Построение персонального бренда успешного руководителя в ООО «Миллениум»

1. Тема: Построение персонального бренда успешного руководителя в ООО «Миллениум»

Дипломная работа

2. Актуальность темы

Актуальность темы исследования. Развитие маркетинговых технологий обуславливает формирование колоссальных потоков
информации, в связи с чем информация об организациях и реализуемых проектах рассеивается, бренд компании утрачивает
популярность и становится менее узнаваемым, а на первый план выходит личность руководителя и степень доверия к нему. В
последнее время в сфере бизнеса на первое место выходят понятия персонального брендинга и бренд личности, основанные
на личностных качествах руководителя и его пригодности к руководящей работе.
Общеизвестно, что цена товаров на мировом рынке, маркированных персональным брендом на 15−25% выше, чем
немаркированных. Даже в эру индустриальной революции и массового производства многие существующие с давних времен
бренды сохранили патриархальные черты: Procter&Gamble, Badgley Mischka, Barbara Bui и др. В России с начала XX века
также начали появляться люди-бренды. За период с 1900 по 2015 год количество персональных брендов резко изменялось в
зависимости от политической и экономической обстановки в стране и в мире: революция в России, Вторая мировая война,
Великая Отечественная война, различные политические режимы, начало и окончание Холодной войны и др.
Однако исследования, выполненные авторами, позволили констатировать, что с 70-х годов ХХ века наблюдается устойчивый
рост людей-брендов, и одновременно появилось деление их по сферам деятельности: каждый бренд стал олицетворением
одного из направлений деятельности человечества – политики, бизнеса или шоу-бизнеса (культуры).
Становление постиндустриального общества и активное использование информационных технологий позволили реализовать
возможность моментального персонального общения с любым человеком на планете и формирования личного отношения
потребителей к продуктам, товарам или услугам. Использование информационных технологий в сфере бизнеса привело к тому,
что потребители больше доверяют товарам и услугам «с лицом» (степень доверия выше на 63%), в качестве которого обычно
выступает лицо руководителя проекта, организации или официального представителя компании.
Настоящий руководитель всегда является личностью. Исследования, выполненные авторами в 2015 г., позволили выявить
определяющее влияние личностных характеристик руководителей на успешность и конечные результаты реализации бизнеспроектов. Для оценки их роли в 2015 г. был выполнен опрос руководителей различного уровня: начальников крупных отделов,
директоров компаний и собственников бизнеса, – по результатам которого было выявлено, что среди биографических
характеристик (с точки зрения успешности реализации бизнес-проекта) превалируют образование (73%), возраст до 40 лет
(68%) и принадлежность к мужскому полу (54%)
Изучение оценки степени важности способностей руководителя позволило выявить ведущую роль компетентности (95%),
знаний (89%) и информированности о процессах, протекающих в организации (76%)
При оценке степени важности индивидуальных черт личности руководителя мнения респондентов распределились следующим
образом: 95% респондентов отметили важность эмоциональной уравновешенности, 92% − харизматичности, а 78% −
ответственности и надежности.
Несмотря на понимание определяющей роли бренда своей личности в успехе бизнес-проекта, 83% опрошенных руководителей
отметили сложности, вызванные непониманием процесса формирования ключевых моментов этого образа.

3. Постановка задач

Целью дипломной работы является
построение персонального бренда
успешного руководителя в ООО
«Миллениум».

4. Товарооборот в географическом разрезе

тыс.руб.
Наименование
Изменение, тыс.руб.
Темп роста, %
2013
2014
2015
2014
2015
2014
2015
Москва
23649,3
24046,3
31467,2
397
7420,9
101,68
130,86
Балашиха
11037,3
11256,3
12297,5
219
1041,2
101,98
109,25
Дмитров
11249,4
11476,3
11393,3
226,9
-83
102,02
99,28
Долгопрудный
11372,3
11389,6
13423,4
17,3
2033,8
100,15
117,86
Клин
8903,4
11053,2
11089,6
2149,8
36,4
124,15
100,33
Коломна
11264,3
11489,6
12182,2
225,3
692,6
102,00
106,03
Коломенский район
9673,3
10998,3
11097,2
1325
98,9
113,70
100,90
Люберцы
11673,3
11783,5
12645,3
110,2
861,8
100,94
107,31
Мытищи
11452,4
11662,5
11633,1
210,1
-29,4
101,83
99,75
Ногинск
11627,3
11993,5
11946,4
366,2
-47,1
103,15
99,61
Одинцово
11725,4
12073,5
12078,5
348,1
5
102,97
100,04
Пушкино
11326,4
11583,3
12393,2
256,9
809,9
102,27
106,99
Ступино
11125,5
11384,4
13483,3
258,9
2098,9
102,33
118,44
Щелково
14007,8
18276,0
19850,8
4268,16
1574,79
130,47
108,62
170087,4
180466,3
196981,0
10378,86
16514,69
106,10
109,15
Итого

