Види туроперейтингу

1. Тема 2. Види туроперейтингу

ТЕМА 2. ВИДИ
ТУРОПЕРЕЙТИНГУ

2. План лекції

ПЛАН ЛЕКЦІЇ
1. Сутність ініціативного туроперейтингу
2. Особливості рецептивного туроперейтингу
3. Внутрішній туроперейтинг: проблеми та
перспективи розвитку

3. 1. Сутність ініціативного туроперейтингу

1. СУ ТНІСТЬ ІНІЦІАТИВНОГО
Т УРОПЕРЕЙТИНГ У
При вивченні теми потрібно чітко з’ясувати, що ініціативний
т уроперейтинг (ау тгоінг – т уроперейтинг) – це вид
спеціалізованого т уристичного бізнесу, орієнтованого на
розробку, просування та реалізацію виїзних міжнародних
т урів.
Ініціативний т уроператор (ау тгоінговий) спеціалізується на
розробці, просуванні і реалізації виїзних міжнародних т урів,
тобто подорожей громадян своєї країни за її межі.

4.

Це найбільш складний, який вимагає докладання
найбільших зусиль і капіталовкладень вид т уроперейтинга.
Складність ау тгоінгу полягає, насамперед, у необхідності
досконалого вивчення напряму, що продається.
Оператор повинен володіти вичерпною інформацією не
тільки про організацію трансферів, абсолютно все про
готелі, екскурсійні програми, порядок оформлення в'їзду в
країну, але і знати політику місцевої влади, що діє у країні
перебування, закони, звичаї, норми поведінки, заходи
безпеки т уриста та його майна, особливості місцевої кухні,
роботи розважальних і видовищних закладів.
Максимальне знання маршру т у, необхідне для надання
найбільш повної інформації як агентам, так і самим
т уристам досягається, найчастіше, тільки в результаті
відрядження працівників т уроператора в курортні та
т уристичні центри, ретельного вивчення вторинних джерел
інформації та наявного у себе, або у конкурентів досвіду
роботи з даним напрямком.

5. Другою причиною найвищої складності аутгоінгу порівняно з іншими видами туроперейтингу є необхідність ділових контактів із

ДРУГОЮ ПРИЧИНОЮ НАЙВИЩОЇ СКЛАДНОСТІ АУ ТГОІНГ У ПОРІВНЯНО З
ІНШИМИ ВИДАМИ Т УРОПЕРЕЙТИНГ У Є НЕОБХІДНІСТЬ ДІЛОВИХ
К О Н ТА К Т І В І З З А Р У Б І Ж Н И М И П А Р Т Н Е РА М И ( M E E T - К О М П А Н І Ї ,
Г О Т Е Л Ь Є Р И , Е К С К У Р С І Й Н І Б Ю Р О , Т РА Н С П О Р Т Н І О Р Г А Н І З А Ц І Ї ) , Щ О
В И М А Г А Є В І Д П Е Р С О Н А Л У, К Р І М З Н А Н Н Я І Н О З Е М Н И Х М О В , В М І Н Н Я
В РА Х О В У В АТ И Ц І Л И Й Р Я Д ФА К Т О Р І В :
− годинні пояси - в цьому випадку найбільш складною вис т упає
організація ау тгоінгу між півкулями Землі (Європа і США , Південна
Америка т а Азія тощо), специфічног о неоперат ивні с тю підтвердження
заявок;
− особлив ос ті організації робот и населення країни -реципі єнт а
(триваліс т ь перерв, час початку і закінчення робочого дня, національні
вихідні т а свят а тощо );
− рівень розвитку засобів зв'язку в країні -реципієнті (можливіс ть
роботи з курортом на Інтернет-, факс-рівнях );
− психічні т а соціальні особлив ос ті працівників закордонних фірмпартнерів (рівень їхньої відповідальнос ті , операт ив нос ті ,
професі оналі зм у тощо);
− географічна віддаленіс т ь партнерів (дорогі відрядження, інформаційні
т а fam-т ури змушуют ь операт орів довірят и партнерам «на слово»);
− досит ь песиміс т ичні перспект ив и і висока вартіс ть витрат можлив их
судов и х розглядів т уроперат ора з зарубіжним и партнерам и, особлив о,
якщо за догов ором співпраці , всі конфліктні сит уації розглядаю т ь ся
судам и країни -реципі єнт а.

