Разработка услуги по устранению дефектов кузова без повреждения лакокрасочного покрытия

1. Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев г. Коммунар. Разработка услуги по устранению дефектов кузова без повреждения лак

Проект сервисного центра по
обслуживанию автовладельцев г.
Коммунар. Разработка услуги по
устранению дефектов кузова без
повреждения лакокрасочного покрытия
Научный руководитель: кандидат
технических наук, доцент, доцент
кафедры Автосервис
Пирозерская О.Л.
Студент группы 100100.62 «Сервис»
Ветчинов Н.Н.

2. Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг

Марка
Год выпуска
автомобилей автомобилей
Кол-во,
%
Кол-во,
ед, N’
Годовой
пробег,
тыс. км.
Коэффициент
самообслуживания,
кс/о
Ёмкость
рынка, NСЦ,
шт.
Конкуренты, N
шт.
Свободная
доля рынка,
Nсв шт.
Honda
1996-2014
7
1344
17000
0,15
1142
930
212
Nissan
1987-2014
4
768
15000
0,22
599
573
26
BMW
1990-2014
6
1152
19000
0,15
979
615
364
Ford
1991-2014
8
1536
18000
0,15
1306
1010
296
Skoda
1990-2014
9
1728
17000
0,17
1434
980
454
Volkswagen
1991-2014
10
1920
20000
0,13
1670
1070
600
Opel
1990-2014
7
1344
12000
0,08
1236
775
461
Audi
1992-2014
6
1152
17000
0,1
1037
790
247
Mitsubishi
1994-2014
7
1344
17000
0,04
1290
850
440
ВАЗ
1970-2014
17
3264
18000
0,45
1795
1120
675
BYD, Chery
2000-2014
8
1536
20000
0,02
1505
950
555
Renault
1991-2014
4
768
15000
0,05
730
400
330
Другие
1976-2014
7
1344
12000
0,3
941
772
169
100
19200
16692
15665
10835
4830
Итого

3. Анализ деятельности конкурентов

Название и адрес сервисного
центра
СЦ «Ижорец»,
ул. Сельская, 4
СЦ «Колея », ул. Гатчинская,
18Б
СЦ «Тярлево », ш.
Фильтрофское, 14
СЦ «Командор», пер.
Транспортный, 5
Марки обслуживаемых
автомобилей
FORD
BYD
AUDI
ВАЗ
RENAULT
SKODA
OPEL
HONDA
NISSAN
BMW
ИТОГО
SKODA
AUDI
BMW
FORD
Итого
ВАЗ
MITSUBISHI
BYD
VOLKSWAGEN
Другие
Итого
HONDA
MITSUBISHI
SKODA
VOLKSWAGEN
OPEL
Итого
Количество обслуживаемых
автомобилей
490
580
541
260
400
89
140
250
573
118
3441
263
249
497
520
1529
860
850
370
840
772
3692
680
123
628
230
635
2296
Виды выполняемых работ
Характеристика СЦ
Диагностика, ремонт
электрооборудования, ТО и
Р, установка
дополнительного
оборудования, тюнинг
салона, покраска
автомобилей, мойка
Удобное расположение
неквалифицированный
персонал, низкий
уровень качества
выполняемых работ и
обслуживания
Диагностика, ТО и Р, мойка,
кузовной ремонт, покраска
автомобилей, ремонт и
тюнинг
электрооборудования.
Удобное расположение,
низкий уровень качества
выполняемых работ и
обслуживания
Мойка; ТО и ТР;
Удобное расположение,
шиномонтаж; диагностика
квалифицированный
ДВС; диагностика подвески;
персонал, высокий уровень
диагностика
качества
электрооборудования.
Диагностика, ТО и Р, ремонт
Неудобное
глушителей, заправка
расположение,
кондиционеров, текущий
квалифицированный
ремонт агрегатов, мойка, персонал, средний уровень
прокат автомобилей.
качества

4.

Анализ конкурентов по основным
конкурентообразующим характеристикам
Конкурентообразующие характеристики
Цена за работу (руб.) и ее восприятие
Время работы СЦ
Уровень технологии ТО и TP
Сервисный центр Сервисный центр Сервисный центр Сервисный центр
«Командор»
«Тярлево»
«Колея»
«Ижорец»
З
З
З
З
9.00-21.00
9.00-21.00
8.00-20.00
9.00-23.00
С
В
С
Н
С
С
ВС
СН
ВС
С
С
Н
Культура обслуживания клиентов
С
НО
ВС
Н
Квалификация кадров
С
С
В
ВС
Сервисные характеристики кадров СЦ
С
В
В
С
Качество обслуживания и ремонта
Эстетика СЦ и производства
Удобство расположения СЦ
Н
С
В
НО
С
Н
В
НО
В
С
С
НО
Продолжительность выполнения работ по
сравнению с конкурентами
В
Н
НО
НО
Степень предоставляемых услуг СЦ
Ш
У
Ш
Н
Имидж СЦ
Качество используемых запчастей
В
В
С
Н
В
В
НО
НО
Уровень технологии работы с клиентом
Уровень технологии управления запасами
Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы
или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный,
Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).

