Анализ отношения потребителей ООО «МОЛЛ»

1. ГБОУ СПО (ССУЗ) «Челябинский колледж информатики, информационных технологий и экономики»

ГБОУ СПО (ССУЗ) «ЧЕЛЯБИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ ИНФОРМАТИКИ,
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ЭКОНОМИКИ»
Курсовая работа
По профессиональному модулю ПМ.02 Организация и проведение
экономической и маркетинговой деятельности
Тема: «Анализ отношения
потребителей ООО «МОЛЛ»

2. ВВЕДЕНИЕ

Объект исследования - общество с
ограниченной ответственностью «МОЛЛ»
Предмет исследования – отношение
потребителей

3.

Цель – проведение анализа отношений
потребителей к ООО «МОЛЛ».
Задачи:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Рассмотреть понятие потребителей в маркетинговой деятельности
Изучить факторы, определяющие поведение потребителей
Изучить компоненты и способы изменения отношения потребителей
Дать характеристику ООО «МОЛЛ»
Провести исследование отношений потребителей к ООО «МОЛЛ»
Дать рекомендации по формированию положительного мнения об
ООО «МОЛЛ»

4. Понятие потребителей

ПОНЯТИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Потребитель – это гражданин,
имеющий намерение заказать или
приобрести, либо заказывающий,
приобретающий или использующий
товары
(работы,
услуги)
исключительно
для
личных,
семейных, домашних и иных нужд,
не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности

5. Факторы определяющие поведение потребителей

ФАКТОРЫ ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
факторы
внутреннего
влияния на поведение
потребителей
факторы внешнего
влияния на поведение
потребителей

6. Параметры отношения

ПАРАМЕТРЫ ОТНОШЕНИЯ
направленность
оценки
интенсивность оценки
сопротивляемость оценки
изменениям (характеризует
степень лояльности
потребителя)
уверенность потребителя в
правильности оценки

7. Компоненты отношения

КОМПОНЕНТЫ ОТНОШЕНИЯ
когнитивный
аффективный
поведенческий

8. Характеристика ООО «МОЛЛ»

ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «МОЛЛ»

9. Анализ отношения потребителей к ООО «Молл»

АНАЛИЗ
ОТНОШЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К
ООО «МОЛЛ»

10. Места покупки продуктов

МЕСТА ПОКУПКИ ПРОДУКТОВ
сетевые продуктовые
магазины (
",
9%
",
",
19%
51%
22%
".)
продуктовые рынки
сетевые продуктовые
гипермаркеты (
",
".)
торговые павильоны

11. Потребители предпочитают совершать покупки в торговых сетях

ПОТРЕБИТЕЛИ ПРЕДПОЧИТАЮТ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ В
ТОРГОВЫХ СЕТЯХ
4%
22%
26%
" " " " " " "
"
49%

12. Факторы, влияющие на выбор места для покупок

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР МЕСТА ДЛЯ
ПОКУПОК
качество
продукции
8%
25%
5%
качество
обслуживания
близость к дому
или работе
6%
57%
известность
магазина
цена

13. Критерии выбора ООО «МОЛЛ»

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ООО «МОЛЛ»
Низкие цены
Удобный график
работы
29%
41%
5%
5%
13%
9%
Удобный торговый
зал
Высокое качество
продукции
Высокий уровень
обслуживания
Близость к дому

14. Качество обслуживания в магазинах «Молл»

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНАХ «МОЛЛ»
Хорошее
9%
Отличное
11%
Плохое
20%
60%
Неудовлетворител
ьное

15. Рекомендации

РЕКОМЕНДАЦИИ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Улучшение качества обслуживания
Повышение квалификации сотрудников
Реализовать хорошее качество
продукции
Учитывать желания покупателей
Создавать благоприятную атмосферу
Пополнять ассортимент новинками

16. Заключение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Потребители
большое
предпочтение
отдают
сетевым
продуктовым магазинам: «Молния»,
«Пятерочка», «Проспект». Магазины
ООО «МОЛЛ» ценятся у покупателей
близостью к дому, доступными
ценами
и
хорошим
качеством
обслуживания