Индивидуальный проект по моделированию и исследованию локального процесса

1.

Индивидуальный проект
по моделированию и
исследованию локального процесса

2. Собираясь на интервью всегда готовьте план и будьте готовы задать нужные вопросы

Определяйте детальные операции и
исполнителей исследуемого процесса;
Выявляйте продолжительность выполнения
операций;
Выявляйте рабочие документы,
сопровождающие выполнение операций.
Ведите их сквозную нумерацию.

3.

По мере сбора документов, сопровождающих выполнение операций,
необходимо формировать «Каталог документов»
Пример заполнения «Каталога документов»
Номер формы
документа
Название документа
Ф1
«Письмо - запрос Клиента» на заключение договора
Ф2
«Журнал регистрации» заявок Клиентов
Ф3
«Письмо – ответ» Клиенту
Ф4
«Договор поставки» продукции
Ф5
«Заявка Клиента» на отгрузку продукции
Ф6
Сводка «Остатки продукции по складам»

4.

Матрица
отражает все существенные аспекты исследуемого процесса
По строкам Матрицы расположена
последовательность операций
исследуемого процесса.
(Операция фиксируется в форме
отглагольного существительного).

5.

Матрица
четко отражает всех исполнителей операций исследуемого процесса
В столбцах Матрицы
расположены субъекты,
исполняющие операции
исследуемого процесса.
(Могут присутствовать сторонние
соисполнители _ Банк, Таможня,
Экспедитор и др.)

6.

Матрица
ясно показывает движение информации и документов
между исполнителями.
На поле
Матрицы
отображается
движение
информации
и
документов
в рамках
исследуемого
процесса

7.

Матрица
легко идентифицирует сущность выполняемых работ
каждым исполнителем процесса
Документ привязан к
конкретной операции
процесса
и к субъекту,
исполняющему эту
операцию

8.

Матрица
удобно производит выборку работ,
выполняемых каждым исполнителем процесса
Выборка операций,
выполняемых
исполнителе м
исследуемого
процесса

9.

Матрица
ясно отражает временные показатели
выполнения каждой операции процесса
В данном поле указываются сведения о календарных сроках
выполнения операции, либо ограничения по времени на
продолжительность выполнения операции.
Примеры:
А) «5 число предпланового месяца»,
Б) «В течение 3 часов с момента получения «Графика
отгрузки продукции»».

10.

Матрица
однозначно фиксирует
условия и особенности выполнения каждой операции процесса
В данном поле указываются дополнительные
требования к выполнению операции, условия ее
выполнения и другие дополнительные сведения об
исполнении операции.
Примеры:
А) «Документ формируется после получения
«Прейскуранта» цен».
Б) «Информация в локальную базу данных
заносится вручную».

11.

Обозначения связей между операциями
ВРЕМЯ
Связи между операциями отображаются стрелками (направленными векторами).
Процедура передачи информации между субъектами, осуществляемая с физическим
движением документов, описывается поэтапно

12.

Обозначения связей между операциями
Процедура обмена информацией между субъектами, осуществляемая без
физической передачи документов (проведение совместных совещаний, телефонных
переговоров, и т.д.), обозначается двунаправленными стрелками

13.

Обозначения связей между разнесенными процессами
разных процессов
Связи между разнесенными процессами,
описываемыми
разными
Оперограммами,
обозначаются следующим способом:
В адресных полях указываются:
- название оперограммы и адрес исходящей
ячейки;
- название оперограммы и адрес входящей
ячейки.

14.

Обозначение блока принятия логического решения
(да / нет).
Если в результате исполнения операции
возможны различные или параллельные пути
развития процесса, то ячейка, являющаяся
блоком ветвления процесса, разделяется по
диагонали на две части.
В случае выбора логического решения (да / нет):
-
из верхней части блока выбора (ветвления
процесса) исходит стрелка, указывающая на
следующую операцию случае принятия
решения типа «НЕТ»,
-
а из нижней части исходит стрелка,
указывающая на следующую операцию в
случае принятия решения типа «ДА».

