Алгоритм диалога НВС

1.

Приветствие
Приветствие
Добрый
Добрый день/Добрый
день/Добрый вечер
вечер
Алгоритм диалога HBC
Проверка
Проверкастатуса
статусакурильщика/возраста
курильщика/возраста(визуально)
(визуально)
Вам
Вампомочь/подсказать?
помочь/подсказать?
Вы
ознакомились
с
прайссом?
Смотрите,
в
продаже
имеется……Показать
Вы ознакомились с прайссом? Смотрите, в продаже имеется……Показатьвам
вампачку?
пачку?Будете
Будетебрать,
брать,определились
определилисьссвыбором,
выбором,
вам
пробить?
вам пробить?
СК
СКне
неназывает
называетмарку,
марку,
затрудняется
затрудняетсяссвыбором
выбором
Борьба
Борьбассвозвражением
возвражением
«Почему,чем
«Почему,чемне
ненравятся?»
нравятся?»
Выявление
Выявлениепотребностей
потребностей
ВВ случае
случае отказа,
отказа, после
после борьбы
борьбы сс
возражениями,
возражениями, предлагаем
предлагаем 2-е
2-е
предложение
предложение ОБЯЗАТЕЛЬНО.
ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Определились
Определились сс выбором?
выбором?
По
По какой
какой цене
цене Вы
Вы желаете
желаете
приобрести
приобрести сигареты?
сигареты? Какой
Какой формат
формат
ии какую
крепость
Вы
предпочитаете?
какую крепость Вы предпочитаете?
ВВслучае
случаесогласия
согласияСК,
СК,хостесс
хостессберет
беретсоответствующую
соответствующую
пачку
пачкусигарет
сигаретиз
изнакопителя
накопителяиикладет
кладетна
наприлавок
прилавок
для
возможности
увидеть
продукт
для возможности увидеть продукт
Сегодня
Сегоднявв продаже
продаже имеются
имеются(альтернатива
(альтернатива
тем
тем харак-кам,
харак-кам,которые
которые он
он бы
бы хотел)
хотел)
….«Полное
….«Полноеназвание»,
название»,«Ключевое
«Ключевое
продуктовое
продуктовое сообщение
сообщениеот
от
соответствующего
соответствующегоБренда»
Бренда» ..Вам
Вам
показать
пачку?
Вы
определились
показать пачку? Вы определились сс
выбором?
выбором?
СК
СКназывает
называетсвою
своюмарку:
марку:
лояльный
курильщик
лояльный курильщик
Поощрение
Поощрениелояльности
лояльности
УУ Вас
Вас отличный
отличный вкус.
вкус. Пожалуйста,
Пожалуйста,возьмите
возьмитеВаши
Ваши
сигареты
сигареты «Полное
«Полное название»,
название», «Ключевое
«Ключевое продуктовое
продуктовое
сообщение
сообщение от
от соответствующего
соответствующего Бренда»
Бренда»
Завершение
Завершениеконтакта
контакта
Продуктовое
Продуктовоесообщение
сообщениепро
проспец
спецблоки
блокипо
по33ии55пачек.
пачек.
Смотрите,
а
еще
у
нас
в
продаже
имеются
Смотрите, а еще у нас в продаже имеютсяудобные
удобные
блоки
блокипо
по33ии55пачек,
пачек,давайте
давайтепокажу?
покажу?Будете
Будетебрать?
брать?
Завершение
Завершениеконтакта
контакта
Хорошего
Хорошего дня/Всегда
дня/Всегда ждем
ждем Вас
Вас вв нашем
нашем магазине/Спасибо
магазине/Спасибо за
за Ваш
Ваш выбор/Будем
выбор/Будем рады
рады видеть
видеть Вас
Вас снова
снова

2.

