Similar presentations:
Администрирование информационных систем. Введение
1.
Курс: Администрирование информационных системВведение
Тверской государственный технический университет
Прохныч А.Н.
2.
Понятие информационной системыИнформационная система (ИС) –
совокупность внутренних и внешних
информационных потоков объекта
управления, методов, средств и
специалистов, участвующих в процессе
обработки информации и выработке
управленческих решений.
ИС связывает объект и систему управления
между собой и с внешней средой через
информационные потоки.
3.
Структура информационной системыОсновные компоненты ИС:
информация, описывающая состояние системы
или процесса;
информационные технологии хранения,
обработки, представления и передачи
информации;
организационная структура и связи между
единицами управления, а также методы
управления;
функциональные компоненты информационной
системы (отдельные подсистемы, решающие тот
или иной набор задач реализующих обработку
данных и модели принятия решений).
4.
Понятие информационной системыИнформационно-вычислительная
система (ИВС) – комплекс программных и
аппаратных средств для обеспечения
автоматизации производства и других сфер
жизнедеятельности человека, включающий
в качестве составных частей серверное и
сетевое оборудование.
5.
Составные части ИСИнформационное обеспечение – совокупность методов и
средств по размещению и организации информации
Программное обеспечение – совокупность программных
средств, необходимых для разработки и эксплуатации ИС
Техническое обеспечение – комплекс технических
средств, применяемых для функционирования ИС
Правовое обеспечение – совокупность правовых норам,
регламентирующих создание и функционирование ИС
Лингвистическое обеспечение – совокупность языковых
средств, используемых на различных стадиях создания и
эксплуатации ИС
Организационное обеспечение – совокупность методов и
средств, позволяющих усовершенствовать
организационную структуру объектов и управленческие
функции
6.
Распределенная ИСкомпоненты ИС распределены по
нескольким «компьютерам»
обеспечивает высокую степень
прозрачности сетевых ресурсов
позволяет распределить процессы по
различным «компьютерам» для их
хранения, обработки и представления
основой является коммуникационная сеть
7.
Коммуникационная сетьпредназначена для передачи данных
выполняет функции преобразования
данных
классификация выполняется на основе
физических средств соединения
8.
Коммуникационная сеть9.
Компоненты коммуникационной сетиСеть доступа (Access Network) –
предназначена для концентрации
информационных потоков, поступающих по
многочисленным каналам связи от оборудования
пользователей, в небольшое количество узлов
магистральной сети.
Магистраль (Backbone, Core Network) –
объединяет несколько отдельных сетей доступа,
обеспечивает транзит трафика между ними по
высокоскоростным каналам.
Информационные центры – или центры
управления сервисами – это информационные
ресурсы сети.
10.
Информационная сетьпредназначена для хранения, обработки
данных
основным элементом является
информационная система
11.
Процесс администрирования ИСАдминистрирование – сложный процесс,
основной целью которого является
приведение информационной системы в
соответствие целям и задачам предприятия
или организации
максимизировать доступность,
производительность и продуктивность
системы
минимизировать необходимое время и
ресурсы, направляемые на управление
системой
12.
Процесс администрирования ИСАдминистрирование – непрерывный
процесс, который позволяет сделать ИС:
стабильно функционирующей и
предотвратить инциденты в ИС
более прозрачной и управляемой
более защищенной от внешних угроз
более понятной и Руководству организации
и пользователям
не зависящей от людей и организаций, её
обслуживающих
позволяет уменьшить время восстановления
после аварии или инцидента
13.
Виды управления ИСуправление деловыми процессами
функционирования ИС (деловое
администрирование)
управление техническими аспектами
функционирования ИС (техническое
администрирование)
14.
Техническое администрированиеВ узком смысле – техническая поддержка
аппаратных и программных решений
установку оборудования и ПО
оперативное управление оборудованием и ПО
оптимизацию работы оборудования и ПО
мониторинг параметров оборудования и ПО
обеспечение информационной безопасности
Функции системных интеграторов
задачи проектирования и разработки
решений (разработка концепции
архитектуры, проектирования сети)
15.
Объекты администрированияоборудование:
сетевое оборудование
вычислительная техника
программное обеспечение:
серверные операционные системы
службы каталогов
ОС клиентов
серверы приложений
ПО клиентов
16.