15.

Обозначение ветвления процесса
(и / или).
В случае выбора логического решения (и / или):
-
из одной части блока выбора (ветвления процесса) исходит
стрелка, указывающая на следующую операцию первого
параллельного сценария реализации процесса»,
-
из другой части блока выбора (ветвления процесса) исходит
стрелка, указывающая на следующую операцию второго,
третьего, N-го параллельного сценария реализации процесса».
Формирование документов
на отпуск продукции клиенту

16.

Инжиниринг процесса
«Согласования договора»
Тишков Д.Л.
Группа: МВА 019

17.

Субъект
7
Генеральный
директор
6
Секретарь
5
Логист
4
Финансовый
директор
3
Разработка согласовательного листа и
направление его на согласование
Юрист
2
Разработка договора и направление его на
согласование
Коммерческий
директор
1
Операция
Клиент
№
А
Б
В
Г
Д
Е
Ж
ф1
ф2
Ф2 – лист
согласования
До оптимизации
было
задействовано
6 человек, 13 операций
и тратилось 10 дней.
ф2
ф2
Согласование договора или внесение в него
изменений и направление его на согласование
ф2
Согласование договора или внесение в него
изменений и направление его коммерческому
директору
ф2
Направление договора на согласование
клиенту
Рассмотрение договора и согласование
изменений с юристом, подписание конечной
формы
Направление договора на подписание
Директору
9
Регистрация договора и направление на
подпись
ф3
ф3
Подписание
11
ф3
Направление 1-го экземпляра клиенту
14
ф3
Направление подписанного договора
Коммерческому директору
12
В течение 1 дня с
момента получения
После получения договора Коммерческий директор
прикрепляет к нему согласовательный лист и
направляет по службам
В течение 1 дня с
момента получения
Согласование договора и внесение изменений
В течение 1 дня с
момента получения
Согласование договора и внесение изменений
В течение 2 дня с
момента получения
Согласование договора и внесение изменений
В течение 1 дня с
момента получения
Коммерческий директор направляет клиенту договор
с внесенными изменениями без согласовательного
письма
Ф3-Согласованный договор
После оптимизации стало задействовано
ф3
4 человека,
7 операций и тратиться 4 дня.
ф3
ф2
10
Условия и особенности
выполнения операции
По мере
потребности
Ф1 – Договор клиента
Согласование договора или внесение в него
изменений и направление его на согласование
8
Временные
показатели
Не определено
При необходимости клиент консультируется с
юристом по вопросу изменений в договоре
По времени клиента
Передача договора секретарю для подписания его
директором
В течение 1 дня с
момента получения
Подготовка договора к подписанию
В течение 1 дня с
момента получения
Подписание договора
В течение 1 дня с
момента получения
Направление договора обратно коммерческому
директору
В течение 1 дня с
момента получения
Передача договора обратно клиенту

18.

Процесс после оптимизации
Генеральный
директор
Секретарь
Логист
Финансовый
директор
Юрист
Коммерческий
директор
Субъект
Клиент
№
Временные
показатели
Операция
А
1
2
3
4
5
6
Разработка договора и направление его на
согласование
Б
Г
Д
Е
Ж
По мере
потребности
ф1
ф2
Разработка согласовательного листа и
направление его на согласование
В течение 1 дня с
момента получения
ф2 ф2 ф2
Согласование договора или внесение в него
изменений и направление его коммерческому
директору
ф3
ф2
ф3
Подписание договора. Направление 1-го
экземпляра клиенту и 1 секретарю
После получения договора Коммерческий директор
прикрепляет к нему согласовательный лист и
направляет по службам
В течение 1 дня с
момента получения
ф2
Направление договора на согласование
клиенту
Рассмотрение договора и согласование
изменений с юристом, подписание конечной
формы
В
Условия и особенности
выполнения операции
В течение 1 дня с
момента получения
Коммерческий директор направляет клиенту договор
с внесенными изменениями без согласовательного
письма
Не определено
При необходимости клиент консультируется с
юристом по вопросу изменений в договоре
В течение 1 дня
Подписание договора
Ф4 –реестр договоров
ф3
7
Получение договоров
8
Составление реестра договоров
9
Ознакомление с реестром
Получение договора
ф4
ф3
В реестр договоров вносятся все значимые условия
договора
ф4
Ознакомление с условиями договоров

19.

