Мониторинг социальных сетей Казнета

1. RAFFAELLO: ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО SMM

Январь 2018

2. МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ КАЗНЕТА

3. Социальные сети в Казахстане

70% населения
Казахстана активно
пользуются
социальными
сетями и их
присутствие
увеличивается с
каждым месяцем.

4. Аудитория Казахстана

5. Сообщества брендов Казахстана

6. Сообщества брендов: Facebook

Топ-5 страниц брендов по количеству участников с
суммой подписчиков.

7. Сообщества брендов: Instagram

Топ-5 страниц брендов по количеству участников
с суммой подписчиков.

8. Сообщества брендов: Вконтакте

Топ-5 страниц брендов по количеству участников
с суммой подписчиков.

9. АНАЛИЗ ГРУПП RAFFAELLO (КАЗАХСТАН) В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

10. Raffaello в социальных сетях

Бренд Raffaello представлен в 3
популярных
социальных
сетях:
Facebook, Instagram и Вконтакте.
В
последнее
время
контент
публиковался c 20.12 по 15.01.
Последняя запись была опубликована
15 января 2019 года.
Контент на всех страницах ранее
дублировался и публикуется на 2
языках: русском и казахском, сейчас
контент пишется 2-мя языками в одном
посте.

11. Raffaello в Facebook.com

Анализ присутствия в социальной сети Facebook с
1 января 2018 до 20 января 2019.
Подписчики: 2 267 469
За период опубликовано 209 записей.
За этот период активность и вовлеченность
пользователей была выше среднего.
Наибольшая активность выпадает на февральмарт и сентябрь.
Вовлеченость пользователей

12. Raffaello в Instagram.com

Анализ присутствия в социальной сети
Instagram с 1 января 2017 до 18 января 2018.
Подписчики: 739
За период опубликовано 24 запиcи.
Лайки: 970
Комментарии: 80
Вовлечение в день: 5,7%
Вовлечение и активность в группе средняя.
Пользователи участвуют в предложенных
интерактивах, комментируют и ставят лайки.
Количество публикаций

13. Динамика вовлечения

Лайки
Среднее количество лайков в день: 50-60.
Активность в группе в последние дни снижается.
Это связано с тем, что контент в последние 3
недели группы не обновлялись.
Пик активности – 133 лайка – 18 декабря 2017
года.

14. Динамика вовлечения

Комментарии
Средний количество комментариев в день: 8-9.
Вовлечение в группе в последние дни снижается.
Это связано с тем, что контент в последние 3
недели группы не обновлялись.
Пик активности – 23 комментария – 28 декабря
2017 года.

15. Динамика вовлечения

Вовлечение
Средний показатель вовлечения в день: 5,7%
Вовлечение в группе в последние дни
снижается. Это связано с тем, что контент в
последние 3 недели группы не обновлялись.
Пик активности – 18% – 17 декабря 2017 года.

16. Raffaello в Vk.com

Анализ присутствия в социальной сети Вконтакте с
1 декабря 2017 до 18 января 2018.
Подписчики: 17 человек.
За период опубликовано 20 записей.
Лайки: 5
Репосты: 1
Комментарии: 0
Вовлечение: 1,5%
Вовлечение и активность в группе крайне низкие.
Ключевая причина – отсутствие подписчиков в
группе (всего 16 человек).
Количество публикаций

17. Динамика вовлечения

Лайки
Репосты
Комментарии в группе отсутствуют

18. Общий анализ контента в группах

Контент во всех группах дублируется.
Публикуется на 2х языках: русском и казахском.
Обновляется нерегулярно.
Низкое вовлечение во всех группах говорит о
том, что контент не интересен аудитории и не
находит отклика.
Также
в
группах
нет
единого
стиля.
Брендирование и дизайнерские визуалы на
страницах не запоминаются.
У текстов отсутствует единый имидж. Они не
отражают основной посыл бренда «Как любите
вы?»

19. Что можно сделать

Не делать два одинаковых поста подряд на разных языках, а писать обе версии
текста в одном.
Скорректировать контент-стратегию: контент должен отражать основной посыл
бренда, быть эмоциональным, легко запоминаться и вызывать интерес у
аудитории.
Визуально – уйти от картинок в реальный мир.
Текст – сделать более живым и динамичным.
Также рекомендуем скорректировать время постинга и выбрать постоянное время.

20. СТРАТЕГИЯ

21.

22. Целевая аудитория

Ядро целевой аудитории – девушка и молодая
женщина 20-45 лет
Участница группы Raffaello Kazakhstan активна
социальных сетях, особенно Вконтакте и Instagram.
в
Вконтакте для нее – сеть для общения и подписки на
мотивирующие
сообщества,
а
Instagram
–
для
вдохновения, где она может делиться своим видением
красоты. Она охотно расшаривает контент, в том числе
брендовых групп, и готова делиться своим творчеством.