Объекты администрированияпорядок/правила доступа и использования
оборудования и ПО:
документ организации о порядке
использования вычислительных средств,
политики в области ИБ
назначение полномочий по контролю
реализация требований ГОСТ Р ИСО/МЭК
17799-2005
17.
Модели администрирования ИСнабор функций по управлению подсистемой
или информационным процессом
разные стандартизирующие организации –
разные наборы функций (модели) по
управлению техническим обеспечением,
организационной и функциональной
подсистемами
ISO OSI, ISO FCAPS, OGC ITIL, ITU TMN,
TMF eTOM
18.
Модель сетевого управленияфункциональные группы задач
многоуровневое представление задач
архитектура систем управления сетями
стандарты систем управления
на основе протокола SNMP
стандарты управления OSI
19.
Модель сетевого управлениямодель ISO FCAPS (Fault Configuration
Account Performance Security)
рекомендации ITU-T Х.700
Management framework for Open Systems
Interconnection (OSI) for CCITT applications
стандарт ISO/IEC 7498-4: Basic Reference
Model, Part 4, Management Framework
20.
Функциональные группы задачуправление отказами (Fault Management)
обнаружение отказов в устройствах сети
сопоставление аварийной информации от
различных устройств
фильтрация сообщений об ошибках
локализация отказов
инициирование корректирующих действий
автоматическое или полуавтоматическое
устранение сбоев (ошибок)
переключение на резервный канал
создание задачи на выполнение работ
21.
Функциональные группы задачуправление конфигурацией
(Configuration Management)
конфигурирование сети –
определение параметров элементов сети
(Network Element)
отслеживание изменений
автоматический, полуавтоматический
и ручной режимы
22.
Функциональные группы задачуправление учетом
(Accounting Management)
сбор и передача учетной информации
регистрация права доступа и времени
использования ресурсов сети
billing
23.
Функциональные группы задачуправление производительностью
(Performance Management)
накопление статистики,
мониторинг показателей работы сети
(метрики производительности –
время реакции системы, пропускная способность
канала связи, интенсивность трафика,
вероятность искажения данных,
коэффициент готовности)
контроль соглашения об уровне
обслуживания
(Service Level Agreement, SLA)
24.
Функциональные группы задачуправление безопасностью
(Security Management)
управление доступом к сетевым ресурсам
процедуры авторизации, аутентификации
и аудита пользователей
защита от угроз
формирование политики безопасности и
использования специальных программных
средств
25.
Многоуровневое представление задачразделение задач по уровням иерархии
отдельные сетевые элементы
сети отдела, подразделения, филиала
общая сеть предприятия, организации
использование многоуровневого
иерархического подхода для построения
интегрированной системы управления
26.
Многоуровневое представление задачконцепция TMN
Telecommunication Management Network
рекомендации ITU-T M.3010
обеспечение сетевой структуры
для взаимодействия различных типов
управляющих устройств и
телекоммуникационного оборудования,
использующих стандартные протоколы и стеки
27.
Многоуровневое представление задачуровень элементов сети
(Network Element layer, NEL)
отдельные устройства сети
программа-агент для сбора информации и
обработки управляющих воздействий,
поступающих от вышележащего уровня
28.
Многоуровневое представление задачуровень управления элементами сети
(Network Element Management Layer, NEML)
элементарные системы управления
контроль канала связи
управление коммутатором
разрабатываются и поставляются
производителями оборудования
CiscoView
29.
Многоуровневое представление задачуровень управления сетью
(Network Management layer, NML)
координирует работу элементарных
систем управления
создание полного представления о сети
(информационная модель сети)
модификация и обновление таблиц
маршрутизации
оптимизация возможностей сети в целом
30.
Многоуровневое представление задачуровень управления услугами
(Service Management layer, SML)
контролем и управлением за транспортными
и информационными услугами, которые
предоставляются конечным пользователям
подготовка сети к предоставлению
определенной услуги, ее активизация
контроль качества услуг связи
учет объема использования услуг
31.
Многоуровневое представление задачуровень бизнес-управления
(Business Management layer, BML)
вопросы долговременного планирования
стратегия управления сетью в
экономическом аспекте
32.
Соотношение FCAPS и TMN33.
Архитектура систем управления сетямисхема взаимодействия
«менеджер – агент – управляемый объект»
34.