Процесс проведения планово предупредительных ремонтов
Технологического оборудования

20.

Планово предупредительный ремонт. Существующее состояние
Мастер ремонтного участка
Старший мастер
производственного участка
№
Субъект
Ремонтный персонал
ООО РИК
Директор производства
•Вся информация ведется в бумажных носителях. В результате,
обработка информации неудобна и зачастую не производится.
•Опыт предыдущих ремонтов и поломок не используется.
•Низкая организация труда ремонтных подразделений.
Временные
показатели
Операция
А
Б
В
Г
Условия и особенности
выполнения операции
Д
Годовой график планово-предупредительных ремонтов
1
Разработка месячного графика ППР
2
Согласование месячного графика
3
Сдача оборудования в ремонт
В течении
месяца
ф1
ф2
В течении
2 дней
За 1 час
до
ремонта
ф3
ф4
ф4
В
соответст
вии с
объемом
4
Выполнение ремонтных работ
5
Заполнение агрегатного журнала и
журнала расхода материалов
ф5
В течении
суток
6
Приемка выполненных работ
ф6
До 1
недели
7
Составление акта выполненных
работ по проведенному ремонту
ф7
До 1
недели
Составление графика, не зная межремонтный
период работы механизмов
Согласование графика, исходя из
производственных планов
Перечисление всех выявленных проблем,
занесение в бумажный вариант дефектной
ведомости.
Работы выполняются по мере наличия
персонала, времени и деталей. Порядок
выполнения работ определяется самими
рабочими. Качество проводимых работ
определяется наличием времени. Подготовка
необходимых для ремонта деталей проводится
во время ремонта.
Журнал расхода материалов ведется по мере
наличия денег на списание материала.
Составление актов
Фиктивный прием выполненных работ

21.

Ремонтный персонал
Мастер ремонтного
участка
Субъект
Старший мастер
производственного
участка
Директор производства
ООО РИК
№
Планово предупредительный ремонт. После внедрения проекта.
•Электронная система позволяет легко обрабатывать статистику.
•Опыт предыдущих ремонтов и поломок используется при планировании
будущих ремонтов.
•Введена персональная ответственность рабочих ремонтных
подразделений.
•Возможность точно определить требуемое для ремонта время.
•Возможность учитывать расход материалов без списания в
бухгалтерских документах.
Операция
•Данные
доступны как ремонтному, так и эксплуатационному персоналу
Временные
показатели
А
Б
В
Г
Условия и особенности
выполнения операции
Д
Годовой график планово-предупредительных ремонтов
1
Разработка месячного графика ППР
2
Согласование месячного графика
3
Составление дефектной ведомости
ф1
ф2
ф3
ф4
В течении
месяца
Составление графика с учетом среднего времени
межремонтного периода и средней
продолжительности ремонта.
В течении
двух дней
Согласование графика, исходя из
производственных планов
20 минут
Составление электронной дефектной ведомости.
Распечатывание бумажного варианта.
Автоматич
ески
Указание в электронной системе 1) списка работ
для которых есть детали, персонал и время; 2)
поименного списка рабочих, участвующих в
ремонте. Формирование сетевого графика с
определением начала и окончания работ,
определение конкретного задания каждому
рабочему.
В соотв. с
сет. граф.
Выполнение работ согласно сетевому графику с
отчетом о фактически выполненных работах и
времени проведения ремонтных операций.
Электронный журнал позволяет вести учет
расхода материалов без привязки к списанию.
4
Составление сетевого графика
запланированных работ
5
Выполнение ремонтных работ
6
Заполнение агрегатного журнала и
журнала расхода материалов
ф6
30 минут
7
Приемка выполненных работ
ф7
В течении
1 часа
8
Составление акта выполненных
работ по проведенному ремонту
ф5
ф8
В течении
1 часа
Составление актов производится имея на руках
сетевой график работ.
Приемка выполненных работ производится имея
на руках сетевой график работ.

