Эффективность фирменного обслуживания. Автосервис

1. Оценка эффективности фирменного обслуживания

ЭТАПЫ И ИНСТРУМЕНТЫ
1

2. Анализ сервисных служб

Для анализа необходимо владеть следующими базовыми данными:
количество машин соответствующих моделей в районе деловой
активности дилера;
уровень заработков потребителей;
гарантийные расходы фирмы и расходы на оплату труда;
общее количество заказов на ремонт в месяц, включая внутренние;
количество коммерческих заказов на ремонт в месяц;
объем продаж, валовой доход, расходы;
операционная прибыль службы;
количество постов для ремонта;
количество сотрудников, их зарплата и система оплаты труда.
2

3. Сервисный потенциал рынка

  Сервисный потенциал рынка (потребность рынка в услугах
автосервиса) Р:
где
А – парк автомобилей, шт.;
– среднегодовые затраты времени на обслуживание и
ремонт одного автомобиля (данный показатель является
эмпирическим, поэтому его следует определять для машин
одной марки совокупно по всем моделям и категориям срока
службы), ч.
3

4. Степень освоения рынка

  Степень освоения рынка в общем объёме автосервисных
услуг, реализуемых в регионе С:
где
– общегодовые затраты времени на сервис автомобилей, ч.
4

5. Дополнительный потенциал предприятия

 Дополнительный потенциал предприятия :
 
При известной ставке нормо-часа можно определить
дополнительный потенциал предприятия в денежном эквиваленте:
 
где 
– ставка нормо-часа, руб.
5

6. Доля дилера в обслуживании и продаже новых автомобилей

  Доля дилера в обслуживании D:
где
– доля дилера в продаже новых автомобилей:
где
– общее количество новых автомобилей, проданных дилером;
– общее количество автомобилей той же марки,
поставленных на учет в регионе.
6

7. Доля обслуживаемого автопарка

  Доля обслуживаемого автопарка :
где
– доля обслуживаемого автопарка, относящегося по сроку
службы к конкретной группе;
– время, затраченное предприятием на сервис автомобилей
данной группы за год;
– потенциал рынка по автомобилям данной группы.
7

8. Плановая доля обслуживаемого автопарка

К первой группе относятся автомобили со сроком службы до
3 лет, ко второй группе от 3 до 7 лет и к третьей группе –
свыше 7 лет.
Группа автомобилей по сроку
службы
Плановая доля обслуживаемого
автопарка, %
1
от 90 до 100
2
от 50 до 70
3
от 20 до 40
8

9. Эффективность трудозатрат и степень загрузки постов

 Эффективность трудозатрат :
где
– количество непроизводственного персонала;
– количество производственного персонала (сдельщики).
Степень загрузки постов :
где
– количество ремонтных постов;
– количество производственного персонала.
9

10. Региональный коэффициент успеха

  Региональный коэффициент успеха :
где
– сумма доходов от организации новых видов автосервисных
услуг в регионе;
– сумма затрат от организации автосервисных услуг.
10

11. Величина экономического эффекта

  Величина экономического эффекта F:
где
– коэффициент успеха в текущем году;
– коэффициент успеха в следующем году.
11