Автоматизация управления работой с клиентами посредством системы СRМ

1.

XIV городской конкурс исследовательских
и творческих работ «Интеллектуал - 2019»
«Автоматизация управления
работой с клиентами
посредством системы СRМ»
Выполнили:
ученик 10«А» класса
Селезнев Даниил
Научный руководитель:
к.п.н., учитель информатики
Никитина М.А.
г. Рубцовск
2019 г.

2. Актуальность

Благодаря применению автоматизированной
обработки данных появляется возможность
более эффективно учитывать потребности
заказчиков.
За счёт оперативности обработки осуществлять раннее выявление рисков и
потенциальных возможностей.

3. Цель исследования

автоматизация управления
взаимоотношениями с клиентами

4. Объект исследования

процесс автоматизации малого
бизнеса

5. Предмет исследования

автоматизация управления
работой с клиентами посредством
системы Supasoft CRM Free Lite

6. Гипотеза

Управления взаимоотношениями с
клиентами посредством системы
Supasoft CRM Free Lite позволит
улучшить качество работы с
клиентами и увеличить количество
повторных продаж.

7. Задачи исследования

исследовать теоретические аспекты автоматизации
бизнеса;
изучить программу для автоматизации бизнеса
Supasoft CRM Free Lite;
внедрить программу для автоматизации бизнеса
Supasoft CRM Free Lite;
изучить влияние автоматизации работы с
клиентами на развитие бизнеса;
расширить практические навыки по разработке
компьютерных приложений.

8. Автоматизация управления

Процесс делегирования процессов или
их части на технические, программные
средства обработки и передачи
информации при управлении
производством, продажами и экономикой
предприятия.

9. CRM

Customer Relationship Management
System.
В дословном переводе
«управление отношениями с
клиентами».

10. Supasoft CRM Free Lite

приложение для учета клиентов и
продаж, для построения отчетов по
продажам

11. Меню приложения

12. Напоминания

13. Пример отчета

14. Пример изготовляемой продукции

15. Увеличение количества продаж

50
44
45
40
35
30
25
21
20
15
10
5
0
Лист бумаги
CRM

16. Текст анкеты

Довольны ли вы вашей покупкой?
Довольны ли вы качеством обслуживания?
Будете ли вы советовать нашу компанию
своим знакомым, друзьям, совершать
повторные покупки?
Что бы Вы изменили в нашей работе?

17. Удовлетворенность клиентов заказом (в %)

До внедрения CRM
100
После внедрения CRM
100

18. Удовлетворенность клиентов качеством обслуживания

100%
91%
90%
80%
70%
60%
50%
57%
Да
Нет
43%
40%
30%
20%
12%
10%
0%
До внедрения CRM
После внедрения CRM

19. Рост количества рекомендаций и будущих повторных продаж  

Рост количества рекомендаций и
будущих повторных продаж
100%
88%
90%
80%
70%
58%
60%
50%
Да
Нет
42%
40%
30%
20%
9%
10%
0%
До внедрения CRM
После внедрения CRM

20. Сравнительный анализ различных CRM

Битрикс24
CRM «Простой
Sapasoft
бизнес»
CRM free Lite
Для России и
СНГ
5
5
5
Цена
Уровень CRM
4
5
5
5
5
1
Интерфейс
4
4
3
Доступность
2
2
5+

21. Вывод

CRM-системы не только помогают
организовать процесс продаж с точки
зрения менеджмента, но и имеют
реальный эффект на продажи.

22. Гипотеза доказана

Использование системы CRM помогает
организовать более эффективное
управление взаимоотношениями с
клиентами, и как следствие, успешно
развивать свой бизнес.

23. Спасибо за внимание!