Развитие речного круизного отдыха в России

1.

Санкт-Петербургское государственное автономное
профессиональное образовательное учреждение
«КОЛЛЕДЖ ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА»
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
РАЗВИТИЕ РЕЧНОГО КРУИЗНОГО ОТДЫХА В
РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ
Студент/ка : ____________
Группа: ________
Специальность: ________________
Руководитель: ______________
2016

2. Актуальность темы

Актуальность темы работы объясняется тем, что в настоящее время
прилагаются большие усилия для того, чтобы внутренний туризм стал
активно развивающейся отраслью, которая приносила бы доход в
бюджет нашей страны. Тем более, каждый регион России имеет
достаточно богатое историко-культурное наследие и разнообразные
природные условия, которые позволяют развивать различные виды
туризма, в том числе и речные круизы. К тому же, в советское время
они были весьма популярны у населения страны. Развитие подобного
вида туризма может привлечь в регион не только российских туристов,
но и иностранных круизеров. Круизы позволяют соединить в себе
различные цели: познавательные, развлекательные, экологические
или просто спокойный и беззаботный отдых на воде в комфортных
условиях теплохода.

3. Цель и задачи исследования

Цель выпускной квалификационной работы - исследование развития
круизного туризма в России, выявление проблемных аспектов и
определение направлений совершенствования организации речных
круизов на примере г.Санкт-Петербурга.
Задачи:
1. Изучить историю круизного отдыха; определить состояние и проблемы
развития круизного туризма на территории России;
2. Определить особенности развития круизного туризма в г.СанктПетербурге;
3. Провести анализ деятельности ведущих компаний по организации
речных круизных туров в г.Санкт-Петербурге;
4. Выявить основные проблемные аспекты, препятствующие развитию
речного круизного туризма в г.Санкт-Петербурге и предложить
рекомендации по устранению недостатков и совершенствованию
продвижения круизного туризма среди населения.

4. Проблемы развития рынка речных круизов в России

изношенность российского речного круизного флота;
обмеление большинства российских рек;
короткий период навигации в России;
высокая степень износа судоходных гидротехнических
сооружений (СГТС) и береговой инфраструктуры;
• низкое качество обслуживания на борту круизных судов;
• неудовлетворительное качество наземного туристического
обслуживания в городах захода судов.

5. Проблемы развития речных круизов в г.Санкт-Петербурге

Проблемы развития речных круизов в г.СанктПетербурге
1.В числе основных проблем, препятствующим развитию круизного
туризма в городе можно отнести как инфраструктурные, а именно
недостаточное развитие услуг по швартовке речных судов, городской
причальной сети, ограниченность бюджетных ресурсов, направляемых на
развитие речной инфраструктуры и внимания к программному развитию
круизного туризма в части транспортного развития.
2. Поддержка государства на данном уровне так же является
номинальной, что и обуславливает низкий интерес у потенциальных
инвесторов.
3. Маркетинговая политика на уровне города ориентирована прежде
всего на увеличение посещаемости г.Санкт-Петербурга, как культурного
центра, а также на развитие событийного и делового туризма, но
одновременно не предусматривает популяризацию круизного отдыха, что
является существенным недостатком.

6. Сравнительная характеристика операторов-лидеров речного круизного туризма на рынке г.Санкт-Петербурга (данные на 2016г.)

Параметр
Инфофлот
Водоходъ-СанктПетербург
Мостурфлот
Число
офисов 4
4
1
продаж в г. СПб
(м.П.Восстания,
(м.Пролетарская, м. (м. Садовая)
м.Садовая,
П. Восстания, м.
м.Ломоносовская, м. Садовая,
Старая Деревня)
м.Комендантский)
Количество
32
круизных
судов,
осуществляющих
круизы из СПб
15
9
Число туристических 4 м./123 рейса
маршрутов
выходного дня и
рейсов
4 м./97 рейсов
1 м. /13 рейсов
Число туристических 44 м./443 рейса
маршрутов
экспедиционного
типа и рейсов
15 м. / 102 рейса
8 м. / 34 рейса

7. Общие проблемы организации речных круизов в г.Санкт-Петербурге

Проблема 1. Отмечаются недостатки в общей маркетинговой деятельности
компаний, оказывающих услуги речных круизов, которые выражаются в
бессистемном подходе к формированию туристских групп и наполнении
теплоходов.
Проблема 2. Отсутствие качественных анимационных программ на борту
теплохода, их однотипность и отсутствие необходимых средств для их создания.
Проблема 3. Большое однообразие экскурсионных программ на берегу.
Проблема 4. Проблема состояния экскурсионных объектов, точнее, их
неудовлетворительного состояния.
Проблема 5. Работник круизного судна должен знать иностранные языки,
чем больше, тем лучше, уметь быстро реагировать и уметь решать проблемы за
самый короткий промежуток времени, уметь работать с людьми, знать их
менталитет и основы психологии, быть готовым всегда и в любой ситуации
помочь как туристу, так и другому работнику. Но, к сожалению, на данном
этапе развития круизные компании не могут позволить себе создать единую
систему школ качественных и специализированных программ по подготовке
персонала.

8. Направления улучшения качества обслуживания туристов, посещающих речные круизы

– формирование специализации на обслуживании определенного
сегмента потребителей;
– создание стандартизированной системы обслуживания туристов на
речных круизных судах для каждой круизной компании, под управлением
которых они находятся;
– введение в практику единой системы классификации речных
круизных судов относительно уровня предоставляемого обслуживания;
– проведение разработки и реализации программ круизов тематической
направленности;
– придание индивидуализации системе круизного обслуживания.

9. Совершенствование продвижения речных круизов среди населения

1.Использование социальных сетей для продвижения
круизной компании
2. Развитие сотрудничества в части проведения совместных
рекламных кампаний с прочими предприятиями обслуживания
населения г.Санкт-Петербурга, что позволит обеспечить
дополнительный информационный охват активной аудитории.

10. Формирование системы совместного сотрудничества при организации рекламных мероприятий

Распространение рекламно-информационных материалов среди клиентов (листовки, сувенирная
продукция, буклеты, плакаты, упоминания в билетах на мероприятия и пр.))
Рестораны, кафе и иные
заведения
общественного питания
Круизная компания
Кинотеатры, клубы,
выставки, музеи, прочие
учреждения по организации
массового отдыха
ОБМЕН ССЫЛКАМИ И РАЗМЕЩЕНИЕ РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ НА
СОБСТВЕННЫХ САЙТАХ

11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