Посібник стажера для ознайомлення всім працівникам ТЦ «Епіцентр К»

1.

СЬОГОДНІ СТАЖЕР-ЗАВТРА ПРОФЕСІОНАЛ
ПОСІБНИК
СТАЖЕРА
для ознайомлення всім працівникам
ТЦ «Епіцентр К» №2 м. Миколаїв
Оновлена: 30.08.2018 року

2.

ЗМІСТ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Інформація про мету компанії
Історія створення ТОВ «Епіцентр К»
Керівництво компанії ТОВ «Епіцентр К»
Список гіпермаркетів «Епіцентр К»
ТЦ «Епіцентр К» №2 м. Миколаїв
Структура ТЦ «Епіцентр К» №2 м. Миколаїв
Торгові відділи
I.
Сад та город
II.
Інструменти
III. Електротехніка
IV. Побутова техніка
V. Вироби з металу
VI. Декор
VII. Покриття для підлоги
VIII. Сантехніка
IX. Вироби з дерева
X. Intersport
XI. Будівельні матеріали
XII. Деко
Неторгові відділи
1.
Каси
2.
Процедура повернення товару придбаного за готівку
3.
Відділ Інформації
4.
Відділ Прийому товару
5.
Відділ Безготівкових розрахунків
I.
Схема купівлі товару по безготівковому розрахунку
II.
Відділ Доставка
III. Відділи Комплектація, Внутрішня реклама,
Служба безпеки
I.
Інженер з охорони праці та пожежної безпеки,
медичний кабінет, господарський відділ,
відділ Головного енергетика
I.
Відділ по роботі з персоналу, відділ бухгалтерського
обліку та звітності, фінансово-аналітичний відділ, АСУ
1.
Кафе
Телефонний довідник
Основні принципи викладки товарів у гіпермаркеті
4
5
7
8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
27
28
29
32
34
35
37
38
39
40
41
48
2

3.

11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Інформація
Цінники
Кросс-маркетинг
Прикасова зона
ВТМ
Штрих-код
Артикул
Внутрішня накладна
51
52
55
56
58
64
65
66
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
Фіскальний чек
Товарний чек
Рахунок – фактура
Видаткова накладна
Акт відповідального зберігання
Акт рівноцінного обміну
Реєстр відвантаження
Зміна ціни
Акт пересорту
Книга замовлень
Замовлення товару
Акт невідповідності заказу
РПТ
Прибуткова накладна
Переміщення (ППТ, ПРМ, ПРИ)
АВС – аналіз
Умовні позначення та скорочення
Умови прийняття на роботу
Правила внутрішнього трудового розпорядку
Атестація
Таємний покупець
Правила техніки безпеки
Законодавство
Техніки активних продаж
Як зробити покупця щасливим
67
69
71
72
73
75
76
77
79
80
81
83
84
85
86
93
94
95
98
101
107
108
115
126
129
3

4.

ТОВ «ЕПІЦЕНТР К» – НАЦІОНАЛЬНА МЕРЕЖА
БУДІВЕЛЬНИХ ГІПЕРМАРКЕТІВ
Наша мета
– створити найсприятливіші умови для будівництва,
ремонту та облаштування оселі кожного мешканця України.
Наше завдання
– забезпечити мешканців України широким
асортиментом якісних і доступних товарів. Заощадити час покупця за
допомогою зручної технології обслуговування та надання повного спектра
товарів і послуг під одним дахом.
Наша стратегія
– бути лідером на ринку роздрібної торгівлі формату
«від і до» в Україні. Розвиток та поширення мережі гіпермаркетів в усі
обласні центри та великі міста України, представлення широкого вибору
продукції та забезпечення високого рівня обслуговування споживачів.
Компанія «Епіцентр К» – це національна мережа сучасних
будівельно-господарських гіпермаркетів, з широким асортиментом
товарів та європейськими стандартами обслуговування. ТОВ
«Епіцентр К» було зареєстровано 27 серпня 2003 року, юридична
адреса:
02139 м. Київ, вул. Братиславська 11,
тел. (044) 561 27 85 (50) (51).
4

5.

Перший гіпермаркет був відкритий менш ніж за півроку з часу створення
товариства - 6 грудня 2003 року у місті Києві.
Стрімкий розвиток компанії забезпечив їй статус національної мережі
будівельно-господарських гіпермаркетів. Не зупиняючись на досягнутому, вона
продовжує розвиватись шляхом розширення асортименту товарів та
будівництва нових торговельних площ.
На сьогодні Епіцентр – мережа об’єктів торгівлі ТОВ “Епіцентр К” налічує
43 гіпермаркетів.
Поява в Україні національної мережі будівельно-господарських
гіпермаркетів “Епіцентр К” суттєво змінила ситуацію на ринку роздрібної
торгівлі будівельними матеріалами.
Свідченням того, що на сьогоднішній день аналогів ТОВ “Епіцентр К”
серед інших операторів з продажу будівельних матеріалів в Україні не існує, є
його наступні характерні особливості:
- формат “від і до” – весь спектр будівельних матеріалів і господарських
товарів;
- широкий асортимент в усіх групах товарів
- наявність позицій – хітів за привабливою ціною на ринку
- європейські стандарти обслуговування
У 2009 році відкрито напрямок «Деко» – посуд, текстиль, подарунки. У
покупців гіпермаркетів Епіцентру з'явилася нова можливість придбати такі
товари, як: вироби зі скла, кераміки, порцеляни, столові прилади, кухонне
приладдя, подушки, ковдри, постільні приналежності, кухонний текстиль, а
також величезний вибір подарунків.
Подальшим кроком в 2009 році стало відкриття напрямку «Побутова
хімія» - паперова продукція, інвентар для прання, гігієнічні засоби, дитяча
косметика, догляд за взуттям, догляд за волоссям та ін.
У грудні 2009 року, будучи присутнім на відкритті будівельногосподарського гіпермаркету “Епіцентр К “в м. Києві, К6, площа якого складає
56 000 м2, який увійшов у книгу рекордів України, акредитованого партнера
«Книги рекордів Гіннеса», як найбільший у світі будівельно-господарський
гіпермаркет, а також нагороджений за рекордні строки будівництва, Джон
Херберт, голова асоціації DIY, назвав унікальним формат нової зірки мережі
«Епіцентр К».
5

6.

У 2010 році Епіцентр офіційно вступив у Європейську асоціацію DIY
(EDRA).
Постійне вдосконалення, робота команди професіоналів, поліпшення
сервісу, збільшення асортименту товарів, створення нових товарних груп та
відділів забезпечили компанії успіх і провідну роль на ринку України.
У 2012 році в Епіцентрі були відкриті також нові напрямки:
«Спорттовари» – широкий асортимент товарів для спортивних ігор,
плавання, фітнесу, тренажерів і аксесуарів;
«Епік» – дитячі товари, іграшки, засоби гігієни та догляду, дитяче
харчування; «Канцтовари» – товари для творчості, навчання та офісу;
«Побутова техніка» – широка лінійка товарів: велика побутова техніка,
техніка для приготування їжі, вбудована техніка, техніка для догляду за домом
та одягом, техніка для краси та здоров'я, техніка для приготування напоїв .
З 2012 року компанія є членом Європейської бізнес асоціації,
приєднавшись до об'єднання відомих світових мереж. Активна і динамічна
позиція Епіцентру сприяє його стрімкому розвитку, що виражається появою
нових торгових напрямків, а також розширенням товарних груп, враховуючи
потреби покупців.
У грудні 2014 році ТОВ “Епіцентр К” представив новий торговий центр в
Києві, К7, якому немає аналогів у світі – за унікальне збалансоване поєднання
асортиментних направлень та торгових груп різних цінових сегментів,
чисельних спеціалізованих послуг та сервісів, а також за площу, що складає 105
000 квадратних метрів.
«Книга рекордів України», акредитований партнер «Книги рекордів
Гіннеса», відзначила Епіцентр на Полярній, 20-Д як найбільший у світі торговий
центр формату DIY. Колектив велетня налічує більше 1000 осіб.
21.01.16
6

7.

КЕРІВНИЦТВО КОМПАНІЇ ТОВ “Епіцентр К”:
Структура керівництва компанії поділена на регіони.
Регіональним директором нашого маркету є
Пономарьов Сергій Вікторович
7

8.

Список гіпермаркетів «Епіцентр К»
№
Назва
Адреса
Дата відкриття
1 Гіпермаркет №1
м. Київ, вул.Братиславська, 11, тел. (044) 561 27 50
06.12.2003
2 Гіпермаркет №2
м. Київ, вул.Велика Кільцева, 1-б, тел. (044) 206 26 03
26.03.2005
3 Гіпермаркет №3
м. Київ, пр. Григоренка, 40, тел. (044) 594 51 45
03.12.2005
4 Гіпермаркет, м. Полтава
м. Полтава, вул.Київське шосе, 41 тел. (0532) 51 91 64
21.10.2006
5 Гіпермаркет, м. Львів
м. Львів, вул. Городоцька, 302 тел. (0322) 95 67 67
07.10.2006
6 Гіпермаркет, м. Одеса
м. Одеса, вул. Овідіопільське шосе, 1 тел. (048) 750 84 50
23.12.2006
7 Гіпермаркет, м. Чернівці
м. Чернівці, вул. Хотинська, 10-а тел. (0372) 58 62 60
03.03.2007
м.
8 Гіпермаркет,
Дніпропетровськ
м. Дніпропетровськ, (с. Ювілейне), вул. Бабенка 25 тел. (056)
787 25 00
07.07.2007
м. Івано9 Гіпермаркет,
Франківськ
м.Івано-Франківськ, вул. Івасюка 179 тел. (0342) 55 70 90
30.06.2007
10 Гіпермаркет, м. Харків
м. Харків, пр. Гагаріна, 348 тел. (057) 766 79 87
02.06.2007
м.
11 Гіпермаркет,
Хмельницький
м. Хмельницький, вул.Зарічанська, 11/4 тел. (0382) 78 47 67
15.12.2007
12 Гіпермаркет, м. Миколаїв м. Миколаїв, пр. Богоявленський, 234-в тел. (0512) 76 60 76
22.12.2007
13 Гіпермаркет, м. Кривий Ріг м.Кривий Ріг, вул. Бикова, 31 тел. (0564) 28 70 98
29.12.2007
14 Гіпермаркет, м. Тернопіль м. Тернопіль, вул. Подільська, 7 тел. (0352) 47 62 00
16.02.2008
м. Київ15 Гіпермаркет,
Віскозна
м. Київ, вул.Віскозна, 4 тел. (044) 585 76 03
14.06.2008
16 Гіпермаркет, м. Черкаси
м.Черкаси, просп. 30-річчя Перемоги, 29 тел. (0472) 33 92 88
19.07.2008
м. Одеса17 Гіпермаркет,
Таірово
м. Одеса, пр-т М. Жукова, 99 тел. (048) 750 84 34
09.08.2008
18 Гіпермаркет, м. Ужгород м. Ужгород, вул. Баб'яка, 7/1 тел. (0312) 65 55 10
06.09.2008
19 Гіпермаркет, м. Рівне
м.Рівне, вул. Макарова, 17 тел. (036) 246 02 70
29.11.2008
м. Київ20 Гіпермаркет,
Борщагівка
Кіївська обл., с. Петропавлівська Борщагівка, вул. Кришталева, 6
тел. (044) 561 24 10
06.12.2008
21 Гіпермаркет № 6, м. Київ м. Київ, вул. Берковецька, 6 тел.: (044) 206-26-06
12.12.2009
22 Гіпермаркет м. Запоріжжя м. Запоріжжя, вул Запорізька 1Б тел.: (061) 280-44-20
03.07.2010
23 Гіпермаркет м. Луцьк
Луцький р-н, с. Липини, вул. Окружна, 37 тел.: (0332) 28-00-40
25.09.2010
24 Гіпермаркет м. Вінниця
Вінницький р-н, с. Зарванці тел.: (0432) 50-80-08
30.10.2010
25 Гіпермаркет №2, м. Харків м. Харків, вул. Архітекторів, 7 тел. (057) 766-12-40
11.12.2010
м.
26 Гіпермаркет,
Кіровоград
09.04.2011
м. Кіровоград, вул. Попова, 8 тел.: (052) 235-36-91
27 Гіпермаркет, м. Мукачево м. Мукачево, вул. Лавківська, 1Д тел.: (3131) 3-80-80
03.09.2011
м.
28 Гіпермаркет,
Кам’янець-Подільський
Хмельницьке шосе, 11 тел.: (3849) 6-49-99
17.09.2011
29 Гіпермаркет, м. Чернігів
м. Чернігів, Чернігівська обл., с. Новоселівка, вул. Шевченка, 57
тел.: (0462) 97-52-12
24.09.2011
30 Гіпермаркет,
м.Дніпропетровськ-2
49041 м. Дніпропетровськ, Запорізьке шосе 62-к
(056) 787 32 50
10.12.2011
31 Гіпермаркет, м.Маріуполь м.Маріуполь, просп. Леніна, 130 (0629) 53-95-30
17.12.2011
32 Гіпермаркет , м. Херсон
м. Херсон, Бериславське шосе, 17 (0552) 32-65-75
13.10.2012
33 Гіпермаркет , м. Стрий
м.Стрий, вул.Ольжича, 18 (03245) 42-555
15.12.2012
34 Гіпермаркет, м. Коломия м.Коломия, вул. Карпатська 184 (03433) 44-000
13.07.2013
8

9.

Список гіпермаркетів «Епіцентр К»
м.
35 Гіпермаркет,
Дніпродзержинськ
перетин бульв. Будівельників та просп. Дружби народів
(056) 787-08-88
26.07.2013
м. Львів
36 Гіпермаркет,
№2
м.Львів, вул.Богдана Хмельницького 188А (032) 235-11-45
14.12.2013
37 Гіпермаркет, м. Бровари м.Бровари, вул.Київська, 253 (044) 586-47-97
30.08.2014
38 Гіпермаркет, м. Харків-3 м.Харків, вул. Героїв Праці, 9-А (057) 766-21-50
06.09.2014
39 Гіпермаркет, м. Суми
м. Суми, вул. Черепіна 1/3 (0542) 66-21-00
01.11.2014
40 Гіпермаркет, м.Київ-7
м. Київ, вул.Полярна, 20-Д (044) 594-90-44(41)
06.12.2014
41 Гіпермаркет, м.Львів-3
м.Львів, Львівська обл, Пустомитівський р-н, с.Сокільники,
вул.Стрийська,30 (032-295-68-67)
20.02.2016
42 Гіпермаркет,
м.Шепетівка
м. Шепетівка, Старокостянтинівське шосе, 38-Б
04.06.2016
43 Гіпермаркет,
м. Біла Церква
Білоцерківський район, с. Шкарівка, вул. Заводська, 3
11.06.2016
44 Гіпермаркет,
м. Дубно
вул. Грушевського, 119-В
22.07.2017
45 Гіпермаркет,
м. Умань
вул. Київська, 27
07.10.2017
центр
46 Торговельний
М.Київ-8
просп. Степана Бандери, 11А
03.03.2018
центр
47 Торговельний
м.Одеса-3
Лиманскій р-н, с. Іллічанка, вул.Паустовського, 14
16.06.2018
центр №2 Херсонське шосе 1
48 Торговельний
м. Миколаїв
07.07.2018
49 Гіпермаркет
м. Старокостянтинів
18.08.2018
Хмельницька обл, Вул. Попова, 18
50 Гіпермаркет
9

10.

ТЦ «Епіцентр К» №2 м. Миколаїв
Торговельний центр у м. Миколаєві був відкрит 07.07.2018 року.
Штат нараховує 560 чоловік.
Площа ТЦ складає 42 000 кв. м.
Адреса ТЦ м. Миколаїв, Херсонське шосе, 1
Адміністрація Торговельного центру м. Миколаїв:
Директор торговельного центру: Закіров Денис Фарітович
Дмитришин
Олександр
Миколайович
Кругликов
Андрій
Вікторович
Комерційний
директор
Комерційний
директор
10

11.

СТРУКТУРА ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ № 2 М. МИКОЛАЇВ
ТОРГОВІ ВІДДІЛИ
12 торгових відділів торговельного центру «Епіцентр К» № 2 м. МИКОЛАЇВ
•10 відділ – «Сад та город»
•20 відділ – «Інструменти»
•30 відділ – «Електротехніка»
•310 відділ - «Побутова техніка»
•40 відділ – «Вироби з металу»
•50 відділ – «Декор»
•60 відділ – «Покриття для підлоги, плитка»
•70 відділ – «Сантехніка»
•80 відділ – «Вироби з дерева»
•800 відділ - «INTERSPORT»
•90 відділ – «Будівельні матеріали»
•100 відділ – «ДЕКО»
17 неторгових відділів торговельного центру № 2 ТОВ «Епіцентр К» м. МИКОЛАЇВ
•Відділ кас
•Відділ безготівкового розрахунку
•Відділ доставки
•Відділ інформації
•Відділ комплектації
•Відділ прийому товару
•Відділ внутрішньої реклами
•Служба безпеки
•Медичний кабінет
•Господарський відділ
•Відділ головного енергетика
•Відділ по роботі з персоналом
•Відділ бухгалтерського обліку та звітності
•Фінансово-аналітичний відділ
•Кафе
•Відділ АСУ
•ФРД
На території торговельного центру працює тренажерний зал для співробітників,
який знаходиться на другому поверсі службового приміщення.
У відділі персоналу, Ви можете скористатися бібліотекою нашого гіпермаркету,
яка налічує видання присвячені торгівлі, технікам продажу, управлінню
персоналом та бізнес-процесами, історії успіху та біографії відомих
особистостей.
11

12.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м. МИКОЛАЇВ
10 – Сад, город
Телефон інфоцентру – 20-10
Телефон начальника – 20-01
Телефон начальника “Гарден центру” - 20-12
Блащук Павло Сергійович
Телефон інфо “Гарден центру” - 21-54
Телефон начальника “Мілітарі” - 20-17
Крючек Андрій Володимирович
Телефон інфо “Мілітарі” - 21-57
Телефон начальника “Епік” – 20-15
Баукіна Лілія Вікторівна
Телефон інфо “Епік” -21-58
Телефон інфо “Зоо” -21-55
Начальник відділу
Самсонников Сергій Михайлович
Додаткові послуги: пересадка рослин, подарункова упаковка квітів, дитяча кімната.
Структура
по департаментам та групам
Дитячі товари:
•Іграшка
•Меблі
•Одяг та взуття
•Харчування та гігієна
Інструменти, обладнання для
саду та городу :
•Басейни
•Ручний інструмент
•Сітки та огородження
Рослини, добрива:
•Вуличні рослини
•Грунтосуміші та засоби догляду за
рослинами
•Кімнатні рослини
•Література
•Насіння
•Плодові рослини
•Послуги та декорування
Свята, зоогрупа та аксесуари
для рослин:
•Аксесуари для рослин та
декоративні вироби
•Засоби захисту від шкідників
•Свята
•Товари для тварин
Техніка та полив:
•Аератори, скарифікатри,
розкидувачі
•Газонокосарки
•Грилі, мангали та супутні
товари
•Культиватори
•Кущорізи (мотокоси)
•Мілітарі, полювання,
рибалка
•Обладнання для поливу та
зрошення
•Пилки ланцюгові,
висоторізи
•Пилососи садові
•Подрібнювачі
•Сервіс
•Снігоприбиральні машини
•Технічні рідини
•Товари загального
використання
•Тримери
Товари для відпочинку :
•Відпочинок
•Меблі садові
•Садово-парковий декор
12

13.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
20 - Інструменти
Телефон інфоцентру – 20-20
Телефон начальника – 20-02
Начальник відділу
Лук’янчук Павло Іванович
Додаткові послуги: сервісне обслуговування інструментів.
Структура по департаментам та групам
Машини, станки, обладнання :
Автогрупа :
•Автобезпека
•Автоелектроніка
•Автокосметика Автохімія
•Комплектуючі та запасні
частини
•Транспортні засоби
Витратні матеріали :
•Витратний інструмент
•Пневмоінструмент
•Приладдя
•Скрині та ємності
Електроінструменти:
•Акумуляторні інструменти
•Деревообробка
•Засоби захисту
•Набори
•Різання та шліфування
•Свердління та долбління
•Термічний інструмент
•Апарати високого тиску
•Вантажопідйомне обладнання
•Верстати для різки плитки та каменю
•Віброобладнання
•Генератори гарячого повітря (обігрівачі)
•Деревообробні верстати
•Додаткове обладнання
•Електрогенератори, двигуни
•Зварювальне обладнання
•Меблі для майстерні Металообробні
верстати
Ручний інструмент :
•Викрутки
•Вимірювальна техніка
•Головки торцеві
•Губцевий інструмент
•Деревообробка
•Діелектрика
•Ключі
•Металообробка
•Молотки
•Набори інструментів
•Ножі
•Оздоблювальний інструмент
•Паяльний інструмент
•Пістолети
•Правило
•Рівні
•Розмічальний інструмент
•Рулетки
13

14.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
30 - Електротехніка
Телефон інфоцентру – 20-30
Телефон начальника – 20-03
Начальник відділу
Братчиков Денис Олександрович
Структура по департаментам та групам
Електромонтажне устаткування:
•Електро-ізоляційні матеріали
•Електромонтажні матеріали
•Елементи живлення
•Кабельно-провідникове устаткування
•Контрольно-вимірювальне обладнання
•Ліхтарі
•Низько-вольтне обладнання
•Обладнання захисту електромереж
•Подовжувачі
•Системи для прокладки кабелю
•Телевізійне обладнання
•Шнур гнучкий світловий
•Щитове обладнання
Освітлення:
•Декоративне освітлення
•Джерела світла
•Зовнішнє освітлення
•Побутово-адміністративне освітлення
14

