Процедура по проекту BMW

1.

ViolationБМВ
– Agressive
Customer for BMW Project
Процедура по проекту
/ Procedure
Processus
PRG
Sous-processus
/ INS Reference
Denomination
Référence
Assurer la collecte 07
du Tolling
péage et la relation client
UTS-M11-000-TOL-INS-0009
Exploiter le péage
UTS-M11-S01-TOL-MES-0001
IS-PEAG-09.020V05
P 1/8
1/7
Circuit de validation de l’instruction
Rédaction
Prepared
Approbation
Checked
Vérification
Approved
Date d’application
Date
Christophe
Yannick Besnier
PAGE
Mario
Marc
DOS
Bouron
SANTOS
Mélissa
Thierry PUY
Béka
Instruction applicable à partir du
Объект:
Objet
de l’instruction :
Касательно проекта БМВ: проезд тс марки БМВ через ПВП за счёт оплаты компанией БМВ, определение действий при штатных и нештатных ситуациях на ПВП
Définir ce qu’est une « violation » et les modalités de traitement de celle-ci, en voie.
Object:
Regarding the BMW project, to permit BMW owners to go through TPs with payment done by the BMW company, definition of the normal case and specific cases to be done in TP’s
1
Ответственность - Responsibility
На полосе в ручном режиме, Кассир ответственен за обслуживание клиента БМВ: Кассир должен определить марку тс и выбрать
правильный способ проведения транзакции.
In Manual lane, the Toll Collector is responsible to manage the BMW customer, must recognize the cars and use proper mean of payment for
such transactions
Проект БМВ применяется на въездных и выездных полосах (1 выделенная полоса на каждом Пункте Взимания Платы)
The BMW project is deployed in entry and exit lanes (1 dedicated lane in each Toll Plaza)
2
Вводная часть - Introduction
Описание проекта
Project Description
Цель проекта – предоставить пользователям ТС марки БМВ право
не платить за проезд по трассе М11, с оплатой за них компанией
БМВ. Проект будет действовать с 15 июня по 15 сентября 2016 года.
Проект может быть завершен через один месяц.
Проект будет в действии в период с одного до трёх месяцев.
The aim of the project – to offer the BMW users the right to use M11
without paying by themselves, with the company BMW paying for them.
The project duration from June 15 th to September the 15th , 2016.
Project can be stopped after one month
The project will be in place for one first month to three months

2.

Процедура по проекту БМВ / Procedure for BMW Project
3
Processus
PRG / INS Reference
Denomination
07 Tolling
UTS-M11-000-TOL-INS-0009
UTS-M11-S01-TOL-MES-0001
P 2/8
Общие правила - Nominal Instruction
3.1. Организация выделенных полос – Dedicated lanes organization
Для проезда ТС БМВ мы выделяем следующие полосы на каждом
ПВП, которые будут обозначены при помощи фирменного логотипа
БМВ.
Другие пользователи также имеют право пользоваться этими
полосами. Данные полосы не оборудованы антеннами для
считывания транспондеров, во избежание списания средств с
возможных счетов пользователей БМВ.
Following dedicated lanes at each TP are branded for the operation,
both in the ENTRY and in the EXIT, for the usage by BMW users, which
will be branded with BMW Logo.
Other road users are also entitled to use these lanes. These lanes are
not equipped with ETC antennas, in order to avoid the write off of the
ETC user accounts, which could possibly possess the BMW users.
Внимание
Entry/Въезд
Exit/Выезд
TP1/ПВП1
E56
X15
TP2/ПВП2
E53
X01
TP5/ПВП5
E52
X01
TP6B1/ПВП6B1
E53
X01
TP6B2/ПВП6B2
E51
X01
TP7/ПВП7
E53
X01
Если на любой из выделенных полос для проекта БМВ произошёл
сбой, необходимо срочно связаться с отделом ЭСОС.
Необходимо контролировать работу данных полос в любое время
дня и ночи.
Attention
If one of the dedicated lane has braeakdown, please call Equipment
and systrem without delay.
Those lanes must be controled at any time

3.

