Общайся как «re:Sale». Важные правила при общении с клиентом

1. Общайся как «re:Sale»

ОБЩАЙСЯ КАК «RE:SALE»
«ЗАПОМНИ ТВОИ КЛИЕНТЫ – ЭТО ТВОЯ ПРИБЫЛЬ»

2. Важные правила при общении с клиентом:

ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА ПРИ ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ:
• Не хамить, не называть на «ты».
• Клиент твой друг – помоги ему
• Правильно доноси мысль
• Знать цену и характеристику каждого товара
• Уметь показывать, что у нас вы обретёте «тот самый» смартфон.
• Выявить проблему клиента и помочь ему с решением

3. Грамотное общения сотрудника re:Sale:

ГРАМОТНОЕ ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКА RE:SALE:
Наша главная задача при разговоре с человеком добиться его доверия. По - этому по возможности мы
должны свести разговор по телефону на минимум и вывести человека на встречу.
К - клиент
В- вы
(в) Здравствуйте, это магазин re:Sale, меня зовут Дмитрий. Чем могу помочь?
(К) Здравствуйте, а у вас телефоны восстановленные?
(в) Скажите пожалуйста, какой именно телефон вас интересует?
(К) Меня интересует (iPhone, Xiaomi, Meizu и т.д.)
(в) У нас есть новые с официальной гарантией от производителя и восстановленные с гарантией от
нашего магазина re:Sale, какие вас интересуют?!
• (К) А подскажите пожалуйста, что значит восстановленные?
• (В) Телефоны восстановлены и приведены в состояние новых, прежде он был бывший в употреблении.
Такие телефоны отправляются обратно на завод, где меняют комплектующие и приводят их в состояние
нового телефона. (Диалог про восстановленные телефоны актуален, только в том случае, если клиент
интересуется продукцией Apple iPhone или Samsung)

4.

• Если клиент интересуется продукцией Xiaomi, то в этом случае могут быть следующие
вопросы:
• (К) Восстановленный ли эти телефон?
• (В) Нет, эти телефоны от официального производителя. Гарантия 1 год. Прошивка
глобальная (работают все операторы и поддерживает любую сеть)
• (К) А айфоны не китайские?
• (в)Все айфоны производятся в Китае, а далее отправляются в Америку, Европу и прочее
страны, 100% оригинал, перед покупкой вы можете всё проверить, убедиться и только
после этого совершить покупку.
• Ситуация если у вас нет офиса (магазина) и вы продаёте через интернет.
• (К) А у вас офис (магазин) или куда подъехать?
• (в) У нас есть пункты самовыдачи по России и страны СНГ, где вам удобно будет забрать
товар, у нас сейчас идет «акция Бесплатная доставка» по городу, можем довезти ваш
товар прямо вам в руки. Оплата после полной проверки телефона.

5.

• (К) А телефон произведён в Америке? ЭЙПЛ ЖЕ ЗАВОД В АМЕРИКЕ
• (не смыслящий клиент)
• (в) Нет, единственный официальный завод производства apple техники находится в Китае, где
телефоны изготавливают для разных стран и рассылают по ним.
• (К) А что цена конечная, скидку сделаете?
• (в) У нас нет скидок, цены и условия самые актуальные на сегодняшний день, наши цены
отличаются с ценами магазина (M.Видео, Эльдорадо, DNS и другие крупные сети) «АЖ до 35%
дешевле», а все потому что мы не тратим капитал на огромные помещения, не тратим на
рекламу и персонал. Мы работаем официально с 2012 года и каждому клиенту даем
гарантийный талон в срок на 12 месяц и «улыбку на лице». Нас выбирают многие и нас
рекомендуют.
• (К) А что у вас гарнитура не оригинал ?!
• (в)Заводская реплика, за счет этого вы покупаете телефон дешевле (если клиент интересуется
новой техникой, то гарнитура и комплектующая оригинал)

6.

ГЛАВНЫЕ ФИШКИ:
• -Всегда говорите, что цена включает в себя гарантию, 14 дней обмена и чехол + броньстекло в подарок (весь этот комплект будет обходиться Вам в 100р), но, лучше продать
стекло и чехол по 500Р
• -Так же делайте фотоотчет каждого покупателя обязательно, чем больше фотографий,
тем больше доверия. И всех, у кого есть возможность оставить отзыв - тоже просите
оставить.
• -Каждому покупателю предлагайте приводить друзей и рекомендовать Вас в качестве
магазина (давайте за приведенного каждого клиента от 300 до 1000р, таким образом
люди будут иметь личную выгоду рекомендовать Вас)
• -Максимально настаивайте на встречу с покупателем чтобы человек не успел
передумать или найти ваших конкурентов. По телефонному разговору он всегда может
подумать, а когда Вы встретились шансов не приобрести у вас товар в разы меньше.
• -САМОЕ ГЛАВНОЕ, Вы сами должны верить в то, что говорите - это самый важный навык
продаж, если внутри себя Вы будете сомневаться, то покупатель это почувствует. Не
бойтесь ничего и никого.

7. ВАЖНО:

После каждого телефонного разговора записывайте данные клиента в
свою таблицу.
Дата
Номер
Имя
Модель
Статус
12.12.2018
8-800-888-88-88
Олег
(вост) 5s 32 gold
Хотел приобрести но не было
в наличии
13.12.2018
7-700-777-77-77
Алена
(New) 7-32 black
Приедет после 16:00 и купит
Это нам нужно для анализа клиентов, тут мы отчетливо видим
таблицу «звонков» и «статус» и можем с легкостью определить в чем
нуждается клиент и помочь исправить или решить ее.