Мотивация и лидерство на предприятиях бережливого производства

1. Мотивация и лидерство на предприятиях бережливого производства

Март 2016
World Business Associates
Ё Кодзи
АНО «Японский центр в СанктПетербурге»
World Business Associates

2. Общие взгляды

Условия формирования организации
Общие цели
Смысл существования организации. Для чего существует организация? Ее
конечная цель.
• Желание внести вклад
Это желание членов организации своим трудом и усилиями
приблизить достижение ее общих целей.
Коммуникация
Способность членов организации сообщать друг другу свои
намерения. Это способствует их общему пониманию целей
организации и взаимопониманию ее коллег.
Лидер
Там, где есть много людей,
При наличии общих
целей это - организация
его роль – руководить и объединять
⇒
Лидерство – это качества и способности, которыми должен
обладать человек на руководящей позиции.
World Business Associates

3. Общие взгляды

Место и роль лидера
Планы на уровне
всей компании
Высшее
руководство
Истолкование,
раcкрытие
Истолкование
Менеджеры
среднего звена
Планиров
ание
Низшее
руководство
Надзор
Регламен
тация
Ответственные на площадке
Системат
изация
Осуществление
Роль лидера
Объясняет генеральную линию и цели, доносит их до
более низкого уровня
Доносит потребности работников более низкого
уровня до высших звеньев
Поддерживает межличностные отношения в
коллективе
Руководит подчиненными, направляет их
Воспитывает кадры
Ритмичное выполнение ежедневных
рабочих обязанностей
(Указания, переналадки, распределение
персонала, кайдзен на площадке,
консультации, обучение, мотивация)
World Business Associates

4. Человек и труд

Как концепция личности оказалась в центре
внимания
С развитием промышленности руководители стали
придавать большое значение эффективности
Чем важнее становится эффективность, тем больше бросаются в
глаза текучесть кадров и недобросовестная работа
Фокус на эффективность
Функциональная
Дискриминационная Принципы
организация
сдельная оплата
менеджмента
Недобросовестная
Текучесть
работа
Повышение удовлетворенности
персонала
Улучшение
Консультирование
Обучение, тренинги
условий оплаты
Временный
эффект
World Business Associates

5. Человек и труд

Первоначальная концепция личности. 1
Человек хочет наслаждаться → ему нужно компенсировать
бремя работы
Человек работает ради денег (экономический человек) →
сдельная оплата
Труд воспринимался как «тяжкое бремя»
Первоначальная концепция личности, 2.
Люди следуют канонам неформальной
организации
Ох и древние
идеи
Обе концепции правильны, но они не отражают
полной картины
World Business Associates

6. Новая современная концепция личности

Пирамида потребностей
Когда потребности низкого уровня удовлетворены,
потребности переходят на более высокий уровень.
Потребность в том, чтобы максимально проявить свои
потребность в
способности, реализовать себя.
самоактуализации
потребность в
уважении
Потребность в уважительном отношении других,
потребность в овладении техниками и развитии
способностей
потребность в
принадлежности и любви
потребность в
безопасности
физиологически
е потребности
Потребность принадлежать к
коллективу
Потребность защитить себя
от опасности
Потребность поддержания
жизни
World Business Associates

7. Новая современная концепция личности

Теория Х, теория Y
Существует 2 модели поведения рабочих.
Теория Х
Модель поведения людей с большим количеством потребностей
низкого уровня
• Человек по своей природе не хочет работать
• Он не будет работать без принуждения извне
• Он хочет принуждения (не любит ответственности, ему
удобно оставить все как есть
Теория Y
Модель поведения людей с большим количеством потребностей
высокого уровня
• Желание работать присуще человеку, работа – это не страдание.
• Убежденный в этом человек работает активно и самостоятельно.
• Сообразно вознаграждению
• В зависимости от условий
он берет на себя и ответственность
World Business Associates

