Психологические основы коммуникации
ПЛАН
Схема процесса коммуникации
Виды межкультурной коммуникации.
Вербальная коммуникация
Формы вербальной коммуникации
Типология диалога
Типология монолога
Стили вербальной коммуникации
Стили коммуникации
Искусный, точный и сжатый.
Личностный и ситуационный
Инструментальный и аффективный
Невербальная коммуникация
Физиологические и культурно-специфические основы НК
Элементы невербальной коммуникации
Кинесика
Жесты
Мимика
Поза, телодвижения
Окулистика
Такесика
Типы прикосновений
Такесика в МКК
Виды рукопожатий
Сенсорика
Проксемика
Зоны пространственной НК (по Э.Холлу)
Хронемика
2 модели использования времени:
Виды времени
Паравербальная коммуникация
Проявления паравербальной коммуникации
246.50K
Category: managementmanagement

Психологические основы коммуникации

1. Психологические основы коммуникации

2. ПЛАН

1.
2.
3.
Виды межкультурной коммуникации.
Особенности вербальной коммуникации.
Культурная специфика невербальной
коммуникации.
4. Паравербальная коммуникация

3. Схема процесса коммуникации

Отправитель →информация →получатель
(адресант)
(реципиент)
(адресат)

4. Виды межкультурной коммуникации.


Вербальная (слова, сигналы, речь).
Невербальная (мимика, жесты, символы).
Паравербальная (сопровождение речевого
общения несловесными действиями).

5. Вербальная коммуникация

• Вербальное сообщение - индивидуально
стабильная форма коммуникативного
поведения человека, проявляющуюся в любых
условиях взаимодействия, в любой ситуации.
• Вербальная коммуникация предполагает
искусное владение всеми речевыми жанрами:
от реплики или комментария до лекции,
доклада, информационного сообщения,
публичной речи.

6. Формы вербальной коммуникации

• Диалог – форма общения, состоящая из
обмена высказываниями двух
взаимодействующих сторон.
• Монолог – речевая форма общения,
рассчитанная на пассивное и
опосредованное восприятие, т.к.
произносится одним человеком при
обращении к другому или группе людей.

7. Типология диалога

• Информативный - вопросно-ответная
коммуникация, имеющая своей целью
получить информацию.
• Прескриптивный – просьба, приказ,
обещание, а также отказ выполнить какоелибо действие.
• Дискуссионный – обмен мнениями между
собеседниками.
• Праздноречивый – эмоциональное общение
собеседников (жалобы, хвастовство,
восхищение и т.д.)

8. Типология монолога

• Драматический - сложный вид речи,
насыщенный эмоциональными
высказываниями, повышением тембра
голоса, темпа изложения.
• Информационный – означает сообщения
различного рода.

9. Стили вербальной коммуникации

Ком. стиль – совокупность устойчивых и
привычных способов поведения, присущих
коммуниканту и используемых им при
установлении отношений и взаимодействий с
другими людьми.
•прямой и непрямой;
• искусный, точный и сжатый;
• личностный и ситуационный;
• инструментальный и аффективный

10. Стили коммуникации

• выявляется степень выражения человеком своих
внутренних побуждений и намерений в процессе
общения, то есть выясняется степень
открытости человека.
Прямой стиль связан с выражением истинных
намерений человека и предполагает жесткость в
общении.
Непрямой стиль позволяет скрывать истинные
желания, цели и потребности человека в общении.
Характерно: двусмысленность, недосказанность.

11. Искусный, точный и сжатый.

• Искусный (или вычурный) стиль предполагает
использование богатого, экспрессивного языка в
общении.
• Точный помимо лаконичности и сдержанности,
включает уклончивость, использование пауз и
выразительного молчания.
• Сжатый - подразумевает управление ситуацией с
помощью пауз и недосказанностей, что позволяет
не оскорбить своего собеседника, не потеряв при
этом и своего лица.

12. Личностный и ситуационный

Личностный
Ситуационный
• делает акцент в общении
на личность индивида;
• использует язык,
отражающий социальное
равенство
• характерен для
индивидуалистских культур
• указывает на социальную
роль индивида в
общении ;
• отражает иерархичность
общественных отношений
• характерен для
коллективистских культур

13. Инструментальный и аффективный

Инструментальный
•ориентирован на говорящего
и на цель коммуникации;
•опирается на точные знания,
чтобы достичь цели общения;
•позволяет человеку
утвердить себя, поддержать
собственное лицо, а также
сохранить чувство автономии
и независимости от
собеседника.
Аффективный
• на слушающего и на
процесс коммуникации;
• использует аналогии,
чтобы достичь
определенности и
получить одобрение
партнера;
• ориентирован на сам
процесс общения, на
приспособление к
чувствам и потребностям
собеседника, на
достижение гармонии.

14. Невербальная коммуникация

• представляет собой обмен невербальными
сообщениями между людьми, а также их
интерпретацию.
• Жесты, мимика, позы, одежда, прически,
окружающие нас предметы, привычные
для нас действия.

