Методические аудио-материалы. Согласование заказов

1. Методические аудио-материалы

2. Согласование заказов

• Немаловажный этап в работе менеджера
сервисного центра – согласование условий
ремонта с клиентом после того, как техника
попала к нам.
• Далее представлены образцы диалогов
«менеджер» – «клиент» с детальным
анализом заказа.
• Просьба слушать внимательно, сопоставляя
с полученными исходными данными.

3. Важно заметить!

Стоимость устройства на текущий момент отличается от
стоимости устройства на момент покупки – конечно же
клиент покупал его дороже и помнит ту сумму потраченных
денег. Для него устройство и имеет ту, первоначальную
ценность.
Профилактическая чистка устройства от пыли крайне
необходима всегда – поскольку при эксплуатации в аппарат
попадает пыль и всякая гадость, термопаста высыхает и
теряет свои свойства – происходит перегрев. Потому
менеджер старается всегда согласовать эту работу с
клиентом.

4. Заказ 52 СПБ

Наименование устройства
Apple a1432 ipad mini 16gb
Неисправность
Разбито стекло (тачскрин)
Цена запчасти
1200 р.
Цена работ
1000 р.
Цена устройства (сейчас)
17000 р.
Цена устройства (при покупке)
28000 р.
Согласование
8180 р.
Озвучено: стекло оригинал 3740, замена 2490, чистка 1970
Дельта (для среднего чека) 5980 р.

5. Заказ 14602 крс

Наименование устройства
Asus x550v
Неисправность
Разбита матрица (замена + чистка от пыли)
Цена запчасти
3300 р.
Цена работ
1000 р.
Цена устройства (сейчас)
25 000 р.
Цена устройства (при покупке)
34 000 р.
Согласование
14 288 р.
Согласовано: 670 работа, 13618 цена матрицы
Дельта (для среднего чека) 9988 р.

6. Заказ 14646 крс

Наименование устройства
Lenovo IdeaPad Z580
Неисправность
Цена запчасти
Разбита матрица, не работают юсб-порты
иногда, батарея быстро садится.
3800 р. Матрица, 2000 акб, порты пропайка
Цена работ
2200 р.
Цена устройства (сейчас)
15 000 р.
Цена устройства (при покупке)
35 000 р.
Согласование
14 490 р.
Матрица 7500, установка 1990, акб 3500 , usb порты 1500 и чистка в подарок.
Дельта (для среднего чека) 6490 р.