8. Новая современная концепция личности

Теория двух факторов
Существуют 2 категории мотивационных факторов
• Факторы удовлетворенности … факторы,
мотивирующие на выполнение работы и старания
Достижения, признание заслуг, ответственность, возможности для
карьерного роста
Ключевое слово «внутренняя удовлетворенность»
• Факторы неудовлетворенности …вызывают неудовлетворенность
Отсутствие не приводит к мотивации (отсутствие в любом случае)
Межличностные отношения, оплата труда, политика компании
факторы
удовлетворенности
не на одной оси
факторы
неудовлетворенности
Целевое управление,
оплата по результатам
World Business Associates

9. Новая современная концепция личности

Теория ожиданий
Мотивирование человека это процесс
Ясно ли, «что
нужно делать?»
стратегия
NO
Мотивации нет
NO
Мотивации нет
NO
Мотивации нет
YES
Ясна ли цель?
цель
YES
Привлекательна
ли зарплата?
результат
YES
Мотивация есть
World Business Associates

10. Новая современная концепция личности

Теория потребностей
УМакКлелланда
работника есть 3 (4) мотива, чтобы начать действовать.
(1) Мотив достижения
Потребность работника просто успешно выполнить свое
дело, не зависимо от вознаграждения
① Заинтересованы в личном прогрессе
② Любят не очень большие риски
③ Хотят получить быстрый отклик на результат
(2) Мотив власти
Потребность иметь влияние и контроль над другими
①
②
③
④
Любят ответственность
Любят сами влиять на других, а не находиться под
чужим влиянием
В ситуациях конкуренции склонны придавать значение
положению и статусу
Им важнее добиться престижа, чем результата
World Business Associates

11. Новая современная концепция личности

Теория потребностей МакКлелланда
У работника есть 3 (4) мотива, чтобы начать действовать.
(3) Мотив причастности
Потребность выстроить дружеские отношения с
окружающими
① Ориентированы на то, чтобы нравиться окружающим,
быть принятым ими
② В сложной ситуации не могут справиться в одиночку
(4) Мотив избегания
Потребность избежать ситуации
провала или трудностей
World Business Associates

12. Новая современная концепция личности

Теория постановки целей
Корни различий в мотивации – в постановке целей
Если человек, которому поставлена цель, настроен на ее
достижение,
лучшие результаты принесет
ясная, а не туманная цель
более трудная в достижении, а не слишком простая цель
Высокая производительность (при коротком времени
ожидания, при необходимости смекалки и усилий)
Благодаря обратной связи и поддержке можно достичь более
высоких результатов.
World Business Associates

13. Лидерство

Поведенческие теории лидерства
Они открыли, что делает лидера эффективным
Типы лидеров по Левину
Он классифицировал 3 типа лидерства
Авторитарный: приказы лидера, незрелый коллектив, эффективно в краткосрочной
перспективе
Либеральный: лидер не вмешивается, подчиненные свободны в принятии решений, подходит
для коллективов высокого уровня
Демократичный: роль лидера – поддерживающая, подчиненные советуются с ним при
определении стратегии и регламента работы
Управленческая решетка The Managerial Grid Model
Особенности руководства отмечены на 2 осях: забота о людях и забота о
производственных результатах. На обеих есть 9 ступеней, на координатах решетки
нанесены 5 самых типичных
поведенческих
Забота
о
людях
типов
лидерства
Тип 1 9
Выс.
Тип 9 9
Тип 5 5
Тип 1 1
Тип 9 1
Низ.
Ни
з.
Выс.
Забота о производственных
результатах
World Business Associates

14. Лидерство

Поведенческие теории лидерства
Теория систем управления
По типу лидерства в организации можно классифицировать 4 вида систем
управления.
ориентация
на задачи
Эксплуататорская авторитарная система (угроза, наказание)
Благожелательная авторитарная система (хозяин – слуга,
решения принимаются наверху)
Система 1
Система 2
Консультативная система (высокая степень доверия в
отношениях, коммуникация с обеих сторон, награда и
наказание, участие)
Система 3
Демократическая система (полностью
доверительные отношения, участие,
взаимодействие)
Система 4
ориентация
на людей
Утверждают, что организация достигнет наилучших
производственных показателей, если примет систему управления 4.
World Business Associates