15. Физиологические и культурно-специфические основы НК

• В основе НК лежат 2 источника —
дологический и социальный (врожденный и
приобретенный)
1.Биологическая основа НК (жесты, мимика,
некоторые телодвижения, которые не поддаются
сознательному контролю)
2.Социально-культурная (жесты-приветствия,
профессиональные сигналы, которыми
обмениваются водолазы )

16. Элементы невербальной коммуникации


Кинесика
Окулистика
Такесика
Сенсорика
Проксемика
Хронемика

17. Кинесика

• совокупность жестов, мимики, взглядов,
поз, телодвижений, используемых при
коммуникации в качестве дополнительных
выразительных средств общения

18. Жесты

• различного рода движения тела, рук или
кистей рук, сопровождающие в процессе
коммуникации речь человека и выражающие
отношение человека непосредственно к
собеседнику, к какому-то событию, какомулибо предмету, свидетельствующие о
желаниях и состоянии человека.
Могут быть:
• произвольными/непроизвольными,
• культурно-обусловленными/физиологичными

19. Мимика

• выразительные движения лица,
отображающие чувства и отношения
человека к реципиенту, окружающему.
• Представляет собой все изменения
эмоционального состояния и выражения у
человека, которые можно наблюдать в
процессе общения.

20. Поза, телодвижения

• положение человеческого тела и движения,
которые принимает человек в процессе
коммуникации.
Выделяют 3 группы поз:
1.Открытость/закрытость для контакта
2.Доминирование/зависимость
3.Противостояние/гармония

21. Окулистика

• использование движения глаз или контакт
глаз в процессе коммуникации, т.е.
визуальный контакт
• может обозначать начало разговора, в
процессе беседы он является знаком
внимания, поддержки или, напротив,
прекращения общения, он также может
указывать на окончание реплики или
беседы в целом.

22. Такесика

• тип НК, основывающийся на тактильной
системе восприятия партнера, включающей
самые разнообразные прикосновения:
рукопожатия, поцелуи, поглаживания,
похлопывания, объятия и т.д.
• тактильное поведение.

23. Типы прикосновений

• Профессиональные (осмотр врача)
• Ритуальные (рукопожатие, диплом.
поцелуи)
• Дружеские
• Любовные

24. Такесика в МКК

• Контактные культуры
(латиноамериканские,
восточные, южноевропейские культуры.)
Т.о., арабы, евреи, жители
Восточной Европы и
средиземноморских
стран используют
прикосновения при
общении довольно
активно
• Дистантные культуры
(североамериканские,
азиатские и северноевропейские )
Т.о., предпочитают
находиться при
общении на расстоянии
от собеседника, причем
азиаты используют
большую дистанцию,
нежели
североамериканцы и
североевропейцы.

25. Виды рукопожатий

1. Ладонь, повернутая вверх под ладонью партнера означает готовность подчиниться,
бессознательный сигнал тому, чье доминирование
признается в процессе коммуникации.
2. Ладонь, повернутая вниз на ладони партнера,
выражает стремление к доминированию, попытку
взять ситуацию под свой контроль.
3. Ладонь ребром вниз (вертикальное положение)
фиксирует положение равенства собеседников.
4. Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают
одну ладонь собеседника) подчеркивает
стремление к искренности, дружелюбию,
доверительности.

26. Сенсорика

• тип НК, основывающийся на чувственном
восприятии представителей других культур,
где отношение к партнеру формируется на
основе ощущений органов чувств человека.
В зависимости от того, как мы чувствуем запахи,
ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и
звуковые сочетания, ощущаем тепло тела
собеседника, мы строим наше общение с этим
собеседником.

27. Проксемика

• использование пространственных
взаимоотношений при коммуникации.
Характерно:
• анализ закономерностей
пространственной организации
коммуникации,
• влияние территорий, расстояний и
дистанций между людьми на характер
межличностного общения.

28. Зоны пространственной НК (по Э.Холлу)

• интимная (менее 40 см)— разделяющую
достаточно близких людей, не желающих
посвящать в свою жизнь третьих лиц;
• личная (от 40 см до 120 см.)— — расстояние,
которое поддерживает человек при общении
между собой и другими людьми;
• официальная (от 120 см до 4 м.)— дистанция
между людьми при формальном и светском
общении;
• публичная (более 4 м.) — дистанция общения на
публичных мероприятиях (доклады на собраниях,
конференциях и др.).

29. Хронемика

• восприятие и использование времени в НК
Изучает ритм, движение и расчет времени в
культуре (так, в крупных городах мы
должны идти по улицам быстрее, чем в
маленьких деревушках).

30. 2 модели использования времени:

монохронная
полихронную
• время представляется в
виде дороги или длинной
ленты, разделенной на
сегменты.
Человек в данной культуре
предпочитает
одновременно заниматься
только одним делом, а
также разделяет время
для дела и для
эмоциональных контактов.
• время воспринимается в
виде пересекающихся
спиральных траекторий
или в виде круга.
Человек там может
заниматься несколькими
делами сразу.

31. Виды времени

Формальное
• отсчитывает время очень
точно: «к двум часам»,
«завтра в 15.30» и т.д.
Неформальное
связано с
неопределенным
отсчетом: «через
некоторое время»,
«позже», «во второй
половине дня» и т.д.

32. Паравербальная коммуникация

• Форма общения, сопровождающаяся
речевое общение несловесными
действиями.

33. Проявления паравербальной коммуникации

• Невербальное общение дополняет
вербальное сообщение.
• Невербальное поведение противоречит
вербальным сообщениям.
• Невербальные поступки заменяют
вербальные сообщение.
• Невербальные действия явл. регуляторами
вербального общения.
• Невербальное действие повторяет
вербальное сообщение
English     Русский Rules