15.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
310 – Побутова техніка
Телефон інфоцентру – 21-43
Телефон начальника – 20-38
Начальник відділу
Козолубський Віктор Адамович
Додаткові послуги: Проклейка захисної плівки на смартфони та планшети, монтаж
кондиціонерів
Структура по департаментам та групам
Кліматичні системи :
•Вентилятори
•Вентиляція припливно-витяжна
•Вологість та очищення повітря
•Кондиціонування
•Опалення
Дрібна побутова техніка :
•Догляд за будинком
•Краса та здоров'я
•Кухонне обладнання
•Приготування
•Сніданок
Зображення та звук:
•Телевізори LCD, LED
•Домашні кінотеатри
•Аксесуари до ТV
•Музичні центри
•Телекомунікації
21.01.16
Велика побутова техніка :
•Вбудована техніка
•Холодильники
•Газові плити
•Пральні машини
•Кухонні витяжки
Споживча електроніка:
•Комп'ютери та периферія
•Комп’ютери та ноутбуки
•Смартфони та мобільні телефони
•ПК планшетні
•Друкуючі пристрої
•Моніторинг
•Аксесуари для мобільних телефонів
15

16.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
40 – Вироби з металу
Телефон інфоцентру – 20-40
Телефон начальника – 20-04
Телефон начальника Центру Меблів – 20-16
Калітін Сергій Михайлович
Телефон інфоцентру Центру Меблів – 21-59
Начальник відділу
Музика Віталій Ігорович
Додаткові послуги: Порізка метелопрокату за розмірами; різання труби діаметром 25мм
Структура по департаментам та групам
Зберігання:
•Вуличне обладнання
•Меблі
•Полиці та кронштейни
•Прибирання
•Сейфи та металеві ящики
•Стелажі
•Таблички та наклейки
•Торгове обладнання
•Урни
•Ящики
Кріплення:
•Елементи ковки
•Заготовки та профілі
•Кріплення
•Мірна продукція
•Обладнання та аксесуари для лодок,
катерів та яхт
•Пакувальні матеріали
•Такелаж
Металопрокат:
•Дріт
•Лист
•Метал ПО
•Металопрокат ОПТ
•Нержавіючий прокат
•Полімерні та композитні матеріали
•Послуги порізки
•Сортовий і фасонний прокат
•Труби
Фурнітура:
•Гардеробні системи зберігання
•Колеса та ролики
•Комплектуючі для дверей та вікон
•Комплектуючі для меблів
•Матеріали для ремонту та перетяжки меблів
•Набори для розсувних шаф
Центр Меблів :
•Корпусні меблі
•Кухні
•М'які меблі
•Офісні меблі
•Столові меблі
16

17.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
50 – Декор
Телефон інфоцентру – 20-50
Телефон начальника – 20-05
Начальник відділу
Піхоцька Людмила Миколаївна
Додаткова послуга – тонування фарб
Структура по департаментам та групам
Лако-фарбова продукція:
•Засоби для дерева
•Малярний інструмент
•Підготовка поверхні
•Фарба
Шпалери та покриття :
•Декоративне покриття
•Карнизи
•Сонцезахист
•Шпалери
Побутова хімія та особиста гігієна:
•Засоби для прибирання меблів
•Засоби для чистки килимів та підлоги
•Засоби догляду за тілом
•Засоби догляду за туалетом та трубами
•Інвентар для прибирання
•Кондиціонери, ополіскувачі та
підкрохмалювачі
•Мило
•Органічні та екологічні засоби
•Освіжувачі повітря та засоби проти комах
•Панчішно-шкарпеткові вироби
•Паперова продукція
•Парфумерія
•Підгузники
•Пластик господарський
•Прання
•Спеціалізовані засоби (professional)
•Фармацевтичні засоби
•Хаусхолд
•Чистячі засоби
17

18.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
60 – Покриття для підлоги, плитка
Телефон інфоцентру – 20-60
Телефон начальника – 20-06
Телефон інфоцентру Салон килимів– 21-42
Начальник відділу
Булгаков Сергій Анатолійович
Додаткова послуга – оверлок
Структура по департаментам та групам
Керамічна плитка:
•Допоміжні елементи
•Керамограніт (грес)
•Плитка для підлоги
•Плитка для стін
Ламінат, паркет :
•Комплектуючі до підлоги
•Ламінат
•Паркет
Лінолеум та килимові покриття:
•Килими
•Клея та доповнюючі матеріали
•Коврові покриття
•Покриття для підлоги з ПВХ
18

19.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
70 – Сантехніка
Телефон інфоцентру – 20-70
Телефон салону Сантехніки – 21-42
Телефон начальника – 20-07
Інфо Водопровід - 20-37
Начальник відділу
Беньковський Олексій Васильович
Додаткова послуга – свердління отворів в мийках та заправка рушникосушарок
дистильованою водою.
Структура по департаментам та групам
Ванна кімната:
•Ванни Ванни (салон)
•Двері, штори, душ.панелі та піддони
•Експозиція, послуги та запчастини
•Кабіни та бокси
•Кабіни та бокси (салон)
•Кераміка та інсталяція (салон)
•Комплектуючі та допоміжне обладнання
Змішувачі та кераміка :
•Змішувачі та душова програма
•Інсталяція
•Кераміка
Меблі для ванної кімнати:
•Меблі
•Меблі (салон)
Водопроводні та інженерні системи :
•Водопостачання
•Водопровідні системи
•Запірна арматура
•Каналізація
•Сифони
•Фільтрація
•Шланги для сантехнічних приладів
Опалення :
•Водонагрівальне обладнання
•Комплектуючі та допоміжне обладнання
•Котли та опалювальне устаткування
•Послуги
•Радіатори
•Рушникосушарки та тени
•Тепла підлога
Мийки та аксесуари :
•Аксесуари
•Змішувачі для кухні
•Мийки
19

20.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
80 – Вироби з дерева
Телефон інфоцентру – 20-80
Телефон начальника – 20-08
Начальник відділу
Кожуховський Олег Ігорович
Додаткова послуга – тюнінг дверей
Структура по департаментам та групам
Двері :
Покрівля :
Погонаж, ПВХ, декор :
Сухі будівельні суміші :
•Двері другі
•Двері металеві вхідні
•Двері міжкімнатні
•Пагонаж
•Декор
•Пагонаж
•ПВХ
•Водостічні системи
•Ізоляційні плівки
•Покрівля та комплектуючі
•Герметики
•Грунтовки, добавки, засоби для догляду за
кер. плиткою
•Клея для плитки
•Фуги
•Грунтовки
•Кладочні суміші
•Клея
•Сипучі інші
•Суміші для вирівнювання підлог
•Цемент
•Шпакльовочні суміші
•Штукатурні суміші
20

21.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
800 – Intersport
Телефон інфоцентру – 21-56
Телефон начальника – 20-14
Начальник відділу
Волошин Володимир Вікторович
Структура по департаментам та групам
Apparel (Одяг, текстиль) :
•Шкарпетки
•Шорти
•Футболки
•Джемпера
•Штани
•Головні убори
•Куртки
•Жилети
•Сорочки
Footwear – (Взуття) :
•Взуття для бігу
•Взуття для прогулянки
•Взуття для туризму
•Зимове взуття
•В’єтнамки
•Тапочки для басейну
Hardwear - Обладнання :
•Спортивний інвентрар
•Спортивне харчування
•Велосипеди і аксесуари
•Тренажери
•Фітнес обладнання
•Бокс
•Роликові ковзани
•Скейтборди
•Батути
21.01.16
21

22.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
90 – Будівельні матеріали
Телефон інфоцентру – 20-90
Телефон начальника – 20-09
Начальник відділу
Волощенко Андрій Олександрович
Структура по департаментам та групам
Внутрішня обробка та
обладнання:
•Вікна та аксесуари
•Вода
•Каміни та комплектуючі
•Натуральний та штучний камінь
•Обладнання
•Перегородки
Зовнішня обробка:
•Будівельні сітки, опалубка та огорожі
•Каналізація
•Сайдинг
•Цегла
Ізоляція та облаштування
приміщень:
•Будівельна хімія та гідроізоляція
•Теплозвукоізоляція
22

23.

ТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м.
МИКОЛАЇВ
100 – Деко
Телефон інфоцентру – 21-99
Телефон начальника – 20-11
Телефон інфоцентру Текстиль – 21-53
Телефон інфоцентру Канцтовари – 21-61
Телефон інфоцентру Подарунки - 21-62
Начальник відділу
Малюта Ганна Олександрівна
Додаткова послуга – багетна майстерня, салон штор
Структура по департаментам та групам
Канцтовари :
Подарунки :
Посуд :
Текстиль :
•Вироби з паперу
•Канцелярське приладдя
•Обладнення для презентацій
•Офісна техніка і устаткування
•Офісні дрібниці і інструменти
•Папір
•Приладдя для діловодства з пластику
•Приладдя для діловодства і архівації
•Приладдя для письма, креслення
•Рюкзаки
•Товари для творчості
•ШКОЛА
•Штемпельне приладдя
•Аксесуари для приготування
•Елементи сервіровки та подарунковий
посуд
•Каструлі
•Кухонне оздоблення
•Набори каструль
•Посуд для зберігання
•Посуд для приготування чаю та кави
•Поштучний столовий посуд
•Сервізи
•Скляний посуд для пиття
•Сковорідки та кришки
•Столові прибори
•Товари для консервування
•Форми для випікання та аксесуари для
випічки
•Чашки та набори для чаю та кави
•Аромо-продукція
•Картки
•Вази
•Годинники
•Екслюзивні подарунки
•Картини
•Квіти
•Меблі інтер'єрні декоративні
•Медіа
•Подарунки для жінок
•Подарунки для чоловіків
•Фотопродукція
•Шкіргалантерея
•Все для пакування подарунків
•HoReCa
•Все для пляжу
•Декоративний текстиль
•Домашнє взуття
•Домашній одяг
•Ковдри
•Матраци
•Махрові вироби
•Національний текстиль
•Панчішно-шкарпеткові вироби
•Пледи
•Подушки
•Постільна білизна
•Сезонний текстиль
•Спідня білизна
•Текстиль для кухні
•Текстиль для подарунків
•Штори
23

24.

НЕТОРГОВІ ВІДДІЛИ ТОРГОВЕЛЬНОГО ЦЕНТРУ №2 м. МИКОЛАЇВ
Відділ кас
Оформлюють купівлю товарів і послуг покупцям за готівковим розрахунком.
У торговельному центрі «Епіцентр К» №2 м. Миколаїв є 35 кас та одна каса
повернення коштів.
каса «Інтерспорт»
знаходиться на 2 поверсі
каса «Гарден»,
знаходиться на 2 поверсі
каса «Мілітарі» знаходиться
на 2 поверсі
каса «Епік» знаходиться на
2 поверсі
24

25.

Каси з 1 по 20 знаходяться
на центральному вході
Каси з 21 по 24 знаходяться біля
відділу «Будівельні матеріали»
каса «Канцтовари», знаходиться
на 2 поверсі
каса «Центр Меблів», знаходиться
на 2 поверсі
21.01.16
25

26.

25,28 каси знаходяться на
відкритому торгівельному
майданчику відділу
«Будівельні матеріали» та «Сад,
город»
26-та каса знаходиться біля
відділів «Вироби з дерева» та
«Вироби з металу»
27-та каса
знаходиться на території
«Сантехніка»
Каса повернення
товару знаходиться
біля «Камер схову»
26

27.

Процедура повернення товару придбаного за готівку
-Покупець прямує до каси «Повернення товару», надає касиру
розрахунковий документ, по якому було придбано товар, сам товар та
документ, що засвідчує особу.
-Отримавши розрахунковий документ та документ, що засвідчує особу,
касир телефонує до відділу і викликає представника, який прийме продукцію,
переконавшись в її належній якості. Якщо товар неналежної якості, продавець
має право його не приймати.
-Потім касир роздруковує у двох примірниках ЗАЯВУ про те, що покупець
хоче здати товар, та АКТ здачі товару продавцю Див. Малюнок 2. Покупець
ставить свій підпис на ЗАЯВІ та на АКТІ (це свідчить про те, що він здав товар).
Продавець ставить підпис на АКТІ (це свідчить про те, що він прийняв товар).
Один екземпляр документів залишається на касі повернення товару, другий у
продавця.
-Після цього клієнту повертають кошти за повернений товар.
-Продавець бере товар, прямує до охоронника. Той в свою чергу
перевіряє товар та звіряє його з АКТОМ, ставить печатку.
-Продавець через вхід до торгівельного залу прямує до відділу.
27

28.

ВІДДІЛ ІНФОРМАЦІЇ
До основних обов’язків
адміністраторів
відділу
інформації належать:
•Надання
покупцям
гіпермаркету інформації про
розташування того чи іншого
відділу, товару у структурі
магазину.
•Вирішення проблемних
питань та конфліктних ситуацій,
що виникають у магазині.
•Реєстрація
вхідної
документації.
•Реєстрація вихідної документації (довідки, листи, документація бухгалтерії, рахунки
тощо.)
•Реєстрація вихідної кореспонденції та проклеєння листів марками.
•Відправка вихідної кореспонденції.
•Реєстрація вхідних заяв від покупців та робота по відправці відповідей з приводу
запитань та претензій, що висловлюють покупці.
•Робота з книгою скарг та пропозицій.
•Замовлення наклейок для служби безпеки.
•Замовлення внутрішніх накладних.
•Замовлення марок для відправки кореспонденції.
•Замовлення та слідкування за шпагатом та необхідним інструментом на столі
пакування товару.
•Оформлення поточних документів (службових листів, записок, листів, заяв тощо).
• Контроль за чистотою та порядком на центральному вході, касах, торговому залі.
• Оформлення дисконтних та акційних листівок,
• Проставлення штампу на гарантійних талонах.
• Контроль по забутому покупцями товару та повернення до відділу.
• Оголошення по мікрофону оголошень про акції, демонстрації, що проходять у
торгових відділі.
• Контроль за камерами схову.
• Адміністрування телефонних дзвінків, що надходять у гіпермаркет.
• Прийом та відправка факсових повідомлень.
• Контроль за роботою організацій, що орендують у магазині площу.
• Контроль за старшими у відділі ввечері по виходу на лінію кас.
• Контроль та присутність на ранкових навчаннях.
• Проведення старшим адміністратором аудитів по відділах.
• Виконання розпорядження комерційного директора та директора магазину.
• Організація та проведення акцій.
• Контроль музикального супроводу у гіпермаркеті.
28

29.

ВІДДІЛ ПРИЙОМУ ТОВАРУ
Головне завдання відділу прийому товару - організація процесу
прийому–передачі товарно-матеріальних цінностей гіпермаркету; облік в базі
потамус, оформлення облікової документації та передача до торгівельних
відділів гіпермаркету.
Існує два види поставки товару в магазин:
•Пряма - поставка товару прямо зі складу постачальника(у т.ч. імпортні
постачальники);
•Внутрішня – переміщення товару з РЦ , гіпермаркета компанії через РЦ,
гіпермаркета компанії без участі РЦ.
У випадку прямої поставки
Обліковець одержує пакет супровідних документів на товар від імені,
відповідального за доставку товару. обліковець перевіряє:
•Наявність стандартних документів:
•Товарна накладна
• Податкова накладна
•Відповідність кінцевого пункту призначення вантажу адрес гіпермаркета.
•Наявність замовлення
•Правильність оформлення:
У випадку внутрішньої поставки з гіпермаркету (РЦ)
Обліковець одержує пакет супровідних документів на товар від імені,
відповідального за доставку товару. Обліковець перевіряє:
•Наявність ППТ
•Правильність оформлення ППТ:
При будь-якому виді поставки товару
Товарна накладна (ТН)
Документ, потрібен при поставці будь-якого виду продукції.
Містить реквізити:
•Дата, номер накладної
•Дата , номер замовлення ( обов’язково )
•Найменування, адреса постачальника
•Найменування й адреса покупця
•Артикул товару ( обов’язково )
•Найменування товару
•Одиниця виміру
•Кількість (загальне)
29

30.

Ціна за одну одиницю виміру
Вартість загальної кількості товару (також прописом)
Вивантаження й сортування товару.
Залежно від конструктивних параметрів і наявності технічних можливостей
гіпермаркета існує 4 способи вивантаження товару з машини:
1. Товар з машини прийомоздавач вивантажує ручним способом на дерев'яний
піддон. Вивантажений товар доставляє в зону приймання гіпермаркета за
допомогою гідравлічного візка. Товар сортує по найменуваннях згідно
накладної.
2. Товар з машини прийомоздавач вивантажує за допомогою гідравлічного
візка. Вивантажений товар доставляє в зону приймання гіпермаркета. Товар
сортує по найменуваннях згідно накладної.
3. Товар з машини прийомоздавач вивантажує за допомогою гідравлічного візка
з використанням гідравлічного піднімального борта. Вивантажений товар
доставляє в зону приймання гіпермаркета. Товар сортує по найменуваннях
згідно накладної.
4. Товар з машини прийомоздавач вивантажує за допомогою гідравлічного візка
та використанням навантажувача. Вивантажений товар доставляє в зону
приймання гіпермаркета. Товар сортує по найменуваннях згідно накладної.
Приймання товару.
У випадку прямої поставки
1.Комірник вводить номер замовлення, сканує товар та вводить кількість. У
випадку якщо кількість в замовлені більш ніж в фактичної кількості , комірник
приймає товар по факту.
2.У випадку відсутності штрих коду Комірник вводить номер замовлення ,
вводить код товару, рахує фактичну кількість та вводить у сканер. У випадку
якщо кількість в замовлені більше ніж фактичної кількості , комірник приймає
товар по факту.
3.У випадку присутності штрих коду Комірник вводить номер замовлення , сканує
товар та вводить кількість. У випадку якщо кількість фактично більше ніж в
замовленні, комірник приймає товар по кількості вказаної в
замовленні(програма блокує прийом більшої кількості)
30

31.

4.У випадку відсутності штрих коду Комірник вводить номер
замовлення, вводить код товару, рахує фактичну кількість. У випадку якщо
кількість фактично більше ніж в замовленні, комірник приймає товар по
кількості вказаної в замовленні
Прийом товару без сканера
1.Обликовець роздруковує бланк прийому товару. У випадку
присутності штрих коду Комірник звіряє штрих код товару в бланку
замовлення та фактичний штрих код товару. У випадку якщо кількість в
замовлені більше ніж фактична кількість, комірник приймає товар по факту.
Та робить відмітку у бланку замовлення.
2.У випадку відсутності штрих коду Комірник звіряє код товару та назву
товару в бланку замовлення з товаром, рахує фактичну кількість. У випадку
якщо кількість в замовлені більше ніж фактична кількість, комірник приймає
товар по факту.
3. У випадку присутності штрих коду Комірник звіряє штрих код товару в
бланку замовлення та фактичний штрих код товару. У випадку якщо кількість
фактично більше ніж в замовленні, комірник приймає товар по кількості
вказаної в замовленні.
4. У випадку відсутності штрих коду Комірник звіряє код товару та назву
товару в бланку замовлення з товаром . У випадку якщо кількість фактично
більше ніж в замовленні, комірник приймає товар по кількості вказаної в
замовленні.
Після закінчення приймання товару, видаткова накладна постачальника
передається обліковцю для здійснення оприбуткування.
Алгоритм передачі товару до торгового відділу:
1. Представник відділу прийому товару передає оприбуткований товар
представнику відповідного торгового відділу тільки на підставі накладної Прм,
що проштампована штампом СБ №2 та розписується про факт відвантаження
в даній накладній, а також в журналі прийому товару торгового відділу;
2. Представник торгового відділу приймає товар тільки на підставі Прм з
штампом СБ №2, а також підписами охоронника СБ та комірника;
3. Представник торгового відділу обліковує дану Прм у журналі
прийому товару торгового відділу та передає її асистенту начальника
відповідного торгового відділу, який несе відповідальність за її збереження.
31

32.

ВІДДІЛ БЕЗГОТІВКОВИХ РОЗРАХУНКІВ
Оформлює купівлю товарів і послуг покупцями –підприємствами та
приватними особами за безготівковим розрахунком.
ВИПИСКА ТОВАРУ ПО БЕЗГОТІВКОВОМУ РОЗРАХУНКУ:
1. Покупець вибирає у відділі необхідний йому товар,
2. Продавець виписує йому внутрішню накладну, яка містить артикул, кількість товару,
прізвище продавця та дату виписки (!!! Рахунок на товар виписується тільки при наявності у
покупця внутрішньої накладної).
3. Продавець зобов’язаний відкласти товар на 3 банківські дні (не рахуючи дня виписки)
до проплати та три дні після проплати. По закінченню цього терміну товар знімається з резерву
та розкладається на полки для продажу.
4. Після цього покупець звертається у відділ безготівкового розрахунку, де на основі
внутрішньої накладної покупцю виписують Рахунок (Счт)
5. Після оплати Рахунку (Счт) покупець звертається у відділ безготівкових розрахунків з
дорученням ((!!! Приймається тільки оригінал доручення з мокрою круглою печаткою
підприємства платника) та отримує видаткову накладну (Рнк) для отримання товару.
Видаткова накладна (Рнк) виписується у трьох примірниках, одна для бухгалтерії ТОВ
«Епіцентр К» , друга - бухгалтерії покупця, третій примірник на отримання товару у відділі та
при виході з товаром залишається на касі відвантаження. На третьому примірнику
видаткової працівник відділу безготівкового розрахунку пише слово «оплачено» та номер
рахунку по якому було зарезервовано товар. (!!! Тільки при наявності даної накладної
продавець може видати покупцю замовлений товар).
Видаткова накладна (Рнк) виписується у відділі безготівкового розрахунку на основі
лише оплаченого рахунку (Счт) та тільки при наявності у покупця доручення – бланк згідно
якого організація – платник довіряє уповноваженій особі отримати товарно-матеріальні
цінності (у деяких випадках інших відповідних документів, що дають право на отримання
товару) або печатки (якщо товар отримує керівник підприємства)
Покупець може зробити авансовий платіж на рахунок гіпермаркету, не вибираючи при
цьому конкретного товару та не резервуючи нічого. Для цього він просто звертається у відділ
безготівкового розрахунку для отримання рахунку-фактури в якому вказується загальна назва
та зазначається сума для проплати (даний рахунок не має терміну дії, так як не зберігає ніякого
резерву на товар).
!!! (розрахункові рахунки на усіх гіпермаркетах ТОВ «Епіцентр К» різні, покупець
може забрати товар тільки в тому гіпермаркеті, в якому був виписаний рахунок та на
розрахунковий рахунок якого було перераховано кошти).
По безготівковому розрахунку гроші надходять приблизно за 2-3 години по системі
клієнт банк, проплата навіть підтверджена платіжним дорученням з печаткою банку не дає
права на отримання товару, відпуск проводиться тільки при наявності коштів на
розрахунковому рахунку гіпермаркету.
32

33.