15. Лидерство

Теория ситуационного подхода в управлении
В зависимости от ситуации выбирается самый подходящий стиль лидерства.
Модель путь - цель
Работа лидера – поддерживать подчиненных в достижении цели
Способность к лидерству определяется тем, может ли лидер действовать
в соответствии с обстановкой и особенностями подчиненных
директивное лидерство
лидерство
обстановка
поведение лидера
поддерживающее лидерство
участвующее лидерство
лидерство, ориентированное
на достижение
особенности
подчиненных
командная работа
результат (цель)
World Business Associates

16. Лидерство

Теория ситуационного подхода в управлении
Теория ситуационного лидерства (SL)
Эффективный стиль лидерства меняется в зависимости от степени
самостоятельности подчиненных
Указывающий стиль лидерства
Подчиненные: низкая степень
зрелости
Стиль лидерства
конкретные указания и тщательный надзор
зрелость подчиненных
Выс.
участвующий
ориентация
на людей
поддерживающий
S3
S2
S4
S1
Выс.
Низ.
делегирующий
указывающий
Низ.
Низ.
Выс.
ориентация
на задачи
Поддерживающий стиль лидерства
Подчиненные: степень зрелости повышается
Стиль лидерства:
Объяснение идей лидера и ответы на
вопросы подчиненных
Участвующий стиль лидерства
Подчиненные: довольно высокая степень зрелости
Стиль лидерства:
Слушать мнение подчиненных, поддерживать
возможность их участия в принятии решений
Делегирующий стиль лидерства
Подчиненные: зрелые
Стиль лидерства:
Ответственность и полномочия
делегируются подчиненным
World Business Associates

17. Управление персоналом и организация труда

Для того, чтобы производственная система, в которой реализованы
мотивация и лидерство, хорошо функционировала, в ней
осуществляется управление персоналом и организация труда,
повышающие эффективность персонала.
Расстановка персонала
На японских предприятиях, выросших до определенного размера,
планомерная ротация персонала – один из базовых принципов.
• Цель ротации – овладение смежными специальностями,
формирование профессиональных навыков, мотивация и пр.
• Она проводится в рамках смежных в техническом смысле рабочих
мест.
⇒ Обычно происходит ротация между сходными видами работ
⇒
Затем происходит перемещение на участок смежных операций
Оператор, владеющий смежными
специальностями
Он может в определенный промежуток времени выполнить обязанности, в
которых совмещено несколько видов стандартизированной работы
Обладает потенциалом выполнения различных производственных обязанностей
Способен действовать в чрезвычайной ситуации и выполнять
кайдзены
World Business Associates

18. Управление персоналом и организация труда

Управление продвижением по службе
Часто продвижение по службе происходит в связи с ротацией.
После проведения оценки и выбора на протяжении длительного
времени осуществляется продвижение за рамки подразделения
рядовой работник
продвижение
внутри
подразделения
нач. цеха, зам. нач.
цеха есть и синие и белые
воротнички
лидер группы,
Выбираются из синих воротничков с
большим непрерывным стажем
начальник участка
• Базовые предпосылки для продвижения внутри
подразделения – овладение смежными
специальностями, высокие профессиональные навыки
смежные
может справиться с ЧП
специальности, навыки способен работать на всей
рабочей площадке
Похоже, на такой площадке
овладевать навыками для
продвижения придется
очень долго
директор
завода
директор сборочного
производства
начальник
цеха
начальник
участка
лидер рабочей
группы
бригадир
рядовой работник
World Business Associates

19. Управление персоналом и организация труда

Обучение и тренинги
Для гибкой и эффективной производственной системы
необходимо овладение смежными специальностями
Для воспитания рабочих, владеющих несколькими
специальностями важно обучение и тренинги
обучение и
тренинги
OJT
Важно для овладения всеми
специальностями на площадке
OffJT
ротация
Проводятся по необходимости в соответствии с рангом, должностью,
Говорят, что овладение смежными
служебными обязанностями
специальностями может занять и 10 лет.
• практика в соответствии с рангом
система приобретения
профессиональной квалификации
• практика в соответствии с
должностными функциями
смежные
специальности
расширение
(виды)
квалификаци
я
углубление
(мастерство)
личностный рост
World Business Associates

