Разработка информационной системы для службы технической поддержки пользователей ЗАО «Металлургприбор»

1.

Вашему вниманию предлагается
дипломная работа на тему:
Разработка автоматизированной
информационной системы
распределения и выполнения заявок
по ремонту
(Help Desk)

2.

Целью проекта является разработка
информационной системы для службы технической
поддержки пользователей закрытого акционерного
общества «Металлургприбор».
Задачами данной дипломной работы
являются :
•анализ деятельности рассматриваемой компании;
•выявление проблемных моментов;
•обоснование необходимости автоматизации;
•обоснование проектных решений по программному,
техническому и информационному обеспечению;
•разработка базы данных и приложения для работы с
ней;
•расчет экономических показателей проекта.

3.

Характеристика комплекса задач автоматизации

4.

Выбор средств разработки
Язык программирования: PHP
СУБД: MySQL

5.

Информационная модель
ИС
Администратор
Штатное
расписание
Спр Отделы
Диспетчер
Исполнитель
Пользователь
Паспорт здания
Спр Активы
Регистрация
пользователе
й
Оформление
заявки
Формировани
е базы знаний
Учет отделов
Учет активов
Учет
прецедентов
Т Записи
Т Разделы
Спр Прецеденты Спр Пользователи
Т Заявки
Т *Записи
Т *Разделы
Спр *Пользователи
Спр *Отделы
Спр *Активы
Спр *Прецеденты
Т *Заявки
Спр Статус пользов.
Спр *Статус пользов
Список
пользователе
й
Список
отделов
Список
активов
Список
прецедентов
База знаний
Список заявок
Список
пользователей
Список отделов
Список
прецедентов
Список активов
Пользователь
Администратор
Диспетчер
Исполнитель

6.

Дерево функций
Функции администратора
Служебные
Работа со справочниками
Добавление
Общие
Формирование базы
знаний
Добавление/
редактирование
разделов и
подразделов
Работа с заявками
Просмотр по статусам
Формирование новой
Удаление
Добавление/
редактирование
записей
Удаление

7.

Сценарий диалога
Главное меню
Справочники
Заявки
База зананий
Пользователи
Отделы
Новые
Разделы
Добавление
Активы
Закрытые
Редактировать запись
Редактирование
Прецеденты
Удаленные
Добавить запись
Сформировать
Выход

8.

Характеристика базы данных
vint
mat
PK
idmat
FK1
namemat
idpk
PK
idvint
idklava
PK
idpk
FK1
FK2
FK3
FK4
FK5
FK6
FK7
FK8
FK9
FK10
namepk
matpk
videopk
monpk
klavapk
blokpk
mousepk
korpuspk
ospk
prozpk
vintpk
operpk
webpk
udalpk
datepk
idklava
idproz
idvint
idkorpus
idvideo
idmouse
idblok
idmon
idos
idu
proz
PK
PK
idproz
nameproz
mouse
idmouse
namemouse
mon
PK
idmon
vendor
namemon
PK
idv
namevendor
udalv
PK
zakr
obor
PK
ido
nameob
udalo
idzakr
idvz
idtz
model
sernom
iduz
dateregz
os
PK
idpr
nameprez
delprez
idkorpus
namekorpus
idos
nameos
zav
PK
idzav
FK1
FK2
FK3
desczav
priorzav
activzav
katzav
filezav
commzav
iduzav
datezav
namezav
deletz
idpr
ida
ido
status
PK
ids
FK1
openz
iduopen
rasp
idrasp
proz
idproz
test
idtest
clos
idclos
flag
nomzav
idzav
user
video
PK
PK
idu
idvideo
nameuser
datereg
login
password
status
udaluser
iduserotd
idpkuser
namevideo
news
razdel
blok
PK
idblok
nameblok
PK
FK1
nameo
delo
idu
PK
korpus
pk
nameklava
prez
ido
namevint
klava
PK
otdel
PK
PK
PK
idn
FK1
daten
idun
zagn
bodyn
udaln
newsrazdel
idr
activ
idr
namer
logor
tipr
podraz
udalr
PK
ida
idoa
nomkab
dela

9.

Веб-форма
Веб-форма
Модуль Заявки
Веб-форма
База
данных
Модуль База
заний
Веб-форма
Авторизация
Модуль
Справочники
МЕНЮ
Веб-форма
Схема пакета
Модуль Активы

10.

Форма регистрации заявки

11.

Список поступивших заявок

12.

Меню диспетчера

13.

Создание разделов базы знаний

14.

Закрепление оборудования

15.

Стоимость разработки
Фонд оплаты труда
72000
77000
Отчисления ЕСН
Амортизация оборудования
Затраты на электроэнергию
Затраты на канцелярские
принадлежности
25500
1211
55315
20020
Прочие затраты

16.

Затраты до и после
Сумма, руб.
№ п/п
Статья затрат
1
2
3
4
5
6
До внедрения
После внедрения
Фонд оплаты труда
154000
77000
Отчисления ЕСН
40040
20020
110631
55315
6985
1211
25500
25500
Прочие затраты
48 000
72 000
Итого:
337156
203046
Амортизация
оборудования
Затраты
электроэнергию
Затраты
канцелярские
принадлежности
на
на

17.

Спасибо за внимание!