Как управлять эмоциям. Технологии личной эффективности на основе эмоционального интеллекта

1. Как управлять эмоциями. Технологии личной эффективности на основе эмоционального интеллекта

Всеволод Иоффе

2.

«Говорят, что мудрость приходит с
годами.
Но иногда приходят только годы.
Так ли это?…»
2

3. Содержание

Тема 1
Понятие и
история EQ
Тема 4
Понимаю
другого
Тема 2
Понимаю себя
Тема 3
Управляю
собой
Тема 5
Управляю
другим
3

4. Мифы на тему проявления эмоций

• У уравновешенного человека эмоций быть не должно, они
только отвлекают от работы
• Эмоции для слабаков
• Эмоций всего 4
• Эмоциями управлять невозможно
• Я не эмоциональный, меня просто спровоцировали
• Нужно быть всегда позитивным
• ?
4

5. Эмоция – это…

… составляющая реакции на внешнее воздействие, которая
влияет на дальнейшие действия, желания и решения.
5

6. Интеллект – это…

… инструмент взаимодействия с определенным аспектом
субъективной реальности
6

7. Понятие эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект
способность эффективно взаимодействовать с
эмоциями - как своими, так и других людей понимать эмоции и эмоциональную подоплеку
отношений, использовать свои эмоции для решения
задач, связанных с отношениями и мотивацией.
7

8. Компоненты эмоционального интеллекта

Я
Другие
Понимаю
Понимаю себя
Понимаю
другого
Управляю
Управляю
собой
Управляю
другим
8

9. Понимаю себя

9

10. Упражнение - эксперимент «Палитра эмоций»

Вспомните и запишите
в чат 3 чувства,
которые вы
испытывали за
сегодняшний день
10

11. Базовые эмоции

Базовые эмоции – это основные цвета в палитре
человеческих реакций, которые рождают все возможные
другие варианты эмоций.
11

12. Базовые эмоции, часть 2

Базовая
эмоция
Назначение эмоции
Пример
Сигнал о том, что значимая
потребность/ценность под угрозой
Страх докладывать руководителю потому,
что он может подвергнуть мою
компетентность сомнению
Злость
Сигнал о наличии препятствия для
удовлетворения значимой
потребности/ценности
Злость на коллегу, который недобросовестно
выполнил работу и создал этим проблему
Печаль
Сигнал об утрате возможности
удовлетворять значимую
потребность/ценность
Печаль от потери значимого
проекта/партнера/возможности
Радость
Сигнал об удовлетворении значимой
потребности/ценности
Радость от успешной презентации своей
идеи, одобрительно встреченной коллегами
Удивление
Сигнал об отклонении окружающей
реальности от «нормы»
Сообщение совершенно неожиданной
новости
Сигнал о том, что внешний объект не
подходит «в пищу» (с ним нельзя
взаимодействовать)
Мне отвратителен какой-то человек потому,
что его проявления не соответствуют моим
ценностям
Страх
Отвращение
12

13. Управляю собой

13

14. Что изменилось в нашей жизни за 100 лет?

VS
14

15. Что такое осознанность?

Умение понимать в моменте,
что происходит. Давать этому
подходящее название, видеть
причинно-следственную связь.
15

16. Видеоролик

16

17. Методы управления собой

• Уход из ситуации
• Получение обратной связи
• Самоконтроль
• Технология самокоучинга
17

18. О самоконтроле

Эмоция - это составляющая реакции на внешнее
воздействие, которая влияет на дальнейшие действия,
желания и решения.
ТУТ ЖИВЕТ САМОКОНТРОЛЬ
18

19. Алгоритм управления эмоциональным состоянием

3. Анализ
уместности
её
применения
1. Определение
эмоции,
проговаривание
2. Осознание
назначения
эмоции
4. Выбор
(действия или
слов)
19

20. Инструмент «Дневник состояний»

• Каждый день фиксировать в дневнике ситуации,
эмоциональные реакции и причины этих эмоций
• Необходимые инвестиции времени: 10-15 мин в конце
дня.
20

21. Понимаю других

21

22. Видеоролик

22

23. Понимаю других

2 составляющие:
Увидеть мир глазами другого
Понять его чувства
23

24. 4 уровня слушания

0.
Неслушание
1. Ожидание своей очереди сказать
2. Логическое слушание (ЧТО говорит собеседник)
3. Эмоционально-логическое слушание (ЧТО говорит
собеседник + КАК он это говорит)
24

25. Инструменты эмоционально-логического слушания

Инструменты эмоциональнологического слушания
1. Невербальное слушание
2. Открытые вопросы
3. Перефразирование
(“Правильно ли я
понял/поняла что...”)
4. Резюмирование
25

26. Практика

Что я сейчас
чувствую?
26

27. Управляю другими

27

28. Управляю другими

2 шага:
УСЛЫШАТЬ другого
АССЕРТИВНО донести до другого твои
потребности/интересы
28

29. Ассертивность

Ассертивность - умение отстоять
свои права, не наступая на права
другого.
Ассертивность позволяет:
● Добиваться намеченной цели
● Сохранять и создавать
желательные отношения
29

30. Инструмент «Я – высказывание»

1. Факт
3.
Объяснение
«Когда ты
говоришь…»
«Потому что
для меня это..»
2. Эмоция
«Я расстраиваюсь...»
4. Просьба/
Предложение
«Я был бы рад,
если бы мы
вместе
решили...»
30

31. Билль о правах ассертивного человека

1. Я имею право сказать «НЕТ»
2. Долг – свободный выбор человека
3. Я имею право быть собой
4. Я имею право быть разным (-ой)
5. Я имею право не озвучивать причину
отказа, не оправдываться
6. Я имею право иметь свое мнение
7. Я имею право изменить свое мнение
8. Я имею право выбирать, как реагировать
на просьбу
9. Я имею право на ошибки
10. Я имею право на сочувствие
11. Я имею право выражать свои чувства
12. Я имею право быть несовершенным
31

32. Завершение

Что я беру с собой?
32