20. Управление персоналом и организация труда

Управление оплатой труда
Устанавливается минимальная гарантированная сумма в
зависимости от служебных обязанностей и функций
・повышение зарплаты при продвижении
・регулярное повышение зарплаты
(включая аттестацию сотрудников)
оплата в определенном диапазоне
в соответствии с должностными
обязанностями / функциями
Базовый оклад … около 28% зарплаты (в соответствии
с профессиональной квалификацией)
Руководитель оценивает квалификацию и
производственные достижения каждого работника
Отражает процент инфляции и показатели
повышения производительности труда
Производственные надбавки … около 40% зарплаты
А еще есть выслуга лет и
другие элементы
Отражают производительность производственного
участка
⇒ оплата труда команды по
результатам
World Business Associates

21. Управление персоналом и организация труда

Особенности управления персоналом и организации
труда в Японии
Проблемы, возникающие на производственном участке, обычно
решаются в рамках производственного участка
Ротации производятся масштабно и регулярно, это обычная практика.
→ овладение смежными специальностями
Продвижение определяется стажем и решением руководства по
аттестации. → отражается на зарплате
Сокращения штатов практически не бывает. Поощряется
длительный стаж.
Обучения и тренинги в основном проводят на производстве (OJT) с целью
формирования профессиональной квалификации. → овладение
смежными специальностями
На утренних планерках, в процессе работы в малых группах
происходит обмен информацией и коммуникация.
World Business Associates

22. Производственная система

Структура производственной системы
Производственная система состоит из кадровой и материальной
систем.
требуемые
показатели
QCD
материалы
эффективность
эффективность
производственная
оборудования
персонала
система
материальная
система
кадровая система
производственнаяУправление
организация
система
производством
функции
планировка
производительность
оборудование
Значение эффективности
персонала различно в разных
производственных системах
образ мышления
образ поведения
производительность
персонал
World Business Associates

23. Производственная система

Предпосылки функционирования производственной
системы
• Материальная система проектируется, исходя из предположения, что
показатели эффективности персонала превосходят определенный
уровень
• Если эффективность персонала не достигла предполагаемого уровня,
нельзя получить желаемую производительность оборудования.
• Если эффективность персонала не достигла предполагаемого уровня,
невозможно получить желаемую мощность производственной
системы
(эффективность персонала) х (производительность оборудования) =
мощность производственной системы
• Что нужно сделать, чтобы мощность производственной системы
достигла желаемого уровня?
⇒ изменить эффективность
кайдзен кадровой системы
персонала
⇒ изменить производительность
кайдзен материальной
оборудования
системы
⇒ изменить производственную систему
World Business Associates

24. Как была разработана Производственная Система Тойоты

(после окончания войны)
Желание создать автомобиль полностью
японского производства.
В начале месяца ожидание
поставки деталей, в конце
месяца массовая сборка
Нужно догнать Америку по производительности на
автозаводах.
производство и продажа крупными
партиями⇔производство малыми партиями
Причины разной производительности в Японии и Америке – не оборудование.
Нужно проявить изобретательность в производственной системе, системе
управления производством.
Поставка деталей «точно вовремя» даст повышение
производительности.
канбан
World Business Associates

25. Истоки Производственной Системы Тойоты

Философия руководства компании
Сакити Тоёда
«Хороший продукт, хорошая идея» (создавать хорошие вещи с
помощью оригинального подхода)
Киитиро Тоёда
В 1935 году производительность в Японии составляла 1/9 от американской
Для противостояния Америке необходима высокая производительность и низкая
себестоимость.
«Узнать потребности заказчика, обдумать их - и воплотить в продукции»
«Улучшение продукта – не только в самом продукте, но и в анализе
производственной системы»
Качество продукции определяется методом работы на всех
процессах
⇒Без улучшения всех методов работы невозможно повысить
качество продукции
прибыль = продажная цена - себестоимость
Строить управление производством исходя из заданной цены (цены,
по которой можно продать) ⇒ работать эффективно
Какие есть
Неуклонно избавляться от всех потерь (создать систему,
потери?
приносящую прибыль в условиях медленного роста)
World Business Associates

