Современные взаимоотношения с клиентами

1.

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение г. Москва
Технологический колледж №34
Тема: Современные
взаимоотношения с клиентами
Студенты:
Шемазашвили Михаил
Ломакин Максим
Рожкова Ольга

2.

Самый ценный ресурс любой компании — это клиенты.
Сегодня этого невозможно достичь без формирования доверия и
лояльности.
Эффективному управлению взаимоотношениями с клиентами
способствует технологический прогресс, в частности такое его
достижение, как CRM

3.

Функции CRM
На стадии маркетинга
возможности CRM позволяют
выявлять потенциальных
покупателей путем рассылки
информации о продуктах,
анализировать потребности и
прогнозировать поведение
клиентов с помощью
исследований и опросов,
вести историю
взаимодействия с каждым
клиентом для более
эффективного
сотрудничества.
Одна из функций CRM —
автоматизация процесса
продаж, что делает
возможным контроль всех
этапов сделки. Информация
о статусе заказа доступна в
режиме реального времени.
CRM позволяет
оптимизировать
документооборот по
сделкам, планировать
задачи, обеспечивает
быстрый обмен информацией
между сотрудниками
компании и клиентами.
Важная функция CRM —
управление обслуживанием
клиентов после совершения
сделки, что предполагает
автоматизацию процессов
планирования и контроля
доставки товаров,
обеспечение обратной
связи, работу с
претензиями,
отслеживание запросов на
сервис.

4.

Виды систем управления
взаимоотношениями с клиентами
Операционные CRM
Аналитические CRM
Коллаборативные CRM

5. Актуальные программы управления взаимоотношениями с клиентами

Актуальные программы управления
Среди крупнейших мировых производителей CRM на российском рынке
взаимоотношениями с клиентами
представлены Oracle, SAP, Siebel Systems, Microsoft, SalesLogix. Набирают
популярность и отечественные продукты, пока востребованные в основном
представителями среднего и малого бизнеса. Среди них, например, Bitrix24,
amoCRM, «Мегаплан» и ряд других.

6.

Платформа для построения
CRM
Online
OnPremi
se
Хостинг

7.

Использование CRM систем позволит получить
преимущества в бизнесе компаний и системе
их отношений с клиентами, в деятельности её
структурных подразделений, что несомненно
позволит принимать грамотные
управленческие решения в отношении работы
с клиентами, а также выстроить оптимальные
стратегии развития компании на
перспективных для неё рынках товаров и
услуг.