Profesinis etiketas

1. PROFESINIS ETIKETAS

1

2.

Paskaitose bus kalbama apie tai, ką privalo
žinoti kiekvienas, siekiantis geresnės savo ir
kitų gyvenimo kokybės:
kaip sveikintis
susipažinti
kalbėtis telefonu
įteikti vizitinę kortelę
palaikyti pokalbį
elgtis priėmimuose
2

3. KAIP IEŠKOTI DARBO

Reikia mokėti rašyti
gyvenimo aprašymą
Reikia pasiruošti
pokalbiui su darbdaviu
3

4. Rašant gyvenimo aprašymą

Įrašykite naujausius faktus
Atidžiai patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų
Rašykite kompiuteriu, o ne ranka
Tekstas turi tilpti viename puslapyje
Nemeluokite. Pagyros ir melas vis tiek
išaiškės
Nenurodykite pageidaujamo atlyginimo
4

5. Pasiruošimas pokalbiui

Jūs privalote išmanyti apie kompanijos veiklą
Įsigilinkite į kompanijos ar pramonės šakos
perspektyvas ir problemas
Pamėginkite išsiaiškinti, ar firmai negresia
susijungimas arba pardavimas
Išanksto paruoškite atsakymus į labiausiai
tikėtinus klausimus
5

6. Dažniausi klausimai

1.
2.
3.
4.
5.
„Papasakokite apie save“ arba „Kaip jūs
save apibūdintumėt“
Kokias darote klaidas? Ar turit silpnybių?
Kodėl norite šio darbo?
Kodėl turėčiau jus samdyti?
Kokio pageidautumėt atlyginimo?
6

7. Prieš pokalbį patikrinkite

Ar jūsų nagai ir plaukai švarūs?
Ar drabužiai neskylėti ir nepurvini?
Ar nublizginti batai?
Ar pasikartojote surinktą informaciją?
Ar pasikartojote atsakymus?
Ar pasitikslinote pokalbio laiką?
Ar gerai žinote pašnekovo pavardę ir
pareigas?
7

8. Svarbiausi patarimai pokalbiui

Sveikindamiesi su pašnekovu tvirtai
paspauskite jam ranką ir pasakykite
„Malonu susipažinti“ arba „Ačiū, kad
skyrėte man laiko“
Nesisėskite, kol jums nepasiūlys
8

9.

Pokalbį pradėti leiskite pašnekovui
Kalbėdamas žiūrėkite pašnekovui į veidą.
Išlaikykite vienodą balso intonaciją
Pokalbis yra dialogas, o ne monologas
Klausykite atidžiai
9

10.

Pradėję kalbą apie dabartinį ar buvusį
darbą, jokiu būdu nejuodinkite buvusio
darbdavio ar kompanijos
Jei pašnekovas nepasakys kada praneš apie
pokalbio rezultatus, paklauskite „Ar galiu
paskambinti po savaitės ir sužinoti galutinį
sprendimą?“ Pokalbiu pasibaigus nedelskite
ir išeikite
10

11. Pirmoji diena

Naujas darbuotojas iš savo kolegų tikisi, kad
šie jam suteiks išsamią informaciją ir bus
draugiški,
o kolegos, tikisi, kad
naujokas bus malonus,
sugebės prisitaikyti ir
nepuls iškart visko
„apversti aukštyn kojom“
11

12. Kolegų tipai

Visažiniai
Visažiniai neabejoja, kad
viską išmano geriau nei kiti.
Iš jų lupų dažnai išsprūsta
tokie žodžiai: „Aš gi
sakiau!“ ar „Na, tai kaip?“
Padėkokite už įdomias
mintis
12

13. Kolegų tipai

Pesimistai
Pesimistams sunku įtikti. Jų
standartiniai atsakymai: „galbūt“, „geriau
nereikia“, „niekada negali žinoti“, „čia
reikėtų būti atsargiems“, „anksčiau buvo
geriau“ ir t.t.
Nėra prasmės tokiems žmonėms skirti daug
dėmesio
13