Процедура по проекту БМВ / Procedure for BMW Project
Processus
PRG / INS Reference
Denomination
07 Tolling
UTS-M11-000-TOL-INS-0009
UTS-M11-S01-TOL-MES-0001
P 3/8
3.2. Определение ТС БМВ – Identification of BMW vehicles
ТС БМВ могут быть идентифицированы при помощи логотипа и
фирменной надписи.
Логотип автомобиля можно увидеть на капоте транспортного
средства при его приближении или на руле транспортного средства,
находящего у Кабины Кассира.
Процесс определения клиента БМВ для обеспечения бесплатного
проезда должен быть быстрым.
В случае сомнений, в исключительных случаях, можно обратиться к
Начальнику смен для подтверждения марки транспортного средства.
BMW vehicles could be identified by the logo and the brand name as
follows:
Logo can be seen outside of the car when the car is coming or also on
the steering wheel
BMW customers must be considered quickly to have free passage.
In case of doubt for a BMW car, in exceptionnal way, confirmation can be
asked to Supervisor.

4.

Процедура по проекту БМВ / Procedure for BMW Project
Processus
PRG / INS Reference
Denomination
07 Tolling
UTS-M11-000-TOL-INS-0009
UTS-M11-S01-TOL-MES-0001
3.3. Примеры ТС БМВ– Examples of BMW vehicles
P 4/8

5.

Процедура по проекту БМВ / Procedure for BMW Project
Processus
PRG / INS Reference
Denomination
07 Tolling
UTS-M11-000-TOL-INS-0009
UTS-M11-S01-TOL-MES-0001
3.4. Работа с транспондером на ПВП - Transponder management in the TP’s
•На каждое ПВП будут выданы по 2 транспондера, которые
арендованы и предоплачены компанией БМВ.
должны
храниться
на
специально
•Транспондеры
выделенных полосах, и передача транспондера от одного
кассира другому должна осуществляться под роспись с
регистрацией в отчёте смены.
транспондеров проверяются.
Все
номера
•Номера
транспондеров перечислены в специальном документе для
осуществления дальнейшего контроля.
•Each TP will be given 2 transponders, which are pre-paid and
rented by BMW.
•The transponders are stored in dedicated lanes and each
transfer from one TC to other must be signed on shift report .
•Супервайзеры обязаны по возможности назначать на
работу в выделенные полосы БМВ одних и тех же кассиров.
•The supervisors shall strive to assign the same collectors
during the length of the project to work in the dedicated BMW
lanes.
•Во время передвижения к полосе или с полосы в здание
ПВП,
транспондер
должен
быть
в
упакован
в
экранированный пакет! ОБЯЗАТЕЛЬНО!
•В срочном порядке информировать Руководителя отдела
СВП о низком балансе транспондера
•Полосы выделенные под проект БМВ должны быть открыты
24 часа в сутки.
•Кассиры и Начальники смен должны отражать в отчёте
смены все закрытые по техническим причинам полосы
проекта БМВ, в случае жалоб (очистка, обслуживание, сбой)
•Информацию необходимо передавать в режиме реального
времени Николаю Синдаровскому, Марио и Кристофу.
•The transponders numbers are checked and listed in a specific
file for further controls.
•To go to the lane and coming back from the lane the
transponder must be stored in a metallic envelop!
MANDATORY!!.
•Inform immediately Toll manager in case of low balance on
transponder
•Dedicated BMW lanes shall be opened 24 hours a day.
•All closing lanes for technical point must be followed by TC in
shift report and also by supervisor, in case of claim (cleaning,
maintenance, breakdown)
•Information in real time must be done by mail to Nikolay
Sindarowsski, Mario, and Christophe
P 5/8

6.