Дані про надходження коштів отримує відділ безготівкового розрахунку у вигляді
банківської виписки, у процесі переробки даних проплата відображається у програмі Potamus у
журналі рахунків, одночасно формується податкова накладна (Ннк), вона виписується
підприємствам та організаціям, приватним підприємцям та державним установам, які є
платниками податку на додану вартість (ПДВ) по першій події, тобто по оплаті. Податкова
накладна виписуються повністю на всю суму оплати, датою отримання коштів. З 01.01.2015р.
податкова накладна реєструється в Єдиному державному реєстрі ПН і подається покупцю в
електроній формі. Якщо товар, придбаний по безготівковому розрахунку, з якоїсь причини не
задовільняє покупця, він може його повернути (згідно Закону «Про захист прав споживачів»).
Продавець відділу, де був придбаний товар, має ретельно перевірити його.
Для оформлення повернення покупцю необхідно мати видаткову накладну , по якій
товар був придбаний. Працівник відділу безготівкового розрахунку оформлює документи на
повернення – прибуткову накладну (Воз), а працівник відділу підтверджує прийняття товару та
ставе на прибутковій накладній свій підпис.
Накладна на повернення друкується разом з заявою від покупця у двох екземплярах.
Один залишається у відділі безготівкового розрахунку, по другому Продавець заносить товар у
відділ через касу біля центрального інфобоксу, де охорона ставить свій штамп, після чого
прибуткова накладна віддається Покупцю, як підтвердження того, що нашим підприємством
товар був прийнятий, адже кошти при цьому залишаються на рахунку гіпермаркету. Покупець
на суму повернення може придбати інший товар для цього він має принести нове доручення від
своєї організації.
Якщо ж згідно повернутого товару покупець хоче отримати кошти, він повинен передати
у відділ безготівкового розрахунку лист на фірмовому бланку з проханням повернути кошти на
рахунок даного підприємства з печаткою організації. (!!! Повернення коштів здійснюється
тільки шляхом переведення суми на розрахунковий рахунок покупця та лише за наявності
оригіналу листа на повернення).
У відділі безготівкового розрахунку можна отримати товарний чек на товар придбаний
за готівку, по касовому чеку (Кнк), РРз.
!!! Товарний чек та податкова накладна виписується згідно проплати, повністю на
всю суму по чеку.
ТОВ «Епіцентр К» не надає товар у кредит, але покупець може скористатися послугами
представників банків, які находиться на території гіпермаркету і надають кредит на весь
асортимент продукції, для цього відділ безготівкового розрахунку виписує звичайний рахунок, а
покупець вже сам вирішує куди звернутися за кредитом.
Представники Банків, які надають кредит:
1. ПУМБ (колишній Ренесанс)
2. Укрсиббанк
3. ОТП
33

34.

СХЕМА КУПІВЛІ ТОВАРУ У ТЦ №2
«ЕПІЦЕНТР К» ПО БЕЗГОТІВКОВОМУ РОЗРАХУНКУ
Покупець
визначається з
товаром у відділі
Продавець виписує
внутрішню накладну(на
якій вказує артикул,
кількість, дату та підпис)
Покупець прямує до
відділу безготівкових
розрахунків, де йому
виписують рахунокфактуру
Товар
резервується на
3 банківські дні
до оплати товару
та 3 дні після
оплати
У відділі по Рнк
(проштампованому)
покупець отримує
товар та виходить з
отриманим товаром
через каси.
У відділі безготівкових
розрахунків покупець
отримує:
1.Рнк зі штампом
«ОПЛАЧЕНО»(видатко
ву накладну) 2 шт.
Після сплати рахунка-фактури
покупець приходить до
відділу безготівкових
розрахунків з :
1.Паспортом
2.Дорученням
3.Якщо купує товар перший
раз – свідоцтво про реєстрацію ПДВ
34

35.

ДОСТАВКА ТОВАРУ
Надає послуги доставки придбаного товару за заявками покупців.
Процедура оформлення доставки товару
1.Покупець вибирає товар, Продавець перевіряє наявність товару, відкладає його та
виписує внутрішню накладну.
2.Покупець прямує у відділ «Доставка».
3.У відділі «Доставка» диспетчер оцінюючи відстань доставки та масу, об’єм вантажу,
який необхідно доставити називає покупцю дату, час та суму доставки згідно з
прейскурантом цін на доставку. Доставка оплачується у відділі «Доставки», де і
відбувається оформлення.
Є 2 види Доставки Товару:
Звичайна доставка товару (на завтра, на післязавтра...., як зручно покупцю)
Експрес доставка товару (сьогодні на сьогодні).
Прейскурант цін на доставку автомобілем
4. Якщо покупця влаштовує вартість послуги, дата та час доставки (перша половина
дня з 9.00 до 14.00, друга – з 14.00 до 18.00 в будь-який день тижня), то покупець
разом із внутрішньою накладною прямує на будь-яку касу для оплати товару. На
касі покупець отримує розрахунковий документ Кнк, Ррз або Кзк.
5. Після оплати товару разом із розрахунковим документом покупець повертається у
відділ «Доставка», де заповнює «Заявку на доставку товару»
6. Потім покупець залишає оригінал розрахункового документу Кнк, Ррз або Кзк у
диспетчера (щоб водій міг на підставі документу про оплату вивезти товар за межі
гіпермаркету).
7. Диспетчер дає покупцю документ «Акт здачі-прийняття робіт», в обмін на який в
момент доставки клієнт отримає товар і розрахунковий документ від водіяекспедитора.
8. При отриманні товару покупець ставить підпис про те, що він отримав товар та не
має жодних претензій до кількості та якості доставленого товару.
35

36.

Заявка
на
доставку
товара
Район
_____________________________________________________________________________________________
Адрес ________________________________________________________ дом _____________ № кв.
______________
Подъезд №
___________________
Фамилия, Имя, Отчество
___________________________________________________________________________
Телефон (домашний) _______________________ Моб. телефон
___________________________________________
Дата доставки ______________________
С9-00ДО14-00
С14-00ДО18-0
0
ДОСТАВКА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕЗ РАЗГРУЗК
И
С АВТОМОБИЛЯ И ЗАНОСА В ДОМ
Разгрузка и проверка товара осуществляется непосредственно возле
автомобиля !
Разгрузка производится клиентом в течение времени: Газель - 30 мин., МАЗ - 90
мин.
Клиент обязан обеспечить возможность беспрепятственного подъезда для
транспорта
Чек на приобретенный товар выдается на руки покупателю при доставке товара
С условиями доставки, в том числе по грузоподъемности и объему груза, ознакомлен (на)
Подпись ________________________
Процедура збору товару на доставку
1.Після того, як диспетчер приймає замовлення – він роздруковує копії Кнк, Ррз, Кзк
або Рнк, по якому має бути здійснено доставку товару і ввечері з 18.00 передає ці
документи до відділу, вказуючи на них дату доставки на номер послуги (Усл).
Документи з відділу «Доставки» забирає асистент, завідувач секції, заступник
начальника відділу або начальник відділу).
2.Збір товару на склад відділу «Доставка» відбувається щодня з 18.00 до 21.00 за день
до доставки.
3.Усі документи отримані з відділу «Доставки» знаходяться в інфо-боксі у папці
«Доставка» розподілені по даті здійснення доставки.
4.Після цього асистент розписує копії Кнк, Ррз, Кзк або Рнк, між продавцями, котрі на
основі отриманих документів комплектують товар та передають його на склад відділу
«Доставка».
5.При передачі товару продавцем диспетчеру відділу «Доставка» повинні бути
проставлені підписи працівника, який здав товар і працівника, який прийняв товар при
цьому одну частину документа залишається на товарі, іншу – забирає продавець.
6.В папку «Доставка», яка знаходиться у відділі, працівник повертає частину
документу. День доставки, який пишеться від руки співробітником «Доставки», має
співпадати з № файлу в журналі.
36

37.

Відділ комплектації
Фахівці відділу “Комплектація” займаються:
1. Допомогою покупцям, які здійснюють комплексні покупки товару
2. Обробкою замовлень по телефону та електронній пошті.
3. Супроводом будівельних об’єктів.
4. Комплектацією замовлень.
5. Відвантаженням замовленого товару.
6. Системою лояльності постійних покупців-%.
7. Здійснення виїздів по місту та області з метою пошуку нових клієнтів.
Відділ внутрішньої реклами
- Виготовлення, друк великоформатних цінників та носіїв інформації в
торговому залі
- Плотерна порізка
- Розробляє рекламні проекти
- оформлює торговий зал візуальною рекламою
Служба безпеки
Дана служба контролює внутрішню роботу гіпермаркету на різних
рівнях, а саме:
- контроль входу-виходу співробітників через службовий вхід, а також
через інші доступні виходи для запобігання несанкціонованого виносу товару з
гіпермаркету;
- контроль роботи касирів-продавців та касирів-контролерів, повторна
перевірка товару при відвантаженні, контроль міжмаркетових переміщень та
перевірка правильності завантаження автомобілів відділу «Доставка»
- контроль покупців, для запобігання несанкціонованого виносу товару з
гіпермаркету;
- цілодобовий контроль безпеки зберігання товару на складі та в
торговому залі гіпермаркету.
Гіпермаркет обладнаний сучасною системою відеоспостереження із
записом даних для наступного відновлення потрібної інформації.
Також співробітники служби безпеки контролюють безпеку роботи всіх
інженерних систем (система пожежогасіння, енергоспоживання, опалення,
водопостачання тощо).
37

38.

Інженер з охорони праці та пожежної безпеки:
- контролює безпеку роботи співробітників на підприємстві для
запобігання нещасних випадків;
- займається організацією та проведенням навчання з керування
складською технікою з наступним виготовленням документів на право
керування державного зразка у відповідних органах;
- контролює безпеку складування товарного запасу в торгівельному залі та
на складі гіпермаркету;
- перевіряє належний стан і комплектацію пожежних гідрантів та
евакуаційних виходів.
-проводить вступні інструктажі з охорони праці та пожежної безпеки при
прийомі на роботу
Медичний кабінет
- Забезпечує дотримання правил санітарно-гігієнічного й проти
епідеміологічного режиму,
- Здійснює первинну оцінку стану здоров’я працівників-пацієнтів,
надає невідкладну долікарську допомогу,
- Здійснює огляд водіїв відділу доставки та іншим працівникам (які
працюють на навантажувачах) перед початком робочої та надають допуск до
роботи.
Господарський відділ:
-Забезпечує комплексне господарське обслуговування ( прибирання,
поточний ремонт, благоустрій) та належний стан підприємства згідно з
правилами та нормами виробничої санітарії і пожежної безпеки будівель та
приміщень.
Відділ головного енергетика
ФРД(форматно-розкрійна дільниця), тюнінг
- Розкрій, кромкування листів ДВП, ДСП, ОСБ, фанери
- Врізання дверної фурнітури та скла
- Виготовлення меблів
38

39.

Відділ по роботі з персоналом
Забезпечує реалізацію кадрової політики компанії, сприяє реалізації
програм стажування, оцінки та мотивації персоналу, вносить на розгляд
керівництва пропозиції щодо їх удосконалення.
- Оформлення прийому, переведення та звільнення працівників
- Формування і ведення особових справ
- Заповнення, облік та зберігання трудових книжок
- Підготовка наказів, протоколів та звітів по персоналу
- Оформлення відпусток, листків непрацездатності
- Нарахування заробітної плати
- Співпраця з контролюючими органами
- Ведення обліку особового складу
- Підбір персоналу
-Військовий облік
- Підготовка висновків про професійні навики та особисті якості
кандидатів
- Адаптація і оцінка персоналу
- Проведення співбесід
Відділ бухгалтерського обліку та звітності
Веде безперервне, повне і послідовне відображення господарських операцій,
обов’язкове документальне підтвердження наявності господарських операцій
гіпермаркету, узагальнення даних у грошовому виразі.
Фінансово-аналітичний відділ
- Контролює рівень рентабельності товарів,
- рівень товарного залишку,
- замовлення товару, контролює проведення інвентаризацій щомісячні
та річні і формує фінансово-аналітичні звіти
Відділ АСУ (Автоматизованих систем управління)
- Забезпечує безперебійну
телекомунікацій гіпермаркету
роботу комп’ютерних систем, мереж та
39

40.

Кафе
- Забезпечує працівників гіпермаркету комплексними обідами та вечерями,
- Готує їжу на продаж для покупців.
Кафе для покупців
Кафе для співробітників
Для співробітників гіпермаркету діє знижка на страви які виготовляються
на базі кафе торговельного центру, 25% за штрихкодом бейджу.
21.01.16
40

41.

Телефонний довідник
Відділ
Апарат
управління
Офіс
Відділ
персоналу
Посада
Внутрішній
(051)
ЗАКІРОВ ДЕНИС
ФАРІТОВИЧ
d.zakirov@epicen
trk.com
050-387-89-82
2000
Комерційний
директор
ДМИТРИШИН ОЛЕКСАНДР my.kd@epicentrk.
МИКОЛАЙОВИЧ
com
095-279-15-74
2035
Комерційний
директор
КРУГЛИКОВ АНДРІЙ
ВІКТОРОВИЧ
my.kd2@epicentr
k.com
095-279-19-75
2036
Заступник
Директора з
технічних
питань
ЛАРІОНОВ ВАДИМ
ІГОРОВИЧ
my.tehdir@epicen
trk.com
095-279-22-09
2190
Помічник
директора
ФЕНЯК АННА ВІНЕЛІВНА
my.assist@epicen
trk.com
092-958-44-18
2019
Юрисконсульт
КУЧЕР ВІКТОРІЯ
ЕДУАРДІВНА
my.yurist@epicen
trk.com
095-150-17-30
2169
Інженер з ОП
МАКОВЄЄНКО РУСЛАН
ГРИГОРОВИЧ
my.op@epicentrk.
com
066-396-85-98
2189
Маркетолог
БАРВІНОК ЯРОСЛАВ
ДМИТРОВИЧ
my.marketolog@e
picentrk.com
050-352-32-49
Менеджер з
персоналу
(кадровик)
ДЖУЛАЙ ОКСАНА
ОЛЕКСАНДРІВНА
my.hr2@epicentr
k.com
099-139-20-26
Менеджер з
персоналу
(рекрутер)
РЯБКОВА СВІТЛАНА
ЮРІЇВНА
Начальник
відділу СБ
2170
2204
my.hr@epicentrk.
com
050-411-83-84
2044
ЗАЄЦЬ ІРИНА ГРИГОРІВНА
АДАБІР СЕРГІЙ
ГРИГОРОВИЧ
095-150-15-55
my.sb@epicentrk.
com
Ревізор
2018
050-463-29-75
2177
Заступник
ШЕВЧЕНКО АНДРІЙ
начальника СБ АНАТОЛІЙОВИЧ
Ревізор
Господарськ
ий відділ
Мобільний
Директор
Менеджер з
персоналу
(рекрутер)
СБ
E-mail
093-447-42-26
my.audit@epicent
rk.com
Моніторна
my.monitorna@e
picentrk.com
Начальник
господарського ШУНДЕЛЬ ВОЛОДИМИР
відділу
МИКОЛАЙОВИЧ
my.nachgosp@epi
centrk.com
095-150-16-02
Заступник
начальника
господарського ПІХОВИЧ ОЛЕГ
відділу
АНАТОЛІЙОВИЧ
my.gosp@epicent
rk.com
095-836-59-78
2176
2032
41

42.

Головний
енергетик
Головний енергетик
РЯЩЕНКО АРТЕМ ВІКТОРОВИЧ
адміністратор
095-150-16-10
my.info@epicent 095-150-16-78
rk.com
ЗАГРЕБЕЛЬНА МАРИНА МИКОЛАЇВНА
095-803-75-80
ЖИТНЯ СВІТЛАНА СЕРГІЇВНА
Фахівець з організації
дозвілля
КЛИМЕНКО НАТАЛЯ СЕРГІЇВНА
Фахівець з організації
дозвілля
АБАЗА АЛІНА ОЛЕКСАНДРІВНА
Старший адміністратор
ЦВІ
Фахівець з організації
дозвілля
Безготівка
095-150-16-95
095-878-56-42
РУБАН МАРИНА ЮРІЇВНА
КОТЕЛЬНИКОВА АЛІНА
ВОЛОДИМИРІВНА
Начальник відділу
безготівкового розрахунку
ОСТРОВСЬКА НАТАЛІЯ
ВОЛОДИМИРІВНА
Фахівець
Фахівець
Начальник відділу
комплектації
Фахівець
Фахівець
Фахівець
Фахівець (робота з
тендерами)
Інтернет-магазин ЦОП
Касир-продавець
ЦОП
Інтернет-магазин ЦОП
Касир-продавець
Начальник відділу “Вироби
з металу”
Вироби з
металу
066-834-54-25
Фахівець з організації
дозвілля
Факс
Фахівець
Комплекта
ція
my.energy@epic
entrk.com
заст. нач.відділу по
замовленням
Керівник Центру Меблів
Інфо Центру Меблів
095-418-56-61
my.nachbeznal
@epicentrk.co
m
050-828-08-35
ІВЧЕНКО АЛЬОНА ОЛЕКСАНДРІВНА
099-755-30-63
my.beznal@epi
centrk.com
КАТАЛЕВСЬКА ІРИНА ОЛЕКСАНДРІВНА
097-740-34-85
ПИСЬМЕННА ОЛЬГА МИХАЙЛІВНА
063-707-49-00
ГОРБАТЮК СЕРГІЙ ОЛЕКСАНДРОВИЧ
ШЕПЕЛЬ ВІТАЛІЙ СЕРГІЙОВИЧ
ЗАХАРОВ АНДРІЙ ПАВЛОВИЧ
РЗАЄВ РАМІН АГАРЗАЙОВИЧ
my.nachkomple
[email protected]
050-388-07-09
om
050-419-51-98
my.komplekt@
epicentrk.com 096-718-93-27
066-444-18-96
НІЖНИК ДЕНИС ІГОРОВИЧ
my.tender@epi
063-857-52-73
centrk.com
КЛИМЕНКО АРТЕМ ОЛЕКСАНДРОВИЧ my.27@epicent 099-183-29-87
rk.com
БОНДАР ТЕТЯНА ОЛЕКСАНДРІВНА
050-636-87-05
МУЗИКА ВІТАЛІЙ ІГОРОВИЧ
my.nach40@ep
050-382-22-79,
icentrk.com
2004
АДАМОВА ЮЛІЯ ЮРІЇВНА
my.info40@epi 099-016-04-47
2040
centrk.com
КАЛІТІН СЕРГІЙ МИКОЛАЙОВИЧ
my.nachmebli
@epicentrk.co 095-150-15-26,
2016
m
my.mebli@epic
2159
entrk.com
42

43.

Начальник відділу
начальника
Бухгалтерія Заступник
(основні засоби)
Бухгалтер (по
реалізації)
Начальник
фінансового відділу
Економіст 10
Економіст 20,210,70
Економіст 30,310
Фінансовоаналітични Економіст 40
й відділ
Економіст 50
Економіст 60,800
Економіст 80,90
Економіст 100
Дизайнер
Дизайн
КРЕМЕНТАР ГАЛИНА
ВІТАЛІЇВНА
[email protected]
050-033-46-36
2039
ГОРБАТЮК ОЛЬГА
ОЛЕКСІЇВНА
[email protected] 095-572-39-90
2165
ПОЛЯКОВА ОЛЕНА
ВАЛЕРІЇВНА
[email protected] 093-505-67-05
2168
БУТОВ ОЛЕКСІЙ
ВАСИЛЬОВИЧ
[email protected]
050-208-61-20
2021
ЗРОДНИКОВА ОЛЕНА
ВІКТОРІВНА
[email protected] 099-706-53-46
2022
ЧЕРНОВОЛ ОЛЕКСІЙ
ЮРІЙОВИЧ
[email protected] 093-756-82-76
2023
МАСЮК АРТУР
МИХАЙЛОВИЧ
[email protected] 063-816-42-61
2024
СИНЕЛЬНІКОВА ОЛЕНА
АНАТОЛІЇВНА
[email protected] 095-421-00-75
2025
КУЧЕРЕНКО ОЛЬГА
СЕРГІЇВНА
[email protected] 095-431-03-31
2026
БУТОВ ОЛЕКСІЙ
ВАСИЛЬОВИЧ
[email protected] 093-385-95-05
2027
ЗАКІРОВА ГАННА
ІВАНІВНА
[email protected] 050-505-25-21
2028
ЦИБУЛЬСЬКА ВІКТОРІЯ [email protected]
АНАТОЛІЇВНА
m
063-474-52-13
САДАЛЮК ТЕТЯНА
ГРИГОРІВНА
099-226-23-24
2029
43

44.