Ключевые продуктовые сообщения
Parliament
Parliament
•• Parliament
ParliamentCarat:
Carat:Сигареты
СигаретыParliament
ParliamentCarat
Caratссмягким
мягкимвкусом
вкусомииоригинальным
оригинальнымфильтром
фильтромRecessed,
Recessed,вв
пачке
пачке ссусеченными
усеченнымигранями,
гранями,произведенные
произведенныеввШвейцарии
Швейцарии
•• Найт
Найтблю
блю(тяжелые),Аква
(тяжелые),Акваблю
блю(легкие),
(легкие),Сильвер
Сильвер блю
блю(супер
(суперлегкие),
легкие), Платинум
Платинумблю
блю(единица)
(единица) ::
Проверенное
временем
неизменное
качество
и
мягкий
вкус.
Сигареты
с
оригинальным
Проверенное временем неизменное качество и мягкий вкус. Сигареты с оригинальнымRecessed
Recessed
фильтром
фильтромвв пачке
пачкессголографической
голографической печатью
печатью
•• Reserve
Reserve (короткие
(короткиетонкие)=
тонкие)=SSL
SSL((длинные
длинныетонкие):
тонкие):Сигареты
Сигаретывв обновленном
обновленномдизайне
дизайнепачки
пачкисс
голографической
голографическойпечатью,
печатью,дополненные
дополненныеLess
LessSmell
Smell(на
(наваших
вашихруках,
руках,волосах
волосахииодежде
одеждеостанется
останется
меньше
меньшезапаха
запахатабачного
табачногодыма).
дыма).Оригинальный
Оригинальныйфильтр
фильтрRecessed
Recessedиимягкий
мягкийвкус
вкусостаются
остаются
неизменным
неизменным
•• Parliament
ParliamentPPLine
Line --яркая
яркаяновинка
новинкаот
отParliament
Parliamentссуникальным
уникальнымудлиненным
удлиненнымфильтром-мундштуком
фильтром-мундштуком
иимягким
мягкимвкусом.
вкусом.Благодаря
Благодаряспециальной
специальнойбумаге
бумагена
наваших
вашихруках,
руках,волосах
волосах ииодежде
одежде остается
остается
меньше
меньшезапаха
запахатабачного
табачногодыма
дыма
Chesterfield
Chesterfield
•• Chesterfield
Chesterfield Crown
Crown Blue
Blue –Табачная
–Табачная мешка
мешка без
без искусственных
искусственных вкусовых
вкусовых добавок.
добавок. Угольный
Угольный
фильтр-мудштук
для
более
мягкого
вкуса,
который
лучше
сохраняет
форму.
А
также,
фильтр-мудштук для более мягкого вкуса, который лучше сохраняет форму. А также, еще
еще
меньше
меньше запаха
запаха на
на руках
руках ии одежде.
одежде.
Chesterfield
Chesterfield Main
Main Line
Line Red
Red -- Табачная
Табачная мешка
мешка без
без искусственных
искусственных вкусовых
вкусовых добавок
добавок ии
фильтр-мундштук,
фильтр-мундштук, который
который лучше
лучше сохраняет
сохраняет форму.
форму.
•• Chesterfield
Chesterfield Main
Main Line
Line Blue
Blue -- табачная
табачная мешка
мешка без
без искусственных
искусственных вкусовых
вкусовых добавок
добавок ии
белый
белый фильтр
фильтр мундштук,
мундштук, который
который лучше
лучше сохраняет
сохраняет форму.
форму.
Для
марки
Kent:
Табачная
мешка
без
искусственных
вкусовых
Для марки Kent: Табачная мешка без искусственных вкусовых добавок
добавок ии еще
еще меньше
меньше
запаха
дыма
на
руках
и
одежде!
запаха дыма на руках и одежде!
•• Chesterfield
Chesterfield Main
Main Line
Line Silver
Silver -- табачная
табачная мешка
мешка без
без искусственных
искусственных вкусовых
вкусовых добавок
добавок ии
угольный
угольный фильтр
фильтр мундштук,
мундштук, который
который лучше
лучше сохраняет
сохраняет форму.
форму.
Для
Для марки
марки Kent:
Kent: Табачная
Табачная мешка
мешка без
без искусственных
искусственных вкусовых
вкусовых добавок
добавок ии еще
еще меньше
меньше
запаха
дыма
на
руках
и
одежде!
запаха дыма на руках и одежде!