26. Производственная Система Тойоты

Концептуальная схема Производственной
Системы Тойоты
удовлетворенность заказчика
ценность заказчика
Стремиться к
качество, стоимость, поставка,
достижению
экология (QCDE)
целей:
индивидуальная и
Точно вовремя (Just In
автономизация
командная работа
Time
≒ качество встроено в
・ поток производства
процесс
кайдзен
・ время такта
・ посмотреть на месте
・ гибкая численность
・ вытягивание
(гэнти гэнбуцу)
последующим процессом・ найти истинную причину
• самодисциплина
・ производство
・ решение проблем
малыми партиями
выравнивание,
стандартизированная работа
визуализация: общий доступ к информации, простота управления
удовлетворенность работников
корпоративная культура
World Business Associates

27. Производственная Система Тойоты

Концепция Производственной Системы Тойоты
увеличение
прибыли
низкая себестоимость производства
прибыль = продажная цена - себестоимость
Произвести качественный продукт с минимальными издержками по срокам заказа
стремиться к рациональной
производственной системе
точно вовремя・・・・достижение рациональной производственной системы
⇒ постоянно сокращать запасы
улучшение механизма производства (предвидеть количество и время)
автономизация・・・・ визуализация и выявление проблем
неуклонно избавляться от потерь
два
столпа
⇒ справившись с проблемами, обеспечить работу линии без простоев
встроить качество в процесс
гибкая численность・・・・расстановка персонала в соответствии с
объемом производства
⇒ сокращение ожидания
овладение смежными
специальностями
World Business Associates

28. Производственная Система Тойоты

Схема Производственной Системы Тойоты
увеличение
прибыли
сокращение
запасов
искоренение
брака
уменьшение
кол-ва рабочих
точно вовремя
качество встроено в
процесс
гибкая численность
производство потоком
пр-во малыми партиями
выравнивание потока
контроль переполнения
пр-во по времени
такта
система канбан
вытягивание послед.
процессом
пополняющее пр-во
защита от
ошибки
автономи
зация
стандартизи
рованная
работа
остановка линии
в заданном месте
выровненное пр-во
визуальное управление
смежные
специальности
несколько
процессов
U-образная линия
разделение
работы человека
и машины
постоянное улучшение
Котани Сигэнори «Производственная система Тойты: от теории к методике» Никкан Когё
Синбун, 2008
World Business Associates

29. Производственная Система Тойоты

Что входит в Производственную Систему Тойоты
Планирование производства с минимальными колебаниями (стабильная
работа)
Повышать точность прогнозирования спроса
Регулировать количество продукции для внутреннего рынка и на
экспорт
Умело использовать запасы
Автономизация (качество встроено в процесс)
При возникновении неполадок оборудование останавливается
автоматически
Кадровая и материальная системы, обеспечивающие расстановку
персонала в соответствии с изменяющимся объемом производства
оригинальные планировочные решения
овладение смежными специальностями
Производственная система, обеспечивающая постоянное улучшение
(воспитание кадров, площадка, где проблемы понятны с первого
взгляда)
воспитывать кадры
создание площадки, где проблемы видны сразу
World Business Associates

30. Производственная Система Тойоты

Что ожидают от работников
обнаружение
проблем
кайдзен
7 видов
потерь
5S
Основная предпосылка –
работа по стандарту
(соблюдение правил)
искоренение
потерь
повышается качество
повышение
эффективности
увеличивается объем производства
работа становится безопасной
работа становится приятной
снижение
себестоимости
Кто инициирует улучшения («кайдзен»)?
повышение прибыли
World Business Associates

