Масштабирование бизнеса. Тренды в бизнесе. Чит-коды в бизнесе

1.

@VoroninClub
@VoroninClubBot

2.

Масштабирование
БИЗНЕСА
ТРЕНДЫ В БИЗНЕСЕ
ЧИТ-КОДЫ В БИЗНЕСЕ
@VoroninClub
@VoroninClubBot

3.

МАРКЕТИНГ ЭТО УМЕНИЕ
ВЫЗЫВАТЬ
ЭМОЦИИ
@VoroninClub
@VoroninClubBot

4.

Массаж

5.

Компании, которые станут
цифровыми предприятиями, могут
рассчитывать на 260% роста
прибыли.
Цифровая трансформация представляет собой возможность
генерирования дохода в $100 трлн к 2025 как для индустрии,
так и для общества.
The World Economic Forum
Gartner, 2017

6.

BIG
DATA
UNDER ARMOUR
Приложение UA Shop App персонализирует шопинг с
опорой на BIG DATA и напоминает, когда нужно купить
новые кроссовки и спортивную одежду, исходя из
сроков износа.
РОСТ ПОВТОРНЫХ
ПРОДАЖ В 2 РАЗА

7.

AR
VR
PROPERTY GURU
Продавец недвижимости из Сингапура запустил сервис,
позволяющий клиентам посмотреть недвижимость с
помощью дополненной реальности.
БОЛЬШЕ
ПОКУПАТЕЛЕЙ НА 27%

8.

Ключевые направления
Бизнеса

9.

10.

11.

Продукт должен
соответствовать тому,
что наврет маркетинг
@VoroninClub
@VoroninClubBot

12.

Правила КостДева
1. Спрашиваем о прошлом, а не будущем
2. Используем открытые вопросы
3. важны факты, а не мнения и оценки
4. Не навязываем свое мнение
5. Собеседник говорит 80% времени
@VoroninClub
@VoroninClubBot

13.

Узнайте у клиента, за
что он готов платить
в 2 раза больше…
@VoroninClub
@VoroninClubBot

14.

Чем больше
ценности в
продукте, тем выше
Его цена
@VoroninClub
@VoroninClubBot

15.

КЕЙС: БИЗНЕС
КРУГОСВЕТКА

16.

КЕЙС: РЕСТОРАННАЯ КОМПАНИЯ

17.

Упаковка

18.

Чем понятнее
продукт,
Тем проще его
продать
@VoroninClub
@VoroninClubBot

19.

Упаковка должна
вызывать доверие
@VoroninClub
@VoroninClubBot

20.

Упаковка
Трафик

21.

Используйте чат-боты,
Они работают
@VoroninClub
@VoroninClubBot

22.

Траффик
1. Увеличивайте трафик из существующей Базы
(или партнерской)
2. Считайте самый эффективный канал
3. Выкупайте весь целевой трафик
4. Нанимайте тех кто умеет делать результат
5. Используйте офлайн
@VoroninClub
@VoroninClubBot

23.

ЗНАНИЯ О КЛИЕНТЕ
ВАЖНЕЕ,
ЧЕМ КОНВЕРСИЯ
@VoroninClub
@VoroninClubBot

24.

Действия для увеличения
ценности
1. Продажа без ценности -> впаривание
2. Впаривание пораждает неудовлитворенных клиентов и
это нельзя масштабировать
3. Ценность нужна для построения устойчивых продаж
4. Ценноть позволяет управлять ценой
5. Если клиенту не донесена ценность, то он вынужден
придумывать ее сам
@VoroninClub
@VoroninClubBot

25.

Упаковка

26.

Чтобы заработать на том,
что ты делаешь - надо
сначала перестать делать
то, на чем ты не
зарабатываешь.
@VoroninClub
@VoroninClubBot

27.

Продажи
1.Самый эффективный канал на самого
конверсионного менеджера
2. Вкладываем в автоматизацию
3. Контроль качества звонков
4. 1 час собственник в отделе продаж
5. Цикл сделки важнее среднего чека
@VoroninClub
@VoroninClubBot

28.

Замените слово
«продать» на слово
«помочь» !
@VoroninClub
@VoroninClubBot

29.

Используйте
Свою записную
книжку
@VoroninClub
@VoroninClubBot

30.

Тестируйте цены
(А/В тест цены), - узнайте
какая цена дает больший
доход
@VoroninClub
@VoroninClubBot

31.

КЕЙС:
МЕТАЛЛОПРОИЗВОДСТВО

32.

КЕЙС: Турфирма

33.

Дарите подарки еще до
того, как у вас что-то
купили
@VoroninClub
@VoroninClubBot

34.