начальник відділу реклами
Внутрішня
реклама
Художник-оформлювач
Художник-оформлювач
АСУ
Медпункт
Кафе
інж.-програміст
інж.-програміст
Медична сестра
Доставка
2042
2174
КРЮЧОК ІГОР ЮРІЙОВИЧ
my.reklama
@epicentrk.
068-069-22-13
com
my.reklama
@epicentrk.
com
2174
НЕЖИЛ СЕРГІЙ
ОЛЕКСАНДРОВИЧ
КІНДРИЦЬКИЙ АРТЕМ
В`ЯЧЕСЛАВОВИЧ
БУЛЕХА РОМАН
ВАСИЛЬОВИЧ
БОРЕЦЬ СВІТЛАНА
РИЖЕНКО ЛАРИСА
завідувач виробництвом
МАРЧЕНКО МАР'ЯНА
МИКОЛАЇВНА
Майстер з ремонту
РОМАНЮК НАТАЛЯ
СЕРГІЇВНА
КВАЧЕНКО РОМАН
ВАЛЕРІЙОВИЧ
Майстер з ремонту
ГУЦУ ОЛЕКСІЙ ІВАНОВИЧ
начальник відділу “Доставка”
Рампа, каса доставки
КАСИ
my.reklama
@epicentrk.
063-611-63-42
com
Медична сестра
бухгалтер кафе
Сервісний
центр
МАКСИМОВ ВІКТОР
ЄВГЕНОВИЧ
РИЖЕНКО МИХАЙЛО
ГЕОРГІЙОВИЧ
-
Начальник відділу кас
МОРОЗ ОКСАНА
АНАТОЛІЇВНА
Заступник начальника
відділу кас
ХРУЛЕНКО ОЛЬГА
ЙОСИПІВНА
Бухгалтер кас
СОВЕНКО АННА
ОЛЕКСАНДРІВНА
21.01.16
my.asu@epi
centrk.com
-
093-570-65-61
068-195-52-52
2048
099-791-00-50
2045
095-733-67-75
2192
098-507-00-70
my.nachkaf
e@epicentr
k.com
2151
095-150-17-35
my.buhkafe
@epicentrk.
050-870-02-52
com
my.service 093-304-80-04
@epicentrk.
com
050-722-25-39
my.delivery
@epicentrk.
095-277-12-47
com
-
my.nachcas
h@epicentr
095-032-06-46
k.com
2152
2033
2034
2163
2041
093-651-39-80
my.buhcash
@epicentrk.
066-263-90-18
com
2140
44

45.

ФРД
Сад, город
Начальник ФРД
ІСАЄВ ЮРІЙ
ВОЛОДИМИРОВИЧ
my.frd@e
picentrk.c
om
095-537-16-62
2141
Начальник відділу “Сад,
город”
САМСОННИКОВ СЕРГІЙ
МИХАЙЛОВИЧ
my.nach1
0@epice
ntrk.com
095-150-14-32
2001
заст нач.відділу по
замовленням
Начальник "Гарден
центру"
my.info10
@epicent
rk.com
БЛАЩУК ПАВЛО СЕРГІЙОВИЧ
2010
095-575-19-54
Інфо "Гарден центу"
Начальник "Мілітарі"
2154
КРЮЧЕК АНДРІЙ
ВОЛОДИМИРОВИЧ
063-820-23-91
Інфо "Мілітарі"
Начальник "Епік"
2017
2157
БАУКІНА ЛІЛІЯ ВІКТОРІВНА
Інфо “Епік”
my.epic
@epicent
rk.com
066-885-95-75
2015
2158
Інфо “Зоо”
2155
начальник відділу “Прийом ДЕГТЯРЬОВА НАДІЯ
товару”
АНАТОЛІЇВНА
МЕЛЬНИК ОЛЕКСАНДР
Заступник начальника
АРКАДІЙОВИЧ
Прийом
товару
2012
my.nachsk
lad@epice
ntrk.com
095-279-24-85
2031
095-869-81-31
my.buhsk
lad@epic
entrk.co
m
Молодший бухгалтер
РЯБКОВА ОЛЬГА ІВАНІВНА
обліковець
my.sklad
5@epice
БУЛГАКОВА ІРИНА ІВАНІВНА ntrk.com
066-749-68-14
2183
063-428-70-53
2185
обліковець
МОЛЧАН ТЕТЯНА
ВОЛОДИМИРІВНА
my.sklad
@epicent
rk.com
063-798-60-28
2182
обліковець
my.sklad
3@epice
ШАКУЛА ОЛЕНА ФЕДОРІВНА ntrk.com
068-825-8-994
2184
my.nach2
0@epice
ЛУК'ЯНЧУК ПАВЛО ІВАНОВИЧ ntrk.com
050-355-59-76
2002
my.info20
@epicent
rk.com
063-067-09-87
2020
Начальник відділу
“Інструменти”
Інструменти
заступник нач.відділу по
замовленням
21.01.16
ХАРІНА ЛІНА
ОЛЕКСАНДРІВНА
45

46.

Начальник відділу
“Покриття для підлоги,
плитка”
Покриття
нач.відділу по
для підлоги, заст.
замовленням
плитка
БУЛГАКОВ СЕРГІЙ
АНАТОЛІЙОВИЧ
my.nach60@
epicentrk.co
m
050-388-07-15
2006
ДІДАК КРІСТІНА
БОГДАНІВНА
my.info60@e
picentrk.com
067-260-04-74
2060
Салон 60
2142
Начальник відділу
“Сантехніка”
Сантехніка
заст. нач.відділу по
замовленням
БЕНЬКОВСЬКИЙ
ОЛЕКСІЙ ВАСИЛЬОВИЧ
my.nach70@
epicentrk.co
m
095-279-19-67
2007
АПОСТОЛОВА
СВІТЛАНА ВАЛЕРІЇВНА
my.info70@e
picentrk.com
068-586-82-73
2070
Інфо Водопровід
(зав.секції)
Салон 70
Начальник відділу
“Будівельні матеріали”
Будівельні
матеріали
заст. нач.відділу по
замовленням
Начальник відділу “Деко”
Деко
заст. нач.відділу по
замовленням
2037
2142
ВОЛОЩЕНКО АНДРІЙ
ОЛЕКСАНДРОВИЧ
mk.nach90@
epicentrk.co
m
093-646-70-18
2009
АЛЕКСАНДРОВА ЮЛІЯ
ВІКТОРІВНА
mk.info90@e
picentrk.com
095-819-80-65
2090
МАЛЮТА ГАННА
ОЛЕКСАНДРІВНА
my.nach100
@epicentrk.c
om
095-281-10-34
2011
КУЧКОВСЬКА ГАННА
ВОЛОДИМИРІВНА
my.info100@
epicentrk.co
m
099-296-32-99
2199
2153
Інфо Текстиль
Інфо Канцтовари
2161
2162
Інфо Подарунки
Інтерспорт
Начальник "Інтерспорт"
Інфо "Інтерспорт"
21.01.16
ВОЛОШИН
ВОЛОДИМИР
ВІКТОРОВИЧ
my.intersport
@epicentrk.c
om
095-150-15-54
2014
2156
46

47.

Начальник відділу
“Електротехніка”
Електротехн
іка
заст. нач.відділу по
замовленням
Начальник відділу
“Побутова техніка”
Побутова
техніка
БРАТЧИКОВ ДЕНИС
ОЛЕКСАНДРОВИЧ
my.nach3
0@epice
ntrk.com
095-283-23-57
2003
ГАБІБОВА ЛЮДМИЛА
ВАГІФІВНА
my.info30
@epicent
rk.com
095-788-69-08
2030
КОЗОЛУБСЬКИЙ ВІКТОР
АДАМОВИЧ
my.nachp
obutteh@
epicentrk.
com
095-150-14-62
2038
my.pobut
teh@epic
entrk.co
m
Інфо “Побутова техніка”
Начальник відділу “Декор”
Декор
заст.нач.відділу по
замовленням
2143
ПІХОЦЬКА ЛЮДМИЛА
МИКОЛАЇВНА
my.nach5
0@epice
ntrk.com
095-279-19-03
2005
СТЕПАНОВА КРІСТІНА
ЄВГЕНІВНА
my.info50
@epicent
rk.com
093-936-58-26
2050
секція "Побутова хімія та
особиста гігієна"
2047
секція "Лако-фарбова
продукція"
Вироби з
дерева
2049
Начальник відділу “Вироби
з дерева”
КОЖУХОВСЬКИЙ ОЛЕГ
ІГОРОВИЧ
my.nach8
0@epice
ntrk.com
095-150-15-48
2008
заступник нач.відділу по
замовленням
my.info80
@epicent
rk.com
066-786-09-01
2080
21.01.16
ЯВОРСЬКА ВІКТОРІЯ
ФЕДОРІВНА
47

48.

ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ ВИКЛАДКИ ТОВАРІВ
Викладка товарів — спосіб розміщення товарів у торгових залах і на
вітринах торгових підприємств. Викладка товарів здійснюється в
залежності від призначення, форм та властивостей товарів, наприклад:
за видами виробів, артикулами, розмірами тощо.
Викладка, відповідно до затверджених планограм, дає можливість
покупцям оглянути та вибрати необхідний товар з мінімальними
витратами часу і максимальними зручностями, а продавцям - якісно
задовольнити потреби покупців і сприяти збільшенню доходів від
торгівлі.
Класичні і загальні принципи викладки для всіх видів товару:
чистота і впорядкованість полиць
вільні проходи між стелажами, рядами
всі товари добре видно на полицях
представляють собою єдину систему/гаму
кожний товар викладено у найвигіднішому і привабливішому для
покупця вигляді
розташування товарів відрізняє товари однієї торгової марки від інших
рекламні матеріали й аксесуари додатково привертають увагу і
створюють позитивний емоційний настрій
покупцю легко здійснити покупки
Правила викладки товару базуються на особливостях людського
сприйняття інформації:
1. Правило «Цінника»: відсутність цінників або їх недостатня
інформативність
спроможні відштовхнути покупця від покупки. Цінники повинні бути
актуальними і надавати необхідну покупцю інформацію.
2. Правило «Рівня очей»: найбільша концентрація уваги припадає на
рівень очей, тому товар, що просувається варто розмістити саме там, щоб
покупець його не шукав і за будь- яких умов його побачив.
Товари мають бути розташовані лицевою стороною до покупців і не
повинні сильно загороджувати один одне, щоб можна було роздивитися
товар повністю. У покупця взагалі не має виникати ускладнень у
розгляданні товару.
Більш дорогі товари варто розташовувати на верхніх полицях - на рівні
очей та трохи вище, більш дешеві – на нижніх полицях.
48

49.

3. Правило «Простягнутої руки»: кращі товари на полицях мають лежати так,
щоб їх легко було побачити і дістати без зайвих зусиль - на відстані
простягнутої руки.
4. Правило «Мертвої зони»: це нижній лівий кут, тому нижні полиці мають
містити або товари, що рідкокупуються, або крупні упаковки, або товар
цілеспрямованого попиту.
5. Правило «Групування»: товар повинен розміщуватися на вітрині/стелажах
групами, не в різнобій. Товар об'єднується у групи за декількома ознаками,
наприклад: за торговою маркою, за видом товару, за вагою/розміром
упаковки і за ціною. Це дозволяє затримати увагу покупця на товарі і,
відповідно, стимулює покупку.
Супутні товари (лопати-рукавички) треба розміщувати поряд, не супутні
(побутова хімія - лампочки) - відокремлено.
Дорогий товар потрібно розміщувати окремо від аналогічного дешевого;
сусідство є можливим лише у випадку, якщо це робиться спеціально для
просування дешевого. Градація за ціною має бути поступовою, або це
мають бути різні вітрини/полиці.
Товари одного найменування різного фасування треба розташовувати
поряд, щоб покупець міг обрати підходяще для себе.
6. Правило «Вдалого місця»: для кожного товару або групи товарів є вдалі і
невдалі місця розташування у торговому залі.
Товари імпульсивного попиту (серветки, батарейки, жувальні гумки,
запальнички тощо) варто розміщувати ближче до виходу з магазина, поряд
з касами .
Не треба розміщувати товар і стійки в "тупиках" - такі місця в магазині, куди
можна зайти, потім потрібно вийти, щоб повернутися в основний зал,
оскільки ці місця відвідуються гірше за все.
Товари масового попиту мають завжди викладатися на одному і тому
самому місці.
Нові товари мають бути викладені на самих видних місцях.
49

50.

7. Правило «Фігури і фону»: один об'єкт яскраво виділений на фоні інших. Цей
закон потрібно використовувати, якщо необхідно привернути увагу до
конкретного товару для його просування. Виділення може бути за рахунок
яскравої та нестандартної упаковки, додаткової підсвітки, вобблерів,
стикерів, проте рекламні матеріали не повинні відволікати увагу покупців від
товару.
Прикрашання полиць має складатися з предметів і товарів, які поєднуються або
асоціюються з товаром, що продається.
8. Правило «Переключення уваги»: якщо погляд не фіксує привабливий для
себе об'єкт, то увага переключається на інший простір у
пошуках "фігури" - тому неможна розташовувати товар суворо в лінію, оскільки
покупець просто пройде повз у пошуках чогось яскравого (за виключенням
тих, хто шукає конкретний товар).
Товари з упаковкою одного кольору, зібрані разом, затримують на собі увагу
покупця і краще продаються у порівнянні з "картатою" викладкою. Єдиний
момент - це мають бути ювари одного призначення, бо інакше ефект буде
протилежним.
9. Правило «Розміру товару»: мілкий товар має лежати ближче до покупця,
крупний можна розмістити подалі.
10.Правило «Транспортної упаковки»: якщо товар продається блоками і
палетами, то його транспортна упаковка має забезпечувати впізнання.
Особливо, коли упаковка виготовляється термоусадною плівкою – етикетки
товарів мають бути повернені назовні.
11. Правило «Постійної викладки»: товару має бути у достатній кількості, краще
багато (проте полиці не мають бути надто перевантаженими - щоб товар не
псувався і його було зручно брати). Це правило є надто важливим, оскільки
1-2 упаковки або маленька частка вагового товару викликає негативні
асоціації у покупця, ніби товар лишився не купленим, або це зіпсований
товар і, до того ж, ніхто не хоче бути останнім - навіть у покупці. Продаж з
полиць з недостатньою кількістю товару суттєво падає, тому викладка має
регулярно поповнюватись.
Врахування всіх факторів і дотримання правил викладки товару є дуже
важливим, оскільки 80% рішень про покупку конкретної торгової марки
приймаються безпосередньо перед прилавком: людина вирішує, що їй
купити, лише коли бачить товар.
50

51.

Інформація про товар згідно законодавства України про права
споживців повинна бути присутня біля або на кожному товарі. Відділ внутрішньої
реклами контролює, щоб інформація, яку надсилають заступники начальника
відділу по замовленням або уповноважені на це працівники, була у єдиному
корпоративному стилі та роздруковують її.
Замовляється К60
РЕКЛАМА
ІНФОРМАЦІЯ
Використовується шрифт Franklin Gothic Demi
У інформації про товар повинен бути такий опис:
характеристики, назва відділу вказаного товару.
назва товару,
РЕКЛАМНІ ПОЗНАЧКИ НА ТОВАРІ І ЦІННИКАХ
У гіпермаркетах можуть використовуватися як воблери, так і стопери на
розсуд керівництва.
Використання трьох і більше позначок одночасно НЕПРИПУСТИМО
51

52.

ЦІННИКИ
Існує декілька форматів цінників, які використовуються в залежності від місця
розташування товару:
Формат цінників А1, А2, А2 вулиця, АЗ замовляються через програму Ротамус,
заступником начальником відділу по замовленням, інші формати друкуються самостійно
заступником начальника відділу по замовленням.
• Цінник А-1 формату (1000мм х 700мм) Він знаходиться на торцях та на верхніх полицях
стелажів (в широких міжряддях).
• Цінник А-1(вулиця) формату (600мм х 800мм) використовують на великогабаритних
товарах, фасаді.
Замовляється через программу ПОТАМУС
ЖУРНАЛ
СПЕЦІАЛЬНІ
ЗКЗ ЗАМОВЛЕННЯ ЦІННИКІВ
• Цінник А-2 формату (700мм х 500мм) використовують на сипучих матеріалах у відділі
«Будівельні матеріали»
• Цінник А-3 формату (420мм х 297мм) він знаходиться на профілях та стелажах, які не
на багато вище рівня очей. Також А-3 формат використовується на передкасовій зоні.
Замовляється через программу ПОТАМУС
ЖУРНАЛ
СПЕЦІАЛЬНІ
ПЦН ДРУК ЦІННИКІВ
•Цінник А-4 формату (297 мм - 210мм) використовують на демонстраційних стендах у
відділі «Вироби з металу» на стелажах, на ламінаті та паркет-дошці у відділі «Вироби з
дерева»
• Цінник А-5 формату (210 мм х 148 мм) використовують на великогабаритних товарах,
на ящиках з товаром.
• Цінники А-б формату (148 мм х 105 мм) використовують переважно на стійках з кросмаркетингом.
52

53.

ЦІННИКИ:РОЗМІРИ, РОЗТАШУВАННЯ, ЗМІСТ
А1 (1000*700 мм)
використовуються
на торцях та верхніх
поляцях стендів
А3 (420*297 мм)
використовуються
на профілях та
стелажах, які
розташовані вище
рівня очей
А4 (294*210 мм)
використовуються
на демонстраційних
стендах
А5 (210*148 мм)
використовуються
на планках ящиків з
товаром та на
самому
великогабаритному
товарі
53

54.

А6 (210*105 мм)
використовуються
на стійках з кросмаркетингом
(42*27мм) цінник
«блістер»
розміщується на
гачках поряд з
товаром
А7 (90*60мм)
«основний» або
«звичайний» цінник
розміщується у
цінникотримачі на
траверсах полиць з
товаром
75% (60*40мм)
розміщується у
цінникотримачі поруч з
товаром, або на гачках з
товаром невеликого
розміру
54

55.

КРОС-МАРКЕТИНГ
Крос-маркетинг - маркетингова технологія, суть якої в перетині
супутніх товарів в одному місці продажу, що спільно проводиться двома або
більше відділами.
Крос-маркетинг - продаж супутнього товару в місцях продажу основного
товару.
Крос-маркетинг одночасно привертає увагу покупців відразу до декількох
видів товарів в одному місці. По можливості, це мають бути супутні товари, не
дуже віддалені один від одного та які не конкурують між собою.
При проведенні кросс-продажу важливо дотримуватися цінового рівня пропоновані послуги або товари не повинні сильно розрізнятися за ціною.
Набір для кріплення полікарбонату
Набір викруток
55

56.

ПРИКАСОВА ЗОНА
В роздрібній торгівлі прикасова зона - одне з найбільш рентабельних
місць у магазині.
Прикасова зона - це місце, де здійснюється багато Імпульсних
покупок.
Стоячи в черзі, покупець має достатньо часу, щоб уважно вивчити
продукцію на (гійках в межах касової зони. Завдання магазину саме і полягає в
тому, щоби вплинути на рішення відвідувача здійснити покупку. Особлива
увага приділяється розташуванню товару на полицях, оскільки навіть за умови
ідеальної організації роботи кас покупці тут в середньому затримуються на
деякий час (на здійснення покупок відвідувачі витрачають від 25 до 40 хвилин,
з них 5-10 хвилин вони проводять в касовій зоні), і пропоновані до продажу
товари перебувають порівняно довго у їх полі зору.
Традиційно до товарів імпульсивного попиту прийнято відносити
солодощі, жувальну гумку, запальнички, бритви, батарейки, різноманітні
дрібні господарчі та інші товари.
Зазвичай імпульсивним попитом користуються ті товари, які можна
покласти у кишеню. Це так звані товари "кишенькового формату". В більшості
випадків у прикасовій зоні розташовуються товари, які часто можуть змінити
всі записи у переліку "що купити", складеному покупцем заздалегідь. Як
правило, найкрупніший товар розташовується трохи нижче рівня очей, дрібний
і найбільш ходовий - на рівні очей і вище.
56

57.

Деякі функції прикасової зони:
•можливість здійснити імпульсивну покупку;
•можливість провести акцію з розпродажу зі знижкою, сезонний розпродаж або
рекламну акцію для тих, що стоять, а не швидко проходять повз покупців;
•дрібний товар з огляду безпеки перебуває під наглядом кассира, його важко
сховати у присутності касира, охорони та інших людей;
•охолоджені напої краще продаються біля кас (покупець, пройшовши по
теплому магазиу у верхньому одязі взимку або у літню спеку, відчуває спрагу).
В залежності від того, яке обладнання встановлене в магазині і яка рекламна
кампанія проводиться на даний момент, біля кас можуть продаватись як дуже
невеликі предмети - жувальні гумки, серветки, декоративні магніти, батарейки,
рукавички та інше, так і достатньо великі за розміром речі - каністри, пляшки,
великі коробки прального порошку. Стійки і стелажі в касовій зоні мають бути
розставлені так, щоб ніде не перегороджувати шлях покупцям, які хочуть
оплатити свої покупки.
В гіпермаркетах від 1000 м2 необхідно зберігати особистий простір покупців,
тому прикасова зона має бути не менше, ніж 2,5-3 метрів, щоб покупці могли
проходити уздовж кас у "пошуках" меньшої черги.
У великих "форматних" магазинах ця зона використовується для додаткової
пропозиції, (сезонних розпродажів, промо-акцій.)
Реклама у цій зоні є дуже ефективною, оскільки, в очікуванні оплати за
товар, покупець скоріше за все ознайомиться з нею. Окрім того, персонал
магазину може акцентувати увагу покупців на конкретних рекламних акціях.
Однак рекламних матеріалів не має бути надто багато, оскільки покупець просто
не помітить сам касовий термінал.
Необхідно відмітити, що людина, перебуваючи в касовій зоні, вже
практично покинула магазин. Реклама тут впливає на підсвідомість покупців для
того, щоб створити гарне враження від бренду, психологічно налаштувати
людину на те, щоб вона обрала цей товар наступного разу.
57

58.