5. Товарооборот в разрезе товарных групп

тыс.руб.
Наименование
Изменение, тыс.руб.
Темп роста, %
2013
2014
2015
2014
2015
2014
2015
керамическая плитка
65639,3
72803,2
87629,3
7163,9
14826,1
110,91
120,36
гранит
32447,5
32872,2
33103,3
424,7
231,1
101,31
100,70
сантехника
23684,3
23884,2
23983,3
199,9
99,1
100,84
100,41
мебель для ванных
комнат
44718,3
44982,2
45139,3
263,9
157,1
100,59
100,35
смесители
1748,3
2368,3
2583,4
620,0
215,1
135,46
109,08
сопутствующие товары
1849,7
3556,2
4542,4
1706,5
986,2
192,26
127,73
итого
170087,4
180466,3
196981,0
10378,9
16514,7
106,10
109,15

6. Товарооборот поквартально

тыс.руб.
Изменение, тыс.руб.
Темп роста, %
Наименование
2013
2014
2015
2014
2015
2014
2015
1 квартал
44939,4
49029,3
51139,5
4089,9
2110,2
109,10
104,30
2 квартал
65439,6
69673,6
70883,2
4234
1209,6
106,47
101,74
3 квартал
35509,8
36638,3
39798,3
1128,5
3160
103,18
108,62
4 квартал
24198,6
25125,06
35159,95
926,46
10034,89
103,83
139,94
итого
170087,4
180466,26
196980,95
10378,86
16514,69
106,10
109,15

7. Расчет рейтинга конкурентоспособности предприятий

Значения
Показатели
Миллениум
Z-плитка
3D-плитка
Greslux
Доля рынка
5
2,42
2,7
1,45
Ассортимент
5
2,21
3,15
2,73
Цена
5
4,08
3,71
4,2
Качество товара
5
5
4,3
3
Доставка
5
5
5
5
Сроки поставки
4,2
4,17
5
3,33
Скидки
3,4
3,13
5
3,13
5
1,76
1,27
2,3
37,6
27,77
30,13
25,14
Продвижение
Итого

8. Сравнительный анализ конкурентов

Параметр
ООО
«Миллениум»
ООО «МИР
ПЛИТКИ»
ООО «МАРАЦЦИ»
Ассортимент предлагаемых товаров и
услуг
3
5
4
Расположение офисов
5
4
3
Известность бренда
5
5
5
Ценовая политика
3
5
4
Маркетинговая политика
4
4
4
Система скидок
5
4
5
Средний бал
4,23
4,33
4,23

9. Оценка показателя реакции потребителя на качество услуг ООО «Миллениум»

Оценка показателя реакции
потребителя на качество услуг
ООО
«Миллениум»Балл (1-5) Вес Средний балл
№
п/п
Показатель
1
Степень доступности цен
4,1
0,13
0,41
2
Репутация предприятий
3,3
0,08
0,26
3
Использование новых технологий
3,9
0,09
0,35
4
Перечень предложенных услуг
3,5
0,08
0,28
5
Безопасность и надежность,
4,3
0,12
0,43
6
Компетенция персонала
3,9
0,09
0,35
7
Знания и обходительность
4,2
0,1
0,42
8
Реакция сотрудников
4,7
0,11
0,52
9
Уровень коммуникации
4,1
0,1
0,41
10
Осязаемые факторы
4,2
0,1
0,42
Итоговые показатели
40,2
1,0
0,385

10. Интегральный показатель качества по значимости услуг ООО «Миллениум»

Показатели
качества
услуг Экспертные оценки организаций
Экспертный
Интегральный
по значимости
качества по значимости услуги,
максимум
показатель
балл
баллов
качества по
значимости
1
2
3
4
5
6
1. Ассортимент услуг
75
122
133
154
127
151
160
0,17
2. Процесс обслуживания
119
138
121
108
140
122
140
0,14
3. Индивидуальность
услуги
44
95
92
116
103
120
120
0,12
4. Дополнительные услуги
20
57
59
71
60
73
80
0,08
5. Ценовые показатели
76
82
99
112
92
119
120
0,12
6. Информационное
обеспечение
48
52
64
74
58
80
100
0,1
7. Окружающая среда
103
109
100
104
101
102
ПО
0,11
8. Покупательские
предпочтения
68
85
110
116
99
119
120
0,12
Итого
553
740
778
855
780
886
950
0,124

11. Оценочные критерии бренда предприятия ООО «Миллениум»

