Туристский рынок – система хозяйственных отношений, объединяющая туристский продукт и туристские потребности и формирующая
Субъекты туристского рынка: 2. Потребитель тур. продукта (турист). 3. Производитель тур. продукта – туристская индустрия. 4.
Туристский продукт – совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения
Туристский продукт - комплекс товаров и услуг
ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ КАК ОБРАЗ, БРЕНД ТЕРРИТОРИИ
Российская Федерация Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (1996 г.)»
Туристский продукт как комплекс услуг
ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ КАК ТОВАР: услуга – действие, приносящее помощь другому, она процессуальна
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ «МАТЕРИАЛИЗАЦИИ» УСЛУГ В ТУРИЗМЕ:
КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ, ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ:
ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ НАЧИНАЕТСЯ С ИССЛЕДОВАНИЙ:
КТО ТАКОЙ ТУРИСТ?
РЫНОЧНАЯ СРЕДА: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ НА МИРОВОМ ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ (На основе материалов Henley Centre Headlightvision and
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТЕНДЕНЦИИ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus, 2007)
НОВЫЕ КАТЕГОРИИ КЛИЕНТОВ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus, 2007)
Формы досуга
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus)
1.89M
Category: managementmanagement

Туристский рынок. Туристский продукт. Особенности туристского рынка

1.

Тема №6 Туристский рынок. туристский
продукт. Особенности туристского
рынка.

2. Туристский рынок – система хозяйственных отношений, объединяющая туристский продукт и туристские потребности и формирующая

каналы финансового и
юридического
взаимодействия между
субъектами рынка.

3. Субъекты туристского рынка: 2. Потребитель тур. продукта (турист). 3. Производитель тур. продукта – туристская индустрия. 4.

Финансовые, страховые и
юридические институты
5. Организации, осуществляющие
государственное и общественное
регулирование.

4.

ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ
• ЧТО МЫ
ПРОДАЕМ?
• КОМУ МЫ
ПРОДАЕМ?
• КАК МЫ
ПРОДАЕМ?

5. Туристский продукт – совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения

потребностей
туриста, возникающих в период его
тур. путешествия и вызванных
именно этим путешествием.
(научное определение)

6. Туристский продукт - комплекс товаров и услуг

• Туристский товар – продукт труда
производственных сфер деятельности,
созданный для продажи и
предназначенный для использования
туристами и экскурсантами
• Туристская услуга – деятельность
предприятия или физического лица по
удовлетворению потребностей
посетителей в путешествии, отдыхе или
экскурсиях

7.

Туристский продукт может быть
3 уровней:
• Выставленный на продажу (тур).
• Турпродукт туроператора – комплекс туров,
производимых и продвигаемых одним
туроператором
• Продукт территории (дестинации)

8. ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ КАК ОБРАЗ, БРЕНД ТЕРРИТОРИИ

• Туризм оперирует образами (образ
места)
• Мы продаем образы
• Задача продавца – укрепить или
развенчать сложившийся образ
• Туристский образ территории
должен постоянно поддерживаться
и обновляться
• Образ территории иерархичен
• Туристский образ территории
может трансформироваться в
бренд, бренд всегда положителен

9. Российская Федерация Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (1996 г.)»

• В редакции 2007 г. - Туристский продукт –
комплекс услуг по перевозке и размещению,
оказываемых за общую цену (независимо от
включения в общую цену экскурсионного
обслуживания и других услуг) по договору о
реализации туристского продукта
• В редакции 2010 года - Туристский продукт
— право на тур, предназначенное для
реализации туристу;

10. Туристский продукт как комплекс услуг

• «Приобретение услуги очень похоже на
приобретение прав аренды, а не на
реальную продажу» (Кристофер Лаврок)
• Критерии выбора услуги отличаются от
критериев выбора объекта для покупки
• Услуга обеспечивает доступ – в туризме к
достопримечательностям, территориям,
народам…

11. ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ КАК ТОВАР: услуга – действие, приносящее помощь другому, она процессуальна

• Нематериальность
• Зависимость от субъекта
(исполнителя)
• Непостоянное качество сезонность
• Несохраняемость
• Разобщенность во времени
• Разобщенность в пространстве

12. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ «МАТЕРИАЛИЗАЦИИ» УСЛУГ В ТУРИЗМЕ:

• Стандартизация услуг
• Предварительное представление в
зримом, осязаемом виде
• Фиксация сценариев и ролей
сотрудников туристской компании
• Снижение изменчивости за счет
внедрение автоматизации
(информационных технологий)

13. КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ, ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

• Материализация услуги
• Разработка эффективных стратегий
управления и спросом
• Услуговый характер конкуренции
• Партнерство с клиентом

14. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ:

• Нацеленность на развитие личности
клиента
• Нацеленность на соучастие клиента в
оказании услуги
• Усиление потребности в получении
туристских услуг по мере удовлетворения
• Длительность исполнения
• Отсроченность результатов
• Необходимость сопровождения
• Географическая и временная изменчивость

15. ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ НАЧИНАЕТСЯ С ИССЛЕДОВАНИЙ:

• Рыночной среды (конкурентная среда,
общая готовность рынка…)
• Внутрифирменной среды
• Мотиваций потребителя, его
платежеспособного спроса
• Туристских ресурсов территории

16.

ТУРИЗМ - ВЗГЛЯД В ПРОШЛОЕ
• Начало интереса к туризму 1960-е годы (в ответ на
превращение туризма в массовое явление)
•Исследования: образ типичного туриста 1960-х. (а)
Состоятельный, (б) легко тратящий деньги; (в)
отсутствие развитого вкуса (вульгарный) предмет для
извлечения средств (“ugly American”)
•Исследования: возникновение целой инфраструктуры
туризма пляжи, гостиницы, транспорт, культурные
объекты
• Исследования: экономические последствия
туризма далеко не все положительны; разрушительные
явления

17. КТО ТАКОЙ ТУРИСТ?


Неоколониалист
Посторонний
Источник проблем для местного населения
«Враг»
Генератор «псевдособытий» и
«псевдожизни»
• Рассадник монокультуры и распущенности
самого различного рода
Антитуризм

18. РЫНОЧНАЯ СРЕДА: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ НА МИРОВОМ ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ (На основе материалов Henley Centre Headlightvision and

Amadeus, 2007)
Увеличение численности населения
Глобализация бизнеса, политики
Усиление миграций
Рост благосостояния населения
Доступность и рост авиаперевозок (LCC)
Требования к контролю и безопасности
путешествий
• Повсеместное внедрение IТ-технологий

19. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТЕНДЕНЦИИ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus, 2007)

• Старение населения
• Изменение структуры расходов :
– Поиск самых низких цен
– Рост популярности системы скидок
– Поиск дополнительных
предложений
• Забота о собственном здоровье и
благополучии
• Персонификация услуг
• «Ответственный» туризм
• Модальность поведения
• Поиск новых впечатлений

20. НОВЫЕ КАТЕГОРИИ КЛИЕНТОВ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus, 2007)


Активные пенсионеры (от 50 до 75 лет)
Глобальные кланы
Иногородние сотрудники
Ведущие топ-менеджеры

21. Формы досуга

Командировка в одиночку
Выходные - с другом
Отдых – с семьёй
В отпуск –
к родственникам

22. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (На основе материалом Henley Centre Headlightvision and Amadeus)

• Цифровые удостоверения
личности
• Новые технологии связи
(персональные мобильные
устройства и Интернет)
• Распространение
персональных компьютеров
и совершенствование
технологий видеосвязи

23.

• СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
English     Русский Rules