Архитектура систем управления сетямиагент – посредник между управляемым
ресурсом и основной управляющей
программой-менеджером
непосредственно взаимодействует с
реальным ресурсом «нестандартным»
способом
получает информацию
передает управляющее воздействие
различная степень «разумности»
35.
Архитектура систем управления сетямимодель управляемого объекта –
база данных управляющей информации
(Management Information Base, MIB)
агент наполняет MIB
менеджер извлекает данные из MIB
взаимодействие по стандартному протоколу
управление inband
управление out-of-band
36.
Стандарты на основе протокола SNMPSimple Network Management Protocol –
простой протокол сетевого управления
протокол прикладного уровня стека TCP/IP
протокол типа «запрос-ответ»
«примитивная» MIB
недостатки
отсутствие средств взаимной
аутентификации агента и менеджера
работает через ненадежный протокол UDP
37.
Стандарты на основе протокола SNMPкомпоненты
управляемое устройство
агент – программный модуль сетевого
управления, запускается на управляемом
устройстве
система сетевого управления
(Network Management System, NMS) –
программное обеспечение,
взаимодействующее с менеджерами для
поддержки комплексной структуры данных
38.
Стандарты управления OSIISO/IEC 7498-4: Basic Reference Model, Part 4,
Management Framework
ГОСТ Р ИСО/МЭК 7498-4-99 Информационная
технология. Взаимосвязь открытых систем.
Базовая эталонная модель. Часть 4. Основы
административного управления
развитие обобщенной семиуровневой
модели взаимодействия открытых систем
когда одна система управляет другой
39.
Стандарты управления OSIпротокол управления
(Management Protocol)
субъект приложения управления системой
(Systems Management Application Entities)
расположены на прикладном уровне
являются элементами службы управления
SMAE – агенты и менеджеры
40.
Стандарты управления OSIуправление системами
работает с объектами управления
на всех семи уровнях OSI
управление N-уровнем
операции N-уровня
41.
Стандарты управления OSIинформационная модель
управляемый объект – это представление
OSI о ресурсе в целях управления
конкретный управляемый объект - это
экземпляр (instance) некоторого класса
управляемых объектов
детализация представления управляемых
объектов храниться в MIB
42.
Стандарты управления OSIпротокол CMIP
обеспечивает взаимодействие между
менеджером и агентом
большая гибкость чем у SNMP
позволяет строить более сложные
системы управления
лучше масштабируем (воздействие на
несколько объектов, использование
фильтров)
43.
Модель управления ITILITIL – IT Infrastructure Library
библиотека инфраструктуры
информационных технологий
библиотека «лучших практик» организации
работы IT подразделений
80-е годы – заказ правительства
Великобритании
июль 2011 – последнее обновление ITILv3
стандарты BSI 15000 и ISO 20000
44.
Модель управления ITILописательный, процессный подход
обеспечить постоянное высокое качество
IТ-сервисов
повысить степень удовлетворенности
пользователей (заказчиков)
45.
Модель управления ITILIT-услуга (сервис) – способ предоставления
ценности заказчикам через содействие им в
получении результатов на выходе, которых
заказчики хотят достичь без владения
специфическими затратами и рисками
удовлетворяет одну и более четко
определенных Потребностей заказчика
направлена исключительно на достижение
Бизнес-целей заказчика
воспринимается заказчиком как единое целое ,
как результат удовлетворения их ожиданий
Услуга – это процесс. Сервис – это результат.
46.
Модель управления ITILуправление IT-услугами (сервисами) –
ITSM (IT Service Management )
это совокупность специализированных
организационных возможностей для
предоставления Ценности заказчикам в
форме Услуг
«Строить ПРОЦЕССЫ управления ИТ
таким образом, чтобы ОПТИМАЛЬНЫЕ услуги
предоставлялись Заказчику
по ОБОСНОВАННОЙ цене»
47.
Модель управления ITILстратегия услуг
(Service Strategy)
проектирование услуг
(Service Design)
преобразование услуг
(Service Transition)
эксплуатация услуг
(Service Operation)
постоянное улучшение услуг
(Continual Service
Improvement)
48.
Базовые процессы управления по ITILпроцесс управления инцидентами
процесс управления проблемами
процесс управления конфигурациями
процесс управления изменениями
процесс управления релизами
процесс управления уровнем услуг
процесс управления мощностями (ёмкостью)
процесс управления доступностью
процесс управления непрерывностью
процесс управления финансами
49.
