Деловое общение. Коммуникации. Совещания. Переговоры.
Наиболее распространенные стили взаимодействия:
Характерные черты взаимодействия:
Типы (формы) взаимодействий:
Стратегии поведения:
Способы воздействия на других людей:
Коммуникация (как единовременный акт) – это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить его
Цели коммуникационного процесса:
Виды коммуникаций:
Функции коммуникаций:
826.72K
Categories: psychologypsychology managementmanagement

Деловое общение. Коммуникации. Совещания. Переговоры

1. Деловое общение. Коммуникации. Совещания. Переговоры.

1. Стили делового общения. Стратегии
поведения. Способы воздействия.
2. Цель,
виды,
коммуникаций.
функции,
стили

2. Наиболее распространенные стили взаимодействия:

творческо-продуктивный стиль;
дружеский стиль;
дистанционный стиль;
***
Интеракция (взаимодействие в общении) — это система
взаимно обусловленных действий, взаимовлияний
партнеров по общению, направленных на обоюдные
изменения их мыслей, эмоций, установок, предпочтений
и поведения в целом, их деятельности в целях
обеспечения результативности общения и выработки
единой стратегии.

3. Характерные черты взаимодействия:

взаимодействие
обязательный
деятельности;
необходимый
и
элемент
совместной
основу
взаимодействия
составляет
многообразие межличностных контактов
и действий;
для
взаимодействия
циклическая причинная
действий партнеров.
характерна
зависимость

4. Типы (формы) взаимодействий:

Кооперация (или кооперативное взаимодействие) -
координация
единичных
сил
участников
(упорядочивание, комбинирование, суммирование
этих сил).
Конкуренция (от лат. соncurrо - сбегаюсь,
сталкиваюсь) - это одна из основных форм
организации межличностного взаимодействия;
характеризуется достижением индивидуальных или
групповых
целей,
интересов
в
условиях
противоборства с добивающимися этих же целей и
интересов других индивидов и групп.

5. Стратегии поведения:

сотрудничество - максимальное достижение участниками
взаимодействия своих целей;
противодействие (соперничество) - ориентация лишь на
свои цели без учета целей партнера;
компромисс - частное, промежуточное (зачастую
временное) достижение целей партнеров ради сохранения
условного равенства и сохранения отношений;
уступчивость (приспособление) - принесение в жертву
собственных потребностей для достижения целей партнера;
избегание (уклонение) - уход от контакта, отказ от
стремления к достижению своих целей для исключения
выигрыша другого.

6. Способы воздействия на других людей:

Убеждение
(три вида: а)информирование;
б)разъяснение;
в)доказательство
и
опровержение.)
Внушение
Заражение (паникой, раздражением, смехом и
т.п.)
Принуждение
Манипуляция
Критика (от греч. kritike — искусство
разбирать)

7. Коммуникация (как единовременный акт) – это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить его

поведение, мнение и т.п.
***
Группы коммуникаций:
между организацией и внешней
средой;
внутри предприятия.

8. Цели коммуникационного процесса:

обеспечение
понимания информации,
поступающей
к
потребителю
посредством обмена/общения;
повышение показателей деятельности
организации;
повышение уровня удовлетворенности
работников
трудом,
формирование
чувства
сопричастности
к
работе
организации.

9. Виды коммуникаций:


Классификатор
Виды
1
По субъекту и средствам
коммуникаций
Межличностные,
внутриличностные; с помощью
технических средств,
информационных технологий.
2
По форме общения
Вербальные, невербальные.
3
По организационному признаку
Вертикальные, горизонтальные,
диагональные.
4
По каналам общения
Формальные, неформальные.
5
По направленности общения
Нисходящие, восходящие.
6
По способам установления и
поддержания контакта
Непосредственные,
опосредованные (реклама,
посредники и т.д.)

10. Функции коммуникаций:

Информативная
Контрольная
Мотивационная
Экспрессивная
Стили коммуникаций:
Директивный
Тренерский
Поддерживающий
Делегирующий
English     Русский Rules