14. Kolegų tipai

Intrigantai
Dažniausiai tai būna kolegos,
siekiantys pakilti karjeros laiptais. Tai jie
daro gudriai pasisavindami svetimus
nuopelnus, visų akivaizdoje elgiasi itin
maloniai.
Su tokiai žmonėmis reikia elgtis itin
atsargiai
14

15. Kolegų tipai

Provokatoriai
Jie su mielu noru laužo
taisykles ir patraukia kolegų dėmesį.
Jie dažnai prieštarauja kitų nuomonei,
nesvarbu, kokia tema – sporto, politikos ar
darbo – būtų kalbama.
Tokių asmenų atakas reikia atremti
dalykiškai paremtais argumentais.
15

16. Kolegų tipai

Artistai
Artistai daro viską, kad atkreiptų į save
dėmesį.
Kadangi artistai dažnai svetimas idėjas
pateikia kaip savas, reikėtų vengti jiems
patikėti svarbias idėjas ar mintis. Tokius
kolegas reikia demaskuoti, pateikiant
logiškus ir diplomatiškus klausimus.
16

17. Kolegų tipai

Rėksniai
Rėksniai nežino, kas yra užuojauta.
Paprastai tokie žmonės apdovanoti
griausmingu balsu, kurį neretai ir pakelia.
Jų balsas nustelbia ir įtikina visus, kurie dar
abejoja ar svarsto.
Niekas taip nesutrikdys rėksnio, kaip
visiškas jo intonacijos ignoravimas.
17

18. Kolegas būtina priimti tokius, kokie jie yra

18

19. DARBO ETIKA

Dirbkite visą darbo dieną
Nesimuliuokite
Kompanijos lėšas naudokite pagal paskirtį
Kuo rečiau skambinkite asmeniniais
reikalais
Firmos turtą naudokite tik pagal paskirtį
19

20. Kasdieninis elgesys įstaigoje

Būkite punktualus
Nustatykite realius darbo
atlikimo terminus
Visuomet pagirkite tuos,
kurie atlieka užduotis arba
stengiasi tobulėti
20

21.

Visus vertinkite pagal nuopelnus
Dirbdami vadovaujamą darbą turite
kritikuoti, jei tai pateisinama ir būtina
Peikti ir taisyti reikia be liudytojų
Venkite kritikos ir kaltinimų už akių
Nešūkaukite kviesdami darbuotojų
21

22.

Būkite tvarkingas: pasinaudojęs sutvarkykite
bendras patalpas ar virtuvę
Nesidažykite ir nesilakuokite nagų darbe
Gerbkite kitų privatumą: nesirauskit e po
bendradarbių stalčius ir neskaitykit e svetimų
užrašų
Grąžinkite
bendradarbiui visus
skolintus dokumentus:
knygą, pieštuką arba
lietsargį.
22

23.

Jei bendradarbis atrodo liguistai, sublogęs
ar nusiminęs, palaukite, kol jis pats
papasakos apie savo sveikatą. Jei pažįstate
jį artimiau, pasiteiraukite: „Ar gerai
jautiesi?“
Nebūkite įkyrus
Nerūkykite draudžiamose vietose
Padėkite kolegoms
Nekalbėkite garsiai
23

24. Lyties ir vyresnybės prioritetai

Tradicinis etiketas reikalauja atidaryti duris
moteriai ar išleisti ją pirmą iš lifto
Mandagumas pagal vyresnybės požymį
įstaigoje – jauni tarnautojai ar tarnautojos
atsistoja, kai įeina aukštesnis pareigūnas; jis
praleidžiamas pirmas pro duris ir į liftą
24

25. Pavardės, titulai ir kreipiniai

Jei pokalbyje minite kompanijos
pareigūną, vadinkite jį visu vardu ir
pavarde
„Ponią“ ir „panelę“ tarnybiniuose
reikaluose pakeitė neutralus kreipinys
„gerbiamoji“, kuris nenurodo šeimyninio
statuso
25

26.

