Вводный курс. Потребительское кредитование. Этапы оформления потребительского кредита

1. ВВОДНЫЙ КУРС ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ КРЕДИТОВАНИЕ ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Управление по подбору, обучению
и развитию персонала
Декабрь 2017
ВВОДНЫЙ КУРС
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ КРЕДИТОВАНИЕ
ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

2. ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

1
2
3
Предварительное
консультирование
Расчет
Документы
Клиента
6
5
4
Решение
Прозвон
Анкетирование
7
8
9
Информирование
Печать и подписание
документов
Итоговое
консультирование
11
Формирование и передача
кредитного досье
2
10
Оплата
первоначального взноса
и авторизация
2

3. ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Предварительное консультирование
Расчет параметров Кредита
Сбор документов
Клиент соответствует базовым условиям?
Клиент и сопровождающие адекватны и не вызывают подозрение?
Клиент может предоставить все необходимые документы?
Клиент согласен на фотосъемку? (если есть веб-камера)
Все документы Клиента действительны?
ВАЖНО: фото Клиента обязательно, если кредит на:
Стеклопакет
Сруб
Кухня (готовая и на заказ)
3

4. ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Анкетирование
Клиент ответил на все вопросы?
Данные совпадают с документами?
Клиент подписал заявление на предоставление Кредита?
Прозвон
Ты прозвонил все телефоны, указанные Клиентом?
По всем телефонам подтвердили информацию?
ВНИМАНИЕ!
Если не можешь прозвонить телефоны, нужно
написать письмо на ящик: А[email protected]
4

5. ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

5

6. ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Решение
Информирование Клиента
«Решение»
«Одобрено»
Решение еще не принято
Кредит одобрен
Жди 10 минут, потом звони
в группу ИПК
Сообщи Клиенту: «И.О.,
поздравляем Вас, по
Вашей заявке было
принято положительное
решение»
«Отклонено»
Пришел отказ
Сообщи Клиенту: «И.О., в
настоящее время Кредит
не может быть
предоставлен и повторное
обращение за Кредитом
возможно по истечении
трех месяцев»
6

7. ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Информирование Клиента
Клиент согласен подписать документы?
Да
Печать и подписание
документов
Нет, хочет подумать
Вернулся в
течение 5
рабочих
дней
Не вернулся
в течение 5
рабочих
дней
Итоговое консультирование
Передать Администратору
точек продаж Заявление о
предоставлении Кредита!
7

8. ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Итоговое консультирование
1
3
2
Инфо-банк
6
Кассы РФБ
(г. Самара)
Любой Банк
12
7
5
4
9
Где можно оплатить Кредит?
Перевод без
открытия счета
10
11 Перевод с личного
банковского счета
13
Бухгалтерия по
месту работы
8
Терминалы
Русфинанс Банка
Для оплаты нужны:
Паспорт того, кто будет
оплачивать
Индивидуальные
условия
График платежей/ Счетвыписка
Сумма платежа с учетом
комиссии
Бланк почтового
перевода (для Почты)
8

9. ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Оплата ПВ и авторизация
Клиент подписал все документы?
Клиент внес первоначальный взнос?
У тебя есть оригинал товарного чека?
Авторизуй договор в CL!
Формирование и передача
Кредитного досье
Для Банка
Заявление о предоставлении кредита
Индивидуальные условия
Универсальное комплексное согласие
График платежей
Заявление на предоставление
Для Клиента
дополнительных услуг
Копии документов Клиента
Документы по дополнительным
услугам
Копия товарного чека
Индивидуальные условия
Для Партнера
Спецификация
График платежей
Пункты оплаты
Сертификат (если Клиент
оформил дополнительную
услугу «Личный адвокат»
или «Защита имущества»)
Общие условия (выдаются
по требованию Клиента,
размещены на сайте
Банка)
ВАЖНО!
Сроки доставки досье из
торговой точки в
региональное
подразделение составляют
14 календарных дней
9