Невербальное коммуникативное поведение.
План лекции
Невербальное коммуникативное поведение
Невербальное коммуникативное поведение
Невербальное коммуникативное поведение
Невербальное коммуникативное поведение
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Специфика невербальной коммуникации
Роль невербальной коммуникации в МКК
Роль невербальной коммуникации в МКК
Роль невербальной коммуникации в МКК
Роль невербальной коммуникации в МКК
Элементы невербальной комму­никации
Элементы невербальной комму­никации
Элементы невербальной комму­никации
Элементы невербальной комму­никации
Элементы невербальной комму­никации
Элементы невербальной комму­никации
Элементы невербальной комму­никации
Значения и этикетные нормы улыбки
Значения и этикетные нормы улыбки
Значения и этикетные нормы улыбки
Значения и этикетные нормы улыбки
Роль лич­ного пространства в МКК
Роль лич­ного пространства в МКК
Роль лич­ного пространства в МКК
Роль лич­ного пространства в МКК
Роль лич­ного пространства в МКК
Спасибо за внимание
99.38K
Category: managementmanagement

Невербальное коммуникативное поведение

1. Невербальное коммуникативное поведение.

Лекция 9

2. План лекции

• Невербальное коммуникативное поведение.
• Специфика невербальной коммуникации.
• Роль невербальной коммуникации в
межкультурной коммуникации.
• Элементы невербальной коммуникации:
кинесика, тактильное поведение, сенсорика,
проксемика, хронемика, паралингвистические
средства.
• Значения и этикетные нормы улыбки в разных
культурах.
• Роль личного пространства в межкультурной
коммуникации.

3. Невербальное коммуникативное поведение

Невербальная коммуникация
(от лат. verbalis - устный и
лат. communicatio - общаться) –
поведение, сигнализирующее о характере
взаимодействия и эмоциональных
состояниях общающихся индивидов.

4. Невербальное коммуникативное поведение

Вербальные сообщения - 35% передаваемой
информации
Невербальные сообщения - 65%
передаваемой информации
То есть 65% информации мы получаем без
помощи слов

5. Невербальное коммуникативное поведение

• Инструмент невербального
общения - тело человека
• Распространённое рабочее
название:
Невербалика или «язык тела»

6. Невербальное коммуникативное поведение

Знание языка жестов и телодвижений
позволяет
• не только лучше понимать
собеседника,
• но и (что более важно) предвидеть,
какое впечатление произведет на него
услышанное еще до того, как он
выскажется по данному поводу

7. Специфика невербальной коммуникации

• с помощью слов мы получаем самую
разнообразную информацию, в том числе и
ту, которая свидетельствует о культуре
собеседника
• информацию о том, какой это человек, что
он собой представляет, мы получаем через
мимику, жесты, интонации

8. Специфика невербальной коммуникации

Характер и формы выражения различных
средств общения позволяют нам говорить о
существенных отличиях вербальной и
невербальной коммуникации

9. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальные сообщения всегда
ситуативны, по ним; можно понять
нынешнее состояние участников
коммуникации, но нельзя получить
информацию об отсутствующих предметах
или происшедших в другом месте явлениях,
что можно сделать в вербальном
сообщении

10. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальные сообщения являются
синтетичными, их с трудом можно
разложить на отдельные составляющие.
Вербальные же элементы коммуникации
(слова, предложения, фразы) четко
отделены друг от друга.

11. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальные сообщения обычно
непроизвольны и спонтанны. Даже если
люди хотят скрыть свои намерения, они
могут хорошо контролировать свою речь,
но невербальное поведение контролю
практически не поддается.

12. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальный язык люди, как правило,
успешно осваивают сами в естественных
условиях через наблюдение, копирование,
подражание, а говорить детей учат
специально, этому уделяет внимание и
семья, и социальные институты.

13. Специфика невербальной коммуникации

Преимущества невербальных средств перед
вербальными:
• они воспринимаются непосредственно и
поэтому сильнее воздействуют на адресата,
• передают тончайшие оттенки отношения,
эмоций, оценки,
• с их помощью можно передавать
информацию, которую трудно или по
каким-то причинам неудобно выразить
словами

14. Специфика невербальной коммуникации

• Невербальная коммуникация является
самой древней формой общения людей.
• В основе невербальной коммуникации
лежат два источника — биологический и
социальный, врожденный и
приобретенный в ходе социального опыта
человека.

15. Специфика невербальной коммуникации

Доказательства биологической природы
невербальной коммуникации
• некоторые жесты, телодвижения являются
врожденными
• ее элементы с трудом поддаются
сознательному контролю: побледнение или
покраснение лица, расширение зрачков,
искривление губ, частота моргания и др.

