Невербальное коммуникативное поведение

1. Невербальное коммуникативное поведение.

Лекция 9

2. План лекции

• Невербальное коммуникативное поведение.
• Специфика невербальной коммуникации.
• Роль невербальной коммуникации в
межкультурной коммуникации.
• Элементы невербальной коммуникации:
кинесика, тактильное поведение, сенсорика,
проксемика, хронемика, паралингвистические
средства.
• Значения и этикетные нормы улыбки в разных
культурах.
• Роль личного пространства в межкультурной
коммуникации.

3. Невербальное коммуникативное поведение

Невербальная коммуникация
(от лат. verbalis - устный и
лат. communicatio - общаться) –
поведение, сигнализирующее о характере
взаимодействия и эмоциональных
состояниях общающихся индивидов.

4. Невербальное коммуникативное поведение

Вербальные сообщения - 35% передаваемой
информации
Невербальные сообщения - 65%
передаваемой информации
То есть 65% информации мы получаем без
помощи слов

5. Невербальное коммуникативное поведение

• Инструмент невербального
общения - тело человека
• Распространённое рабочее
название:
Невербалика или «язык тела»

6. Невербальное коммуникативное поведение

Знание языка жестов и телодвижений
позволяет
• не только лучше понимать
собеседника,
• но и (что более важно) предвидеть,
какое впечатление произведет на него
услышанное еще до того, как он
выскажется по данному поводу

7. Специфика невербальной коммуникации

• с помощью слов мы получаем самую
разнообразную информацию, в том числе и
ту, которая свидетельствует о культуре
собеседника
• информацию о том, какой это человек, что
он собой представляет, мы получаем через
мимику, жесты, интонации

8. Специфика невербальной коммуникации

Характер и формы выражения различных
средств общения позволяют нам говорить о
существенных отличиях вербальной и
невербальной коммуникации

9. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальные сообщения всегда
ситуативны, по ним; можно понять
нынешнее состояние участников
коммуникации, но нельзя получить
информацию об отсутствующих предметах
или происшедших в другом месте явлениях,
что можно сделать в вербальном
сообщении

10. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальные сообщения являются
синтетичными, их с трудом можно
разложить на отдельные составляющие.
Вербальные же элементы коммуникации
(слова, предложения, фразы) четко
отделены друг от друга.

11. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальные сообщения обычно
непроизвольны и спонтанны. Даже если
люди хотят скрыть свои намерения, они
могут хорошо контролировать свою речь,
но невербальное поведение контролю
практически не поддается.

12. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальный язык люди, как правило,
успешно осваивают сами в естественных
условиях через наблюдение, копирование,
подражание, а говорить детей учат
специально, этому уделяет внимание и
семья, и социальные институты.

13. Специфика невербальной коммуникации

Преимущества невербальных средств перед
вербальными:
• они воспринимаются непосредственно и
поэтому сильнее воздействуют на адресата,
• передают тончайшие оттенки отношения,
эмоций, оценки,
• с их помощью можно передавать
информацию, которую трудно или по
каким-то причинам неудобно выразить
словами

14. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальная коммуникация является
самой древней формой общения людей.
• В основе невербальной коммуникации
лежат два источника — биологический и
социальный, врожденный и
приобретенный в ходе социального опыта
человека.

15. Специфика невербальной коммуникации

Доказательства биологической природы
невербальной коммуникации
• некоторые жесты, телодвижения являются
врожденными
• ее элементы с трудом поддаются
сознательному контролю: побледнение или
покраснение лица, расширение зрачков,
искривление губ, частота моргания и др.

16. Специфика невербальной коммуникации

Мимика связана с распространением
интенсивного возбудительного процесса на
двигательную зону коры головного мозга –
отсюда ее непроизвольный характер.
• Животные отводят взгляд, когда не желают
схватки, у человека — это сигнал о
нежелании поддерживать контакт
• Выражение ненависти у человека приподнимание верхней губы, у животных обнажение клыков

17. Специфика невербальной коммуникации

Социальная обусловленность коммуникации,
как считают этологи, присуща не только
человеку, но и животным.
• танцы журавлей
• пение птиц
Животные обучаются этим правилам только
через имитацию, а человек приобретает в
ходе процессов инкультурации и
социализации

18. Специфика невербальной коммуникации

намеренность /ненамеренность
три типа невербальных средств:
• поведенческие знаки – физиологические
реакции (побледнение или покраснение,
дрожь от холода или страха)
• ненамеренные знаки – привычки человека
(почесывание носа, покусывание губ)
• собственно коммуникативные знаки сигналы, передающие информацию

19. Роль невербальной коммуникации в МКК

Даже говоря на одном языке, каждый
представитель действует по «своей» национальной - модели поведения, иногда
весьма резко отличающейся от модели
поведения другого представителя;
каждый представитель несет с собой
специфический для его культуры
невербальный язык

20. Роль невербальной коммуникации в МКК

У представителей разных культур по-разному
идет дешифровка полученных сообщений.
Все это становится значимым в акте
коммуникации и приводит к непониманию и
напряженности, трудности и невозможности
общения

21. Роль невербальной коммуникации в МКК

Каждый участник культурного контакта
располагает своей собственной системой
правил, функционирующих таким образом,
чтобы отосланные и полученные послания
могли быть закодированы и раскодированы

22. Роль невербальной коммуникации в МКК

Невербальное поведение - это самый
настоящий второй язык. Подобно тому, как в
разных культурах развиваются свои
вербальные языки, вырабатываются в них и
свои невербальные.

23. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
Кинесика
Тактильное поведение
Сенсорика, проксемика
Хронемика
Паралингвистические средства

24. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
Кинесика
• Кин -мельчайшая единица движения, из
которых складывается поведение, так же
как речь складывается из слов,
предложений и фраз.
• Элементами кинесики являются:
жесты, мимика, взгляды, поза,
походка, манера одеваться

25. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
«Дайте мне посмотреть, как вы
двигаетесь и жестикулируете, и я
сразу скажу вам, где вы
родились».
Ч. Чаплин

26. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
• Такесика - особое научное направление,
изучающее значение и роль прикосновений
при общении.
• контактные культуры (русская)
• Бесконтактные культуры (американская)

27. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
• Сенсорика представляет собой тип
невербальной коммуникации,
основывающейся на чувственном
восприятии представителей других культур.
• Запахи
• Цветовые сочетания
• Слуховые предпочтения

28. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
• Проксемика - это использование
пространственных отношений при
коммуникации.
• европейский архитектор видит линию,
японский - точку, пересечение линий
• в Японии названия имеют перекрестки, а не
улицы

29. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
• Хронемика - это использование времени в
невербальном коммуникационном
процессе
• Паралингвистические средства общения
представляют собой совокупность звуковых
сигналов, сопровождающих устную речь, и
привносят в нее дополнительные значения
(интонация, громкость, скорость речи,
высота голоса, режим речи)

30. Значения и этикетные нормы улыбки

• Считается, что улыбка человека, связанная с
положительными эмоциями, восходит к
простому животному оскалу агрессии
• Улыбка в различных культурах имеет
различную иконографию и значения

31. Значения и этикетные нормы улыбки

Американская улыбка
• довольно широкий разрез рта, белоснежный
ровный ряд зубов
• символ преуспевания, знак того, что все
отлично
• Если американец не способен улыбаться значит, дела его плохи до крайности

32. Значения и этикетные нормы улыбки

Восточные народы
• разрез рта при улыбке более узок, зубы
видны меньше, чем у американцев
• средство маскировки реальных и опасных
замыслов («улыбающийся тигр»)
• улыбкой нередко сопровождается рассказ о
постигшем горе, чтобы «слушатели не расстраивались»

33. Значения и этикетные нормы улыбки

Русская культура
• «облегченный» вариант улыбки как знака
сожаления и утешения
• улыбка сопровождет «жестовые» приветствия
и их вербальные эквиваленты

34. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
• Размеры личного пространства зависят от
степени близости с теми или иными
людьми, от принятых в данной культуре
форм общения, от вида деятельности и т.д.
• Личному пространству придается большое
значение, поскольку вторжение в него
обычно рассматривается как покушение на
внутренний мир человека.

35. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
• Формирование чувства личного пространства
происходит в детстве, и его размеры
регулируются чаще всего бессознательно.
• Размеры личного пространства интуитивно
поддерживаются при общении с
представителями своей культуры и, как
правило, не создают проблем для
коммуникации.
• При общении с представителями других
культур дистанция общения может создавать
проблемы для коммуникации.

36. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
культуры подразделяются на те, в которых
преобладающая роль принадлежит:
• общественному пространству (характерно
небольшое расстояние между индивидами в
процессе общения, частые прикосновения
друг к другу, совместное проживание в одной
комнате, отсутствие личных офисов и т.д.
• личному пространству (прикосновения
допустимы преимущественно между
близкими людьми или носят сугубо
ритуальный характер, дистанция общения в
таких культурах — не менее вытянутой руки.

37. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
• Дистанция при разговоре, которая
допускается между чужими людьми,
показывает динамику коммуникации,
которая проявляется в движениях.
• Если собеседник подходит слишком близко,
мы автоматически делаем шаг назад.

38. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
Пространственный фактор в коммуникации
может также служить для выражения
отношений господства — подчинения
• в Германии и США верхние этажи офисов
обычно предназначены для руководящих
сотрудников фирмы или отдела
• В России руководящие сотрудники
стараются избегать верхних и вообще
крайних этажей

39. Спасибо за внимание

До встречи через неделю