6.

Не завжди працівникам навіть найбільших т уроператорів
вдається ефективно планувати власний робочий день,
враховуючи вищенаведені фактори організації ау тгоінгу.
На думку українських і європейських т уроператорів, досить
складно організовувати масовий ау тгоінг в південноєвропейському (Італія, Іспанія, Порт угалія), т урецькому,
єгипетському, т уніському напрямках. Крім того, складність
ау тгоінгу можна пояснити необхідністю міжнародних
розрахунків і більшою залежністю від факторів непрямого
впливу на т уристський ринок ( економічна, політична,
екологічна сит уація як країни-реципієнта, так і країни-донора).
Однак, незважаючи на перераховані чинники, що
ускладнюють ау тгоінг по відношенню до інших видів
т уроперейтинга, саме в сфері виїзного т уризму розгортається
сама жорстка конкурентна боротьба між операторами, що
тільки підтверджує тенденцію зростання міжнародного т уризму
в усьому світі.

7. Оцінка туристичного ринку країни – партнера

ОЦІНКА Т УРИСТИЧНОГО РИНКУ КРАЇНИ –
ПАРТНЕРА
Оцінка макро- та мезоположення є основою аналізу
конкурентних позицій країни – партнера, вибору певної
ринкової стратегії, наслідком якої є визначення пріоритетів
на міжнародному ринку т уристичних послуг за видовими та
регіональними сегментами, пошук партнерів та
встановлення з ними двосторонніх та багатосторонніх
контактів на підставі укладання відповідних угод.
Складовою такого аналізу є дослідження т уристичного ринку
країни- партнера. Вивчення т уристичного ринку країни партнера проводиться з метою інтенсифікації двосторонніх
відносин в галузі т уризму.

8. Методика включає:

МЕТОДИКА ВКЛЮЧАЄ:
оцінку внутрішнього та зовнішнього середовища ринкової діяльності країнипартнера, яка полягає у визначенні стану розвитку економіки та чинників, що
впливають на розвиток двосторонніх відносин;
− оцінку туристсько-рекреаційних ресурсів та стану розвитку індустрії туризму
країни-партнера, що визначає її сучасні можливості та перспективи участі в
світовому та регіональному туристичному процесі;
− оцінку інтенсивності туристичного процесу між країнами. Результатом такої
оцінки є визначення сучасного стану двосторонніх відносин в сфері туризму,
ступеня освоєння суб'єкта ми національного ринку пропозиції туристичних
послуг країни-партнера, визначення місця досліджуваної країни на
туристичному ринку країни-партнера.
− завершальний етап вивчення туристичного ринку країни-партнера розробка програми з інтенсифікації двосторонніх зв'язків.

9. Формування каталогу пропозицій ініціативного туроператора

ФОРМУВАННЯ КАТА ЛОГ У ПРОПОЗИЦІЙ
ІНІЦІАТИВНОГО Т УРОПЕРАТОРА
При формуванні каталогу пропозицій і просуванню власного
т урпродукт у ініціативний т уроператор визначає свою
позицію і організовує відповідні акції, спрямовані на
позиціонування власних т урів .
Позиціонування - є дії щодо розробки пропозицій
т уроператора та його іміджу, спрямовані на те, щоб зайняти
відособлене сприятливе положення у свідомості фокус -групи
споживачів.
На відміну від диференціації, метою якої є виділення
унікальних рис т урів і їх конкурентних переваг,
позиціонування - активна діяльність для популяризації цих
переваг, формування іміджу т урів і самого оператора в очах
споживачів фокус-групи, задовольняючого їх основним
потребам та комерційним інтересам оператора

