Similar presentations:
CRM-системы
1.
Презентация № 1. Первое погружение с тренеромCRM-системы
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
1
2. Кому и для чего это надо?
Давайте разберёмся вместе.КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
2
3.
Castomer [ˈkʌstəmər ]
(клиент, заказчик, покупатель)
R
elationship [ rɪˈleɪʃnʃɪp ]
(отношения, взаимоотношения)
M
anagement [ˈmænɪdʒmənt]
(управление)
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
3
4. Внедрять нельзя откладывать
Где ставим запятую?КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
4
5. Читаем в Википедии:
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRMсистема, сокращение от англ. Customer Relationship Management) прикладноепрограммное
обеспечение
для
организаций,
предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия
с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня
продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания
клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории
взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнеспроцессов и последующего анализа результатов.
CRM - модель взаимодействия, основанная на постулате, что
центром всей философии бизнеса является клиент, а главными
направлениями деятельности компании являются меры по
обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания
клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и
анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а
также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки
этих
бизнес-целей
включают
продажи,
маркетинг, поддержку потребителей.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
5
6. Мысленно обведите в кружочек номера тех фраз, которые воспринимаются вами наиболее комфортно*
1. Автоматизация стратегий2. Оптимизация маркетинга
3. Улучшение бизнес-процессов
4. Анализ результатов
5. Центр философии
6. Поддержка бизнес-целей
7. Поддержка потребителей
*Произнесите вслух то, что вам хочется добавить в этот список
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
6
7. С каждым годом практическая польза этой информации возрастает
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-6504.12.2018
7
8.
CRMКДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
8
9.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-6504.12.2018
9
10.
Но нужно постараться,чтобы всё заработало
как надо.
Это единственная
плохая новость.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
10
11. Когда CRM точно не нужна?
Продуктили услуга
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
11
12. Как работает бизнес
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-6504.12.2018
12
13. Как работает бизнес
ПотокКДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
13
14. Как работает бизнес
ПотокКДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
Обработка
потока
04.12.2018
14
15. Как работает бизнес
ПотокКДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
Обработка
потока
Исполнение
обязательств
04.12.2018
15
16.
Задача.Сделать так, чтобы все потенциальные покупатели
(лиды), которые выразили заинтересованность в
покупке, в результате общения со специалистами
купили то, что им надо, причём вместе с
желанием сделать это повторно.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
16
17.
Задача.Сделать так, чтобы все потенциальные покупатели
(лиды), которые выразили заинтересованность в
покупке, в результате общения со специалистами
купили то, что им надо, причём вместе с
желанием сделать это повторно.
Решая эту задачу, необходимо:
1) избавиться от хаоса в голове(ах);
2) понять, что нужно на самом деле.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
17
18. «Бывалые» предъявляют следующие требования к CRM-системам:
1) автоматическое создание карточек на все входящиесообщения (чтобы не терять информацию и быстро
определять “горячих” клиентов);
2) качественная реализация «системы следующих шагов»
(переходов по состояниям).
1
2
Р
Р
Р
Аффывафыва
вафываыва фыафыва
фывафыва ывафыва
ываываыва ываываыва
ываываыва
ываывпфывап
П
Апап апапапапап кекекекеке кекекекек
кекекеке еккекекекекекек кекекекекеке
кекекекеке кекекекекек кекекекекек
кекекеке кекекекек кекекеке кекек а
О
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
П
П
О
…
и т. д.
О
04.12.2018
18
19. Поэтапные точные шаги к внедрению CRM-cистемы
Сначала необходимо достичь гармонии и согласия со своей женщинойКДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
19
20. Ой… что-то пошло не так((
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-6504.12.2018
20
21.
1. Тетрадь, авторучка, калькулятор и телефон.2. Электронная почта, социальные сети и
мессенджеры.
3. Электронные таблицы Excel.
4. Мини-CRM и бесплатные CRM.
5. Функциональные (платные) CRM.
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
21
22. Спросим у Кирилла из Волгограда (+79950890165), что он знает о CRM-системах
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-6504.12.2018
22
23.
А что скажете вы, если кто-то задаст вам вопрос о CRM-системах?Переходим к нашему круглому столу.
Не забываем оставить свои контакты для получения подарка.
Я рад, что сегодня вы были со мной.
С уважением к Вам и вашим делам,
Александр Михайлович Гузенко
[email protected]
+7(905) 333-41-65
Г. Волгоград
КДЦ "ТоЛиДело", т. +7(905) 333-41-65
04.12.2018
23