Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Понятие коммуникативной компетентности и возможности ее развития

1. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Понятие коммуникативной компетентности и возможности ее развития.

Работу выполнила студентка СКД БО 441-2/2 Пермякова Екатерина

2. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути
восприятия адекватной информации между партнерами по общению.
Барьер
общения
«авторитет»
«избегание»
«непонимание»

3. Барьер общения «авторитет»

Доверие и недоверие зависят не от особенностей передаваемой
информации, а от того, кто говорит.
Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:
социального положения
привлекательного внешнего вида
доброжелательного отношения
компетентности
искренности

4. Барьер общения «избегание»

Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с
собеседником. Если уклониться невозможно, то прилагаются все усилия,
чтобы не воспринимать сообщение.

5. Барьер общения «непонимание»

фонетический
семантический
стилистический
логический

6. Фонетический барьер непонимания

Причины
Способы преодоления
Иностранный язык
Наличие обратной связи с
собеседником, с аудиторией
Большое число иностранных слов или
специальная терминология
Учет аудитории и индивидуальных
особенностей
Быстрая, невнятная речь
Внятная, разборчивая и достаточно
громкая речь

7. Семантический барьер непонимания

Причины
Способы преодоления
Любое слово имеет обычно не одно, а Заранее договариваться об
несколько значений
одинаковом понимании каких-то
ключевых слов, если надо разъяснить
их в начале разговора
«Все понимают по-своему»
Говорить максимально просто

8. Стилистический барьер непонимания

Причина
Способ преодоления
Не соответствующий содержанию
стиль изложения (слишком тяжелый,
излишне легковесный)
Правильно структурировать
передаваемую информацию
Правило рамки
Правило цепи

9. Барьер логического непонимания

Причина
Собеседник, с нашей точки зрения,
говорит или делает что-то в
противоречии с правилами логики
Способы преодоления
Учет логики и жизненной позиции
собеседника
Правильная аргументация

10. Понятие коммуникативной компетентности и возможности ее развития.

Коммуникативная компетентность - это развивающийся и в значительной
мере осознаваемый опыт общения между людьми, который формируется в
условиях непосредственного взаимодействия.

11. Компоненты коммуникативной компетенции

развитость устной речи,
развитость письменной речи,
умение соблюдать этику и этикет общения,
владение коммуникативными тактиками,
владение коммуникативными стратегиями,
умение анализировать внешние сигналы,
способность гасить конфликты в зародыше,
владение навыками активного слушания,
владение ораторским искусством,
умение организовывать и вести переговоры,
умение проникнуться интересами другого человека.

12. Литература

Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных
заведении. — М.: Аспект Пресс, 2001
Жуков Ю. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю. Жуков,
Л. Петровская, П. Растянников. – М., 1990. – 104 с.
Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. К., 1990
Электронный ресурс http://www.elitarium.ru/barery-obshhenijapsihologija/