ВЛАСНІ ТОРГОВІ МАРКИ (ВТМ)
Власна торгова марка (ВТМ), або Private Label (анг.) — це
марка товару, ексклюзивно представлена у певній торговельній
мережі.
Створюючи власні торгові марки, компанія отримує більший контроль над
виробництвом, якістю товару, ціноутворенням і розподілом. Зазвичай, товари під
власною маркою, в середньому, на 10-15% дешевші своїх аналогів.
Низькі витрати на рекламу і маркетинг, за рахунок просування товару переважно
в місцях продажу, значно знижують собівартість товару. Звідси - більш низька ціна на
товари власної марки у порівнянні з аналогічними товарами інших торгових марок.
Власні торгові марки створюються для покупців конкретної роздрібної мережі,
і завдяки знанню своєї аудиторії Компанія більш гнучко реагує на потреби
споживачів.
Товарні групи для створення ВТМ компанія вибирає за наступними
критеріями:
•висока оборотність товарів;
•щоденний або щотижневий попит (товари, за якими споживач приходить в
магазин більше одного разу на тиждень і мають, як правило, короткий строк
експлуатації – господарські товари, засоби особистої гігієни тощо);
•соціально значущі товари стабільного попиту, необхідні покупцям;
високомаржинальні товари;
•товари з унікальними споживчими характеристиками;
•перспективні з маркетингової точки зору новинки.
Товари під власною торговою маркою вигідні всім: і виробникам, які отримують
можливість стабільного збуту продукції без витрат на просування, і покупцям, які купують
товари гарантованої якості за меншою ціною, і роздрібним мережам, оскільки
закупівельні ціни на такі продукти менші, ніж на бренди, в які вже вкладені чималі
витрати на рекламу.
Роздрібна мережа бере на себе відповідальність перед покупцем за якість товарів
під власною торговою маркою. Гарантом якості є великий досвід працівників компанії у
виборі постачальників, а також наявність у співробітників компанії спеціальних знань про
товари. Можна сказати, що в даному випадку роздрібна мережа виступає в ролі
експерта, пропонуючи покупцеві свої досвід і знання.
Цілі розвитку ВТМ:
•просування торгової марки на ринок товарів;
•збільшення прибутковості за рахунок зниження закупівельних цін;
•підвищення конкурентоспроможності мережі;
•створення інструменту підвищення лояльності покупців.
58

59.

У гіпермаркеті ТОВ «Епіцентр К» представлені наступні власні
торгові марки:
10 – Сад, город
• Klever (Клевер) – сікатори, пили, єлектро пили,
газонокосарки бензинові, шланги, конектори,
пістолети для поливу;
• Expert Garden (Експерт Ґарден) - мілкий ручний
інструмент (совки, лопатки), сучкорізи, садові
пили;
• Grilland (Ґрілланд) – розпалювачі, грилі,
мангали, решітки;
• Феєрія - товари для Нового року;
• Bella vita (Белла віта) - комплекти меблів з
ротангу, гамаки, матраци;
Max Pro Kids (Макс про кідс) – дитячі іграшки;
Indigo (Індіго) – дитячий посуд;
Lapulli (Лапулі) – дитячі іграшки;
Bambinelli (Бамбінеллі) – дитячі іграшки
Angela Domani – новорічні прикраси;
Nickelodien Paw License – дитячий одяг;
UP! – парасолі, гамаки, палатки.
20 – Інструменти
• Auto assistance (Ауто ассістанц)- товари для
автомобілів;
• Compass (Компас) - електро- і акумуляторний
інструмент;
• Expert tools (Експерт тулс) - ручний та
електроінструмент; машини; станки;
обладнання; витратні матеріали; захисні
засоби; вимірювальний/розмічувальний
інструмент; комплектуючі та приналежності до
інструменту;
• EVO (ЕВО) – обладнання; машини; станки,
генератори;
• Montero (Монтеро) – ручний інструм
• UP! -
59

60.

30 - Електротехніка
• Accento lightng (Асенто лайґтінґ) - побутове освітлення;
• GRILLAND - ліхтарі
• Червона лінійка – ізострічки ПВХ, хомути кабельні,
скоби, дюбелі.
• Klever (Клевер)– подовжувачі садові;
• Expert light – світильники, панель LED, ліхтар
• Expert tools (Експерт тулс) – мультиметри, тестери.
• Expert POWER (Експерт Пауер) – електромонтажне
устаткування;
• UP! - Провід, ліхтарі, подовжувачі,
електроустановочна фурнітура, дзвоники,
ізострічки ПВХ, фільтри мережеві
• HausMark - електроустановочна фурнітура, дзвоники
310 - Побутова техніка
• UP! (Андерпрайс) – побутова техніка;
• WildWind (Ваілд Вінд) - системи кондиціонування і
вентиляції;
• Water House (Вотер Хаус) – зволожувачі повітря;
• HausMark (ХаусМарк)– побутова техніка;
• Expert HOME (Експерт Хоум) – товари для
приготування;
• Expert POWER (Експерт Пауер) – дрібна побутова
техніка;
• Flamberg (Фламберг) - чайники електричні.
40 – Вироби з металу
• Expert fx (Експерт фікс) – кріплення, замки
накладні;
• Latuna (Латуна)– кнобсети;
• Червона лінійка – сейфи, замки навісні
• Pro запас (Про запас)–стелажі, пакувальні
матеріали, мобільні гардероби;
• Flamberg (Фламберг) - релінгові системи
• Vivendi (Вівенді) – ящики пластикові побутового
призначення, вішалки для одягу
• GAPCHINSKA (Гапчинська) – пластикові
декоративні ящики
• UP!– набори кріплень, тримачі для одягу
• Центр_Меблів - вішалки, м’які, офісні та столові
меблі
60

61.

50 – Декор
• Гривня Петрівна - засоби для прибирання
• Vivendi (Вівенді) – господарські товари; гардероб
• Bella Vita (Беллавіта) – стельові шини, римські
штори, жалюзі та ролети, самоклеюча плівка;
• ORIGAMI (ОРІҐАМІ) – засоби особистої гігієни,
туалетний папір, паперові рушники;
• Fiora (Фіора) – інвентар для прибирання;
• Tempo (Темпо) – малярний інструмент;
• Червона лінійка – засоби для миття посуду, засоби
особистої гігієни;
• Amber (Амбер) – фарби, ґрунти;
• Underprice (Андерпрайс) – вішалки, для одягу.
60 – Покриття для підлоги, плитка
• Allore (Аллоре) – плитка керамічна для підлоги; стін
• KingFloor (КінґФлоор) - покриття для підлоги ПВХ;
плінтуси
• Expert tools (Експерт тулс) – хрестики дистанційні.
• BauGut - Клей для лінолеуму та кавроліну
• Luna – Килим брудоочисний
61

62.

70 – Сантехніка
• Aston Waterway (Астон Вотервей) –
водопровід та опалення (насосні станції,
водонагрівачі електричні, котли
електричні);
• Evro-termo (Евро-термо) — радіатори,
комплектуючі до радіаторів,
металопластикові труби, рідина для
систем опалення, рушникосушки;
• Waterhouse (Вотерхаус)— інсталяція та
аксесуари, фільтри, змішувачі, кухонні
мийки;
• Luna (Луна)– аксесуари для ванної
кімнати;
• Ego (Еґо) – ванни; душові кабіни, кераміка,
змішувачі;
• SCANDISPA (Скандіспа) – ванни, душові
кабіни, кераміка;
• Underprice (Андерпрайс) – тепла підлога,
бойлери, сифони;
• Bravat (Брават) – душові кабіни, кераміка,
змішувачі;
80 – Вироби з дерева
• KingFloor (КінґФлоор) – паркетна дошка,
ламінат, підложка під паркет, ламінат, плінтус
пластиковий, фурнітура;
• Vivendi (Вівенді) - корпусні меблі.
• NotaBene (Нота Бене) – офісні меблі
• BauGut (БауҐут) – клеї, ґрунтовки, добавки,
фугисипучі матеріали; шпаклювальні суміші
• RoofOK (РуфОк) – бітумна черепиця; руберойд;
гідроізоляційні мембрани; прозорі листи із
ПВХ; металочерепиця; аксесуари для покрівлі
62

63.

800 – Intersport
Apparel (Одяг, текстиль) :
•Mekinley
•Protouch
•Energetcs
•Fire fay
Hardwear - Обладнання :
•MAXX PRO - тренажери
•PRO TOUGH –
•Energetcs – Фітнес обладнання
•PRO TOUR - Велосипеди
•UNDER PRICE (Андерпрайс) – Вело аксесуари
90 – Будівельні матеріали
• BauGut
(БауҐут) - вата, профіль для
гіпсокартону, піни, герметики,клея,
дюбеля,будівельна хімія
• RHEIN - каналізаційні труби
• FLAMMA - каміни електричні
100 - Деко
• Songer und Sohne (Зонґер унд Зоне) –
подушки та ковдри, матраци;
• Flamberg (Фламберґ) – металевий по
• La Nuit (Ла Нуіт) – домашній текстиль
• Waldenburg (Вальденбурґ) – фарфоровий
посуд
• Underprice (Андерпрайс) – текстиль та
посуд за кращими цінами
• NotaBene (Нота Бене) – канцтовари
• GAPCHINSKA (Гапчинська) – текстиль,
посуд, подарунки
63

64.

ШТРИХ-КОД НА ТОВАРІ
За допомогою штрихового коду зашифрована інформація про деякі
найбільш суттєві параметри продукції. Найбільш розповсюдженим є
американський Універсальний товарний код UPC та Європейська система
кодування EAN (див. Малюнок).
Штрих-код- міжнародний паспорт товару!
Згідно з даною системою кожному виду товару присвоюється свій номер,
що найчастіше складається із 13 цифр (EAN- 13).
Для прикладу, цифровий код: 3000376211205
30 – перші дві цифри означають країну-виробника товару; 00376 – наступні
п’ять – підприємство-виробника;
21120 – ще п’ять – найменування товару, його споживчі властивості, розмір,
масу, колір;
5 – остання цифра – контрольна, використовується для перевірки
правильності читання штрих-коду сканером.
1.
2.
3.
4.
5.
Код країни-виробника
Код підприємства-виробника
Код товару
Контрольна цифра
Знак товару, що виготовлено по
ліцензії
Якщо штрих-код починається на 22, то це внутрішній штрих-код, то наступні 8
цифр будуть означати артикул товару.
ЦІКАВО ЗНАТИ:
Приклад розрахунку контрольної цифри для визначення законності товару
Просумуйте цифри, що стоять на парних місцях: 0+0+7+2+1+0=10
Отриману суму помножте на 3: 10х3=30
Просумуйте цифри, що стоять на непарних місцях, окрім контрольної цифри:
3+0+3+6+1+2=15
Просумуйте отримані в пунктах 2 і 3 цифри: 30+15=45
Відкиньте десятки:
від 45 – отримаємо 5
З числа 10 відніміть отриману в пункті 5 цифру: 10-5=5
64

65.

Отримана цифра повинна співпадати з контрольною цифрою штрих-кода,
що свідчить про законність товару. Якщо отримана цифра не співпадає з
контрольною – товар виготовлений незаконно.
Можливий також варіант, коли для коду країни-виробника відводиться 3
знаки, а для коду виробника – 4. Товари, що мають великий розмір, можуть мати
короткий код, що складається із 8 цифр – EAN-8.
Як правило, код країни-виробника присвоюється Міжнародною асоціацією
EAN. Код країни-виробника ніколи не може складатися із однієї цифри.
Інколи на товарі можна побачити надпис, наприклад «Вироблено в
Німеччині», а код, що нанесений на етикетку, не відповідає цій країні.
Причин може бути декілька:
1. Фірма була зареєстрована та отримала код не у своїй державі, а в тій,
куди направлений її основний експорт продукції;
2. Товар був виготовлений на дочірній підприємстві;
3. Товар був виготовлений в одній країні, але по ліцензії фірми з іншої
країни;
4. Власниками підприємства стають декілька фірм з різних країн.
Для зчитування інформації зі штрих-коду у нашому гіпермаркеті
використовують сканер . Такі сканери знаходяться на усіх касах, на кожному
інформаційному центрі торгового залу, у відділі «Доставка», на прохідній, у
відділі «Прийому товару».
АРТИКУЛ ТОВАРУ
Артикул- це унікальний ідентифікатор товару, внутрішній код з восьми
цифр. Використовується для спрощення обліку та роботи з конкретним
товаром. (Наприклад, 20809028)
Перші дві цифри – номер відділу,( 20- відділ “Інструменти”)
Третя – група товару, (8,0)
Четверта, п’ята – підгрупа товару(9,0)
Шоста, сьома, восьма – номер конкретного товару (2,8)
65

66.

ВНУТРІШНІ НАКЛАДНІ
Внутрішня накладна – це внутрішній документ, призначений для
оплати товару на касі, містить в собі артикул товару, що продається,
кількість товару, дата виписки накладної, ПІБ.
На накладній продавцем записується внутрішній артикул, його кількість,
дата виписки, прізвище та ім’я продавця. Якщо кількість рядків для запису
артикулів недостатня, то продавець повинен оформити ще одну внутрішню
накладну. Записувати артикула на полях накладної заборонено. Внутрішня
накладна повинна бути заповнена акуратно, без виправлень.
1.
10101010
2
2.
3.
4.
5.
Іванов І.
12.08.2015
Артикул товару повинен складатися з 8-ми
цифр,
записаний
правильно,
без
виправлень.
Кількість товару – необхідно бути
уважним, особливо, якщо одиниця виміру
товару не штуки, а м.п., м.кв.
Позначка Z – проставляється для того, аби
не можна було дописати більше артикулів.
Прізвище продавця – проставляється
обов’язково, тим продавцем, що виписав
внутрішню накладну.
Дата виписування – проставляється дата у
день виписування накладної
Внутрішня накладна застосовується у наступних випадках:
1. На товарі немає штрих-коду, артикулу
2. Передплачується відрізний товар
3. Передплачуються послуги, що надаються у відділах гіпермаркету
4. Продається дорогий та дрібний товар, який видається після оплати
5. Оформлюється продаж товару за безготівковим розрахунком
6. Оформлюється доставка для покупця
Якщо покупець купує за готівку, внутрішня накладна дає можливість оплатити
товар на касі, якщо по безготівковому розрахунку – покупець дає документ у відділ
безготівкового розрахунку, де на її основі формується рахунок-фактура. У разі
оформлення доставки – покупець сплачує товар на касі, потім надає фіскальний чек
в відділ/ «Доставки», де на його підставі оформлюється послуга доставки товару.
66

67.

ФІСКАЛЬНИЙ ЧЕК
Фіскальний звітний чек – документ встановленої форми, надрукований
реєстратором розрахункових операцій, що містить дані денного звіту, під час
друкування якого інформація про обсяг виконаних розрахункових операцій
заноситься до фіскальної пам’яті.
Фіскальний чек видається покупцю: на касі при оплаті товару
На підставі фіскального чеку:
- Охорона на виході з гіпермаркету вибірково перевіряє кількість придбаного
товару
- Здійснюється обмін чи повернення товару покупцем;
- Видається товарний чек у відділі «Безготівкового розрахунку»;
- На деякі товари фіскальний чек виступає гарантійним талоном.
Фіскальний чек містить:
- Свій оригінальний номер;
- Назву гіпермаркету та його адресу;
- Номер каси та ПІБ касира, що виписав чек;
- Найменування, внутрішній артикул та штрихкод товару, що сплачувався, його
кількість та ціна з ПДВ за одиницю;
- Загальна сума до сплати;
-Дата та час сплати
Документи, по яким продавець може видать товар:
- Ррз,
- Рнк,
- Фіскальний чек
67

68.

Дата оплати товару
Дата оплати товару
Час оплати товару
Час оплати товару
№ Каси
№ Каси
Порядковий номер Кнк
Порядковий номер Кнк
68

69.

ТОВАРНИЙ ЧЕК (КНК)
Товарний чек (Кнк) - це повне відображення фіскального чеку (Кнк) та
виписується на вимогу покупця у відділі безготівкових розрахунків, де ставиться
печатка і підпис працівника відділу. Окрім цього, копію товарного чеку (Кнк)
можна роздрукувати на інфо-боксі, будь-якого відділу. Копія товарного чеку
(Кнк) не дає права відвантажувати товар через каси гіпермаркету.
В товарний чек заносяться всі дані за кожним придбаним товаром:
артикул, штрих-код, назва товару, його кількість, одиниці виміру, ціна та сума.
ВИДАТКОВА РОЗДРІБНА НАКЛАДНА (РРЗ)
Видаткова роздрібна накладна(Ррз)- це внутрішній документ ,призначений для
оплати товару на касі. Ця накладна створюється в програмі Potamus ,що дозволяє
резервувати товар та спрощує роботу каси при відвантаженні товару по Ррз.
Видаткова роздрібна накладна (Ррз) створюється і видається покупцеві:
якщо товар продається за передоплатою;
якщо з товаром будуть здійснені певні дії (врізка отвору у мийку, заправка
рушникосушників,);
на товар, що продається у м2 (плитка, лінолеум, ковролін тощо);
при оплаті товару по Кзк для виходу через касу.
69

70.

Видаткова роздрібна накладна (Ррз) виписується на інфо-боксі відділу. Копія
видаткової накладної (Ррз) не дає права відвантажувати товар через каси
гіпермаркету.
Вихід з товаром оплаченим по видатковій накладній (Ррз) відбувається через
каси № 3, 14 якщо у покупця є ще й не оплачений товар.
На підставі видаткової роздрібної накладної (Ррз):
Охорона на виході з гіпермаркету перевіряє кількість придбаного товару;
На деякі товари видаткова роздрібна накладна виступає гарантійним талоном
Видаткова накладна (Ррз) має
Свій оригінальний номер;
Назву гіпермаркету та його адресу;
Номер каси та ПІБ касира, що виписав чек;
Найменування, внутрішній артикул та штрихкод товару, що сплачувався, його
кількість та ціна з ПДВ за одиницю;
Загальна сума до сплати;
Дата та час сплати.
Увага! Вихід з оплаченим товаром по накладній здійснюється через каси №3, №14
70

71.

РАХУНОК-ФАКТУРА (СЧТ)
Рахунок-фактура видається покупцеві при оформленні товару по
безготівковому
розрахунку.
Даний
документ
формується
відділом
«Безготівкового розрахунку» на основі внутрішніх накладних, або видаткових
накладних (Ррз) виписаних у торговому залі працівниками відділів.
У рахунку-фактурі вказані банківські реквізити того гіпермаркету, куди
необхідно перераховувати кошти; адресу гіпермаркету; номер та дата
виписування (Счт); перелік товарів з артикулами, штрих-кодами, кількістю та
сумою до оплати, які замовлені покупцем та загальна інформація про умови
оплати та отримання товару після оплати рахунку-фактури.
71

72.

ВИДАТКОВА НАКЛАДНА (РНК)
Видаткова накладна (Рнк) виписується у відділі безготівкового розрахунку
після оплати рахунку-фактури при пред’явленні покупцем паспорта, оригіналу
дорученя, рахунка-фактури. Оригіналом видаткової накладної (Рнк) є накладна,
що виписана у відділі безготівкового розрахунку та проставлена печатка і підпис
представника відділу.
Вихід з товаром оплаченим по видатковій накладній (Рнк) відбувається
через каси № 3 та №14
ЗРАЗОК ВИДАТКОВОЇ НАКЛАДНОЇ (РНК)
72

73.

АКТ ВІДПОВІДАЛЬНОГО ЗБЕРІГАННЯ (АОТ)
Формується касиром у випадках:
1.Якщо покупець не має змоги забрати товар у день оплати та хоче
залишити у гіпермаркеті весь товар на зберігання терміном 3-ох днів .
2.У випадках оплати товару, з яким буде здійснено певні дії (порізка ДСП,
ДВП, OSB, пиломатеріалів, замовлено послугу тюнінг тощо).
Формується комерційним директором:
1.Якщо покупець може забрати тільки частину з оплаченого товару
(наприклад, не має достатнього місця в машині).
2.У цьому випадку для створення акту відповідального зберігання
подається (представником торгового відділу) службова записка, о двох
примірниках, на ім’я директора з проханням відвантажити товар частково.
3.Необхідно вказати номер документу, артикул, назву та кількість товару.
4.Службову підписують: начальник відділу, касир, інспектор охорони та
покупець.
Якщо покупець хоче залишити товар в гіпермаркеті більш ніж на 3 дні, то
пишеться службова записка на ім'я директора, яку підписує також начальник того
відділу, до якого відноситься цій товар.
Подовжити АОТ (якщо вже був зроблений АОТ на 3 дні) можна тільки якщо
є службова записка на ім'я директора, підписана також начальником того
відділу, до якого відноситься товар.
Акти відповідального зберігання (Аот) формуються і у випадках:
•Коли на момент доставки товару у магазині відсутній певний товар, у
такому випадку частина товару відвантажується, а на товар, що відсутній
формується Аот, який завіряється підписом комерційного директора передається
покупцю. У Аот вказується при цьому наступна інформація: ПІП покупця, або
назва підприємства та координати (номер телефону) для подальшого контакту.
•Якщо товар, що доставлявся покупцю відділом «Доставки» та з певних
причин повернувся у магазин (не підійшов покупцю за розміром, кольором, брак
тощо). У такому випадку диспетчер формує службову записку на ім’я директора
магазину про зняття з відвантаження товару, та створення Аот з підписом
диспетчера, працівника СБ та комерційний директор формує Аот.
Покупець має право при наявності акту відповідального зберігання (Аот) та
оригіналу розрахункового документу Кнк, Ррз або Рнк забрати товар, що
вказаний у Аот протягом терміну не більш, ніж через 3 дні після створення Аот.
На АОТ обов'язково вказується ПІП та телефон покупця!
73

74.