10. Функція просування туристського продукту є найважливішою формою маркетингової активності ініціативного туроператора

ФУНКЦІЯ ПРОСУВАННЯ Т УРИСТСЬКОГО ПРОДУКТ У Є
НАЙВАЖЛИВІШОЮ ФОРМОЮ МАРКЕТИНГОВОЇ
АКТИВНОСТІ ІНІЦІАТИВНОГО Т УРОПЕРАТОРА
З метою досягнення максимальної рентабельнос ті
т уристичного проект у (особливо, нового, або модифікованого)
т уроператор вист упає найбільш зацікавленим у поширенні всіх
видів інформації про нього (маршру т, пропоновані засоби
трансферів, розміщення, проведення дозвілля, ціновий
діапазон пропозиції, умови роботи уповноважених агентств і
придбання т уру) стороною, застосовуючи в практиці як можна
більше число інструментів реклами, стимулювання продажу,
PR.
Багато в чому саме завдяки маркетинговій діяльності
т уроператорів іншим суб'єктам т уристичного ринку (т уристам,
агентам, конкуруючим операторам, а також постачальникам
т уристичних послуг, органів влади ...) стає відомо про динаміку
змін кон'юнкт ури т уристичного ринку (ціни, асортимент т урів,
форми співробітництва, впровадження нових технологій
продажів, просування).

11.

Інформативна функція сучасних ініціативних т урис тичних операторів
проявляється в тому, що в ході розробки, просування, реалізації
т урів оператор поширює на ринку всі можливі дані (наприклад,
відмінні риси т урів, особливос ті т урис тичного потенціалу
пропонованих курортів і т урис тичних центрів, культ ура і традиції
місцевого населення, пам'ятні та визначні місця, процедура
оформлення в'їзних документів, можливі небезпеки та загрози жит тю
і здоров'ю (майна т урис тів), час то маловідомі, або взагалі раніше не
відомі, отримані в результаті кропіткої роботи т уроператора як з
вторинними джерелами інформації, так і в ході відряджень і
ознайомлювальних поїздок. Видобу та оператором інформація з
метою популяризації т урис тичного напряму в цілому, конкретного
виду т урів зокрема, активно поширюється як серед фахівців
т урбізнесу, так і серед населення, яке не має безпосереднього
відношення до т уризму, за допомогою оформлених каталогів,
буклетів, інс трументів реклами і с тимулювання збу т у, організації
інфо - і фам-т урів для працівників індустрії т уризму.

12.

Новаторська функція ініціативних т уроператорів виражає прагнення
будь-якої комерційної організації до виживання в мінливих ринкових
умовах, вимагає перманентного моніторингу кон'юнкт ури
т урис тичного ринку і своєчасної модифікації існуючого або
с творення принципово нового т урпродукт у, що максимально
відповідає існуючим потребам т урис тів, багаторівнева продаж якого
не потребує кардинальних с трукт урних змін в роботі агентської
мережі. Існує негласне правило, що новий т урпродукт завжди
повинен бу ти направлений на задоволення потреб сегмент у
т урис тичного ринку, що має тенденцію якщо не до динамічного
зрос тання, то як мінімум до с табільнос ті своєї ємнос ті. Також новий
т урпродукт повинен мати можливості для подальшої своєї
модифікації, оскільки саме це його якіс ть дозволить т уроператору автору т уру - залишатися лідером з продажу даного напрямку в
майбу тньому в умовах конкурентної боротьби. У будь- якому випадку,
боротьба операторів за клієнтів, їх (операторів) комерційні інтереси
тільки сприяють збільшенню ширини (кількість пропонованих
т урис тичних напрямків) та глибини (кількіс ть видів т урів в одному
т урис тичному напрямку) т урис тичного асортимент у.