Результаты оценки бренда
Оценочные критерии бренда организации
От 0 до 0,15
Отсутствует полностью
От 0,15 до 0,35
Отрицательный, требует длительной работы
От 0,35 до 0,65
Удовлетворительный
От 0,65 до 0,85
Положительный
От 0,85 до 1
Очень высокий

12. Соответствие шкалы оценочных критериев

Количество баллов
Рейтинг
Оценочные критерии бренда
предприятия
Результаты оценки
45-50
AAA
Очень высокий
От 0,85 до 1
40-45
АА
Положительный
От 0,65 до 0,85
35-40
А
30-35
ВВВ
Удовлетворительный
От 0,35 до 0,65
25-30
ВВ
20-25
В
15-20
ССС
Отрицательный, требует длительной
работы
От 0,15 до 0,35
10- 15
СС
0- 10
С
Отсутствует полностью
От Одо 0,15

13. Методические основы продвижения бизнес-проекта на основе формирования бренда личности его руководителя

Методические основы продвижения бизнеспроекта на основе формирования бренда
личности его руководителя

14. Подтипы бренда личности руководителя в зависимости от возраста целевой аудитории

Возраст
Политический
Коммерческий
Бренд личности
целевой
бренд личности
бренд личности
в шоу-бизнесе
аудитории
18−25 лет
Эмоциональный тип
политического деятеля
Предприниматель- новатор
«Слащавый» молодежный
бренд
26−45 лет
Рациональный тип
политического деятеля
Смешанный тип
Бренд, основанный
на смешении традиционных
ценностей и
эксцентричности будущего
46 и
более лет
Смешанный тип
Предпринимательконсерватор
Бренд, символизирующий
национальные ценности
и традиции

15. Формирование образа бренда личности с учетом особенностей типа и предпочтений целевой аудитории

16. Цикл Деминга

17. СВОДНАЯ ТАБЛИЦА КРИТЕРИЕВ

Формулирование личной
сбалансированной системы
показателей и непрерывное
самосовершенствование
Приоритет 1-5
Личная Миссия
4
Х
О
Личное видение будущего
5
Х
О
Ключевые роли
5
Х
Ключевые факторы успеха
5
Х
Личное целеполагание
5
Х
Личные показатели
результативности
5
Х
Целевые значения, основанные
на личных целях
5
Х
Процесс совершенствования
5
Применение модели PDAC к
процессу личного
самосовершенствования
4
Общая оценка
Текущий (Х) и желаемый(О) уровень
1
2
3
4
О
О
О
О
О
Х
Х
5
О
О

18. Выводы

Первоочередную роль при формировании образа бренда личности руководителя бизнес-проекта имеет
первое впечатление, произведенное на целевую аудиторию. Поэтому очень важно своевременно выявлять и
устранять недостатки в формируемом образе, отталкивающие целевую аудиторию от бренда, вызывающие
слухи и недоверие к бренду личности руководителя проекта, а, следовательно, и ко всему проекту в целом.
Для достижения большего успеха представляется целесообразным присвоить продвигаемому бренду
руководителя бизнес-проекта определенную роль, которая окажет существенное влияние на правильное
восприятие образа в целевой аудитории. В качестве классических ролей авторы выделяют три:
− эксперт или авторитет в некоторой области;
− эталон, образец для подражания для некоторой группы;
− выразитель мнения некоторой группы.
Эти образы являются наиболее успешными с точки зрения их коммерциализации. Одним из
фундаментальных вопросов в формировании бренда личности руководителя бизнес-проекта является
визуальное определение шаблона. То есть при формирования образа бренда личности руководителя
бизнес-проекта могут быть использованы три модели восприятия целевой аудиторией образа:
− ситуативная модель − усредненная модель ситуации в жизни потребителя, для успешного решения
проблем в рамках которой предназначен бренд или ситуация, в которой человек-бренд является
авторитетом. Следует выделить и донести до потребителей персональную важность для них продвигаемого
руководителя бизнес-проекта с помощью средств массовой информации;
− ролевая модель – это модель соотнесения бренда типу личности руководителя бизнес-проекта на
основании внешних данных, выступлений поступков;
− культурный фактор, отражающий принадлежность личности руководителя бизнес-проекта к определенной
культуре в силу происхождения, проживания, рода занятий, предпочтений и т.д.
Несмотря на важность всех трех составляющих комплексной модели бренда личности руководителя бизнеспроекта, в каждой конкретной ситуации степень важности каждой из составляющих неоднозначна. Поэтому
важно сформировать комплексный образ бренда личности руководителя бизнес-проекта и своевременно
устранить недостатки его восприятия, оказывающие в итоге решающее влияние на степень успеха
реализации бизнес-проекта.

19. Спасибо за внимание!