
• но! не
использовать
интриги, нечестную
игру, двойные
стандарты,
60. Как создавать репутацию?
• проявлятьчестность по
отношению к себе
и своим
достижениям,
• демонстрировать
свои достижения,
• способность
признавать свои
ошибки,
• брать за них
ответственность и
работать над их
исправлением.
61. ВЫВОД: репутация -
ВЫВОД: репутация • Совокупностьпрофессиональных
качеств
• Складывается на
основе реальных дел
и поступков
• Создается годами,
потерять можно
мгновенно
62. Контекстное измерение
• присоединениеимиджей
других людей
(родственники,
друзья,
окружение)
63. имидж руководителя
• формируется даже изтех предметов,
которыми он
пользуется - это
• визитные карточки,
• ручка,
• подарки, которые он
вручает
64. имидж среды - это
• интерьер, вкотором человек
живет и работает,
• автомобиль,
зачастую даже
• местоположение
офиса
65. «сарафанное радио» -
«сарафанное радио» • сведения,полученные о
человеке из разных
источников:
• из СМИ,
• от партнеров,
клиентов.
66. Вывод:
• контекстноеизмерение
дополняет общий
образ делового
человека
67. Вывод:
•формирование имиджа –целенаправленный
процесс, отражающий
этические запросы
времени
68. Консультации по РЯиОДК:
• С 23 по 27 декабря 2019 г.• С 11-00 в 459 н.к.
69.
•тест70.
1.Главный этический законречевого общения - это
соблюдение принципа
….собеседников
1. Субординации
2. Единства
3. Паритетности
71.
2.Принцип кооперации состоит изнескольких максим (правил). Укажите,
какая из максим приведена:
Давайте нужное количество информации.
Ваш информационный вклад в разговор
должен быть не большим и не меньшим,
чем требуется.
1. максима релевалентности
2. максима качества
3. максима количества
4. максима способа выражения
72.
3.Принцип вежливости состоит изнескольких максим (правил). Укажите
максиму, не входящую в этот
принцип.
1.
2.
3.
4.
максима такта
максима качества
максима симпатии
максима согласия
73.
4.Принцип кооперации состоит изнескольких правил (максим). Укажите, какая
из максим приведена: Старайтесь сделать
ваш вклад в разговор правдивым. Не
говорите того, что вы считаете лживым.
Не говорите того, чему у вас недостаточно
свидетельств.
1. Максима способа выражения
2. максима качества
3. максима количества
4. максима релевантности
5.
74.
5.Принцип кооперации состоит изнескольких максим (правил). Укажите
максиму, не входящую в этот
принцип:
1.
2.
3.
4.
максима такта
максима качества
максима количества
максима релевалентности
75.
• 6. Какие ошибки допущены с точкизрения невербалики? Вы вошли, не
поздоровались, не говорите к кому вы
и на какую вакансию, не сняли
верхнюю одежду, не улыбаетесь, жуете
жевачку.
• 1. Кинесика
• 2. Просодика
• 3. Проксемика.
76. 7. Выделите то, что относится к кинесике:
1. Частота визуальногоконтакта,
2. Интонация,
3. Громкость,
4. Тембр.
5. Поза,
6. Жест,
7. Мимика,
8. Походка,
9. Грусть,
10. Взгляд,
11. Пауза
77. 8. Выделите то, что является проксемикой:
1.2.
3.
4.
5.
Поцелуй,
Похлопывания,
Ориентация,
Дистанция,
Интонация
6. Вздох,
7. Смех,
8. Плач,
9. Кашель,
10. Рукопожатие,
78. 9. Выделите то, что является такесикой:
1.2.
3.
4.
5.
Поцелуй,
Похлопывания,
Ориентация,
Дистанция,
Интонация
6.
Вздох,
7. Смех,
8. Плач,
9. Кашель,
10. Рукопожатие,
79. 10. Выделите то, что является просодикой:
1.2.
3.
4.
5.
Поцелуй,
Похлопывания,
Ориентация,
Дистанция,
Интонация
6. Вздох,
7. Смех,
8. Плач,
9. Кашель,
10. Рукопожатие,