Базовые процессы управления по ITILуправление инцидентами
(Incident management)
скорейшее устранение инцидента
инцидент – любое событие требующее
ответной реакции
• технический сбой
• запрос на консультацию
создание и управление диспетчерской
службой – Service Desk
50.
Базовые процессы управления по ITILдиспетчерская служба
Service Desk (Help Desk)
обеспечивает единую и единственную
точку входа для всех запросов конечных
пользователей и унифицированную
процедуру обработки таких запросов
51.
Базовые процессы управления по ITILуправление проблемами
(Problem management)
создать ситуацию при которой число
инцидентов будет максимально низким
выявление и устранение причин
52.
Базовые процессы управления по ITILуправление конфигурациями
(Configuration management)
создать и поддерживать в актуальном
состоянии логическую модель
IT- инфраструктуры
53.
Базовые процессы управления по ITILуправление изменениями
(Change management)
допускать только разумные изменения
координировать проведение изменений
находить компромиссы между
потребностями бизнеса и техническими
возможностями
54.
Базовые процессы управления по ITILуправление релизами
(Release management)
сохранить общую работоспособность
производственной среды
при проведении изменений
55.
Базовые процессы управления по ITILуправление уровнем сервиса
(Service level management)
выявить требуемую структуру и уровень
следить за достижением уровня
инициировать действия по устранению
или замене некачественного сервиса
56.
Базовые процессы управления по ITILуправление финансами
(Financial management for IT services)
обеспечить надежную финансовую
базу для всех процессов
57.
Базовые процессы управления по ITILуправление мощностью
(Capacity management)
отыскать разумный компромисс
между затратами на IT и
потребностями пользователей
58.
Базовые процессы управления по ITILуправление непрерывностью
(IT service continuity management)
обеспечить гарантированное
восстановление инфраструктуры,
необходимой для продолжения
бизнес-операций, в случае чрезвычайной
ситуации
59.
Базовые процессы управления по ITILуправление доступностью
(Availability management)
доступность – показатель уровня сервиса
определение
измерение
60.
Модель управления eTOMEnhanced Telecom Operations Map
расширенная карта процессов деятельности
телекоммуникационной компании
эталонная архитектура для классификации и
систематизации бизнес-процессов
телекоммуникационной компании
61.
Модель управления eTOMосновные области процессов
стратегия, инфраструктура и продукт
(Strategy, Infrastructure & Product) –
охватывает процессы планирования и
управления жизненным циклом продуктов
операционные процессы (Operations) –
охватывает базовые процессы
операционного управления
управление предприятием (Enterprise
Management) – охватывает процессы
поддержки деятельности предприятия
62.
Программные решения1С:ITIL Управление информационными
технологиями предприятия
63.
Программные решенияService Desk «Итилиум»
первое российское решение в области
управления ИТ услугами на платформе
1С:Предприятие 8
реализует автоматизацию процессов
управления IT, а также функций службы
Service Desk
64.
Dell KACE Systems65.
HP OneView 2.0управление серверной инфраструктурой
HP BladeSystem и HP ProLiant
автоматическое управление и упреждающий
мониторинг для сетей SAN
автоматическое управление массивами 3PAR
StoreServ
возможности управления программноопределяемой инфраструктурой
Software-Defined Network, SDN
Network Function Virtualization, NFV
66.
IBM Tivoli Software67.
MS System Centerкомплексное решение для управления
ИТ-инфраструктурой предприятия
68.
MS System Center: компонентыSystem Center Configurations Manager
развертывание ОС, ПО и обновлений
инвентаризация и контроль соблюдения
политик компании
System Center Operations Manager
комплексный мониторинг всей
ИТ-инфраструктуры, диагностика,
прогнозирование доступности и
производительности
69.
MS System CenterData Protection Manager (DPM)
резервное копирование и восстановление
серверов и рабочих станций
Virtual Machine Manager (VMM)
единое решение для управления
виртуализированным ЦОД и частным
облаком
управление виртуальной средой
Endpoint Protection
антивирусная защита компьютеров
и серверов
70.
MS System CenterService Manager (SCSM)
интегрированное решение
для автоматизации поддержки и
предоставления ИТ –сервисов
поддержка методологии ITIL и MOF
портал самообслуживания
71.
MS System CenterOrchestrator
инструмент для автоматизации
ИТ-процессов
App Controller
единый портал управления ресурсами
частного и публичного облака