22. Райский уголок

Стартап для родственников

23. Основные работы

ЛАНДШАФТНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
◦
◦
◦
◦
◦
◦
ГЕОДЕЗИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ
ПОЧВЕННЫЙ АНАЛИЗ
ГИДРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ
ФИТОПАЛОГИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ
ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ НАСЛАЖДЕНИЙ
ПРОЕКТИРОВАНИЕ
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
ДОРОЖКИ
УСТРОЙСТВО ЦВЕТНИКОВ, АЛЬПИЙСКИХ ГОРОК
ПОСАДКА ДЕРЕВЬЕВ
СОЗДАНИЕ ИСКУССТВЕННЫХ ВОДОЕМОВ
ЛЕСТНИЦЫ, ПОДПОРКИ, БЕСЕДКИ
ОСВЕЩЕНИЕ
ПОЛИВНЫЕ СИСТЕМЫ
БЛАГОУСТРОЙСТВО И ОЗЕЛЕНЕНИЕ УЧАСТКА
СОПРОВОЖДЕНИЕ САДОВ И НАСАЖДЕНИЙ

24. Участники бизнес-процесса

ДИРЕКТОР
МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА
ДИЗАЙНЕР
ОФИС-МЕНЕДЖЕР
МЕНЕДЖЕР ПО ЗАКУПУ И ДОСТАВКЕ
АРХИТЕКТОР
ЭЛЕКТРИК
БРИГАДА ПО ОЗЕЛЕНЕНИЮ
КЛИЕНТ
ПОДРЯДЧИК ПО ГЕОДЕЗИЧЕСКИМ РАБОТАМ
ЛАБОРАТОРИЯ ПО АНАЛИЗУ ПОЧВЫ
ЛАБОРАТОРИЯ ПО ГИДРОЛОГИЧЕСКОМУ АНАЛИЗУ
ЛАБОРАТОРИЯ ПО ФИТОЛОГИЧЕСКОМУ АНАЛИЗУ

25.