13. 2. Особливості рецептивного туроперейтингу

2. ОСОБЛИВОСТІ РЕЦЕПТИВНОГО
Т УРОПЕРЕЙТИНГ У
Рецептивний т уроперейтинг (інкаминг) - є функція
т уроператора у сфері міжнародного в'їзного т уризму, тобто
діяльність, спрямована на створення пакетів т уристичних
послуг підприємствами, що працюють на території
приймаючої країни, з розміщення, харчування,
транспорт ування, організації дозвілля тощо і доведення їх
до іноземних споживачів.
Саме рецептивний т уроперейтинг є для країни найбільш
пріоритетним напрямком т уроперейтинга, оскільки від його
розвитку залежить обсяг валютних надходжень в економіку
країни-реципієнта, сит уація на ринку робочої сили, рівень
розвитку інфраструкт ури. Економічну залежність від
інкаминга відчувають на собі практично всі відомі світові
курорти або держави з відкритою т уристської економікою.

14.

Засоби
розміщення
Підприємства з
надання
транспортних
послуг
Підприємства
харчування
Екскурсійні бюро
Рецептивний туроператор
Інкамінг- туроперейтинг
УКРАЇНА
ЗАКОРДОННА КРАЇНА
Ініціативний туроператор
Аутгоінг- туроперейтинг
Схема функціонування рецептивного туроператора
Підприємства з
надання
додаткових послуг

15. Характерними рисами рецептивного туроперейтингу як виду туристичної діяльності є:

ХАРАКТЕРНИМИ РИСАМИ РЕЦЕПТИВНОГО
Т УРОПЕРЕЙТИНГ У ЯК ВИДУ Т УРИСТИЧНОЇ
ДІЯЛЬНОСТІ Є:
орієнтація на іноземних
споживачів, що викликає низку
труднощів, пов'язаних з
маркетинговими дослідженнями,
просуванням національного
турпродукту, його ціноутворенням
і реалізацією
власна нормативно-правова база
діяльності (у тому числі,
спеціалізовані правові акти щодо
порядку реєстрації, ліцензування,
сертифікації, забезпечення
страхування тощо)
необхідність використання тільки
послуг національних постачальників,
рівень якості яких відповідає
міжнародним діючим стандартам
(перш за все це стосується засобів
розміщення)
необхідність ратифікації численних
міжнаціональних правових актів і
міждержавних угод з метою
поглиблення туристичних
взаємовідносин України з іноземними
державами

16. Організація в'їзного туризму також вимагає від туроператора певного рівня професіоналізму і досвіду роботи з метою ефективного

О Р Г А Н І З А Ц І Я В ' Ї З Н О ГО Т У Р И З М У ТА КОЖ В И М А Г АЄ В І Д
Т У Р О П Е РАТ О РА П Е В Н О ГО Р І В Н Я П Р О Ф Е С І О Н А Л І З М У І Д О С В І Д У
Р О Б О Т И З М Е Т О Ю ЕФ Е К Т И В Н О ГО П О Д О Л А Н Н Я ТА К И Х П Р О Б Л Е М :
- проект ування і планування т уру має передбачати
можливості своєї модифікації в залежності від особливостей
потреб приїжджаючих т уристів .
До цих особливостей можна віднести як звичайну стиковку
т уру під час прибу т тя і відправлення т уристів у країну реципієнт, кількість днів, проведених інкам -т уристами, так і
можливі модифікації т уру (асортимент пропонованих
готелів, кількість і якість трансферу й екскурсій, умови
страхування, організації заходів дозвілля), необхідні для
максимального задоволення потреб т уристів, які
визначаються їх національною приналежністю, соціальним
стат усом, самоцілями подорожі тощо