31. Производственная Система Тойоты

Постоянное улучшение
Необходимость продолжать кайдзен
Ситуация на производственной площадке меняется
• Объем производства растет
• Объем производства падает
При изменениях возникают
потери («муда»)
• Меняется содержание и
метод работы
При возникновении потерь
снижается производительность
Предпосылки постоянного
улучшения
① Существует сознание и культура кайдзена – поиск проблемных мест
на площадке. На площадке, где проблемы ищут только по указаниям,
кайдзена не будет
② Воспитание кадров
Люди с большими способностями к кайдзену обучают других на
практике.
③
Система обучения
Практика очень важна, но нужно получать и необходимые
знания.
World Business Associates

32. Базовые представления

7 видов потерь («муда»)
перепроизводство
ожидание
транспортировк
а
излишняя обработка
запасы
Производство сверх необходимого – больше, чем можно
продать, больше, чем нужно последующему процессу.
Ситуация, когда оператор ждет возможности начать работать,
не работая при этом
Хотя транспортировка и входит в процесс создания добавленной
ценности, она не вносит вклад в изменение формы или свойств
изделия, и при этом возникают расходы, например, на оплату
труда (использование рабочего времени)
Трудновыполнимые работы или работы, дающие качество
сверх необходимого - это потери
Запасы, превышающие надлежащий объем - это потери. Они
маскируют проблемные места на площадке.
излишние движения
Движения, которые не вносят вклад в создание ценности - это
потери.
производство брака
Производство бракованных изделий порождает
потери в человеко-часах (изготовление, исправление
брака), материале и деталях.
World Business Associates

33. Базовый тренинг

Что такое 5 S
Отправная точка работы по улучшению
Сортировка («сэйри») Отделить нужное от ненужного. Утилизировать
ненужное.
Систематизация
Разложить нужные вещи по определенным
(«сэйтон»)
местам, чтобы они всегда были в доступе.
Содержание в
Поддерживать чистоту на площадке, станках,
чистоте («сэйсо»)
оборудовании.
Стандартизаци
Всегда выполнять работу по сортировке,
я («сэйкэцу»)
систематизации, содержанию в чистоте
Соблюдение
Выработать привычку соблюдения правил.
дисциплины («сицукэ)
● Есть порядок работы по 5S.
● Работа по 5S – средство, а не цель.
● Работа по 5S не заканчивается никогда
World Business Associates

34. Роль человека в создании материальных ценностей

Создание ценностей –
воспитание людей
стандарт
кайдзен
стандарт
кайдзен
метод
человек
станок
метод
метод
технический
ремонт
осмотр
кайдзен
стандарт
кайдзен
входной контроль
материалы
складской учет
кайдзен
изделие
Именно человек создает ценности
Если мы хотим сделать хорошую вещь, нам нужно
воспитать хорошего человека.
качество
себестоимость
время
изготовления
охрана труда и промышленная
безопасность
управление оплатой труда
Воспитание людей
Развитие компетенций
⇒
обучение и тренинги, мотивация
Повышать (пробуждать) интерес к работе
(вовлечение)
⇒
коммуникация
World Business Associates

35. Роль человека в создании материальных ценностей

Создание ценностей - воспитание людей
i.
ii.
iii.
Политика компании Тойота (1963 г.)
Мобилизовав все внутренние и внешние резервы, компания ставит
цель развить «Мировой бренд Тойота»
Постоянно реализуя подход «хорошая идея, хороший продукт»,
компания достигает более высокую цель: «Тойота – это качество»
Наладив систему массового производства по низкой цене, Тойота
внесла вклад в развитие экономики Японии.
Меры по реализации политики компании
JIT (точно вовремя) Производить только необходимые вещи в ⇒ синхронизация, канбан
необходимом количестве в нужное время
Автономизация Отделение человека от машины, обслуживание ⇒ встроенное качество,
смежные специальности
нескольких станков, смежные специальности
обучение и
тренинги
ротация
смежные
специальности
повышение личных
компетенций
понимание
производственной
системы
кружки качества
повышение
предложения
уровня:
кайдзен
World Business Associates

