Новая работа – новые возможности. Работа в компании «Братья Чистовы»

1. Поздравляем! Вы – наш сотрудник.

НОВАЯ РАБОТА – НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ.
РАБОТА В КОМПАНИИ «БРАТЬЯ ЧИСТОВЫ» – ЭТО
ВОЗМОЖНОСТЬ ХОРОШЕГО СТАБИЛЬНОГО ЗАРАБОТКА.

2. Бюро чистоты «Братьев Чистовых»

5 филиалов
по России
10 лет
Стабильная
заработная
плата (10 и
25 числа)

3. Хорошая работа – это отсутствие ошибок.

Частые ошибки новичков:
• Опоздания к клиенту
• Работа без формы (частично надетая форма)
• Несоблюдение этикета общения с клиентом
• Плохо помытые полы (не меняют воду)
• Забывают смыть чистящие средства с сантехники
• Сантехника и зеркала в разводах, не протирают капли на
сантехнике
• Мусор не выкинут, не сменен мешок
• Забыли везде протереть пыль (везде – это не вокруг чайника, а под
чайником тоже)
• Не протирают пылесос клиента (если им пользовались)

4. Штрафы

Опоздания (300 – 1000 р)
Невыход на заказ (от 1000 р до суммы
заказа)

5. Штрафы

Некачественная уборка (либо сумма заказа или
сумма скидки предоставленная клиенту)
Грязное оборудование, например, немытый
пылесос (500 р)

6. Штрафы

•Работа
без формы (500 р)
•Разговоры
(500 р)
по телефону при клиенте не с менеджером
•Употребление
нецензурной речи при клиенте (500 – 1000 р)

7. Штрафы

Курение перед работой или на работе (500 р)
Появление в нетрезвом виде или с запахом алкоголя
(3000 р)
Появление в пьяном виде у клиента – увольнение без
зарплаты

8. Опоздания

Опоздание на заказ
злит клиента и
настраивает на
негатив в
отношении
качества уборки.
Опоздания
запрещены!

9. Что Вы теряете?

Ежемесячно 1500 – 4000
от оклада

10. - При получении заказа выяснить маршрут!!! - Рассчитать время на дорогу и посмотреть транспорт - Гугл карты - Яндекс карты

11. Некачественная уборка

Неправильное
применение химии

12. Некачественная уборка:

Капли на раковине

13. Некачественная уборка:

Зеркало в разводах

14. Некачественная уборка:

Пыль на поверхностях

15. Недопустимы: грязный и неполный комплект оборудования (тряпки, пылесосы).

Необходимо заранее взять в
офисе все необходимое

16. После завершения уборки - пройти проверить после себя объект (квартиру) с чистой тряпкой!!!

После завершения уборки пройти проверить после себя
объект (квартиру) с чистой
тряпкой!!!

17. Порча имущества: при неправильном использовании средств – штраф в размере стоимости имущества.

18. Курение перед работой и на работе запрещено.

19. Внешний вид: - наличие формы - без яркой косметики - без запаха пота, духов, сигарет - волосы убранные - закрытые ноги

20. Невыход на работу без предупреждения запрещен. Согласование всех выходных, невыходов, и пр. должно быть заранее – минимум за 3

дня.
Мы стабильно даем Вам работу, а Вы стабильно
следуете правилам своего графика.

21. Когда выплачивается зарплата

Отчетный период с
по
число (т.е.
период работы)
число текущего
месяца – день
выдачи зарплаты
Отчетный период с
по
число (т.е.
период работы)
число следующего
месяца – день выдачи
зарплаты

22. Не забывайте!

НЕОБХОДИМО ПОСТОЯННО СДАВАТЬ ДЕНЬГИ
С ЗАКАЗОВ!
Наличными 1 раз в 2 дня
С карты на карту день в день

23. Правило 3 «П»

1.
ПОСМОТРЕТЬ
2.
ПОМЫТЬ
3.
ПРОВЕРИТЬ

24. Что посмотреть?

СООТВЕТСТВИЕ ЗАКАЗА РЕАЛЬНОСТИ
(ВОЗМОЖНО, БЫЛА ЗАКАЗАНА БЫСТРАЯ УБОРКА,
А КЛИЕНТ ТРЕБУЕТ ГЕНЕРАЛЬНУЮ)
НАЛИЧИЕ ВИДИМЫХ ДЕФЕКТОВ (СКОЛЫ,
ТРЕЩИНЫ, ПОТЕРТОСТИ И Т.Д.)

25. Если обнаружены проблемы

ПРИ ЛЮБОМ НЕСООТВЕТСТВИИ ВЫ ЗВОНИТЕ
МЕНЕДЖЕРУ И СООБЩАЕТЕ ОБ ЭТОМ.
МЕНЕДЖЕР РЕШАЕТ ВОПРОС С КЛИЕНТОМ САМ

26. Что помыть?

•ВСЕ,
ЧТО УКАЗАНО В МЕТОДИЧКЕ
•ВСЕ,
ЧТО УКАЗАНО В ЗАКАЗЕ

27. Если возникли проблемы

ПРИ ЛЮБОМ НЕСООТВЕТСТВИИ ВЫ ЗВОНИТЕ
МЕНЕДЖЕРУ И СООБЩАЕТЕ ОБ ЭТОМ.
МЕНЕДЖЕР РЕШАЕТ ВОПРОС С КЛИЕНТОМ САМ

28. Что проверить?

•ВСЕ
ЛИ УБРАНО ПО МЕТОДИЧКЕ
•КАЧЕСТВО
СВОЕЙ УБОРКИ (РАЗВОДЫ, КАПЛИ,
ПЫЛЬ, ГРЯЗЬ)
•НЕ
ВОЗНИКЛО ЛИ НЕПРЕДВИДЕННЫХ
ОБСТОЯТЕЛЬСТВ (ЧТО - ТО УПАЛО И Т.Д.)

29. Если обнаружены проблемы

ПРИ ЛЮБОМ НЕСООТВЕТСТВИИ ВЫ ЗВОНИТЕ
МЕНЕДЖЕРУ И СООБЩАЕТЕ ОБ ЭТОМ.
МЕНЕДЖЕР РЕШАЕТ ВОПРОС С КЛИЕНТОМ САМ.

30. Нет самодеятельности!

31. Все тайное станет явным

После каждой уборки отдел по
контролю качества связывается
с клиентом и узнает как все
прошло