Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

1. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Утверждены постановлением Правительства РФ №1085
от 09.10.2015
Выполнила
Студентка группы С-1841
Жаврид Екатерина

2.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации –
разработаны на основе Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей",
действующего законодательства, регулирующие отношения между потребителями
(гражданами, проживающими в гостиницах или имеющими намерение воспользоваться
услугами гостиницы) и исполнителями в сфере предоставления гостиничных услуг
(гостиницы, мотели, объединения гостиниц; граждане - предприниматели,
осуществляющие деятельность в сфере гостиничных услуг, далее именуемые гостиница).

3. Содержание

• I. Общие положения
• II. Информация об исполнителе и о
предоставляемых исполнителем
гостиничных услугах
• III. Порядок и условия предоставления
гостиничных услуг
• IV. Ответственность исполнителя и
потребителя

4. Содержание разделов

• РАЗДЕЛ I. «ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ»
ДАНЫ ОСНОВНЫЕ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ, В СООТВЕТСТВИЕ С КОТОРЫМИ
РАЗРАБОТАНЫ «ПРАВИЛА», А ТАКЖЕ ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПРАВИЛАХ,
ПОРЯДОК УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕНЫ.
• РАЗДЕЛ II «ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И О ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ
ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГАХ»
СОДЕРЖИТ ПЕРЕЧЕНЬ ИНФОРМАЦИИ, КОТОРУЮ ИСПОЛНИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ДОВЕСТИ ДО
ПОТРЕБИТЕЛЯ.

5.

Раздел III. «Порядок и условия предоставления гостиничных услуг»
Перечисляются права и обязанности исполнителя, сформулирован
перечень основных документов, предъявляемых при регистрации,
порядок регистрации в гостинице.
Раздел IV. «Ответственность исполнителя и потребителя»
Ответственность исполнителя за предоставление некачественной
услуги, права потребителя при получении некачественной услуги,
перечень организаций, осуществляющих контроль за соблюдением
Правил.

6. Судебная практика: Решение Суда о защите нарушенных прав при оказании гостиничных услуг

КИРОВСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА. БЕЛЯЕВ С.И. ОБРАТИЛСЯ В СУД С ИСКОМ К ЗАО «ТУРИСТСКИЕ
ГОСТИНИЧНЫЕ КОМПЛЕКСЫ» УКАЗАВ, ЧТО 21 АПРЕЛЯ 2000 ГОДА ОН ПРИБЫЛ В КОМАНДИРОВКУ В МОСКВУ, ГДЕ ОСТАНОВИЛСЯ
ГОСТИНИЦЕ «ДЕЛЬТА» И ОПЛАТИЛ ПРОЖИВАНИЕ ЗА ДВОЕ СУТОК. 23 АПРЕЛЯ 2000 ГОДА В 11 ЧАСОВ 40 МИНУТ ОН БЫЛ
ПРЕДУПРЕЖДЕН АДМИНИСТРАТОРОМ ГОСТИНИЦЫ О ТОМ, ЧТО ДОЛЖЕН ОСВОБОДИТЬ ГОСТИНИЧНЫЙ НОМЕР В 12 ЧАСОВ ЛИБО
ОПЛАТИТЬ ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ ЕЩЕ ЗА ОДНИ СУТКИ. ОН ПРЕДЛОЖИЛ АДМИНИСТРАТОРУ ГОСТИНИЦЫ ПРОИЗВЕСТИ
ПОЧАСОВУЮ ОПЛАТУ ЗА ЧЕТЫРЕ ЧАСА, КОТОРЫЕ ОН СОБИРАЛСЯ НАХОДИТЬСЯ В ГОСТИНИЦЕ, В ЧЕМ ЕМУ БЫЛО ОТКАЗАНО.
В СИЛУ П. 13 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, УТВЕРЖДЕННЫХ
ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 25.04.1997 ГОДА № 490, В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ВЫЕЗДА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОСЛЕ 12
ЧАСОВ, ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ ВЗИМАЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ ПОРЯДКЕ: НЕ БОЛЕЕ 6 ЧАСОВ – ПОЧАСОВАЯ ОПЛАТА, ОТ 6 ДО 12
ЧАСОВ – ПЛАТА ЗА ПОЛОВИНУ СУТОК, ОТ 12 ДО 24 ЧАСОВ – ПЛАТА ЗА ПОЛНЫЕ СУТКИ (ЕСЛИ НЕТ ПОЧАСОВОЙ ОПЛАТЫ).
ПОСКОЛЬКУ ИСТЕЦ ЗАЯВИЛ О ТОМ, ЧТО ОН НАМЕРЕВАЛСЯ ЗАДЕРЖАТЬСЯ В ГОСТИНИЦЕ ПОСЛЕ РАСЧЕТНОГО ЧАСА НА ЧЕТЫРЕ
ЧАСА, СУД СЧИТАЕТ, ЧТО ИСТЕЦ ИМЕЛ ПРАВО ПРОИЗВЕСТИ ПОЧАСОВУЮ ОПЛАТУ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЧЕТЫРЕ ЧАСА
ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ПОСЛЕ РАСЧЕТНОГО ЧАСА, В ЧЕМ ЕМУ БЫЛО НЕПРАВОМЕРНО ОТКАЗАНО ОТВЕТЧИКОМ.
ТЕМ САМЫМ ОТВЕТЧИК НАРУШИЛ ПРАВО ИСТЦА НА ПОЛУЧЕНИЕ ГОСТИНИЧНОЙ УСЛУГИ. В СООТВЕТСТВИИ СО СТ. 15 ЗАКОНА
РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОТВЕТЧИК ОБЯЗАН КОМПЕНСИРОВАТЬ ПРИЧИНЕННЫЙ ИСТЦУ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД В
РАЗМЕРЕ, КОТОРЫЙ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ СУДОМ.
ТЕПЕРЬ, В НОВОЙ РЕДАКЦИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИИ, УТОЧНЕНО ПОНЯТИЕ «РАСЧЁТНОГО ЧАСА»

7.

Спасибо за внимание!