Наименование процесса
Автор
Субъект
ДИРЕКТОР
№
МЕНЕДЖЕР
ДИЗАЙНЕР
ПРОЕКТА
КЛИЕНТ
Операция
А
Получение, регистрация и
1 формирование заявки на выезд
дизайнера на участок
Визирование заявки у директора с
2 назначениме менеджера проекта и
дизайнера на выезд
Получение менеджером проекта
3 заявки и согласование с клиентом
времени встречи
4 Выезд к клиенту
5
Формирование коммерческого
предложения
Б
В
Г
ПОДРЯДЧИ
ЛАБОРАТО ЛАБОРАТО
ЛАБОРАТО
БРИГАДА
МЕНЕДЖЕР
К ПО
РИЯ ПО
РИЯ ПО
АРХИТЕКТО
РИЯ ПО
ПО
ОФИСПО ЗАКУПУ
ГЕОДЕЗИЧЕ
ГИДРОЛОГИ ФИТОЛОГИ
ЭЛЕКТРИК
Р
АНАЛИЗУ
ОЗЕЛЕНЕНИ
МЕНЕДЖЕР
И
СКИМ
ЧЕСКОМУ ЧЕСКОМУ
ПОЧВЫ
Ю
ДОСТАВКЕ
РАБОТАМ
АНАЛИЗУ
АНАЛИЗУ
Д
Е
Ж
З
И
сметы работ
Обсуждение с клиентои
7 коммерческого предложения и
получение предоплаты
Ф-1
М
Ф-2, Ф-3
Ф-4
Ф-4
Ф-4, Ф-5
Ф-6
9 Почвенный анализ
Ф-7
10 Гидрологическое обследование
Ф-8
11 Фитопалогическое обследование
Ф-9
Ф-4, Ф-5
Ф-6
Н
По мере
Формируется "Заявка" (Ф-1) в принятой
получения форме, с фиксацией основных реквизитов
, в течение
клиента
часа
В день
Директор визирует заявку и выделяет
получения мененджера проекта и дизайнера на проект
Ф-9
13 Сдача проекта клиенту
ф-10, Ф-11 ф-10, Ф-11 ф-10, Ф-11
Ф-5
Приходный кассовый ордер Ф-5
5 рабочих
дней
Ф-6 геодезическое заключение, работа с
подрядной организацией
5 рабочих
дней
Ф-8
ф-10, Ф-11 ф-10, Ф-11 ф-10, Ф-11 ф-10, Ф-11
В течение
2 рабочих
дней
5 рабочих Ф-7 заключение по состоянию почвы, заказ в
дней
лабораторию СГУ
Ф-7
12 Ландшафтный дизайн
Ф-5
Условия и особенности
выполнения операции
В течение
Согласование с клиентом времени встречи и
1 рабочего
фиксация в заявке Ф-1
дня
В течение
Выезд к клиенту по согласованному
1 рабочей времени, формирование "Отчета по выезду"
недели
Ф-2 , фотоальбома участка Ф-3
В течение Формирование коммерческого предложения
2 рабочих на проект, с подробным описанием работ ,
рекомендациями по необходимым
дней
лабораторным исследованиям и пример
В день Согласованное коммерческого предложение
получения
предоставляется клиенту
Ф-1
8 Геодизическое обследование
14 Получение постоплаты
Л
Ф-1
Согласование с директором
6 коммерческого предложения и
К
Временные
показатели
Ф-8 гидрологическое заключение, заказ в
лаюораторию СГУ
5 рабочих Ф-9 фитопалогическое обследование, заказ в
дней
лаюораторию СГУ
10
рабочих
дней
Ф-10 проект ландшафтного дизайна участка
клиента, Ф-11 смета работ и материалов по
работам
1 рабочий
день
Презентация проекта клиенту, обоснование
сметы работ
1 рабочий
день
Получение постоплаты за разработку
проекта, Ф-5 приходный кассовый ордер
19 рабочих
дней

26.

Рассмотрение методологии
ГРАФИЧЕСКИХ КАРТ

27.

Графическая карта отличается максимальной простотой
Графическая карта позволяет быстро провести укрупненное
Графическая карта позволяет наглядно изобразить
использования и доступными технологиями создания моделей
процессов.
моделирование процессов и выявить основную проблематику
их реализации.
разветвленные процессы с параллельным выполнением
операций.

28. Способ представления модели процесса в виде Графической карты (см. стр.24. Методики)

В каждой операции процесса, изображенного
на Графической карте отражается 4
основных параметра:
Заявка
Покупателя
1.
сущность выполняемых операций (что делается);
2.
исполнителей операции (кто делает);
3.
«рождение» информации исполнителями операций;
4.
временные показатели выполнения операций (когда
выполняется операция);
На поле Графической карты отражается:
1.
движение информации между исполнителями
операций;
2.
связи между операциями.

29. Обозначения связей между разнесенными процессами разных Графических карт (см. стр.25. Методики)

30. Обозначение блока принятия логического решения (да / нет), (и / или) на Графической карте (см. стр.26. Методики)

Если в результате исполнения операции возможны различные или параллельные
пути развития процесса, то операция, являющаяся блоком выбора (ветвления процесса),
изображается в виде ромба, пятиугольника или многоугольника в зависимости от
количества возможных путей развития процесса.

31.

Примеры
моделирования и исследования локальных процессов
с помощью Графических карт