Тренды в продажах
кастомиза
ция
One click
away
Экспрессобслуживан
ие
Покупки в
Кредит без
Кредитной
карты
Продажи без
продавцов
Социальный
Капитал
Как валюта
ности
продаж
Цифров
Ценообразование
ые
В реальном
помощни
времени
Новый уровень
ки
Клиентоориентирован
Персонализация
Доступный
эксклюзив
Искусственный
Интеллект Для
Эффективных
продаж

35.

One click
away
Range rover
Как вы думаете выросли ли продажи Range Rover после
этой фотографии?
Получили дополнительные заказы на $300 млн

36.

Кастомизация
Volskwagen
В Северной Америке компания «Фольксваген» предлагает
своим клиентам аналогичную возможность: вместо пяти-семи
стандартных цветов автомобиля покупателю дают возможность
выбирать из 20–30 и различных вариантов кожи.
Увеличение числа опций при формировании конечного облика
продукта дает возможность еще больше приспособить машину
под конкретного клиента.
Так завоевывается лояльность клиента – того, чего на рынке в настоящее
время не существует, но можно добиться с помощью mass customization.

37.

Экспрессобслужива
ние
Netflix
Знаменитая американская развлекательная компания Netflix была
основана в 1997 году. На сегодняшний день годовой оборот компании
превышает 8,8 млрд долларов. Netflix имеет миллионы лояльных
фанатов. Компания делает упор на нестандартный, но в то же время
качественный сервис.
По словам вице-президента по поддержке клиентов Брента Викенса,
Netflix поощряет агентов поддержки быть естественными и не ставит
им какие-либо рамки. Именно поэтому в службе поддержки Netflix нет
скриптов, по которым нужно вести беседу.
Когда приходится соревноваться с такими гигантами, как Amazon и HBO, то единственный
способ не терять прибыль и сохранять клиентов – предоставлять отличный сервис.

38.

Доступный
эксклюзив
Диана
Руководство прачечной отыскало швею, которой нужны были заказы на
индивидуальный пошив. Возвращая клиенту чистую одежду, администратор
указывал ему на имеющиеся недочеты (расходится молния, отрывается
пуговица и т.п.) и предлагал бесплатно их устранить.
Большинство, конечно же, соглашалось. Вещи после ремонта возвращали в
пакете, где лежала визитка швеи и каталог одежды, которую можно у нее
заказать. Сотрудничество оказалось выгодным для обеих сторон: клиенты
передавали друг другу информацию о бонусных услугах прачечной, а швея
обеспечила себя заказами.
прирост составил 43 %

39.

Цифровые
помощники
Financial Times
Продажи бумажных газет сокращаются с каждым годом, с этим
столкнулась и Financial Times, и начала цифровую трансформацию.
Компания Financial Times стала развивать цифровые каналы
коммуникации и работать над сайтом. Новый сайт издания
загружается за 1,5 секунды на компьютере и за 2,1 секунды на
мобильном телефоне. Для медиа, контент которого просматривают в
любую свободную минуту, важна быстрая загрузка. На новом сайте
взаимодействие с читателем увеличилось на 30%, при этом гости
читают больше и возвращаются чаще.
Цифровые подписки выросли на 14%

40.

Цифровые
помощники
L’Oréal
В первую очередь, компания наняла руководителя по цифровой
трансформации (Chief Digital Officer), который подчиняется напрямую
CEO. Затем он нанял 1 600 цифровых специалистов для всей
компании. L'Oréal открыла исследовательский центр в Сан-Франциско
для сотрудничества со стартапами и университетами в
Калифорнии.L’Oréal разработала приложение для макияжа, которое
использует видеокамеру телефона, чтобы перед покупкой клиент мог
примерить разные продукты с помощью алгоритмов распознавания
изображений и дополненной реальности. Приложение уже скачали 20
миллионов раз. По такому же принципу L’Oréal разработала
приложение для маникюра и причесок.
Цифровые подписки выросли на 14%

41.

Продажи без
продавцов
Amazon
Всемирно известная компания, запустившая в прошлом году новый проект
под названием Amazon Go. Первый высокотехнологичный магазин без
продавцов уже работает в Австралии. Для того, чтобы свершить в нем покупку
– достаточно установить специальное приложение на смартфон. При помощи
последнего и происходит оплата сделанных покупок. В магазине установлены
специальные датчики и видеокамеры, которые следят за всем
происходящим. Деньги, после того как товар окажется в корзине покупателя,
списываются с его счета автоматически.
Планируется запуск и в Росии.

42.

Социальный
Капитал как
валюта
IKEA
В одном из магазинов ИКЕА почти месяц жила
семейная пара. Они там спали, готовили, ели и даже
мылись. Чтобы посмотреть на этих «чудаков»
приезжало очень много народа.
Как думаете, это повлияло на увеличение продаж в
этом магазине? Правильно думаете, повлияло