3.

Ключевые продуктовые сообщения
Bond
BondStreet
Street
•• Bond
Bond Street
Street Premium
Premium (предлагаем
(предлагаем вв первую
первую очередь)
очередь) :: Мягкий
Мягкий натуральный
натуральный вкус
вкус табака
табака ии 3х
3х
зонный
угольный
фильтр
зонный угольный фильтр
Bond
Bond Street
Street Compact
Compact Premium
Premium (предлагаем
(предлагаем вв первую
первую очередь)
очередь) :: Компактный
Компактный формат,
формат, Мягкий
Мягкий
натуральный
натуральный вкус
вкус табака
табака ии 3х
3х зонный
зонный угольный
угольный фильтр
фильтр
Bond
Bond Street
Street Compact
Compact (Blue,
(Blue, Silver):
Silver): это
это трехзонный
трехзонный угольный
угольный фильтр
фильтр для
для мягкого
мягкого вкуса,
вкуса, аа
также
также инновация–
инновация– меньше
меньше запаха
запаха табачного
табачного дыма*
дыма* на
на руках
руках ии одежде.
одежде.
Bond
Street
Compact
(Red)
:
Современный
дизайн,
трехзонный
фильтр
Bond Street Compact (Red) : Современный дизайн, трехзонный фильтр ии насыщенный
насыщенный вкус
вкус вв
компактном
компактном формате
формате
Next
Next
•• Next
Next by
by Dubliss
Dubliss Red
Red Selection
Selection 25
25 // Next
Next by
by Dubliss
Dubliss Blue
Blue Selection
Selection 25
25 cc неизменным
неизменным насыщенным
насыщенным
вкусом
вкусом отборного
отборного табака
табака вв практичном
практичном формате
формате –– 25
25 сигарет
сигарет вв пачке»
пачке»
•• Next
Next Violet
Violet // Next
Next Rose
Rose // Next
Next Menthol
Menthol супертонкие
супертонкие сигареты
сигареты сс инновацией
инновацией меньше
меньше запаха
запаха дыма
дыма
на
на руках,
руках, волосах
волосах ии одежде»
одежде»
•• Next
Next Compact
Compact сигареты
сигареты вв удобном
удобном компактном
компактном формате
формате сс угольным
угольным фильтром-мундштуком
фильтром-мундштуком для
для
сбалансированного
сбалансированного вкуса»
вкуса»
Оптима
Оптима
•• Оптима
Оптима вв м/п:
м/п: Сигареты
Сигареты отечественного
отечественного производства
производства вв классической
классической мягкой
мягкой пачке
пачке по
по цене
ценеХХ
ХХ рублей
рублей
за
пачку
за пачку
•• Оптима
Оптима 25:
25: Сигареты
Сигареты отечественного
отечественного производства
производства вв практичном
практичном формате
формате (25
(25 сигарет
сигарет вв пачке),
пачке),
объем
объем пачки
пачки сигарет
сигарет Оптима
Оптима 25
25 больше
больше пачки
пачки обычного
обычного формата
формата на
на 19%,
19%, аа стоит
стоит ХХ
ХХ рублей.
рублей.
Получайте
Получайте больше
большеуже
ужесейчас
сейчас
•• Оптима
ML:
Сигареты
отечественного
Оптима ML: Сигареты отечественного производства
производства ccнеизменным
неизменным насыщенным
насыщенным вкусом
вкусом отборного
отборного
табака
табака

4.