23. Бренд-чемпион

Гуля, 23, влюблена
Самое важное для Гули – эмоциональное саморазвитие.
Центр ее стремлений – создание отношений, которые бы
наполняли маленьким счастьем каждый день: ее и Его.
Ее мотивирует идея «красота – в глазах смотрящего», что
позитивный взгляд на мир наполняет его чистотой и
привлекает любовь.
Гуля придерживается традиционных ценностей и надеется
стать героиней классической романтической истории. И
она обязательно ею станет, ей только нужно только
увидеть, что она сама – частичка любви.

24. BIG IDEA

Романтика – тот самый момент между признанием в любви
и первым поцелуем, который хочется переживать снова и
снова. У этого момента есть запах, вкус, цвет. Его
смакуешь, как самое сладкое лакомство. Хочется, чтобы
оно никогда не заканчивалось, чтобы играло яркими
гранями и длилось так же долго, как сама любовь.
Ощущаете что-то похожее? Или у вас совсем иначе? Как
любите вы? Присоединяйтесь к нам и делитесь своими
историями!

25. Как мы видим развитие групп?

В сообществах Raffaello Kazakhstan мы рассказываем, из
чего состоит тот самый момент между признанием и
первым поцелуем, момент, который – суть настоящей
любви, что питает отношения на всю жизнь.
Это истории, которые «упаковываются», как когда-то
рукописные письма в бархатных коробочках, перевязанные
шелковыми лентами. Каждый день мы создаем эти
истории, вдохновляясь опытом друг друга. Мы гадаем,
вспоминаем, чувствуем и наслаждаемся послевкусием.

26. Цели и задачи

Четкое позиционирование Raffaello в социальных сетях
Дополнительная поддержка бренда в социальных сетях
Маркетинговые цели
Поддержка локальных активностей
Укрепление романтического имиджа бренда
Дифференциация от конкурентов
Корректировка существующей SMM-стратегии
SMM-задачи
Работа с существующей аудиторией и привлечение новой
Проведение SM-активностей (конкурсы, интерактивы)

27. Виды работ

Дизайн
Визуальное оформление групп, брендирование. Создание единого стиля
Контент
Разработка контент-стратегии, тайминга и частоты публикаций
Вовлеченность
Продвижение
Комьюнитименеджмент
Отчетность
Разработка плана SM-активностей (конкурсы, интерактивы, мини-игры,
опросы)
Использование инструментов таргетированной рекламы (продвижение промопостов, ТГБ, правая колонка, Instagram Stories)
Разработка правил общения с подписчиками групп: tone of voice, FAQ с самыми
частными вопросами, скорость ответа
Ежемесячная отчетность, аналитика и рекомендации по группам

28. Контент-стратегия: рубрики

Интерактивы и
конкурсы; 10%
Продуктовые
посты; 20%
Истории любви;
15%
Количество постов: 20-25 постов в
месяц
Частота постинга: 1 раз в 1-2 дня
Моя сказка; 10%
Время постинга: 16:05
Предсказания;
15%
Письма великих;
10%
Relationship
goals; 10%
(время публикации
будет уточнятся после получения доступа к группам и
работы с аналитикой)
Как любишь ты?;
10%
Примерный контент-план см. в приложении.
Продуктовые посты
Письма великих
Relationship goals
Истории любви
Моя сказка
Как любишь ты?
Предсказания
Интерактивы и конкурсы

29. Рубрики: «Продуктовая»

Идея: Raffaello – это не просто конфеты. Это знак
внимание, символ ваших чувств.
Механика: рассказываем о продукте с точки зрения
ценностей бренда – романтизма, настоящих чувств и
чистоты.
Публикация – 3 раза в неделю.

30. Рубрики: «Моя сказка»

Идея: сказки – реальны, мы сами решаем, чем закончится
история, потому что каждая может стать ее героиней.
Механика: публикуется история о любви, но окончание
предлагается написать подписчицам. Инфоповодом может
быть сказка, притча, романтическая история любви
знаменитостей, известный романтический фильм или
сериал. Мы даем пользовательницам возможность
переписать историю под себя, создать свою сказку.
Публикация – 1 раз в неделю.

31. Рубрики: «Письма великих»

Идея: передать мудрость любви, созданной иконами
прошлых времен; показать, что любовь переживают все
одинаково.
Механика: публикуются цитаты из писем великих людей.
Рубрика предполагает вовлечение пользователей: мы
предлагаем
подписчикам
делиться
цитатами
их
романтических переписок.
Публикация – 1 раз в неделю.

32. Рубрики: «Как любишь ты?»