Зразок акту відповідального зберігання (Аот)
74

75.

АКТ РІВНОЦІННОГО ОБМІНУ (АОБ)
Покупець має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не
враховуючи дня купівлі.
Щоб обміняти товар, покупець повинен мати розрахунковий документ (Кнк,
РРрз, Рнк) та документ, який засвідчує особу (паспорт, водійське
посвідчення, тощо).
Акт рівноцінного обміну (Аоб) створюють у випадках:
• брак;
• невірний комплект;
• недокомплектація;
• обмін з постачальником.
Взагалі рівноцінному обміну підлягає тільки
ІДЕНТИЧНИЙ товар
( тобто артикула мають бути однаковими)!!!!
З актом рівноцінного обміну (Аоб) представник відділу (за виключенням
стажера) та покупець в присутності охорони проводять обмін або
доукомплектацію товару.
Покупець ставить свій підпис у рядку “Постачальник”. Акт рівноцінного обміну
(доукомплектації) залишається у представника охорони.
У випадках втрати або прострочення покупцем чеку, рішення обміну товару
приймає комерційний директор.
На заяві з протермінованим чеком ставить підпис начальник відповідного
торгового відділу та комерційний директор.
На заяві з утраченим чеком підпис ставить начальник відповідного торгового
відділу, старший касир, працівник служби безпеки та комерційний
директор.
75

76.

РЕЄСТР ВІДВАНТАЖЕННЯ (РОП)
Формується касиром при відвантаженні товару з магазину.
У структурі підпорядкування розрахункового документу можна визначити
чи товар відвантажено з магазину.
76

77.

ЗМІНА ЦІНИ (ИЗЦ)
З метою підтримання конкурентної спроможності мережі та надання
покупцям кращих цін, компанія періодично змінює ціни на товар.
Ціни змінюються на основі:
- Результатів моніторингу цін на ринку України
- Зміни ціни закупівлі товару
- Встановлення спеціальних цін для проведення акцій
Зміна ціни проводиться головним офісом , зазичай ,о 22:15 кожного дня. В
кожному Изц вказується причина його створення.
Вранці, на початку зміни наступного дня, заступник начальника відділу по
замовленням здійснює друк цінників.
Продавці замінюють старі цінники на нові (дуже уважно, звертаючи увагу
на той товар, що дублюється), враховуючи формати цінників, в залежності від
місця розташування товару. Якщо невчасно змінити цінники, то це може
призвести до конфліктних ситуацій з покупцями, що суперечить політиці нашої
компанії.
Товар один, а ціни різні
77

78.

СХЕМА РОБОТИ З БРАКОВАНИМ,
ПОШКОДЖЕНИМ ТОВАРОМ
Бракований товар
1. Уцінювання товару
3. Повернення
постачальнику (Впс)
2. Формування акту
списання (Спс)
заст. нач. відділу по замовленням
формує Впс (повернення
постачальнику) або Аоб (акт
рівноцінного обміну)
на основі
Пнк (приходної накладної)
Комісія у складі:
Начальник відділу
Комерційний директор
Фінансист відділу
Ревізор
Формування АУТ (акт
уцінки)
4. Акт
рівноцінного
обміну (Аоб)
Підпис представника
складу, СБ
Комісія:
Комерційний директор
Ревізор
Фінансист
Начальник відділу
Бухгалтер
Повернення або обмін
товару
Проводимо акт списання
(Спс) у Potamusi
Продаж
товару
Утилізація
Передача у
господарський відділ
78

79.

АКТ ПЕРЕСОРТУ (АПС)
Назва документу: Акт пересорту. Скорочення (Апс).
Ким формується: фінансистом
Призначення: призначений для вирівнювання фактичної та документальної
кількості товару на підставі відомості інвентаризації.
79

80.

КНИГА ЗАМОВЛЕНЬ (КЗК)
Назва документу: Книга замовлень клієнта
Скорочено: (Кзк).
Ким формується: заст. нач. відділу по замовленням або начальником відділу.
Призначення: покупець при відсутності потрібного товару може звернутися до
інфобоксу відділу з проханням замовити даний товар. Представник відділу
пересвідчуються, що даний товар є у постачальника або на іншому гіпермаркеті,
а також уточнює дату поставки товару в гіпермаркет , формує Кзк, де обов’язково
вказує відсоток першої оплати (від 10% до 100%) та заповнює потрібні дані про
клієнта, і віддає його покупцеві, який здійснює на касі передплату по КЗК. При
надходженні замовленого товару працівники відділу попереджають покупця у
телефонному режимі. Покупець сплачує другу частину оплати по тій самій КЗК,
на основі Кзк на інфобоксі відділу формують Ррз ) і касир на основі цього
документу (Ррз) відвантажує товар покупцю.
80

81.

ЗАМОВЛЕННЯ ТОВАРУ (ЗКЗ)
ПРОЦЕДУРА СТВОРЕННЯ ТА ПРОВЕДЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ:
З метою підтримання товарного запасу на складі, виконання планів гіпермаркету
затверджена схема роботи осіб, відповідальних за замовлення товару.
Загальна процедура роботи
1. Робота з замовлення проходить в програмі замовлення «Азк» в Потамусі.
1.
З понеділка по пятницю в програмі автоматично вигружаються замовлення («Азк»)
згідно графіку, на магазинах вивантаження замовлень проходить на 1 робочий
день раніше дня відправлення замовлення постачальнику.
В день вигрузки замовлення всі замовлення з початку переглядають і при необхідності
корегує начальник відділу або заступник начальника відділу по замовленням.
Для здійснення коректного замовлення необхідно здійснити аналіз наступних
показників:
− кількість проданого товару за певний період
− залишок даного товару
− необхідний товарний запас товару
− сезонність товару
− термін поставки
Кожне замовлення повинно бути переглянуто і проведено статусом «Проведено»
н.в.»
81

82.

В той же день, після начальника відділу, замовлення переглядає фінансист
відділу, кожне замовлення повинне бути затвержено статусом «Проведено фін.»
На 9:00 на ступного робочого дня всі замовлення повині бути в статусі
«Проведено фін.»
Інформацію про те, що замовлення відправлено, а також що воно отримане
постачальником, можна побачити в базі Potamus в статусі замовлення («Азк»).
82

83.

АКТ НЕВІДПОВІДНОСТІ ЗАКАЗУ ТОВАРУ (НЗК)
ПРОЦЕДУРА СТВОРЕННЯ ТА ПРОВЕДЕНЯ ЗАМОВЛЕНЬ
З метою підтримання товарного запасу на складі, виконання планів
гіпермаркету, затверджена схема роботи осіб, відповідальних за замовлення
товару.
Загальна процедура роботи
1.Робота із замовленнями проводиться в програмі замовлення «Азк» в базі
Potamus.
Назва документу: Акт невідповідності заказу товару.
Скорочення: (Нзк)
Ким формується: операціоністами складу.
Призначення: Завдяки Нзк можна зробити аналіз поставки, який товар був
замовлений та не довезений постачальником.
83

84.

БЛАНК РУЧНОГО ПРИЙОМУ ТОВАРУ (РПТ)
Назва документу: Бланк ручного прийому товару.
Скорочення: (Рпт)
Ким формується: комірником при прийомі товару сканером.
Призначення: для надання інформації, який товар було оприбутковано за
допомогою сканера.
84

85.

ПРИБУТКОВА НАКЛАДНА (ПНК)
Прибуткова накладна (Пнк) – документ , що фіксує поставку товару на
прихід. Формується обліковцем відділу прийому товару.
На основі ПНК автоматично формується документ внутрішнього
переміщення зі складу в магазин (Прм), який в друкованому вигляді передається
службі безпеки для перевірки вірності оприбуткування до видаткової накладної і
далі передається у торговий відділ разом з прийнятим товаром.
Товар передається у торговий зал тільки за наявності Прм з підписом
представника відділу «Прийом товару». Представник торгового відділу повинен
перерахувати товар згідно з прихідними документами та зареєструвати це в
журналі обліку.
У разі виявлення розбіжностей кількості товару в Прм та фактичної кількості,
представник відділу повинен доповісти про це начальнику складу, представнику
СБ та начальнику відділу.
85

86.

ПЕРЕМІЩЕННЯ (ППТ, ПРМ, ПРИ)
Переміщення (Прм)
Даний документ дозволяє відслідкувати переміщення товару з магазину на
склад і навпаки.
Прм формується автоматично при будь-якому руху товару з гіпермаркету та
в гіпермаркет.
Тобто:
1. При проведенні Пнк (прибуткової накладної), переміщення продукції із
зони прийому товару у торгівельний зал;
2. При формуванні документу повернення товару постачальнику (Впс)
переміщення товару з торгівельного залу до зони прийому товару;
3. При формуванні документу партійного переміщення товару (переміщення
товару з одного гіпермаркету на інший (детально дивитися на наступній сторінці));
86

87.

У процесі продажу товару виникає потреба у переміщені товару з одного
гіпермаркету на інший. Документ партійного переміщення
формує:
заст. нач. відділу по замовленням, завідувач секції або начальник відділу.
87

88.

Після формування документу Ппт, необхідно роздрукувати 1 (один) екземпляр
документу і начальник відділу (або його заступник чи зав. секції) дає
розпорядження про підготовку товару. Співробітники відповідних секцій готують
товар до відправлення на інший гіпермаркет, забезпечуючи при цьому якісне
палетування товару (для уникнення пошкоджень при завантаженні та
транспортуванні товару). Відповідальність за якість та комплектність товару несе
начальник відділу, що відправляє товар. На упакованих піддонах необхідно
зробити умовні позначення із вказуванням номеру гіпермаркету і міста,
наприклад: «Харків -2».
Після цього необхідно роздрукувати 3 (три) екземпляри документів Ппт,
підписати у начальника відділу (гіпермаркета-відправника). Потім пакет
документів передається на склад особі, що відповідає за переміщення.
ЦІКАВО ЗНАТИ:
Три екземпляри документів роздруковуються для:
- екземпляр для операціоніста складу (а потім для бухгалтера)
гіпермаркету-відправника для контролю та відповідного проведення по внутрішній
програмі Potamus;
-Екземпляр для
працівника служби безпеки, що
контролює
процес
завантаження товару;
-екземпляр для операціоніста складу (а потім для бухгалтера) гіпермаркетуотримувача для контролю та відповідного проведення по внутрішній програмі Potamus.
88

89.

На кожному етапі даної процедури відповідальна особа ставить відповідну
помітку в базі Potamus :
-начальник відділу-відправника: після підготовки товару та перед друкуванням
документів;
-фінансист відділу, що відправляє товар, контролює міжмаркетові переміщення
товару і на початковому етапі дає дозвіл щодо кількості товару, що треба
перемістити;
-фінансист відділу, що отримує товар, контролює міжмаркетові переміщення
товару і дає дозвіл щодо кількості товару, що треба перемістити;
-склад-відправник: після завантаження товару і відправлення автомобіля
(обов’язково із зазначенням номеру авто та прізвища водія);
-склад-отримувач: після розвантаження та повного прийому товару з перевіркою
упаковки, комплектації та якості продукції.
-начальник відділу-отримувача: після прийняття товару зі складу.
89

90.

При поетапному проведенні документів Ппт автоматично формуються документи
При.
При – документ формується при переміщенні товару зі складу гіпермаркету:
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПОСТАЧАЛЬНИКУ
Повернення товару постачальнику відбувається у разі зазначення даної умови у
договорі постачання між ТОВ «Епіцентр К» та постачальником.
Повернення товару може відбуватись у наступних випадках:
1) товар з певних причин не продається більше 6-ти місяців («мертвий товар»);
2) товар пошкоджений або бракований, не відповідає вимогам якості, пройшов
термін придатності товару;
3) гіпермаркет припиняє співпрацю з постачальником;
4) постачальник змінює назву підприємства.
Для повернення товару постачальнику заступник начальника відділу по
замовленням формує документ Партійне повернення постачальнику (Впп).
Цей документ є документом суворої звітності.
90

91.

91

92.

Назва документу: Партійне повернення постачальнику.
Скорочення: (Впп).
Ким формується: заст. нач. відділу по замовленням відділу, завідувач секції або
начальником відділу.
Призначення : Для повернення товару постачальнику. На підставі Впп
працівники складу і охорони здійснюють контроль кількості товару, що
повертається постачальнику.
92

93.

АВС – Аналіз
ABC-аналіз - метод, що дозволяє класифікувати товар за ступенем
важливості.
Основою даного методу є принцип Парето: 20% всіх товарів дають 80%
обороту. По відношенню до ABC-аналізу правило Парето можна трактувати так:
надійний контроль 20% товарних позицій дозволяє на 80%
контролювати товарний запас.
ABC-аналіз - це ранжування асортименту за різними параметрам. Ранжувати
таким чином можна й постачальників, і складські запаси, і покупців, і тривалі
періоди продажу — все, що має достатню кількість статистичних даних.
Результатом АВС-аналізу є групування об’єктів за ступенем впливу на загальний
результат.
АВС-аналіз можна проводити як по відношенню до реалізації, так і по
відношенню до товарного запасу у розрізі відділу, департаменту, групи,
постачальника.
При формуванні замовлень використовується АВС-аналіз реалізованого
товару, тобто:
група А - товар, який приніс 80% загальної реалізації (20% відсотків
реалізованого товару (артикулів) дають 80% загальної реалізації)
група В - товар, який приніс 15% загальної реалізації (30% відсотків
реалізованого товару (артикулів) дають 15% загальної реалізації)
група С - товар, який приніс 5% загальної реалізації (50% відсотків
реалізованого товару (артикулів) дають 5% загальної реалізації)
Існує, також, група С1 - товар, який не було реалізовано за даний
період. Не слід недооцінювати товар групи С, оскільки у більшості випадків це
супутній товар, який необхідний для постійної реалізації основного асортименту.
93

94.

УМОВНІ ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ
Аоб - акт рівноцінного обміну
Аот - акт відповідального зберігання
Апс - акт пересорту
Впб- повернення постачальнику бухгалтерське
Впп - повернення партійне постачальнику
Зкз - замовлення товару
Изц- зміна ціни
Кзк- книга замовлень клієнта
Кнк – касовий чек
Нзк- невідповідність замовлення товару
Н-Зкз – замовлення по недопоставленим позиціям
ННК – податкова накладна
Пнк - прибуткова накладна
ПрмВ– переміщення товару в магазин
ПрИ – переміщення товару з магазину
Прм – внутрішне переміщення товару
Ппт - партійне переміщення товару
Роп - реєстр відвантаження
Рнк - видаткова накладна
Рпт - ручний прийом товару
Ррз - розрахунково-роздрібна накладна
Спс- списання товару
Счт - рахунок фактура
Усл - послуга доставки
21.01.16
94

95.

УМОВИ ПРИЙОМУ НА РОБОТУ
Прийнятими на роботу у гіпермаркет «Епіцентр К» можуть бути особи,
що досягнули віку 18 років.
ЦІКАВО ЗНАТИ:
Стаття 190. (Глава XIII. Праця молоді, КЗоТ України).
Роботи, на яких забороняється застосування праці осіб молодше
вісімнадцяти років.
Забороняється застосування праці осіб молодше вісімнадцяти років на
важких роботах і на роботах з шкідливими або небезпечними умовами праці,
а також на підземних роботах.
Забороняється також залучати осіб молодше вісімнадцяти років до
підіймання і переміщення речей, маса яких перевищує встановлені для них
граничні норми.
«Епіцентр К» гарантує офіційне оформлення на роботу з 1-го робочого
дня, можливість розвиватись в команді професіоналів, високу стабільну
заробітну плату + бонуси за результатами роботи, безкоштовне медичне
обслуговування, санаторно-курортне лікування, безкоштовне харчування,
корпоративні заходи (відпочинок, свята, спорт).
Для працевлаштування кандидат насамперед, заповнює анкету
встановленого зразка (див. Анкету) та проходить ряд співбесід, а саме:
Менеджер з персоналу
Начальник відділу
Начальник служби
безпеки
Директор гіпермаркету з метою визначення його компетенцій
відносно бажаної посади.
21.01.16
95

96.

При оформленні на роботу працівникам
необхідно подати у відділ персоналу
наступні документи:
Копії наступних документів:
1. Паспорт (копії усіх сторінок з відмітками) - 3 екземпляра;
(перевірте наявність вклеєної фотографії, зробленої у 25, 45, 65 років та наявність
прописки)
2. Ідентифікаційний номер - 3 екземпляра;
3. Документ про освіту (диплом та додаток до диплома) - 1 екземпляр;
4. Cвідоцтво про народження дітей (до 15 років)- 1 екземпляр;
5. Свідоцтво про шлюб (розлучення,якщо змінювали прізвище) - 1 екземпляр;
6. Військовий квиток (копії всіх сторінок), для тих, кому не виповнилося 27 років,
копії приписного свідоцтва - 1екземпляр;
7. Свідоцтво про соціальне страхування (у разі його наявності) - 1 екземпляр.
Оригінал наступних документів:
9. Кольорові фото (3х4) - 4 шт.;
10. Повний медичний огляд, висновок флюорографічного дослідження,
сертифікати від нарколога та психіатра;
11. Довідка з пенсійного фонду ОК-7, ОК-5
12. Автобіографія;
13. Трудова книжка.
21.01.16
96

97.

УМОВИ ОПЛАТИ,
ПЕРСПЕКТИВИ КАР’ЄРНОГО ЗРОСТАННЯ
Премії – за перевиконання місячного плану.
Депреміювання – за порушення трудової та виробничої дисципліни.
Відпустка – 24 календарні дні згідно діючого законодавства (14 календарних
днів у літній період та 10
календарних днів у зимовий період).
• Кожного місяця у відділах проводяться атестації, на яких співробітники,
підтверджують зростання рівня своєї кваліфікації.
• За результатами атестації може змінюватися посада працівника та рівень
його заробітної плати як у бік зростання, так і – зменшення.
• Політика компанії спрямована на професійний та кар’єрний розвиток
співробітників. З цією метою проводяться навчання з вивчення асортименту
товару, його технічних характеристик та стандартів обслуговування покупців.
Окрім цього, працівники, що працюють у гіпермаркеті більше 1 року
отримують доплату за вислугу років у розмірі:
• 1 року – 250 грн.;
• 2 років – 500 грн.;
• 3 років – 1000 грн.
Нарахування заробітної плати проводиться за декількома критеріями на
основі аналізу праці працівника протягом місяця, а саме:
1. Ставка, яка є незмінною та не залежить від посади, що займає працівник і
складає
• 2600грн.
2. Виконання плану секцією – кожна секція протягом місяця повинна зробити
виторг у сумі коштів, яку на початку місяця встановлює керівництво відділу.
3. Виконання плану відділом – кожний відділ протягом місяця повинен зробити
виторг у сумі коштів, яку на початку місяця встановлює керівництво
гіпермаркету.
4. Виконання плану магазином – кожний гіпермаркет протягом місяця повинен
зробити виторг у сумі коштів, яку на початку місяця встановлює керівництво
компанії.
5. Сумлінна праця працівника протягом місяця – дотримання трудової,
виробничої дисципліни, чистоти та порядку на робочому місці, активність та
ініціативність в роботі, кількість продаж, якість обслуговування покупців, дотримання презентабельного зовнішнього вигляду.
21.01.16
97

98.

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО ТРУДОВОГО РОЗПОРЯДКУ
1. Час роботи та відпочинку
ТЦ «Епіцентр К» №2
День тижня
м.Миколаїв працює за таким графіком:
Робочі години
Понеділок
Вівторок
Середа
Четвер
8:00-22:00
П'ятниця
Субота
Неділя
9:00-21:00
ГРАФІК РОБОТИ — ПОЗМІННИЙ :
1 зміна – з 8:00 до 16:30 (у неділю з 9:00 до 17:30)
2 зміна – з 13:30 до 22:00 (у неділю з 12:30 до 21:00)
3 зміна – з 10:00 до 18:30
Працівник вважається таким, що приступив до роботи з моменту, коли він
особисто в робочому одязі відмічається карткою контролю робочого часу
(бейджем) при вході до торгового залу.
Працівник вважається таким, що закінчив роботу з того моменту, коли він
відмічається карткою обліку робочого часу (бейджем) при виході з торгового залу.
Вихід з торгового залу з будь-яких причин має реєструватися карткою обліку
робочого часу (бейджем). Графік перерв визначається керівником відділу.
98

99.