Jums neretai teks susipažinti su
verslo partneriais ir supažindinti
savo bendradarbius
Pavyzdžiui: „Sveiki, pone
Petraiti, aš – Jonas Jonaitis iš
mokslinio tyrimo centro“
Arba: „Algirdai, noriu
supažindinti tave su savo kolege
Marija Tautaite. Marija, tai
Algirdas Vaitkūnas, įmonės AVK
kadrų skyriaus virši-ninkas“
26

27. Nepriekaištinga išvaizda

Švarūs ir tvarkingi plaukai
Švarūs dantys ir gaivūs
burnos kvapas
Švarios panagės (moterų
nagų lakas neaptrupėjęs)
Rūbai švarūs, išlyginti,
be dėmių, išplėšimų ir su
visomis sagom
Batai nublizginti
27

28. Darbo drabužiai

Konservatyvi išvaizda
Bankininkų,
finansininkų,
draudimo
agentų ir teisininkų apranga visuomet
konservatyvi
28

29.

Standartinė tarnybinė išvaizda
Mažiau konservatyvių įstaigų
darbuotojai, dažniausiai vilki kostiumus,
tamsiai mėlynus megztinius arba
vilnonius sportinio stiliaus švarkus su
kaklaraiščiais
29

30.

Nerūpestinga išvaizda
Menininkai dėvi
individualaus stiliaus
drabužius
30

31. Keli patarimai, kaip rengtis vyrams

Oficialiausias dieninis kostiumas yra tamsiai
mėlynas siaurais dryžiais. Truputį mažiau
oficialus yra vienspalvis tamsiai mėlynas bei
tamsiai pilkas kostiumas
Rudas kostiumas tarnautojui nepritinka, tačiau
rusvą vasarinį dėvėkit drąsiai
Marškinių rankogaliai turi būti išlindę iš
švarko rankovių maždaug pusantro centimetro
31

32.

Peteliškės netinka tik konservatyviausiose
įstaigose
Viršininkui kabinete nedera nusivilkti švarko,
jei po juo marškiniai trumpomis rankovėmis geriau atsiraityti ilgas rankoves
32

33.

Petnešos nesegamos, jei prie kelnių prisiūtos
kilpos diržui
Baltos kojinės nemūvimos prie batų
Kojinės turi būti tokio
ilgio, kad, sukryžiavus
kojas, neišlįstų plikos blauzdos
33

34. Keli patarimai, kaip rengtis moterims

Pirkti tik gerai pasiūtus
klasikinio stiliaus drabužius
ir derinkit juos prie mados
įvairiais priedais – šalikėliais,
diržais ir kt.
Drabužiai turi tikti – jie negali
būti nei per maži, nei per laisvi
34

35.

Kojines nešiokit net vasarą, nebent
jūsų kojos pasakiškai gražios ir
įdegusios
Darbe turėkit atsargines kojines,
jei „nubėgtų“ akis
Bateliai ir rankinė turi būti švarūs
ir nesuplyšę
35

36.

Mėlyna spalva tinka kiekvienai moteriai. Šios
spalvos drabužiai gražiai atrodo darbe bet
kuriuo metų laiku
Pastaruoju metu patobulėjo sintetiniai
audiniai. Tokie drabužiai mažiau
lamdosi ir lengviau plaunami
Kelnės tinka tik dailiai figūrai
36

37.

Neapsikabinėkit pernelyg gausiai
papuošalais, nes jie blaško dėmesį
Kabantys ir blizgantys auskarai darbe nedera
37

38.

Ilgi plaukai solidžiau atrodo susukti į kuodelį
Darbe netinka dėvėti drabužių
iš atlaso, aksomo, brokato bei
blizgančių audinių
Permatomas palaidinukės darbe nenešiokite net
po liemene
Sušvelninkit makiažą - ryškias spalvas rinkitės
tik vakarui arba atsisakykit jų visai
38

39. Jūsų žodynas

Turtingas žodynas ir rūpestingai parinkti
žodžiai padeda geriau susikalbėti
Vartodami žodžius, kurių nesuprantate, gausite
visai priešingą rezultatą
Jei abejojate žodžio reikšme arba jo tarimu,
nesakykite jo
39

40.