Идея: пользовательская рубрика на тему романтики,
любви и Raffaello.
Механика: публикуются пользовательские фотографии с
продуктом или на заданную тему. Рубрика предполагает
вовлечение в активности за небольшие призы.
Публикация – 2 раза в неделю.

33. Рубрики: «relationship goals»

Идея: помочь пользователям
признаться в любви.
найти
свой
способ
Механика: публикации-советы нестандартных признаний в
любви. Здесь же мы можем публиковать советы на тему
как найти любовь.
Публикация – 2 раза в неделю.

34. Рубрики: «Предсказания»

Идея: Raffaello дает ответы на все вопросы. Пост«предсказание» на любовную тематику.
Формат: Gif-картинка.
Механика: на gif`ках находятся раскрывающиеся конфеты
Raffaello, в каждой из которых – ленточка с предсказанием.
Пользователь останавливает гиф-анимацию и получает
персональное «предсказание».
Публикация – 1 раз в неделю.

35. Рубрики: «Истории любви»

Идея: каждая история любви уникальна. И вместе с тем
каждая история любви похожа на другую. Мы читаем их и
невольно задумываемся, что тоже достойны такой любви.
Но иногда и с нами случается что-то похожее и даже
лучше!
Механика: публикуются истории любви знаменитостей и
обычных пользователей.
Публикация – 2 раза в неделю.

36. Контент-стратегия: частота и время постинга

Частота постинга: 1 пост раз в 1-2 дня
Частота публикации в Stories: 3-4 Stories в неделю
Тайминг
ПН
1-я неделя
Продуктовый
2-я неделя
ВТ
relationship
goals
СР
ЧТ
ПТ
СБ
Истории любви
Моя сказка
Предсказания
Продуктовый
Как любишь ты?
Предсказания
ВС
Письма
великих

37. Instagram Stories

Instagram Stories — это не просто инструмент для более неформального
общения с подписчиками, но еще и поле для креатива. Их использование в
коммерческом Instagram-профиле обязательно: это помогает напоминать
подписчикам о себе и акцентировать внимание на важных событиях из
жизни бренда.
С помощью Instagram Stories можно:
Привлекать дополнительное внимание к продукту
Рассказывать о новых акциях
Проводить конкурсы, интерактивы
Узнавать мнение подписчиков с помощью опросов
В целом привлекать внимание пользователей к аккаунту, что особенно
актуально в условиях внедрения соц.сетью умной ленты
Для Stories можно адаптировать те визуалы, которые используются в
профиле, брать пользовательский контент или создавать уникальные
картинки.

38. Вовлеченность

С целью увеличения вовлеченности мы рекомендуем
еженедельно проводить небольшие активности,
интерактивы и опросы. И раз в 1-2 месяца – большие
конкурсы с масштабными призами.
С их помощью мы сможем:
• акцентировать внимание на истории и философии
бренда;
• удержать подписчиковв группе;
• узнать мнение подписчиков о бренде и, при
необходимости, скорректировать его;
• привлечь новых пользователей.

39. Конкурс «Селфи-валентинка»

Идея: «Лучший мой подарок – это ты» и Raffaello.
Механика: мы предлагаем пользователям сделать селфи с
Raffaello, которое могло бы стать валентинкой для
возлюбленного. Фото необходимо разместить на своей
странице в социальной сети с хештегом #loveRaffaello.
Победителем будет назван автор самого креативное фото
по мнению бренда.
Приз: фотосессия с избранником или романтическая
фотосессия и столько конфет (валентинок) Raffaello,
сколько лайков получило фото.
Дополнительно выбирается тройка лидеров, которым
выдается столько конфет Raffaello, сколько лайков набрал
их снимок.

40. Комьюнити-менеджмент

• Скорость реакции на комментарии: 3-4 часа в будние дни,
не более 2 суток – в выходные и праздники.
• Если на вопрос нельзя ответить сразу, либо вопрос
находится в очереди, мы уведомляем пользователя о том,
что вопрос получен, а также сообщаем примерное время
ответа. Таким образом, пользователь будет понимать, что
его вопрос не затерялся, компания отреагировала на него
и делает все возможное, чтобы решить его проблему.
• Вопросы,
на
которые
администратор
группы
(специфические
проблемы,
сложные
технические
вопросы) не может ответить самостоятельно, передаются
клиенту.
• Во всех остальных случаях инициатива общения со
стороны бренда.

41. РЕЗУЛЬТАТЫ

42. KPI по подписчикам / ежемесячно

Стоимость за 1 подписчика
Сумма
Тенге с НДС
Тенге с НДС
500
170
85 000
Facebook
200
210
42 000
Instagram
400
600
240 000
Социальная
сеть
Количество
Вконтакте
Форматы размещения
Вконтакте: пост в ленте
Facebook: пост в ленте, правая колонка
Instagram: пост в ленте, Instagram Stories

43.

Спасибо за внимание!