Мониторинг в стройдепо. (Часть 1)

1.

МОНИТОРИНГ
В СТРОЙДЕПО

2.

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Мониторинг (от англ.«monitor» – контроль, наблюдение)
Мониторинг – процесс наблюдения за деятельностью конкурентов и фиксация
изменения роста цен.
Мониторинг цен – согласованные действия сотрудников, которые позволяют
получить наиболее точные и актуальные цены на товар. Основная задача помогает быть более конкурентоспособными.
Мониторинг цен дает точную информацию о диапазоне цен в розничной и
оптовой торговле, например, в зависимости от расположения торговых точек, от
марки, от упаковки товара и в соответствии с другими критериями.

3. Виды мониторингов

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Виды мониторингов
• Мониторинг регулярных цен
• Оптовый мониторинг
• Мониторинг коммерческих акций (свежая цена
СЦ)
• Мониторинг акционных цен (впечатляющая
цена ВЦ)
• Мониторинг по запросу

4. Мониторинг регулярных цен

•Принципы мониторинга регулярных
цен
•Правила проведения мониторинга
регулярных цен
•Тайминг еженедельного мониторинга
регулярных цен
•Недопустимые ошибки в мониторинге
регулярных цен

5.

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Принципы мониторинга регулярных цен
• СОДЕРЖАНИЕ МОНИТОРИНГА – 600 товаров по магазину (НЦ, ПЦ, А1Ц)
• КТО ОПРЕДЕЛЯЕТ СОДЕРЖАНИЕ – КД (коммерческий департамент)
• СПИСОК КОНКУРЕНТОВ устанавливают – ДРС (департамент розничной
сети), отдел маркетинга
• ЧАСТОТА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА – НЦ, ПЦ, А1Ц – раз в неделю; ОЦ
– по запросу
• КТО ПРОВОДИТ МОНИТОРИНГ – Магазины / КД
• ПРИНЦИП СРАВНЕНИЯ – прямой (значит полное совпадение артикулов ,
бренда, характеристик), аналоговый (значит совпадение характеристик,
назначения, материалов). Принцип сравнения определяется для каждого
товара отдельно на этапе составления списка
• ТИП И ПЕРИОД РЕАКЦИИ НА РЕЗУЛЬТАТЫ МОНИТОРИНГА – Изменение
цен на товары в течение среды-четверга каждой недели (изменение цен в базе
и в магазине с применением не позднее утра пятницы)
• ВИД ЦЕННИКА НА ТОВАР – Тип ценника не меняется (НЦ или ПЦ)

6.

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Правила проведения мониторинга
регулярных цен
Определяется список конкурентов (не менее 3-х), являющихся
лидерами рынка по каждому отделу. Обновленный список конкурентов
предоставляется ДРС на утверждение КД и ДМ не реже, чем 1 раз в три
месяца. Они принимаются за базовый рынок для мониторинга.
Мониторинг проводится только по этим выбранным и утвержденным
конкурентам.
2. Сотрудники
магазинов
проводят
мониторинг
конкурентов
еженедельно, с воскресения по вторник, заполняют таблицу мониторинга
не позднее вечера вторника.
3. Каждый магазин может предложить КД одного из конкурентов,
имеющего полноценный интернет сайт. По данному конкуренту
проводится «живой» мониторинг 1 раз в месяц. В остальные недели
предоставляются скрины с сайта. (только в рамках утвержденного списка)
Обязательные условия:
•.При низкой цене – делается прозвон, уточняется наличие товара
•.В случае цены выше нашей – проводится выборочная проверка.
1.

7.

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Правила проведения мониторинга
регулярных цен
4. По всем конкурентам предоставляются фотографии каждого
отмониторенного артикула, которые выкладываются на диске
P:\_ALL_NEW\ДРС\КД!\ …
В соответствующий город, отдел, в папку с номером недели и в папку с
названием конкурента.
5. Управляющий магазина проверяет данные мониторинга и
рекомендованные РЦ не позднее среды 11 утра, после чего заносит
данные в базу.
6. Ассистенты КД обрабатывают файлы мониторинга и предоставляют
на утверждение КМ, после утверждения КМ ассистенты меняют цены в
базе, новые цены должны быть прогружены на кассы не позднее 8 часов
утра пятницы.

8.

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Правила проведения мониторинга
регулярных цен
7. Максимальное время на изменение цен с момента мониторинга не
более 48 часов.
8.
Ответственность за соблюдение процедуры и корректность
данных мониторинга несут лично управляющие магазинов.
За своевременное изменение цен по результатам мониторинга
ответственность несут руководители отделов закупок КД.

9. Тайминг еженедельного мониторинга регулярных цен

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Тайминг еженедельного мониторинга
регулярных цен
Воскресенье
Поне- Втордель- ник
ник
Проведение мониторинга
сотрудниками магазина
Среда
Среда Четверг
Пятница
Среда 11:00 –
утверждение
мониторинга
управляющими,
занесение
данных в БД
КД:
обработка
результатов
мониторинга,
изменение
цен.
Пятница 8:00
Прогрузка новых
цен на кассах
магазинов.
Получение
обратной связи от
КД в случае если
цены не были
изменены

10. НЕДОПУСТИМЫЕ ОШИБКИ В МОНИТОРИНГЕ

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
НЕДОПУСТИМЫЕ ОШИБКИ
В МОНИТОРИНГЕ
1. Не сданный вовремя мониторинг. Мониторинг нужно
сдавать до 13.00 часов (чтобы Управляющие после выходного
успевали качественно проверить).
2. Нарушение пропорции ПЦ 60% т.к. есть в любом магазине,
НЦ 40% т.к. не всегда есть совпадения 1 в 1.
3. Ошибки в ценах, лишний ноль или ноля не хватает, т.е. не
корректная цифра на порядок меньше/больше РЦ (более 1
ошибки в каждой категории)
4. Не соответствие цене на фотографии и цене в мониторинге
(более одной ошибки в каждой категории)

11. Пример хорошего и плохого мониторинга

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Пример хорошего и плохого
мониторинга
Качественный, вовремя сделанный и
проверенный мониторинг даёт гарант
выгодной цены для покупателя и, как
следствие, прибыль для магазина.

12. Пример 1

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Пример 1
Пример
правильного
мониторинга с
письменной, а так
же фото фиксацией
цен конкурентов.
Представленные
данные служат
веским поводом для
КД изменить
розничную цену
нашего магазина.

13. Пример плохого мониторинга

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Пример плохого мониторинга
Некачественный мониторинг ведет к
повышению цен в магазине и, как
следствие, потери покупателей и
прибыли.

14. Пример 2

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Пример 2
Игнорирование требования прямого
мониторинга, а так же не совпадение
цен на фото и в файле НЕ
ДОПУСТИМО! Такой мониторинг не
будет обработан + будет помечен как
плохой мониторинг в рассылке
пятничных ботов.

15. Сотрудники ответственные за мониторинг регулярных цен

Мониторинг в СТРОЙДЕПО
Сотрудники ответственные за
мониторинг регулярных цен
• Управляющий магазина
• Руководители отдела
• Сотрудники, проводившие мониторинг
• Коммерческий департамент
• Отдел маркетинга