Входящий звонок. Натяжные потолки

1.

ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
Натяжные потолки
http://dialog.indexmarketing.ru/

2.

Содержание
1- Задача менеджера
2- Знакомство/Выявление потребностей
3- Диалог/Консультация
4- Закрытие на замер

3.

1 – Задача менеджера
Основная задача менеджера
по продажам
Основная задача менеджера:
Закрытие клиента на Бесплатный
замер.
-
Идем поэтапно. Цель – задача.
Мы не стремимся продать потолок
при звонке, мы должны лишь убедить
клиента в приглашении нашего
специалиста – замерщика. А уже цель
замера – продажа!
-

4.

2 – Знакомство/Выявление потребностей
ВЫ….. Добрый день! Студия натяжных
потолков «………». Меня зовут [свое имя].
1.
2.
Знакомство
Установление
контакта с клиентом
Вы оставляли заявку на обратный звонок, все
верно?
- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Да, увидел Ваш
сайт/рекламу. Можете мне сделать примерный
расчет?
- ВЫ….. Да, конечно, скажите пожалуйста,
как я могу к Вам обращаться?
- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Говорит имя
Далее, следует продолжить диалог с вопроса…
(см.ниже)

5.

3 – Диалог/Консультация
- ВЫ….. <ИМЯ КЛИЕНТА>, очень приятно! Скажите, пожалуйста,
1.
2.
Уточнить детали
Перевести на
след. этап
какие потолки Вас конкретно интересуют? (и задать необходимые
вопросы: длина, ширина и длина диагоналей комнаты и в каком
районе находится объект/помещение/квартира?)
- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Называет размеры, адрес/район
ВЫ….. Хорошо <ИМЯ КЛИЕНТА>, смотрите…Мы сейчас первая
компания в Ставрополе (называете свой город), которая внедрила
новую модель расчета потолков по методу 3-х тарифов. То есть на
параметры потолка (ов) в Ваше помещение, мы даем 3 цены и
объясняем из чего они складываются и что в них входит. Сам расчет
выполняет наш специалист при выезде к Вам на объект…
- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Я просто пока хочу узнать примерную
стоимость?
ВЫ….. Хорошо. Примерная стоимость на Вашу квартиру составит
………рублей! Но на практике цена после замера меняется на 30100% как в большую, так и в меньшую сторону. Давайте поступим
так. Если я не ошибся <ИМЯ КЛИЕНТА> Вы находитесь по адресу
………….?

6.

3 – Диалог/Консультация
1.
2.
Продолжение
диалога
Объяснение
причины спец.
предложения
- ВЫ….. И Помещение/Квартира для установки потолков там же
будет?(обязательно задаем этот вопрос)
- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Да да, все верно конечно!
- ВЫ….. Отлично <ИМЯ КЛИЕНТА>, смотрите как удачно получилось,
у нас как раз сейчас наш специалист-дизайнер находится рядом с
Вами и может подойти в ближайшее время! И уже на месте, сделает
расчет по нашей модели, назовет 3 цены на выбор (низкая-средняядорогая) и расскажет что и от чего зависит. А Вы в свою очередь
зададите интересующие вопросы!
- P.S. Если клиент говорит, что он в данный момент находится в другом
месте, то используете следующий скрипт: Так так, [имя собеседника] а
можете сказать, во сколько сегодня Вы будете там, дело в том что у
нас несколько клиентов в Вашем районе и я посмотрю будет ли наш
человек в это время поблизости от Вас.
- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. (говорит точное или приблизительное время)

7.

3 – Диалог/Консультация
1.
2.
Продолжение
диалога
Объяснение
причины спец.
предложения
- ВЫ….. Отлично, да. Как раз он будет рядом на других объектах и
сможет подойти к Вам. Давайте тогда <ИМЯ КЛИЕНТА> договоримся,
что с 17:00 до 17:30 наш специалист будет у Вас. Расчет займет всего
10-20 минут. И на месте уже Вы узнаете окончательную стоимость и
детально уточните все моменты.
Примечание: Когда мы говорим про 3 тарифа и делаем расчет, то
поясняем цены (низкая-средняя-дорогая) таким образом, что
При низкой цене – используется полотно китайского произв-ва, оно по
характеристикам значительно уступает европейским полотнам.
Используется багет пластиковые, а не аллюминиевый…и тд
При средней цене – используются полотна европейского произ-ва,
металлический крепежный багет, более простые и дешевые
светильники и тд.
При дорогой цене – используется полотна европейского произ-ва и
самого лучшего качества, металлический багет, самые качественные
светильники с энергосберегающими лампами и тд.

8.

3 – Диалог/Консультация
1.
2.
Продолжение
диалога
Объяснение
причины спец.
предложения
Или, после предварительного расчета и уточнения адреса (см
страницу 5), говорите немного по другому:
Смотрите, на этой недели, НАША компания делает специальное
предложение для тех клиентов, кто находится в этом районе города/на
этой улице. Дополнительная скидка в (3,5,7,10)%.
Причина: у нас много заказов в этом районе вплоть до 30 мая, и что
Замерщики, что Монтажники сэкономят и время и деньги чтобы
доехать до Вас. Поэтому можно сказать – Вы счастливый человек))))
(улыбаться при таком диалоге)
Давайте сделаем так: Наш замерщик подъедет к Вам сегодня. Займет
это все 10-20 мин. Замер для Вас будет абсолютно БЕСПЛАТНЫЙ, и
не обязывает Вас совершать покупку, НО Вы уже будете знать точную
стоимость и будет с чем сравнивать.
Вам удобно будет если Замерщик подъедет к (указать время)?
-

9.

4 – Закрытие на замер
Перевести клиента на
следующий этап Замер
После того, как ответили на все вопросы клиента,
договорились о времени проведения замера.
Проговариваете:
- (ИМЯ КЛИЕНТА), всегда рады помочь, всего Вам доброго!