2. Внутрішня безпека
Працівникам забороняється залишати торгову зону інакше як через пост
служби безпеки.
Не дотримання цього правила вважається грубим порушенням дисципліни.
Працівник зобов’язаний попередити співробітника служби безпеки про
наявність у нього предметів, що є у продажу в гіпермаркеті .
Працівники зобов’язані дотримуватись правил збереження комерційної
таємниці та конфіденційної інформації Товариства.
3. Кадрові процедури
Щорічна відпустка надається всім працівникам гіпермаркету у відповідності до
чинного законодавства України. Тривалість щорічної відпустки працівників
становить 24 календарних дні.
Працівник має право на використання частини щорічної основної відпустки після
закінчення 6 місяцев роботи в Товаристві. За наступні роки роботи відпустка
надається згідно з графіком відпусток.
Працівники Товариства мають використати свою щорічну відпустку, з умовою, що
основна її частина не може перевищувати та бути меншою ніж 14 (чотирнадцять)
календарних днів підряд.
За заявою працівника та рішенням Керівництва працівникові може бути надано
додаткову відпустку без збереження заробітної плати.
Така відпустка надається у розмірі 15 календарних днів на рік.
Відсутність через хворобу підтверджується листком непрацездатності.
Якщо працівник не може стати до роботи через хворобу, він повинен завчасно
попередити свого керівника.
Листок непрацездатності працівник повинен надати начальнику відділу в перший
день свого виходу на роботу.
21.01.16
99

100.

4. Пільги
Харчування працівників
Всі працівникі забезпечуються безкоштовним харчуванням –
комплексним обідом. Для працівників служби безпеки і тих хто працює у
повну зміну (з 8.00-22.00) – обід та вечеря.
Форма одягу працівників
Працівникі торгових відділів та персонал визначених неторгових відділів
забезпечуються
спеціальним робочим одягом. Кожен працівник
зобов’язаний носити чистий та відпрасований одяг протягом робочого дня.
Кожному працівнику надається індивідуальна шафа для переодягання та
один ключ до неї. У разі звільнення працівник зобов’язаний повернути
ключі від шафи і робочий одяг у належному стані.
5. Відповідальність
Працівник несе відповідальність за порушення трудової дисципліни,
порушення
Правил внутрішнього трудового розпорядку, стандартів
Товариства, правил з охорони праці, у тому числі за:
- невиконання або неналежне виконання з власної вини покладених на нього
трудових обов’язків, визанчених трудовим договором
- запізнення, прогул (відсутність на роботі більше 3 годин протягом робочого
дня) без поважних причин
- появі на роботі у нетрезвому стані або стані наркотичного (токсичного) сп’яніння
- розпивання спиртних напоїв на робочому місці
- паління на території
- недотримання правил обслуговування покупців
- Вчинення за місцем роботи розкрадання майна власника
За порушення трудової дисципліни до працівника може бути застосовано
заходи стягнення:
- догана
- звільнення
100

101.

АТЕСТАЦІЯ
I. Загальні відомості про атестацію
Атестація — іспит, успішне складання якого передбачає підвищення
співробітника по кар’єрним сходам або підтвердження своєї посади.
При вступі на роботу кожний співробітник отримує:
1)Індивідуальний лист адаптації, що вміщує блоки інформації, обов’язкові для
вивчення протягом стажування.
2)План стажера, де вказано теми лекцій що він має відвідати. Всю необхідну
інформацію працівник може отримати від наставника, та на індивідуальній
консультації з менеджером по персоналу.
Протягом стажування працівник має вивчити документообіг гіпермаркету та
інформацію про товар свого відділу. Для ознайомлення працівник користується
книгою стажера та рефератами у відділі, відвідує лекції, тренінги, семінари.
Після закінчення стажування працівник складає атестацію.
Атестація поділяється на дві частини.
Перша частина - письмова, друга - усна здача.
Письмова частина атестації включає блок питань про компанію та документообіг
гіпермаркету, питання з охорони праці та пожежної безпеки, закону про захист
прав споживачів та блок, що вміщує питання про товар вашого відділу.
На 1-3 пакет співробітники складають атестацію лише по товарам своєї
секції.
Починаючи з 4 пакету необхідно володіти інформацією про товар усього
відділу.
Усну частину атестації приймає комісія у складі наставника, менеджера з
персоналу та комерційного директора гіпермаркету. При успішному складанні
стажер переходить на посаду продавця 1 пакету.
У компанії передбачена система кар’єрного зростання співробітників:
продавець 1 пакету, 2 пакету, 3 пакету, старший продавець, торговець технічний,
завідувач секцією, начальник відділу.
101

102.

План підготовки продавців непродовольчих товарів
Стажер - продавець 1 пакет
1. Історія компанії «Епіцентр К», її розвиток
2. Керівний склад компанії
3. Основні процеси і структура гіпермаркету за відділами
4. Розташування відділів, розташування кас
5. Внутрішній розпорядок роботи
6. Стандарти поведінки працівників торгового залу
7. Правила з Техніки безпеки та Пожежної безпеки
8. Умови праці, оплата праці
9. Основні показники ефективності власної роботи і відділів загалом
10. Загальне місцезнаходження товару в гіпермаркеті
11. Основні принципи викладки товару, особливості викладки товару секції, кросмаркетинг
12. Формати, правила розміщення цінників, зміст цінників
13. Асортимент однієї (своєї) секції свого відділу
14. Характеристика товару секції, його призначення
15. Назви власних торгових марок свого відділу
16. Додаткові послуги, які надаються в гіпермаркеті
17. Акції, що проходять у гіпермаркеті
18. Внутрішніх процедур (на рівні основного розуміння): прийом товару,
оформлення продажу, його доставка, повернення, резервування товару, оплата за
безготівкою тощо
19. Загальне розуміння внутрішнього документообігу: абревіатури документів, їх
призначення, штрих-код, артикул
20. Закон про захист справ споживачів (витяг)
Продавець 1 пакет- продавець 2 пакет
1. Всі питання з Програми підготовки стажерів
2. Алгоритм роботи з покупцями (відповідно до тренінгу та Стандартів поведінки
працівників торгового залу)
3. Процес прийому товару у «Відділі прийому товару» та у торговому відділі, Азк,
Прм, Пнк
4. Порядок оформлення продажу за безготівковим розрахунком
5. Процедура обміну та повернення товару
6. Процедуру доставки товару (детально)
102

103.

7. Порядок роботи в Potamus з наступними документами: КНК, Ррз, Рнк, Кзк, Прм,
Пнк, Ппт, Аоб, Аот,
інвентаризаційна відомість
8. Порядок проведення інвентаризації
9. Кросмаркетинг
10. Мертвий товар, методи роботи з ним
11. Товари відділу, що не підлягають поверненню
12. Асортимент товару 2-х секцій
13. Країни-виробники товару цих 2-х секцій, основні постачальники, власний
імпорт
14. Власні торгові марки двох секцій, особливості і конкурентні переваги
15. Технічні характеристики та особливості застосування товару 2 секцій
Продавець 2 пакет - продавець 3 пакет
1. Всі питання з Програми підготовки стажерів, попередніх пакетів
2. ЗУ «Про захист прав споживачів» (повністю)
3. Порядок оформлення продажу за безготівковим розрахунком
4. Процедури повернення товару та оформлення необхідних документів
(включаючи повернення за
безготівковим розрахунком)
5. Процедури списання товару
6. Асортимент товару гіпермаркету
7. Асортимент товару 3-х секцій
8. Країни-виробники товару цих 3-х секцій, основні постачальники, власний
імпорт
9. Власні торгові марки двох секцій, особливості і конкурентні переваги
10. ТОП-5 ходового товару відділу
11. Технічні характеристики й особливості застосування товару 3х секцій
12. Відмінності функціонально-однакового товару
Продавець 3 пакет - старший продавець
1. Всі питання з Програми підготовки стажерів, попередніх пакетів
2. Номери телефонiв відділів гiпермаркету
3. Основні показники ефективності роботи відділу
4. Способи організації роботи продавців, розподілення завдань і повноважень
між працівниками та здійснення контролю якості виконання.
5. Компанії-конкуренти, їх ціни, умови обслуговування покупців
6. Працювати з наступними документами: КНК, Ррз, Рнк, Кзк, Прм, Пнк, Ппт, Аоб,
Аот, інвентаризаційна
відомість
103

104.

6. Працювати з наступними документами: КНК, Ррз, Рнк, Кзк, Прм, Пнк, Ппт, Аоб,
Аот, інвентаризаційна відомість.
7. Процедура замовлення товару
8. Порядок проведення переміщення товару.
9. Процедура купівлі товару в кредит
10. Способи збуту бракованого та неліквідного товару від постачальника
11. Асортимент товару всього відділу
12. Країни-виробники товару відділу, основні постачальники, власний імпорт
13. Власні торгові марки двох секцій, особливості і конкурентні переваги
14. ТОП-10 ходового товару відділу
15. Технічні характеристики й особливості застосування товару відділу
16. ТОП-10 постачальників товару відділу
10.Прийом товару
11.Повернення товару по безготівковому розрахунку
12.Таємний покупець
13.Процедура доставки товару по безготівковому розрахунку.
Старший продавець — завідувач секції (торговець технічний )
1. Всі питання з Програми підготовки стажерів, попередніх пакетів
2. Детальне розуміння внутрішнього документообігу: абревіатури документів, їх
призначення
3. Знання ПК, Програми Potamus на рівні «Впевнений користувач»
4. АВС-аналіз
5. Процес замовлення імпорту та внутрішніх постачальників
6. Показники ефективності роботи відділу
7. Внутрішніх процедур (детально): замовлення товару, прийом товару,
оформлення продажу, оформлення Кзк, доставка товару, повернення та обмін
(покупцю + постачальнику), переміщення товару, резервування товару, оплата за
безготівкою, списання товару, уцінка товару тощо
8. Мінусові залишки, методи роботи з ними
9. Маркування та сертифікація товару (в т.ч. мертвого)
10. ТОП-15 ходового товару відділу
11. ТОП-15 постачальників відділу
12. Співпраця з сервісними центрами
13. Вирішення конфліктних ситуацій в колективі і з покупцями
14. Порядок взаємодії: гіпермаркет - центральний офіс - постачальник
104

105.

План підготовки заступника начальника відділу по замовленням
1. Історія компанії «Епіцентр К», її розвиток
2. Керівний склад компанії
3. Основні процеси і структура гіпермаркету за відділами
4. Розташування відділів, розташування кас
5. Внутрішній розпорядок роботи
6. Стандарти поведінки працівників торгового залу
7. Правила з Техніки безпеки та Пожежної безпеки
8. Умови праці, оплата праці
9. Основні показники ефективності власної роботи і відділів загалом
10. Загальне місцезнаходження товару в гіпермаркеті
11. Основні принципи викладки товару, особливості викладки товару секції, кросмаркетинг
12. Формати, правила розміщення цінників, зміст цінників
13. Асортимент товару всього відділу (країна-виробник, постачальник, ТМ)
14. Назви власних торгових марок свого відділу
15. Додаткові послуги, які надаються в гіпермаркеті.
16. Акції, що проходять у гіпермаркеті.
17. Внутрішні процедури (детально): замовлення товару, прийом товару,
оформлення продажу, оформлення Кзк, доставка товару, повернення та обмін (покупцю + постачальнику),
переміщення товару, резервування товару, оплата за безготівкою, списання товару, уцінка товару тощо
18. Детальне розуміння внутрішнього документообігу: абревіатури документів, їх
призначення, штрихкод, артикул
19. АВС - аналіз
20. Номери телефонiв відділів гiпермаркету
21. Закон про захист справ споживачів (витяг)
22. ТОП-10 ходового товару відділу
23. ТОП-10 постачальників відділу
24. Знання ПК, програми Potamus, Word, Excel на рівні «Впевнений користувач»
25. Порядок взаємодії: гіпермаркет - центральний офіс - постачальник
26. Робота з постачальниками
105

106.

План підготовки касирів
1. Історія компанії «Епіцентр К», її розвиток
2. Керівний склад компанії
3. Основні процеси і структура гіпермаркету за відділами
4. Розташування відділів, розташування кас
5. Внутрішній розпорядок роботи
6. Правила Техніки безпеки та Пожежної безпеки
7. Умови праці, оплата праці
8. Стандарти роботи і поведінки касирів
9. Загальне місцезнаходження товару в гіпермаркеті
10. Додаткові послуги, які надаються в гіпермаркеті
11. Акції, що проходять у гіпермаркеті
12. Внутрішні процедури (на рівні основного розуміння): оформлення продажу,
доставка, повернення,
резервування товару, оплата за безготівкою тощо
13. Загальне розуміння внутрішнього документообігу: абревіатури документів, їх
призначення, штрихкод, артикул
14. Устрій і правила експлуатації контрольно-касових машин
15. Інкасація грошової виручки після та під час зміни
16. -X-звіт, -Z-звіт
Атестація на підтвердження пакету.
Працівник подається на підтвердження пакету у випадку:
1)порушення своїх посадових обов’язків;
2)негативного відгуку від таємного покупця (три і більше мінусів)
3)кожного року взимку.
Процедура атестації на підтвердження пакету не відрізняється від звичайної
атестації, за винятком того, що працівник не підвищує свій рівень.
При успішному складанні атестації на підтвердження працівник залишається на
своїй посаді.
При негативному результаті атестації співробітник може бути переведений на
нижчий пакет ( з 1 по 3 пакети), або на нього можуть бути накладені штрафні санкції
(старший продавець, завідувач секції)
106

107.

Таємний покупець
1.Функції таємного покупця
Таємний покупець — метод маркетингового дослідження, направлений на
оцінку споживчого досвіду, отриманого клієнтом в процесі придбання товару або
послуги, так і з метою вирішення організаційних завдань, наприклад, вивчення
рівня дотримання стандартів обслуговування клієнтів співробітниками у організації.
Робота таємного покупця направлена на виявлення особливостей
обслуговування покупців у гіпермаркеті.
Таємний покупець - наш помічник, адже він допомагає нам виявити наші
слабкі місця й покращити їх.
Таємний покупець — це звичайний споживач, який завітав до нашого
гіпермаркету.
Він звертає свою увагу на критерії, важливі для кожного споживача: прагнення
допомогти, ввічливість,
привітність, ініціативність, обізнаність продавця.
2.Критерії оцінки співробітників гіпермаркету
1) Ініціатива
Ініціатива продавця має полягати у тому, що він перший звертається до клієнта.
Якщо в момент появи покупця продавець зайнятий викладанням товару, він має
відкласти роботу й провести консультацію. Якщо продавець спілкується з іншим покупцем, він просить
почекати або знаходить
колегу, який може йому допомогти.
2) Бажання допомогти
Продавець має бути ввічливим, уважним й прагнути допомогти клієнту. Він прагне
виявити потребу
покупця й запропонувати необхідний товар. Продавець має добре орієнтуватися в
асортименті відділу й
допомагає клієнту в усіх питаннях.
3) Комплексні продажі
Комплексний продаж полягає у тому, що продавець пропонує покупцю супутні
товари, які не дуже віддалені від основного та не конкурують з ним.
3.Критерії оцінки касирів
1. Привітання + пропозиція придбати пакет + вираз “дякую за покупку, заходьте ще”
107

108.

ОСНОВНІ ПОРУШЕННЯ ПРАВИЛ ТЕХНІКИ
БЕЗПЕКИ НА ТЕХНОЛОГІЧНОМУ ТРАНСПОРТІ
108

109.

109

110.

Інструктажі з питань охорони праці проводяться на всіх підприємствах,
установах і організаціях незалежно від характеру їх трудової
діяльності, підлеглості і форми власності.
Мета інструктажу - навчити працівника правильно і безпечно для себе і
навколишнього
середовища
виконувати
свої
трудові
обов'язки.
Інструктажі за часом і характером проведення поділяють на: вступний,
первинний, повторний, позаплановий та цільовий.
Вступний інструктаж (проводить інженер з техніки безпеки) проводиться з
усіма працівниками, які щойно прийняті на роботу (постійну або тимчасову),
незалежно від їх освіти, стажу роботи за цією професією або посади;
працівниками, які знаходяться у відрядженні на підприємстві й беруть
безпосередню участь у виробничому процесі; з водіями транспортних засобів, які
вперше в'їжджають на територію підприємства; учнями, вихованцями та
студентами навчально-виховних закладів перед початком трудового й
професійного навчання в лабораторіях, майстернях на полігонах тощо.
Первинний інструктаж (проводить начальник відділу на робочому місці)
проводиться на робочому місці до початку роботи з новоприйнятим працівником
або працівником, який буде виконувати нову для нього роботу, студентом, учнем
та вихованцем перед роботою в майстернях, лабораторіях, дільницях тощо.
Повторний інструктаж проводиться на робочому місці з усіма
працівниками: на роботах із підвищеною небезпекою - один раз на квартал; на
інших роботах - один раз у півріччя. Мета інструктажу - поновити знання та уміння
виконувати працівником роботу правильно і безпечно.
Позаплановий інструктаж проводиться індивідуально або для групи
працівників спільного фаху. Обсяг і зміст інструктажу визначається для кожного
окремого випадку залежно від причин і обставин, що викликали необхідність
його проведення.
Цільовий інструктаж фіксується
документом, що дозволяє проведення робіт.
нарядом-допуском
або
іншим
110

111.

ВАНТАЖНО-РОЗВАНТАЖУВАЛЬНІ РОБОТИ ВРУЧНУ
1.1. Під час перенесення вантажів слід
дотримуватись
норм
перенесення вантажів та Граничних норм піднімання і переміщення
важких речей жінками, затверджених наказом Міністерства охорони
здоров'я України від 10.12.93 N 241 ( z0194-93 ) та зареєстрованих у
Міністерстві юстиції 22.12.93 за N 194.
1.2. Гранична маса вантажу при перенесенні вручну одним
працівником рівною горизонтальною поверхнею на відстань не більше 25
м не повинна перевищувати:
•для чоловіків, старших за 18 років, - 30 кг;
•для жінок, старших за 18 років у разі підіймання та
•переміщення вантажів, які чергуються з іншою роботою, - 10 кг;
•постійно протягом робочої зміни або на висоту більше 1,5 м - 7 кг.
1.3. Гранична маса вантажів, які переміщуються протягом кожної
години робочої зміни, не повинна перевищувати: при підніманні з робочої
поверхні:
•для жінок - 350 кг;
•для чоловіків - 870 кг;
•при підніманні з підлоги або з рівня, значно нижчого за
•рівень робочого місця:
•для жінок - 175 кг;
•для чоловіків - 435 кг.
РОБОТИ НА ВИСОТІ
Робота на висоті 1,3 м і більше від поверхні грунту, перекриття
або робочого настилу і на відстані не менше 2 м від межі перепаду
висоти відносяться до робіт, що виконуються на висоті.
Під час проведення цих робіт повинні бути вжиті заходи, що
запобігають падінню працюючих з висоти.
Забороняється працювати з приставної драбини стоячи на щаблі,
розташованому на відстані менше 1 м від верхнього кінця драбини.
Не дозволяється виконувати роботу з двох верхніх щаблів
стрем'янок, які не мають поручнів або упорів. Перебування на щаблях
приставної драбини або стрем'янки дозволяється тільки одному
працівнику.
Не дозволяється піднімати або опускати вантаж по приставній
драбині та залишати на ній інструмент.
111

112.

ПРАВИЛА БУДОВИ І БЕЗПЕЧНОЇ ЕКСПЛУАТАЦІЇ НАВАНТАЖУВАЧІВ.
НПАОП 0.00-1.22-08
4.7.7. Кут вільного повороту (люфт) кермового колеса навантажувачів не
повинен перевищувати 20 град. від положення кермового колеса, відповідного
положенню керованих коліс під час руху
навантажувача
прямою.
Для
навантажувачів
покращеної прохідності кут вільного повороту (люфт) кермового
колеса повинен бути не більше 25 град.
7.4.15. Після закінчення роботи (один раз на добу незалежно від кількості
змін) має проводитися відповідним технічним персоналом щоденне обслуговування
з метою підготовки навантажувача до подальшої експлуатації. Результати щоденного
обслуговування навантажувачів записуються в журнал технічного обслуговування
працівником, відповідальним за технічний стан навантажувачів.
7.4.16. Робота на несправному навантажувачі не
допускається. Не
допускається експлуатація навантажувача за наявності таких пошкоджень і
несправностей:
•тріщини та
деформації
в
рамі
шасі
навантажувача,
рамах
вантажопідіймача, каретці та вилах;
•відсутній один з болтів на кронштейні кріплення рами вантажопідіймача до
рами шасі навантажувача;
•відсутній стопорний гвинт або контргайка кріплення пальця, що з'єднує шток
гідроциліндра нахилу з рамою вантажопідіймача;
•витікання робочої рідини з гідросистеми навантажувача;
•наявність повітря в гідросистемі;
7.5.5. У робочій зоні навантажувачів не повинні проводитися інші
перевантажувальні роботи, проходити шляхи ручного перенесення та
перевезення вантажів.
7.5.13. У разі виконання робіт навантажувачем в автофургоні перед
в'їздом необхідно впевнитися, що автофургон стоїть на стоянковому гальмі, а
під
колеса
підкладені
упори
для унеможливлення непередбачуваного
переміщення автофургона.
У разі виконання робіт навантажувачем в автопричепі, не зчепленому з
тягачем,
може виявитися необхідним використовувати опорні стійки для
унеможливлення перекидання причепа. Перед тим як навантажувачу в'їхати (або
виїхати) у напівпричіп, необхідно переконатися, що зазначені опорні стійки
встановлені в належні положення.
Перед виконанням робіт необхідно переконатися, що підлога автофургона
(автопричепа) витримає навантаження від навантажувача, вантажу та водія. Стан
підлоги слід перевіряти для виявлення гнилих дощок, дір та інших пошкоджень.
7.5.16. Не допускається підіймання працівників на навантажувачах,
які не мають робочої платформи, спеціально призначеної для цього. Не
допускається перевезення навантажувачем працівників, крім випадку,
зазначеного в пункті 7.5.17.
112

113.