Процедура по проекту БМВ / Procedure for BMW Project
4
Processus
PRG / INS Reference
Denomination
07 Tolling
UTS-M11-000-TOL-INS-0009
UTS-M11-S01-TOL-MES-0001
Описание обычной транзакции - Description of normal transaction
Использовать привилегию, данную компанией БМВ,
пользователи МОГУТ ТОЛЬКО В ВЫДЕЛЕННЫХ
ПОЛОСАХ БМВ.
To use the privilege given by the BMW Company, BMW
users SHALL USE BMW DEDICATED LANES ONLY.
•Каждый пользователь БМВ должен взять билет на въездной
полосе.
•Each BMW user, when entering the highway, takes the ticket.
•Владельцы БМВ могут использовать любую полосу НА
ВЪЕЗДЕ, главное, чтобы у них был билет на выезде.
•All the lanes IN ENTRY can be used, at least, the most
important is to have a ticket in exit
•НА ВЫЕЗДНОЙ ПОЛОСЕ, владелец БМВ ДОЛЖЕН
следовать на выделенную полосу БМВ и предоставить
билет кассиру.
•IN EXIT LANE, BMW user MUST take the dedicated BMW
lane and present the ticket to the collector.
•Кассир идентифицирует ТС БМВ, подтверждает класс ТС,
считывает билет и использует транспондер и антенну в
кабине для пропуска пользователя.
•The collector identifies the BMW vehicle, enters the class, the
ticket and then uses the desktop antenna and the given
transponder to let the customer pass without payment.
•Если у владельца БМВ есть транспондер в автомобиле, то,
в связи с тем, что антенна на полосе выключена,
транспондер не сработает. Не просите владельца БМВ
предоставить его транспондер !!! Используйте только
транспондер проекта БМВ.
•If the BMW owner has a transponder in car, it will not work in
dedicated exit lane, antenna are closed. Don’t ask the owner his
transponder !!! Use only dedicated BMW transponder
P 6/8

7.

Процедура по проекту БМВ / Procedure for BMW Project
5
Processus
PRG / INS Reference
Denomination
07 Tolling
UTS-M11-000-TOL-INS-0009
UTS-M11-S01-TOL-MES-0001
P 7/8
Нештатная ситуация - Abnormal situation
5.1. Описание действий – Process Description
•Если пользователь БМВ въехал на полосу, выделенную
для БМВ, но у него нет билета – то проезд оплачивается
транспондером БМВ, но по максимальному тарифу.
•Если пользователь БМВ воспользуется другой полосой, а
не выделенной для БМВ, то он платит на общих
основаниях.
•BMW user without ticket on dedicated BMW lane – payment
should be provided with BMW transponder, but maximum fare.
•BMW user taking other lane than dedicated BMW lane – MUST
be applied normal procedure and pay.

8.

Процедура по проекту БМВ / Procedure for BMW Project
6
Processus
PRG / INS Reference
Denomination
07 Tolling
UTS-M11-000-TOL-INS-0009
UTS-M11-S01-TOL-MES-0001
P 8/8
Работа с жалобами - Claims management
6.1. Возможный вопрос от других клиентов – Possible question from other clients
Почему мы платим, а пользователи БМВ проезжают бесплатно?
Это дискриминация.
Why we shall pay, but BMW users are coming for free? We are
discriminated.
Мы не пропускаем пользователей БМВ бесплатно. Они
также пользуются трассой на платной основе, но за них
платят другие, в данном случае компания БМВ.
We do not let BMW users for free, they are also take the
motorway on a toll basis. But for them BMW is paying.
Если пользователи хотят оставить жалобу касательно
бесплатного проезда БМВ, то они могут:
Посетить сайт для клиентов:
http://www.15-58m11.ru/trip/docs/
Позвонить по телефону или написать электронное
сообщение:
+7-800-775-1000 – call-центр
[email protected]
I want to claim for this operation: how can I do
Website for clients:
http://www.15-58m11.ru/trip/docs/
Phone numbers:
+7-800-775-1000 – call center
Yourfeedback [email protected]
Distribution:
A
Rev
2016-06-01
Date
C. PAGE
M. DOS SANTOS
D.BERTOLOTTO
First issuance
Prepared by
Checked by
Approved by
Changes/Comments