17. Формування взаємовідносин з продуцентами туристичних послуг

ФОРМУВАННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИН З
ПРОДУЦЕНТАМИ Т УРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Для того, щоб сформувати т урпродукт, т уроператор повинен
отримати у власність послуги, які він включає до пакета, або
орендувати підприємс тва, що їх надають.
Для цього він укладає договори з готельними, ресторанними,
транспортними та іншими підприємс твами на предмет купівлі
їхніх послуг або оренди їх „виробничих пот ужностей".
Договори з продуцентами т уристичних послуг складаються на
основі типового договору з включенням питань, що стосуються
обслуговування т уристів і взаємовідносин партнерів
(постачальника послуг і т уроператора).
Основні положення договорів з продуцентами послуг аналогічні
положенням типового договору: предмет договору, основні
умови, права й обов'язки постачальника послуг, права й
обов'язки т уроператора, відповідальність сторін, форс -мажорні
обставини, юридичні адреси і реквізити партнерів.

18. Внутрішній туроперейтинг: проблеми та перспективи розвитку

ВНУ ТРІШНІЙ Т УРОПЕРЕЙТИНГ:
ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ
Інсайдінг-вид т уроперейтинга, який планує, просуває і реалізує
вну трішній т урпродукт - тобто т ури по території своєї країни для своїх
співгромадян.
Інсайд-т уропрейтинг базується на т урис тичному потенціалі своєї
країни, і орієнтований на задоволення т урис тичних потреб своїх
співгромадян.
Вну трішній т уризм, так само, як і інкамінг, є важливим пріоритетом
розвитку національного т урис тичного ринку, так як не тільки не
сприяє відтоку грошових коштів з економіки країни, але і є
с табілізуючим фактором на ринку робочої сили, роботодавцем
власної т урис тичної індус трії (готелі, дороги, транспортні
підприємс тва, рес торани, досягав закладу), збільшує розміри
капіталовкладень в національні підприємс тва сфери т уризму,
призводить до вирівнювання рівнів жит тя в регіонах країни (можна
відзначити, що подорожують зазвичай жителі більш економічно
розвинених регіонів держави, в той час як курортні регіони
позбавлені інфраструкт ури розвиненої промисловос ті, сільського
господарства, і їх мешканці змушені існувати лише на доходи,
отримує-

19.

Відмінними рисами інсайдінга можна назвати максимально
недорогу інформованіс ть оператора як про переваги різних
категорій своїх громадян - потенційних т уристів, так і про
можливос ті
вітчизняного
т урис тичного
потенціалу.
Плануючи
вну трішній
т урис тичний
продукт,
інсайдт уроператор може, грунт уючись як на власному та
конкурентів досвіді, так і вдавшись до допомоги вторинних
джерел інформації та професійних рекламних агентств,
провес ти маркетингове дослідження т урис тичного ринку,
виділивши потреби, що превалюють на ринку, порівняти їх
з реальними можливос тями вітчизняних підприємств
т урис тичної індус трії, і на підс таві цього порівняння
вибрати
і
зайняти т у чи іншу нішу на ринку,
запропонувавши необхідно позиціонується т урпродукт.

20.

Таким чином, інсайд-т уроператору значно простіше і дешевше,
ніж двом іншим, розробляти т урпродукт, який максимально
відповідає вимогам потенційних клієнтів.
Одночасно, інсайдінг значно полегшує і здешевлює процедуру
встановлення договірних відносин (наприклад, з готельерами
або перевізниками), необхідну для планування і ціноу творення
т уру, знімає необхідність оформлення та розповсюдження
інформації про місця перебування на т уристичному ринку
(найчас тіше пропоновані курортні або т уристичні центри
відомі як агентам, так і потенційним мандрівникам),
організацію інфо- і фам-т урів (виключення може скласти тільки
інсайдінг раніше невідомих або маловідомих напрямів), не
вимагає настільки агресивною (як в міжнародному т уризмі)
реклами і пропаганди.
Крім усього іншого, інсайд -т уроператор з позитивною
репу тацією і великим досвідом роботи може скористатися
різноманітного роду способами стимулювання з боку місцевої
чи державної влади (від суспільного визнання заслуг і
нагороджень до спільної реклами та державного замовлення в цілях розвитку соціального т уризму).