Similar presentations:
Природа и структура конфликта
1. Природа и структура конфликта
2. Этимология слова «конфликт»
От латинских слов «con» и «flictus», которыеозначают «вместе» и «удар»,
Т.е. «конфликт» можно перевести как
«соударение», «столкновение».
3. Понятие конфликта
Конфликт - столкновение двух сторон,имеющих разногласия, мешающие их
нормальному взаимодействию и достижению
поставленных целей.
Стороны конфликта - либо отдельные лица,
либо группы лиц, объединённые некими
общими взглядами, интересами и т.д.
4. Понятие конфликта
Конфликт – этотрудно разрешимое противоречие,
вызванное действием примерно равных по
силе, но противоположно направленных
целей, интересов,
сопровождающееся острыми
эмоциональными переживаниями.
5. Формула конфликта
Конфликт = Конфликтная ситуация +ИнцидентКонфликтная ситуация - это накопившиеся
противоречия, содержащие истинную причину
конфликта.
Инцидент - стечение обстоятельств, ставших поводом
для конфликта; действия участников конфликта при
попытке разрешить (или углубить) конфликт.
6. Конфликтогены
Конфликтоген — это слова, действия(бездействие), способные привести к
конфликту.
Приводят к нарастанию конфликтной ситуации.
Порождают инцидент.
7. Эскалация конфликтогенов
Конфликтоген 1Конфликтоген 2
………………………………………………………………………………………………………………
Конфликтоген N
Конфликт
8. Cтадии конфликта
Латентный период – нарастание конфликтнойситуации. До возникновения инцидента;
Открытый период – открытая конфронтация сторон.
Каждый действует так, чтобы другой принял его точку
зрения, т.е. происходит эскалация конфликта - его
нарастание;
Разрешение конфликта - исчерпание инцидента и
устранение конфликтной ситуации в целом.
9. Причины конфликтов
ИнформационныеСтруктурные
Ценностные
Поведенческие
10. Как избежать конфликта?
1) Не высказывать суждения, ущемляющиечесть и достоинство собеседника;
2) Не бить по «болевым точкам» собеседника
критикой и упрёками;
3) Быть в меру скромным;
4) Уважать мнение собеседника;
5) Сдерживать негативные эмоции.