Ключевые продуктовые сообщения
Союз
СоюзApollo
Apollo
Союз
Союз Apollo
Apollo 25.
25. ВВ продаже
продаже есть
естьсигареты
сигареты линейки
линейки СОЮЗ
СОЮЗ APOLLO
APOLLO вв практичном
практичном формате
формате –– 25
25 сигарет
сигарет ввпачке,
пачке,
по
цене
XX
руб.
за
пачку.
(также
указать
стоимость
блока
сигарет
совершеннолетнего
курильщика,
по цене XX руб. за пачку. (также указать стоимость блока сигарет совершеннолетнего курильщика, затем
затем
озвучить
озвучить стоимость
стоимость блока
блока сигарет
сигарет линейки
линейки Союз
СоюзApollo
Apollo25
25 соответствующей
соответствующей крепости)
крепости)
Союз
Apollo.
В
продаже
есть
сигареты
Союз
Apollo
С-19/
Союз
Apollo
А-18,
которые
Союз Apollo. В продаже есть сигареты Союз Apollo С-19/ Союз Apollo А-18, которые производятся
производятся из
из
отборных
сортов
табака
по
международным
стандартам
качества,
по
цене
XX
руб.
за
пачку.
отборных сортов табака по международным стандартам качества, по цене XX руб. за пачку.
EVE
EVE
EVE
EVE Premium
Premium Mint.
Mint. Натуральная
Натуральная мята
мята для
для свежего
свежего мягкого
мягкого вкуса,
вкуса, Инновация
Инновация Less
Less Smell
Smell ––
меньше
меньше табачного
табачного думы
думы на
на руках
руках ии одежде,
одежде, аа также,
также, технология
технология Diamont
Diamont Cut
Cut –– алмазная
алмазная
обработка
обработка лезвий
лезвий для
для нарезки
нарезки табака.
табака.
EVE
EVE Premium
Premium Slims.
Slims. Сигареты
Сигареты компактного
компактного формата,
формата, крепостью
крепостью смолы
смолы 8мг
8мг ии никотина
никотина 0,6мг.
0,6мг.
Инновация
Инновация Less
Less Smell
Smell –– меньше
меньше табачного
табачного думы
думы на
на руках
руках ии одежде,
одежде, аа также,
также, технология
технология
Diamont
Diamont Cut
Cut –– алмазная
алмазная обработка
обработка лезвий
лезвий для
для нарезки
нарезки табака.
табака.
EVE
EVE Premium
Premium Purple,
Purple, EVE
EVE Premium
Premium Blue
Blue –– Сигареты
Сигареты супертоного
супертоного формата,
формата, крепостью
крепостью ……
……
Инновация
Инновация Less
Less Smell
Smell –– меньше
меньше табачного
табачного думы
думы на
на руках
руках ии одежде,
одежде, аа также,
также, технология
технология
Diamont
Diamont Cut
Cut –– алмазная
алмазная обработка
обработка лезвий
лезвий для
для нарезки
нарезки табака.
табака.

5.

Ключевые продуктовые сообщения
L&M
L&M
L&M
L&M Compact
Compact 22 in1in1- Меняй
Меняй (выбирай)
(выбирай) вкус
вкус одним
одним кликом
кликом сс новым
новым L&M
L&M Compact
Compact 2in1
2in1 от
от
производителя
Parlament/Пачка
D-Chape
–
компактная,
с
закругленными
углами,
Инновация
производителя Parlament/Пачка D-Chape – компактная, с закругленными углами, Инновация Less
Less
Smell
Smell –– меньше
меньше табачного
табачного думы
думы на
на руках
руках ии одежде,а
одежде,а также,
также, техногология
техногология Fine
Fine Cut
Cut Tabacco
Tabacco –– более
более
тонкая
тонкая нарезка
нарезка табака
табака
L&M
L&M Compact
Compact -- L&M
L&M Compact
Compact вв современном
современном компактном
компактном формате
формате сс меньшим
меньшим запахом
запахом дыма
дыма от
от
производителя
Parlament
производителя Parlament
Меняй (Выбирай) вкус одним кликом
с новым L&M Compact 2in1 от
производителя Parliament