5. Место проектируемого сервисного центра

6.

Генеральный план проектируемого сервисного центра
Справ. №
Перв. Примен.
ДПЗО.100100.643
1
2
Strip Dimensions
42m x 5554mm
B
No. Stalls
15
B
No. Stalls 10
Stall width 2500mm.
Stall length 5000mm.
Stall angle 70deg.
Strip Dimensions
30m x 5554mm
Stall width 2500mm.
Stall length 5000mm.
Stall angle 70deg.
3
Изм.№подл.
Подп. и дата
Взам. Инв. №
Инв. № дубл.
Подп. и дата.
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ УЛ.
ЭКСПЛИКАЦИЯ ЗДАНИЙ И
СООРУЖЕНИЙ
Площадь,
м2
№
Наименование
участка
1
Проектируемый
СЦ
835
2
Стоянка
автомобилей
2482
3
Охрана
ДП30.100100.643
Лит.
изм
15
Лист
№ докум.
Разраб.
Ветчинов
Пров.
Пирозерская
Т. Контр.
Масса
Генеральный план СЦ
1:100
Листов
СПбГЭУ
Морозов
Масштаб
Дата
Лист
Н. Контр.
Утв.
Подпись.

7.

Планировка производственных помещений проектируемого
сервисного центра
Справ. №
Перв. Примен.
ДПЗО.100100.643
7
8
1
2
3
4
14
11
9
12
10
5
13
15
6
Изм.№подл.
Подп. и дата
Взам. Инв. №
Инв. № дубл.
Подп. и дата.
ЭКСПЛИКАЦИЯ ПОМЕЩЕНИЙ
№
Наименование
участка
Площадь,
м2
№
Наименование
участка
Площадь,
м2
1
Уборочно-моечные
28
9
Электротехнический
участок
36
2
Участок приемки
24
10
Зона ТО и ТР
192
3
Регистрация, оформление
и выдача документов
15
11
Помещение
администрации
63
4
Кабинет
сервис-менеджер и ИТР
8
12
Кузовной
140
5
Помещение для клиентов
30
13
Малярка
160
6
Санузел
4
14
Специфическая услуга
36
7
Помещения для
сотрудников СЦ
36
15
Складское помещение
18
8
Складское помещение
22
ДПЗО.100100.643
Лит.
изм
Лист
№ докум.
Разраб.
Ветчинов
Пров.
Пирозерская
Т. Контр.
Дата
Масса
План производственных
помещений
Листов
СПбГЭУ
Морозов
Масштаб
1:100
Лист
Н. Контр.
Утв.
Подпись.

8.

План участка по предоставлению услуги
Справ. №
Перв. Примен.
ДПЗО.100100.643
5
2
1
4
3
Подп. и дата.
ПЕРЕЧЕНЬ ИНВЕНТАРЯ
Наименование
участка
№
Наименование
участка
1
Верстак для инструмента
4
Переносные лампы
2
Ящик для хранения
жидкостей
5
Контейнер для
отходов
3
Стеллаж
Изм.№подл.
Подп. и дата
Взам. Инв. №
Инв. № дубл.
№
ДП30.100100.643
Лит.
изм
Лист
№ докум.
Разраб.
Ветчинов
Пров.
Пирозерская
Т. Контр.
Дата
Масса
Участок устранение дефектов
кузова без повреждения
лакокрасочного покрытия
Листов
СПбГЭУ
Морозов
Масштаб
1:100
Лист
Н. Контр.
Утв.
Подпись.

9.

Схема технологического процесса оказания
услуг
Выдача
Мойка
Приемка
Пост устранения
дефектов кузова без
повреждения
лакокрасочного
покрытия
Осмотр с клиентом
Технический
контроль
Осмотр автомобиля
с клиентом
Кузовные и
арматурные работы
Малярные работы
Диагностика
Согласен на
ремонт
Согласование с клиентом
Не согласовано
На выезд
ТО ТР
Электротехнические
работы

10. Снятие обшивки двери

11. Снятие блока управления

12. Удаление вмятин по технологии PRD

13. Удаление вмятин по технологии PRD

14.

15.

Сводная таблица технико-экономических и
финансовых показателей
№
ПОКАЗАТЕЛИ
СЦ
1
Годовой объем работ СЦ (Т
)
3
Годовой объем работ по предоставляемой услуге
(Т усл.)
Площадь разрабатываемого участка
4
Капитальные вложения в проектируемый участок
2
ЕДИНИЦЫ
ЗНАЧЕНИЯ В
ПРОЕКТЕ
чел-ч
70239
чел-ч
3200
м2
36
руб.
5522000
чел.
34
чел.
2
7
Количество производственных рабочих во всем
СЦ
Количество
производственных
рабочих
на
проектируемом участке
Себестоимость чел-часа
руб.
2320
8
Цена нормо-часа для клиента
руб.
2900
9
Рентабельность затрат по балансовой прибыли
%
25
лет
2,9
5
6
10
Срок окупаемости капитальных вложений