Similar presentations:
Деловой этикет
1. Лекция 1 Деловой этикет
ЛЕКЦИЯ 1ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
2. 1. Понятие этикета 2. История этикета 3. Виды этикета 4. Функции этикета 5. Специфика делового этикета
План:1. ПОНЯТИЕ ЭТИКЕТА
2. ИСТОРИЯ ЭТИКЕТА
3. ВИДЫ ЭТИКЕТА
4. ФУНКЦИИ ЭТИКЕТА
5. СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
3. ПОНЯТИЕ ЭТИКЕТА
• Этикет-это установленные правилаповедения в обществе.
• Он призван регулировать внешние
проявления человеческих
взаимоотношений.
• Правила этикета действуют в определенной
и конкретной ситуации.
4. ВИДЫ ЭТИКЕТА
ПридворныйДипломатический
Воинский
Светский
Общегражданский
Этноэтикет
Служебный
Деловой
5.
Придворный этикет - порядок и формыобхождения, установленные при дворах
монархов
Дипломатический этикет - правила
поведения дипломатов и др. официальных
лиц на различных приемах, визитах.
6.
Воинский этикет - свод общепринятыхправил в армии, норм поведения
военнослужащих во всех сферах их
деятельности.
Светский этикет - культура общения,
правила поведения и определенные
правила в одежде на светских
мероприятиях.
7.
Общегражданский этикет –совокупность правил и традиций,
соблюдаемых гражданами при
общении друг с другом.
Этноэтикет – совокупность традиций,
обычаев, привычек, отличающих
культуру одного народа от другого.
8.
Служебный этикет - это совокупностьцелесообразных правил поведения людей в
трудовых коллективах.
Деловой этикет - нормы и правила
поведения в сфере деловых контактов.
9. Функции этикета
ФУНКЦИИ ЭТИКЕТАРегулятивная
Аксиологическая
Оценочная
Коммуникативная
Культурно-воспитательная
Дисциплинарная
Интегративная
Самопрезентации
Защитная
10. Деловой этикет изучает
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ ИЗУЧАЕТ• Технологии невербального общения
• Протокольные вопросы приема делегаций
• Деловые приемы
• Деловая одежда (dress-code)
• Этикет телефонных переговоров
• Речевой и письменный этикет
• Сетевой этикет
• Национальные особенности делового этикета
11. Принципы делового этикета
ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА• Принцип приоритета старшего
• Принцип позитивности
• Принцип уважения чужого мнения
12. Деловая этика
ДЕЛОВАЯ ЭТИКАДеловая этика – совокупность этических
принципов и норм, которыми должна
руководствоваться деятельность
организаций и их членов в сфере
управления и предпринимательства.
13. Шесть заповедей делового этикета
ШЕСТЬ ЗАПОВЕДЕЙДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
Джен Ягер
1. Делайте все вовремя!
2. Не болтайте лишнего!
3. Будьте всегда любезны,
доброжелательны и приветливы!
4. Думайте о других, а не только о себе!
5. Одевайтесь как положено!
6. Говорите и пишите правильно!