16. Специфика невербальной коммуникации

Мимика связана с распространением
интенсивного возбудительного процесса на
двигательную зону коры головного мозга –
отсюда ее непроизвольный характер.
• Животные отводят взгляд, когда не желают
схватки, у человека — это сигнал о
нежелании поддерживать контакт
• Выражение ненависти у человека приподнимание верхней губы, у животных обнажение клыков

17. Специфика невербальной коммуникации

Социальная обусловленность коммуникации,
как считают этологи, присуща не только
человеку, но и животным.
• танцы журавлей
• пение птиц
Животные обучаются этим правилам только
через имитацию, а человек приобретает в
ходе процессов инкультурации и
социализации

18. Специфика невербальной коммуникации

намеренность /ненамеренность
три типа невербальных средств:
• поведенческие знаки – физиологические
реакции (побледнение или покраснение,
дрожь от холода или страха)
• ненамеренные знаки – привычки человека
(почесывание носа, покусывание губ)
• собственно коммуникативные знаки сигналы, передающие информацию

19. Роль невербальной коммуникации в МКК

Даже говоря на одном языке, каждый
представитель действует по «своей» национальной - модели поведения, иногда
весьма резко отличающейся от модели
поведения другого представителя;
каждый представитель несет с собой
специфический для его культуры
невербальный язык

20. Роль невербальной коммуникации в МКК

У представителей разных культур по-разному
идет дешифровка полученных сообщений.
Все это становится значимым в акте
коммуникации и приводит к непониманию и
напряженности, трудности и невозможности
общения

21. Роль невербальной коммуникации в МКК

Каждый участник культурного контакта
располагает своей собственной системой
правил, функционирующих таким образом,
чтобы отосланные и полученные послания
могли быть закодированы и раскодированы

22. Роль невербальной коммуникации в МКК

Невербальное поведение - это самый
настоящий второй язык. Подобно тому, как в
разных культурах развиваются свои
вербальные языки, вырабатываются в них и
свои невербальные.

23. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
Кинесика
Тактильное поведение
Сенсорика, проксемика
Хронемика
Паралингвистические средства

24. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
Кинесика
• Кин -мельчайшая единица движения, из
которых складывается поведение, так же
как речь складывается из слов,
предложений и фраз.
• Элементами кинесики являются:
жесты, мимика, взгляды, поза,
походка, манера одеваться

25. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
«Дайте мне посмотреть, как вы
двигаетесь и жестикулируете, и я
сразу скажу вам, где вы
родились».
Ч. Чаплин

26. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
• Такесика - особое научное направление,
изучающее значение и роль прикосновений
при общении.
• контактные культуры (русская)
• Бесконтактные культуры (американская)

27. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
• Сенсорика представляет собой тип
невербальной коммуникации,
основывающейся на чувственном
восприятии представителей других культур.
• Запахи
• Цветовые сочетания
• Слуховые предпочтения

28. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
• Проксемика - это использование
пространственных отношений при
коммуникации.
• европейский архитектор видит линию,
японский - точку, пересечение линий
• в Японии названия имеют перекрестки, а не
улицы

29. Элементы невербальной комму­никации

Элементы невербальной коммуникации
• Хронемика - это использование времени в
невербальном коммуникационном
процессе
• Паралингвистические средства общения
представляют собой совокупность звуковых
сигналов, сопровождающих устную речь, и
привносят в нее дополнительные значения
(интонация, громкость, скорость речи,
высота голоса, режим речи)

30. Значения и этикетные нормы улыбки

• Считается, что улыбка человека, связанная с
положительными эмоциями, восходит к
простому животному оскалу агрессии
• Улыбка в различных культурах имеет
различную иконографию и значения

31. Значения и этикетные нормы улыбки

Американская улыбка
• довольно широкий разрез рта, белоснежный
ровный ряд зубов
• символ преуспевания, знак того, что все
отлично
• Если американец не способен улыбаться значит, дела его плохи до крайности

32. Значения и этикетные нормы улыбки

Восточные народы
• разрез рта при улыбке более узок, зубы
видны меньше, чем у американцев
• средство маскировки реальных и опасных
замыслов («улыбающийся тигр»)
• улыбкой нередко сопровождается рассказ о
постигшем горе, чтобы «слушатели не расстраивались»

33. Значения и этикетные нормы улыбки

Русская культура
• «облегченный» вариант улыбки как знака
сожаления и утешения
• улыбка сопровождет «жестовые» приветствия
и их вербальные эквиваленты

34. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
• Размеры личного пространства зависят от
степени близости с теми или иными
людьми, от принятых в данной культуре
форм общения, от вида деятельности и т.д.
• Личному пространству придается большое
значение, поскольку вторжение в него
обычно рассматривается как покушение на
внутренний мир человека.

35. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
• Формирование чувства личного пространства
происходит в детстве, и его размеры
регулируются чаще всего бессознательно.
• Размеры личного пространства интуитивно
поддерживаются при общении с
представителями своей культуры и, как
правило, не создают проблем для
коммуникации.
• При общении с представителями других
культур дистанция общения может создавать
проблемы для коммуникации.

36. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
культуры подразделяются на те, в которых
преобладающая роль принадлежит:
• общественному пространству (характерно
небольшое расстояние между индивидами в
процессе общения, частые прикосновения
друг к другу, совместное проживание в одной
комнате, отсутствие личных офисов и т.д.
• личному пространству (прикосновения
допустимы преимущественно между
близкими людьми или носят сугубо
ритуальный характер, дистанция общения в
таких культурах — не менее вытянутой руки.

37. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
• Дистанция при разговоре, которая
допускается между чужими людьми,
показывает динамику коммуникации,
которая проявляется в движениях.
• Если собеседник подходит слишком близко,
мы автоматически делаем шаг назад.

38. Роль лич­ного пространства в МКК

Роль личного пространства в МКК
Пространственный фактор в коммуникации
может также служить для выражения
отношений господства — подчинения
• в Германии и США верхние этажи офисов
обычно предназначены для руководящих
сотрудников фирмы или отдела
• В России руководящие сотрудники
стараются избегать верхних и вообще
крайних этажей

39. Спасибо за внимание

До встречи через неделю
English     Русский Rules