Обзор услуг и инструментов под разные потребительские задачи и разные циклы человека

1. Обзор услуг и инструментов под разные потребительские задачи и разные циклы человека.

Выполнила: студентка группы
Ук26к Дьячкова Татьяна

2. Содержание:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Цели и задачи
Жизненные циклы человека
Потребность в определенные циклы человека
Самый первый этап в формировании ценностного предложения
Разработка и создание услуг
Виды услуг
Библиографический список

3. Цели и задачи:

Цель: Изучить услуги и инструменты разных потребительских задач и
циклов человека.
Задачи:
1. Изучить разные циклы человека , и их потребности.
2. Узнать, в каких потребительских услугах, человек нуждается в разных
возрастных циклах.
3. Изучить потребительские задачи в циклах человека.

4. Жизненные циклы человека:

Младенчество ( 1 год жизни)
Ранее детство (2-3-й годы жизни)
Дошкольный возраст (4-5-й годы жизни)
Школьный возраст ( с 6 до 11-12 лет)
Юность ( 12-20 лет)
Молодость (20-40 лет)
Средний возраст ( 40-65 лет)

5. Потребности в определённые циклы человека

Младенчество – потребность в другом человеке. Это внимание, интерес к
другому человеку; эмоциональный отклик на появление другого человека;
попытка привлечь к себе внимание.
Ранее детство – познание окружающего мира через действия с предметами.
Практическое и деловое сотрудничество по поводу действий с предметами.

6.

Дошкольный возраст – различать, что такое хорошо, что такое плохо;
познавательные мотивы и потребность в уважении взрослого. Выделяется
новая сфера социальных контактов ребенка – его отношения со сверстниками.
Школьный возраст – потребность обучения; иметь друзей и умение дружить;
различать, что такое хорошо, что такое плохо; быть в группе сверстников;
потребность знаний об особенностях свой личности.

7.

Юность – потребность обучения; иметь заработок; потребность приобрести
навыки взаимодействия с противоположным полом; Забота о собственной
внешности; принятие группы сверстников; навыки общения, взаимодействия и
сотрудничества с другими.
Молодость – потребность иметь заработок; создании семьи и детей.

8.

Общие потребности человека:

9. Самый первый этап в формировании ценностного предложения – это понимание того, какие задачи с помощью вашего продукта решает

потребитель. Выделяют три типа задач:
- функциональные задачи. Это решение конкретной функциональной
задачи, например, покушать, подстричься, попить, похудеть…
- социальные задачи. Например, потребитель идет в определенную
парикмахерскую, чтобы потом рассказать всем, что он ходил именно в эту
известную и модную парикмахерскую, и поднять тем самым свой статус в
глазах окружающих. Или, например, потребитель хочет казаться модным,
поэтому покупает вещи только одной известной марки.

10.

Задачи могут меняться в зависимости от контекста. Например, если
мы берем поход в кино, то функциональной задачей будет просто
отдохнуть после работы.
Социальная задача в этом случае будет сходить на определенный
фильм, чтобы потом можно было всем рассказать об этом.
А личностно-эмоциональная задача – это успокоиться, расслабиться.

11. Разработка и создание услуг:

Разработка и создание услуг - это очень важный шаг в создании ценности и
удовлетворенности потребителя. Потребители покупают не товары или услуги они покупают решение своих проблем, удовлетворяют свои потребности или
получают удовольствие.
Чтобы обеспечить решить проблем покупателя, обслуживание должно быть
хорошо продуманным и спланированным процессом. Другими словами, оно
должно быть разработано, а не оставлено на волю случая.

12. Виды услуг:

o Материальные услуги направлены на перемещение или восстановление
созданных в материальном производстве потребительных стоимостей.
Например: услуги грузового транспорта, производственной связи, торговли,
общественного питания.
o К нематериальным услугам относятся услуги образования,
здравоохранения, пассажирского транспорта, культурно-просветительских
учреждений, физкультуры и спорта.

13. Услуги могут быть классифицированы также по следующим признакам:

а) по степени контакта с потребителем: услуга, при которой
присутствие клиента необходимо - образование, здравоохранение, и услуга,
предоставляемая без потребителя - чистка ковров, ремонт автомобиля;
б) по сегментам потребителей: деловые услуги и личные услуги;
в) по признаку осязаемости: «услуги осязаемые» и «услуги
неосязаемые»;

14.

г) по функциональному признаку:
1) создание новых изделий (пошив одежды, обуви, изготовление
мебели);
2) услуги по восстановлению потребительских свойств изделий
(химчистка);
3) услуги по приданию новых потребительских свойств изделию
(модернизация компьютеров, установка дополнительных устройств на
автомобиль);

15.

4) услуги личного характера и санитарно-гигиенические:
- интеллектуальные (культура, образование);
- физические (здравоохранение, бани, спорт);
- эстетические (парикмахерские, косметологические);
5) организационно-технические услуги (перевозка людей, грузов; передача
информации);
6) организационно-экономические услуги (услуги банков, ломбардов,
проката, услуги правового характера);

16.

д) в соответствии c отраслевым подходом:
- услуги торговли (оптовой и розничной);
- услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, структуры
общественного питания);
- транспортные услуги;
- услуги связи и информационное обслуживание;
- услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических
ресурсов;

17.

- услуги кредитно-финансовых учреждений;
- услуги образования, культуры и искусства;
- научные услуги;
- услуги здравоохранения, включая физическую культуру и спорт;
- услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (ремонт жилья,
производственно-бытовые и коммунальные услуги);
- услуги личного характера (непроизводственные, бытовые и др.);
- услуги государственного управления;
- другие услуги.

18. Библиографический список:

https://www.kazedu.kz
http://velib.com
https://studfiles.net
https://delfi-agency.ru
http://econf.rae.ru/pdf/2013/07/2617.pdf