Предприятие сервиса как субъект предпринимательской деятельности. Тема 6

1. ТЕМА 6. ПРЕДПРИЯТИЕ СЕРВИСА КАК СУБЪЕКТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.

Сфера сервиса - часть
экономики, которая
включает в себя все виды
коммерческих услуг.
К сфере услуг, или сервисной
деятельности, принято относить ряд
крупных секторов экономики:
торговлю, финансы, транспорт,
здравоохранение, индустрию
развлечений и спорта, а также сферы
науки, образования и управления.
Более подробная классификация
включает в сферу сервиса
бытовые услуги, услуги грузового
и пассажирского транспорта,
связи, жилищно-коммунальные
услуги, услуги системы
образования, культуры,
туристско-экскурсионные услуги,
услуги физической культуры и
спорта, медицинские, санаторнооздоровительные услуги,
правовые.
В современном обществе сфера сервиса
набирает темпы своего развития
и становится ключевым сектором
экономики.

3. 1. Сфера сервиса в условиях рыночной экономики.

Сфера услуг является не
только неотъемлемой частью
экономики, но и развивается
опережающими темпами,
тем самым постоянно
увеличивая долю услуг в
составе валового
внутреннего продукта
(ВВП). В экономике
Республики Казахстан,
прослеживается тенденция
увеличения доли
производства услуг в составе
валового внутреннего
продукта. Об этом
красноречиво
свидетельствует статистика.

4. Индекс физического объема (ИФО) Валового внутреннего продукта (ВВП) за январь-декабрь 2015 года по отношению к соответствующему

периоду предыдущего года составил 101,2%. В структуре ВВП доля
производства товаров занимает 36,3%, услуг – 56,8%.

5.

• Доля услуг в составе ВВП отечественной экономики
постепенно растет, особенно в последние годы. За последние 25
лет отечественный сервис освоил множество разновидностей
услуг, с которыми общество советского периода впрямую не
сталкивалось: консалтинг, инжиниринг, лизинг, психологическое
и семейное консультирование, культурно-валеологические услуги,
игровой и шоу-бизнес и др.
Консалтинг (консультирование) — деятельность по консультированию
руководителей, управленцев по широкому кругу вопросов в сфере финансовой,
коммерческой, юридической, технологической, технической, экспертной
деятельности.
Семейное консультирование - это вид психологической помощи, где в роли
клиента находится не один человек, а вся семья.
Инжиниринг – под термином «инжиниринг» в экономической практике
понимается целый комплекс услуг в сфере инженерного консультирования
коммерческого характера.

6.

В качестве нового сегмента отечественной сферы услуг, рожденного
современными условиями жизнедеятельности общества, выступают интернетуслуги, приобретающие для потребителей комплексный характер. Совершенно
очевидно, что по мере роста доходов населения, совершенствования и развития
предприятий сферы услуг их доля в составе ВВП будет увеличиваться.

7. Вклад отраслей экономики в прирост ВВП

8.

Таким образом, в условиях современной экономики возрастают роль и
значение сферы сервиса, поскольку ее развитие способствует:
· более полному удовлетворению постоянно растущих потребностей
населения и тем самым повышению уровня и качества жизни людей;
· созданию новых рабочих мест и увеличению занятости населения;
· увеличению валового внутреннего продукта и возрастанию возможностей
решения актуальных экономических и социальных проблем развития страны.

9. 2. Особенности сервисного бизнеса в Казахстане

10.

• В Казахстане сфера услуг развита явно недостаточно, поэтому
справедливо широко известное определение отечественного
сервиса – «ненавязчивый».
• Важной областью малого бизнеса является обширная сфера услуг,
где для предпринимательства имеются огромные возможности.
Однако развитие сервисного бизнеса имеет ряд особенностей. И
главная из них заключается в том, что на процесс производства услуг
и организацию обслуживания влияют потребители. Организаторам
сервисного бизнеса необходимо учитывать особенности спроса и
потребления, производства и предоставления услуг, которые
предопределяют структуру предприятий, их размещение,
организацию всего процесса по обслуживанию потребителей.
• Рассмотрим коротко эти особенности.

11.

Прежде всего следует отметить особенности спроса и потребления услуг. В
отличие от товаров услуги:
• неосязаемы;
• неотделимы от источника;
• индивидуальны;
• имеют сезонный характер потребления;
• имеют местный (локальный) характер спроса.
Нетрудно заметить – чем лучше будут учтены указанные особенности спроса
и потребления услуг в работе предприятия сервисного бизнеса, тем быстрее
оно добьется успеха в своей деятельности.

12.

Достижению успеха будет способствовать также и учет особенностей
производства и предоставления услуг. Они таковы:
• спрос на услуги предшествует их производству;
• производство и потребление услуг нередко совпадают по месту и времени;
• качество услуг непостоянно, измерение качества услуг затруднительно;
• услуги, как правило, невозможно хранить, складировать, транспортировать.
Указанные особенности непосредственно предопределяют организацию
работы предприятия, процесс обслуживания потребителей.

13.

• Важным вопросом организации сервисного бизнеса является выбор
месторасположения предприятия. При этом необходимо принять во
внимание такие факторы:
• • транспортные потоки;
• • пешеходные потоки;
• • близость к остановкам общественного транспорта;
• • наличие стоянки для автомашин;
• • «приметность места», общий фон;
• • что находится по соседству;
• • возможность обустройства удобных входов и выходов, подъездных
путей;
• • потребительский профиль района.
• Учет названных факторов при размещении предприятия сервисного
бизнеса будет способствовать созданию благоприятных условий для
пользования его услугами, а следовательно, и успеху дела.

14. Организация сервисного бизнеса

15. Важнейшие особенности бизнеса

16. КАКОЙ БИЗНЕС В КАЗАХСТАНЕ САМЫЙ ПРИБЫЛЬНЫЙ?

• http://fba.kz – Ассоциация семейного бизнеса
Казахстана
Информационный бизнес. В современном мире ключевое
значение приобретает информация и информационные
технологии. Люди готовы платить за это деньги, поскольку
отдача ожидается весьма привлекательной. Что сюда относится:
- информация в виде учебных курсов, тренингов, вебинаров;
- разработка научных идей;
- продажа рекламы;
- торговля финансовыми инструментами.

17. Задание

• Какой еще малый бизнес считается выгодным
на сегодняшний день? Проанализируйте
рынок вашего города. Очень часто решение
приходит внезапно, и самый неожиданный
бизнес может стать невероятно рентабельным
и одним из самых прибыльных в вашем
регионе. Обратите внимание на свободные
ниши. Чего не хватает вам самим в
населенном пункте, где вы живете?

18. 3. Типы предприятий сервисного бизнеса

Предприятия оказывающие бытовые услуги;
Предприятия оказывающие транспортные услуги;
Предприятия оказывающие услуги связи;
Предприятия оказывающие жилищно-коммунальные услуги;
Услуги учреждений культуры;
Предприятия оказывающие туристские услуги и услуги
средств размещения для временного проживания туристов;
Услуги физической культуры и спорта;
Предприятия оказывающие медицинские услуги, санаторнооздоровительные услуги, ветеринарные услуги;
Предприятия оказывающие услуги правового характера;
Услуги банков;
Услуги в системе образования;
Услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;
Предприятия оказывающие прочие услуги населению.

19.

20. Благодарю за внимание!