Nemanykite, kad keiksmažodžiai padarys
gerą įspūdį bendradarbiams – tai visiška
nesąmonė
40

41. Keli patarimai, kaip bendrauti darbe

Neištesėti pažadai yra nedovanotina klaida.
Kompanijos vardu kalbėkit tik įsitikinę, kad
jie parems jūsų žodžius
Geriau pasakyti per mažai nei per daug
Tylėjimas gali būti toks pat nemalonus, kaip
ir nenuitilstantis plepėjimas
41

42.

Nebijokite prisipažint, kad nesupratote, kas
jums sakoma; verčiau pasakyti tai iš karto, nei
apsijuokti vaizduojant protingą
Venkite prognozių: jos gali neišsipildyti ir
atsigręžti prieš jus
42

43. Bendravimas telefonu

Suskambus telefonui ragelį reikia pakelti ne
ankščiau kaip po antro skambučio.
Atsiliepiantysis paprastai prisistato pirmas ir
pasako tokią tipinę trijų dalių informaciją:
1. Pasisveikinimas.
2. Savo institucijos pristatymas.
3. Savęs pristatymas, pasakant pavardę.
43

44. Pokalbis telefonu

Kaip atsiliepti į telefono
skambučius
Darbuotojui nevalia atsiliepti
paprastu „alio“, vien „klausau“
Reikėtų, pavyzdžiui: „Labas
rytas, BMK korporacija
klauso“ arba „Petras Liakas
klauso“
44

45. Kaip priimti informaciją telefonu

Priimdami informaciją telefonu, viską aiškiai
užsirašykit: pašnekovo pavardę, kompaniją ir
telefono numerį, informaciją, datą, laiką ir savo
pavardę
45

46. Jei skambinantis neprisistato

Jei pašnekovas neprisistato, reikėtų jį
paklausti: „Ar galiu sužinoti, kas skambina?“
(tik neklauskite „Kas čia?“)
46

47. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu

Pašnekovui skirkite visą dėmesį: nešiurenkite
popieriais ir nesiblaškykite
Nekramtykite gumos, nevalgykite ir
negurkšnokite
Jei pokalbis nutrūko, jį atnaujinti turi
paskambinęs asmuo
Jei įėję į kabinetą užtinkate bendradarbį
kalbanti telefonu, palaukit už durų
47

48. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu

Privačiam asmeniui galima skambinti
tik tuo atveju, jei savo namų telefono
numerį yra davęs pats šeimininkas
Paskambinę, pristatome pirmieji,
nesvarbu, ar atsiliepė mums
reikalingas asmuo, ar kas kitas
48

49. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu

Rytais į namus galima skambinti nuo 9
val., vakarais – iki 21 val.
Nedera skambinti į namus ir tuo metu, kai
transliuojama svarbiausia informacinė
laida ar kitos populiarios ar svarbios laidos
Pokalbio pabaigą inicijuoja
skambinantysis
49

50. Mobiliojo ryšio telefonai ir ieškikliai

Bažnyčioje, kino salėje, teatre, koncerte ir
operoje telefonus ir ieškiklius reikia išjungti
Nedera laikyti veikiančio telefono per
pasitarimus
Mobilieji ir bevieliai telefonai veikia radijo
bangomis, todėl juos gali nugirsti pašaliniai;
mobilieji telefonai netinka konfidencialiems
pokalbiams
50

51. „Paklydęs“ skambutis

Dažniausiai žmogus surinkęs
klaidingą numerį, paprasčiausiai
padeda ragelį, nors galėtų
atsiprašyti: „Atleiskite, tikriausiai
surinkau ne tą numerį“
Jei jūs atsiliepiate į klaidingą
skambutį, paklauskite: „Kokiu
numeriu jūs skambinate?“
51

52. Ačiū už dėmesį

52