36. Роль человека в создании материальных ценностей

Toyota Way 2001
С самого начала бизнеса –
постоянный ответ на вызовы
вызов
мудрость и
кайдзен
кайдзен
Чтобы получить общественное признание,
нужны креативные решения по качеству и
себестоимости (кайдзен)
посмотреть на месте
(гэнти гэнбуцу)
ценить
индивидуальность
мотивация
В производстве очень важно
понимать сущность вещей
уважение
Чтобы уважать других, нужно
нести ответственность друг
перед другом
командная
работа
В автопроизводстве процессы
порождают ценность
World Business Associates

37. Система обучения

Структура системы обучения
Комплексная система обучения, ориентированная на всеобщее управление
качеством (TQM)
OJT (обучение на рабочем месте)
вызов
ротация внутри рабочего участка
указания менеджера
Off-JT (обучение с отрывом от пр-ва)
обучение по должностям
обучение по функционалу
саморазвитие
самостоятельная работа
кайдзен
кружки качества
практические
навыки
специальные
знания
фундамента
льные
навыки
специальные
знания
Регламент OJT
смежные
специальности
выполнять стандартную
работу точно и быстро
выполнять несколько
видов работы
способность к работе в
чрезвычайной ситуации,
кайдзен
① Предварительная беседа, мотивация
② Подготовка к тренингу (место, учебники, наставник,
репетиция
③Посмотри, как делать, попробуй сделать сам
④ Проверить уровень понимания и повторить
тренировку
World Business Associates

38. Система обучения

Кружки качества как система обучения
Суть кружков качества
Повышение качества, эффективности работы,
производительности, снижение себестоимости
• Технический эффект ⇒ изобретения, находки, кайдзен
• Воспитательный эффект ⇒ углубление знаний,
Основной акцент
овладение смежными специальностями
именно на это
• Общественное признание, внутреннее
удовлетворение
Аналитический подход с использованием 7 инструментов
контроля качества
способность к кайдзену
⇒ постепенное развитие обучения
• теоретические концепции
• понимание механизмов
⇒ стимулировать
создание знаний
Через работу по
улучшениям
формируется потенциал
и система
организованного
обучения
World Business Associates

39. Предпосылки эффективности персонала

Особенности японцев (?)
Ориентация на коллектив
• Не причиняют хлопот окружающим.
• Избегают трений с окружающими.
Командная работа
Соблюдают правила.
Практически одинаковый уровень образования
Терпеливы
Уважают людей, обладающих мастерством. Стараются
повысить уровень мастерства
World Business Associates

40. Предпосылки эффективности персонала

Отступление
Уважают людей, обладающих мастерством. Стараются повысить
уровень мастерства.
師 (shi)
Человек, чья профессия связана со специальными знаниями и
навыками. Инструктор.
Литейщик (鋳物師 imoji), столяр (指物師 sashimonoshi),
бронник 具足師 gusokushi)
匠 (shou) Человек, выдающийся в технике или искусстве. Учитель.
Мастер по изготовлению мечей (刀匠 toushou),
сокольничий (鷹匠 takajou)
師匠 (shishou)
Человек, обучающий знаниям,
технике, искусству. Учитель.
World Business Associates

41. Предпосылки эффективности персонала

Процесс коммуникации
・Соразмерять побуждение, глядя на реакцию коллеги.
・Повторять до полного взаимопонимания
побуждение
взаимное понимание это взаимное изменение
… взаимопонимание
… изменение отношения
изменение
реакция
изменение
побуждение
Одностороннее движение ничего не даст
изменение
реакция
изменение
Фундамент организации строится на
побуждении и изменениях.
побуждение
изменение
изменение
взаимопонимание
World Business Associates

42. Примеры

Пример – Шри Ланка
Пример - Мексика
World Business Associates

43. Темы для размышлений

Возможно ли перенести японскую производственную
систему в Россию?
Какие условия необходимы для такого переноса?
• Нужно ли изменить производственную систему?
• Какая должна быть система обучения?
• Какая должна быть система мотивации?
Дайте обоснованный ответ.
World Business Associates