7.5.17. У разі проведення робіт з перебуванням працівників на робочій
платформі навантажувача мають бути дотримані такі умови:
платформа має бути закріплена на каретці вантажопідіймача та (або) на
вилах;
водій повинен перебувати на своєму робочому місці на навантажувачі,
коли працівники перебувають на платформі,
не обладнаній органами
керування підійманням;
у разі обладнання платформи органами керування підійманням повинні
використовуватися тільки ці органи керування;
загальна маса платформи,
вантажу та працівників
не
повинна
перевищувати половини вантажопідіймальності навантажувача, зазначеної
на табличці вантажопідіймальності;
навантажувач не
повинен
використовуватися
для
перевезення
працівників на платформі, крім невеликих переміщень з опущеною
платформою, необхідних під час виконання роботи.
7.5.18. Водії повинні звертати особливу увагу під час роботи на людей, які
перебувають в робочій зоні навантажувача, нерухомі або предмети, що
пересуваються поруч, і в будь-який момент водії мають забезпечувати безпеку
оточуючих.
Працівникам не дозволяється перебувати або проходити під піднятим
вантажозахоплювальним пристроєм навантажувача незалежно від того, чи є на
ньому вантаж.
7.5.21. Підіймати та штабелювати допускається тільки такі вантажі, маса
яких відповідає номінальній вантажопідіймальності навантажувача
або,
коли використовують змінний вантажозахоплювальний
пристрій,
номінальній вантажопідіймальності спільно навантажувача та пристрою.
Номінальна вантажопідіймальність навантажувача та його змінного
вантажозахоплювального
пристрою
може
бути
нижче
вантажопідіймальності, зазначеної на табличці із даними виробника відповідно
до підпункту "в" пункту 5.2.12 цих Правил.
Не допускається встановлювати на навантажувач для збільшення його
вантажопідіймальності
будь-які додаткові засоби (наприклад, додаткову
противагу або людей).
7.5.22. Під час роботи особливу увагу слід звертати на маніпулювання
вантажем, надання вантажу належного положення і транспортування
вантажу. Варто переміщувати тільки надійно влаштовані, стійкі та безпечні
для переміщення вантажі. З особливою обережністю слід переміщувати
надмірно довгі або надмірно високі вантажі.
Переміщення навантажувачем вантажів, центр ваги яких важко визначити,
слід виконувати на мінімальній швидкості та обережно, складувати якомога
нижче (не піднімати). Не дозволяється укладати вантаж вантажопідіймальним
краном безпосередньо на вила чи інший змінний вантажозахоплювальний
113
пристрій навантажувача.

114.

7.5.28. Необхідно знижувати швидкість і подавати звукові сигнали на
перетинаннях проїздів і в інших місцях, де видимість обмежена.
7.5.30. Максимальна швидкість руху навантажувача територією, у
виробничих та інших приміщеннях установлюється суб'єктом господарювання, і,
якщо інше не встановлене НД, не повинна перевищувати:
10 км/год - територією
підприємства; 5 км/год - у виробничих та інших приміщеннях;
3 км/год - на поворотах, під час в'їду або виїзду з воріт.
7.5.39. Після закінчення роботи водій навантажувача зобов'язаний:
•оглянути навантажувач - раму шасі, раму вантажопідіймача, каретку, вила,
колеса - і переконатися у відсутності тріщин, ум'ятин та інших деформацій, а також
витоку робочої рідини з гідроциліндра підіймання вантажу і гідроциліндрів нахилу
рами вантажопідіймача;
•привести навантажувач у належний стан і заправити його баки паливом і
робочою рідиною (за необхідності);
•поставити навантажувач у відведене для його стоянки місце;
•вимкнути запалювання (акумуляторну батарею);
•інформувати працівника, відповідального за технічний стан навантажувачів,
про виявлені під час роботи несправності та пошкодження.
7.5.45. У
разі
необхідності залишити навантажувач на деякий час
(наприклад, під час обідньої перерви або в інших необхідних випадках) водій
зобов'язаний поставити навантажувач поза зоною руху транспорту і виконання
навантажувально-розвантажувальних робіт, узяти із собою ключ замка
запалювання автонавантажувача або ключ вимикача кола керування
електронавантажувача, а навантажувач поставити на стоянкове гальмо (в
автонавантажувача має бути ввімкнена передача), а також під колеса водій повинен
підкласти упорні колодки, навіть якщо навантажувач залишається на незначному ухилі.
Залишати навантажувач на ухилах доріг, біля дверей складів, на залізничних коліях,
переїздах і в їхній зоні, а також з піднятою кареткою вантажопідіймача і з
вантажем на вилах забороняється.
114

115.

ВИТЯГИ ІЗ ЗАКОНОДАВСТВА
Додаток N 3
до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172
ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну(поверненню)
(визначається Кабінетом Міністрів України).
1. Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
2. Непродовольчі товари:
•фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
•корсетні товари
•парфюмерно-косметичні вироби
•пір'яно-пухові вироби
•дитячі іграшки м'які
•дитячі іграшки гумові надувні
•зубні щітки
•мундштуки
•апарати для гоління
•помазки для гоління
•розчіски, гребенці та щітки масажні
•сурдини (для духових музичних інструментів)
•скрипічні підборіддя
•тканини
•тюлегардинні і мереживні полотна
•килимові вироби метражні
•білизна натільна
•білизна постільна
•панчішно-шкарпеткові вироби
•товари в аерозольній упаковці
•друковані видання
•лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
•пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
•матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло,
нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем замовником)
•аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
•вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
•товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
•інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
•ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння,
дорогоцінного
•каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння
(Перелік із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1317 (1317-2003-п) від
20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) від 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) від 07.12.2005)
115

116.

Закон України «Про захист прав споживачів»
Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію
1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та
своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і
компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до
придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про
продукцію не вважається рекламою.
Інформація про продукцію повинна містити:
1)назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за
якими вони реалізуються;
2)найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати
вітчизняна продукція;
3)дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування – про
склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в
тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об’єм тощо), харчову та
енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх
окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на
конкретний продукт;
4)відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені
нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої
продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
5)позначку про наявність у її складі генетично модифікованих компонентів;
6)дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
7)дату виготовлення;
8)відомості про умови зберігання;
9)гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);
10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про
необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі
невиконання цих дій;
• найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і
підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від
споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
Інформація про послуги, пов’язані з концертною, гастрольно-концертною,
конкурсною, фестивальною діяльністю, повинна містити дані про використання чи
невикористання виконавцями музичних творів фонограм власного вокального,
інструментального, вокально-інструментального виконання музичного твору з
музичним супроводом або без нього чи фонограм музичного супроводу до
власного вокального, інструментального, вокально-інструментального виконання
музичного твору.
116

117.

Стосовно продукції, яка підлягає обов’язковій сертифікації, споживачеві
повинна надаватись інформація про її сертифікацію.
Стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя,
здоров’я споживача та його майна, навколишнього природного середовища,
виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача
інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).
Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством про
мови.
2. Інформація, передбачена частиною першою цієї статті, доводиться до
відома споживачів виробником (виконавцем, продавцем) у супровідній
документації, що додається до продукції, на етикетці, а також у маркуванні чи
іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів
продукції або в окремих сферах обслуговування.
Інформація про продукцію може бути розміщена у місцях, де вона
реалізується, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою
засобів дистанційного зв’язку.
3. Продукти харчування, упаковані або розфасовані в Україні, повинні
супроводжуватись інформацією про їх походження. Продавець (виконавець),
який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці
такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці
цієї продукції.
Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для
розуміння.
Ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові
обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під
час придбання відповідної продукції.
На аукціонних торгах споживачам повинна повідомлятися стартова ціна
продажу відповідного товару.
Ціна товару зазначається за одну упаковку такого товару, а якщо товар
поставляється без упаковки - за одиницю вимірювання, яка звичайно
застосовується до такого товару.
У разі коли за одну ціну пропонується кілька товарів, робіт або послуг чи їх
поєднання або якщо продавець (виконавець) надає споживачеві при реалізації
однієї продукції право одержати іншу продукцію за зниженою ціною, до
споживача доводиться інформація щодо:
1)змісту та вартості пропозиції та у разі пропонування товарів, робіт або
послуг за одну ціну - ціни таких товарів, робіт або послуг, взятих окремо;
2)умови прийняття пропозиції, зокрема строку її дії та будь-яких обмежень,
включаючи обмеження щодо кількості.
117

118.

4. Вживання понять "знижка" або "зменшена ціна" або будь-яких інших,
аналогічних за значенням, дозволяється лише з додержанням таких умов:
- якщо вони застосовуються до продукції, яку безпосередньо реалізує суб'єкт
господарювання;
- якщо такого роду знижка або зменшення ціни застосовується протягом
визначеного та обмеженого періоду часу;
- якщо ціна продукції є нижчою від її звичайної ціни.
5. Вживання поняття "розпродаж" або будь-яких інших, аналогічних йому,
дозволяється лише з додержанням таких умов:
- якщо здійснюється розпродаж усіх товарів у межах певного місця або чітко
визначеної групи товарів;
- якщо тривалість розпродажу обмежено в часі;
- якщо ціни товарів, що підлягають розпродажу, є меншими від їх звичайної
ціни.
6.Після публічного повідомлення про початок проведення розпродажу,
застосування знижок або зменшення ціни до споживачів повинна доводитися
інформація про ціну продукції, що була встановлена до початку проведення
відповідного розпродажу, застосування знижок або зменшення ціни, а також ціну
цієї ж продукції, встановлену після їх початку.
7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної
інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
- придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому
збитків;
- неможливість використання придбаної продукції за призначенням споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше
місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не
буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування
збитків;
- заподіяння шкоди життю, здоров'ю або майну споживача - споживач має право
пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачені статтею 16 цього Закону, а
також вимагати відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають у його
володінні на праві власності або на інших підставах, передбачених законом чи договором
8.Збитки, завдані споживачеві недобросовісною рекламою, підлягають відшкодуванню
винною особою у повному обсязі. Продавець не звільняється від відповідальності у разі
неодержання ним від виробника (імпортера) відповідної інформації про товар.
9.Під час розгляду вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною
або неповною інформацією про продукцію чи недобросовісною рекламою, необхідно
виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та
характеристики продукції, яку він купує.
118

119.

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
1. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування,
використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом
гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами,
нормативними документами чи договором. Гарантійний строк на
комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на
основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами,
нормативними документами чи договором.
2. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в
будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
Гарантійні зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-які
зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою.
3. Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і
становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього
природного середовища, встановлюється строк придатності, який
зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до
неї при продажу, і який вважається гарантійним строком.
Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також
зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом,
протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання
якої товар є придатним для використання.
Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з
порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк
придатності яких минув, забороняється.
На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з
початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України.
4. У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час
укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не
збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі
товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки
(підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі,
установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого
майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до
укладання договору купівлі-продажу.
119

120.

5. Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено,
споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги,
якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не
пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.
6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування
продукції в ремонті.
5.
Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення
недоліків.
7. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.
8. Гарантійне зобов'язання припиняється на загальних підставах, передбачених Цивільним
кодексом України.
9. Гарантійне зобов'язання не припиняється у разі неможливості виконання такого
зобов'язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів,
комплектуючих або запасних частин.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків
споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має
право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
1.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які
виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару,
підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки,
що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору,
має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
-
розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
-
вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у
продавця (виробника), товар.
2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через
роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині
першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк
на які не закінчився.
120

121.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір
споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що
задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті,
а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені
власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних
придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі
договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії,
створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на
підставі договору з виробником.
4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати
споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і
третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно
ізстаттями 15 і 23 цього Закону.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені
частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і
задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю,
виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою
цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника
(підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному
задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів
або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у
двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу
споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір
пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги,
передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення
ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з
вартості на час купівлі.
121

122.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар
провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі
зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар,
повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути
гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж
протягом семи днів.
8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець
зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним
гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із
споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони
повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою
сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець,
виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою
цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів
визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки
(моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад
установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в
розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини
товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб
і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне
усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути
пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом
десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини
виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї
статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги,
відповідно до частини першої цієї статті.
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового
документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи
іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
122

123.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий
документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх
відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що
задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає
претензію споживача до придбаного товару.
Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк відшкодувати підприємству,
що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог
споживача, передбачених цією статтею.
13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за
межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо
продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені
частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення
споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати
участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний
у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою,
габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не
рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також
розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
123

124.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті,
затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або
придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості,
або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або
здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в
продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це
споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться
виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються
споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день
розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи
днів.
Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів
обслуговування
1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у
сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг,
застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків,
передбачених нормативно-правовими актами.
2. Споживач має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час та на
вільне використання електронних платіжних засобів з урахуванням режиму роботи та
обов'язкових для продавця (виконавця) форм (видів) розрахунків, установлених
законодавством України.
Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі
продукції та форм її оплати.
Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або
непотрібного йому асортименту, у будь-який спосіб обмежувати використання ним
електронних платіжних засобів, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець)
зобов'язаний приймати їх до сплати.
{Частина друга статті 17 в редакції Закону № 5284-VI від 18.09.2012}
3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві достовірну і доступну
інформацію про найменування, належність та режим роботи свого підприємства.
4. Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни
продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її
використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому
контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції.
124

125.

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості
продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня
одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках
експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві
внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи
транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а
споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує
його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець,
виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
5. У разі порушення прав споживача на підприємствах сфери обслуговування продавець
(виробник, виконавець) і працівники цих підприємств несуть відповідальність, встановлену
законом.
125

126.

ТЕХНІКИ АКТИВНИХ ПРОДАЖ
Базові закони успішних комунікацій:
1.Інформація, яка сприймається тим кому говорять, завжди відрізняється від інформації, яку
надає той, хто говорить, - відбувається так зване викривлення інформації.
2.Будь-яка інформація, яку отримує людина, завжди викривляється, бо людина, яка
говорить, відрізняється від людини, яка сприймає інформацію, за вихованням, освітою, віком,
статтю, культурним рівнем, соціальним статусом тощо.
3.Для визначення, наскільки була викривлена інформація, необхідно перепитати
співрозмовника про предмет розмови, уточнити деталі.
4.Щоб викривлення інформації були найменшими, «говори з людиною на її мові»
(пристосовуйся до соціального, культурного, виховного, освітянського рівня людини в межах
морально-етичних норм спілкування).
ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ УСПІШНИХ ПРОДАЖ
ДЛЯ ПРОДАВЦІВ-ПОЧАТКІВЦІВ
Пропонуємо вам 10 правил успішних продаж для продавців-початківців (перелік можна
розширити):
Правило № 1: Успішний продавець повинен знати, що собою представляє сучасна професія
продавця-консультанта:
–позитивний настрій продавця-консультанта до всіх, без винятку, покупців;
–готовність продавця-консультанта до ділового спілкування протягом робочого дня;
–знання продавцем-консультантом асортименту відділу, його товарних характеристик,
–постійна самоосвіта продавця-консультанта;
–психоемоційна та фізична стійкість продавця-консультанта.
Правило № 2: Успішними продавцями не народжуються, ними стають лише в процесі
роботи:
–аналізуйте свою роботу, чому вдалося або не вдалося умовити клієнта купити товар,
розмірковуйте, як можна було б зробити, щоб досягти успіху в продажах;
1.постійно займайтеся самовдосконаленням та самоосвітою.
Правило № 3: Успішний продавець при наданні послуги уміє:
1.будувати діловий діалог, а не побутове спілкування (говорити переконливо, коротко, по суті;
слухати і чути клієнта);
2.керувати співбесідою (не втягуватися в обговорення особистісних проблем клієнта,
направляти розмову в «русло продажу», задіяти прийоми і методи активних продаж).
126

127.

Правило № 4: Успішний продавець правильно підбирає слова, розмовляє з людиною
«на її мові»:
–пристосовується до соціального, культурного, виховного, освітянського рівня людини в
межах морально-етичних норм спілкування;
– уникає при консультуванні спеціальної термінології та сленгових слів.
Правило № 5: Успішний продавець при консультуванні вміє:
–оцінити готовність покупця до покупки (чи дійсно покупцю потрібен товар, чи він
просто цікавиться, чи можна зацікавленого «розкрутити» на покупку);
–згідно оцінки готовності покупця купити, завершити продаж.
Правило № 6: Успішний продавець при консультуванні так будує фрази, що в них
проговорюється обов’язковий майбутній результат – покупка покупцем товару (наприклад:
«Якщо я знайду диски та свердла необхідного розміру, ви будете брати їх за готівковий чи
безготівковий розрахунок?», «Вам необхідний посуд червоного кольору. Давайте подивимось
по каталогу. До речі, Вам його завернути як подарунок?».
Правило № 7: Успішний продавець завжди відвертий з покупцем і діє в інтересах
покупця.
Правило № 8: Успішний продавець уважний до деталей. Будь-яка підозра клієнта, що
Ви щось не договорюєте, налаштовує людину проти Вас.
Якщо дійсно товар не відповідає вимогам та очікуванням клієнта, обов’язково
запропонуйте інший, зробивши акцент на його перевагах.
Правило № 9: Успішний продавець, навіть при втомі або ліні, доводить співбесіду з
покупцем до кінця.
Правило № 10: Успішний продавець навіть після поразки (покупець іде без покупки –
це його право) не губить контакту з людиною, бажає їй всього доброго, обов’язково запрошує
відвідати магазин іще раз (бажана фраза – «Ми чекаємо на Вас»).
Чотирнадцять правил,
які допомагають переконати клієнта
Перше правило (прaвилo Гoмeрa). Черговість наведених аргументів, впливає на їхню
переконливість. Найпереконливіший такий порядок аргументів: сильні - середні - один
найсильніший.
Друге правило (прaвилo Сократа). Для одержання позитивного рішення з дуже
важливого для вас питання задайте два-три питання, на які клієнт безумовно відповість «Так».
Наступне питання – Ваше важливе, на яке він по інерції повинен відповісти «Так».
Третє правило (прaвилo Пaскaля). Не заганяйте співрозмовника в глухий кут, якщо він
не прав. Обов’язково дайте йому можливість зберегти гідність.
127

128.

Четверте правило. Не заганяйте себе в глухий кут, якщо Ви не впевнені або
неправі. Не знижуйте свій статус.
П'яте правило. Переконливість аргументів значним чином залежить від іміджу й
статусу того, хто переконує.
Шосте правило. Не принижуйте статус та імідж співрозмовника.
Сьоме правило. До аргументів приємного співрозмовника ми ставимося
поблажливо, a до аргументів неприємного - критично.
Восьме правило. Бажаючи переконати співрозмовника, починайте не з
роз’єднуючих вас моментів, a з того, в чому ви згодні з опонентом.
Дев'яте правило. Виявіть емпaтію (емоційна реакція орієнтована на почуття іншої
людини).
Десяте правило. Будьте гарним слухачем.
Одинадцяте правило. Уникайте кoнфліктoгeнів.
Дванадцяте правило. Перевіряйте, чи ви розумієте один одного?
Тринадцяте правило. Стежите за мімікою, жестами, позами.
Чотирнадцяте правило. Покажіть, що запропоноване вами задовольняє якусь із
потреб співрозмовника.
128

129.

ДЕЯКІ СЕКРЕТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ –
ЯК ЗРОБИТИ ПОКУПЦЯ ЩАСЛИВИМ
Порада № 1 «Звертайте увагу на скарги та похвали»:
Будь-яка скарга або невдоволення покупця повинні бути заміченими. Продавець
зобов’язаний розглядати всі інциденти з покупцем та приймати відповідні міри для
запобігання повторення неприємних ситуацій у майбутньому.
Похвали покупця нададуть інформацію продавцю, що саме сподобалося при
консультуванні та як розвити успіх у продажах далі.
Скарги і похвали – гарне джерело ідей, як можна покращити якість обслуговування
клієнтів.
Порада № 2 «Запитуйте покупців»:
Активно задавайте покупцям питання, відповіді на які допоможуть Вам точно
зрозуміти, що їм потрібно і в якій формі. Це приверне до Вас довіру покупця і дозволить
розширити свої знання про потреби та вимоги покупців.
Порада № 3 «Посміхайтесь»:
Посміхатися постійно не потрібно. Тим більше, що посмішка буває різною: легкою,
широкою, ввічливою, уважною, зверхньою тощо. Можна посміхатися лише очима.
В конфліктних ситуаціях Ваша посмішка може бути розцінена як знущання. Тому
замість посмішки – поза «максимальної уваги» (уважний погляд, нахил до покупця). Будуйте
розмову спокійно, обговорюючи проблеми, обов’язково пропонуйте варіанти їх рішення.
Порада № 4 «Вирішуйте задачі покупця»:
Всім подобається робити покупки, але ніхто не любить, коли йому щось «впарюють».
Тому замість процесу продажу краще вирішуйте проблему покупця: спочатку вислухайте, що
йому потрібно, а потім запропонуйте на вибір декілька варіантів, які дійсно достатні для
задоволення поточних потреб покупця.
Порада № 5 «Оперативність обслуговування»:
Старайтесь миттєво реагувати на потреби покупця, час очікування обслуговування
потрібен бути мінімальним, саме обслуговування – максимально швидким і приємним.
129

130.

Успішні продажі – перші кроки
до кар’єрного зростання та запорука фінансового
благополуччя!