Формирование и развитие научных школ управления качеством

1.

Российская академия народного хозяйства и государственной
службы при Президенте Российской Федерации
ОБЩЕФИРМЕННАЯ СИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Студентка 2 курса группа ЭМЗ-16-1
Кузнецова Татьяна Павловна
Направление подготовки
38.04.01 – «Экономика»

2. Формирование и развитие научных школ управления качеством

Система
обучения
персонала
Система
мотиваций
Качество
Система
взаимоотношений
с поставщиками
Система
взаимоотношений
с потребителями
Документированная
организационная
система управления
качестом (функции и
процессы)
Формирование и развитие научных
школ управления качеством
Управление качеством как
самостоятельная область научной и
практической деятельности стала
формироваться в начале XX в

3. Системы управления и их эволюция

В начале 50-х годов ХХ в. автор первой
монографии по истории техники, академик
АН УССР В.В. Данилевский точно заметил,
что без истории техники нельзя
основательно понять современную
технику.
По аналогии можно сказать, что без истории
становления и развития систем управления
качеством трудно понять, почему сейчас
системы принимают именно такие формы.

4. Этапы эволюции деятельности в области управления качеством

В современной теории и практике управления
качеством выделяют следующие этапы эволюции
деятельности в этой области:
1. Индивидуальная форма организации работ по
качеству.
2. Цеховая форма организации работ по качеству.
3. Индустриальный этап.
4. Системная организация работ по качеству.
Необходимо отметить, что на каждом последующем
этапе, хотя он и более совершенен по сравнению с
предыдущим, не наблюдается полной новизны.

5. Эволюция моделей управления качеством

6. Развитие управления качества

Развитие менеджмента
качества
TQM, UZQM, QM, ISO 9001:1994, ISO9001:2000, ISO 9001:2008
(принципы Деминга, QFD, Six Sigma, TPM, LP…)
TQC, CWQC (Company Wide
В России:
Quality Control ),
БИП, СБТ
QC-circle, кружки качества
КАМАРСПИ,
Zero-Defects, (ноль дефектов)
НОРМ, КСУКП
Семь инструментов качества,
Инжиниринг качества (методы Тагути, QFD)
Матричная
SQC,
организационная
Теория надежности,
структура.
Планирование экспериментов
Системный,
Ситуационный,
Классическая
Поведенческий
школа
менеджмента,
Система
подходы
Доктрина
Тейлора
«человеческих
отношений»
Management
By Quality
Management
By Objectives
«Отраслевой»
менеджмент:
- финансовый
- персональный
- в проектировании
- инновационный
- в маркетинге
- в производстве
- конкурентоспособности
- риска
Общий менеджмент
1900 – 1920 1-й этап 1920 – 1950 2-й этап 1950 – 1980 3-й этап 1980 - наст. вр. 4-й этап

7. Фредерик Уинслоу Тейлор

«С тех пор как Тейлор стал внедрять
свои принципы, производительность
труда в развитых странах
увеличилась раз в пятьдесят. Этот
беспрецедентный рост и явился
основой для повышения
материального благосостояния и
улучшения качества жизни населения
передовых стран…»
Питер Друкер
Ф.У.Тейлор (1856 -1915гг.)
выдающийся американский
исследователь и
управленец-практик,
положивший начало научной
организации труда и
рационализации в сфере
управления, основоположник
менеджмента,
представитель научной
школы управления.
Ф.У.Тейлор не только
заложил теоретические
основы, но и произвел
настоящий переворот в
управлении производством.

8. Принципы научного менеджмента

Ф. Тейлор обосновал специфику человека как социального
ресурса. Рассматривал его как единственно возможный объект
управления.
Ф. Тейлор считал, что: «Главнейшей задачей управления
предприятием должно быть обеспечение максимальной
прибыли для предпринимателя, в соединении с максимальным
благосостоянием для каждого занятого в предприятии
работника».
Система Тейлора или тейлоризм получила широкое
распространение в России в годы советской власти. Она была
известна под названием НОТ – научная организация труда.
Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента, 1911. http://www.ek-lit.agava.ru/books.htm
Тейлор Ф.У. Научная организация труда. – М. – 1925.

9. Принципы научного менеджмента

Ф. Тейлор разработал принципы рациональной организации
труда, основанные на идее разделения, специализации и
стандартизации исполнительского и управленческого труда.
Создал социальную философию, обосновывающую
рациональные принципы организации и управления.
Ф.Тейлор рассматривал организацию в основном как процесс,
ориентированный на обеспечение эффективной трудовой
деятельности.
Ф.Тейлор высказал мысль, что не техника и экономика, а
именно управление людьми является основным фактором,
влияющим на повышение эффективности.
Примечание: В современных условиях, когда и спорт, и менеджмент достигли
достаточно высокого уровня развития, их «сильная аналогия» актуализируется
и приобретает когнитивное, методологическое и практическое значение.
Её воплощением стал спортинг как исследование и использование логики
спорта в бизнесе.

10. Уолтер Эндрю Шухарт

У.Э.Шухарт (1891 – 1967) начал трудовую
деятельность инженером в
Bell Telephone Lab. в 1918 г.
В 1924 году У.Э. Шухарт
предложил
классифицировать
отклонения показателя
качества по двум видам:
случайные и неслучайные.
C помощью контрольных
карт (контрольные карты
Шухарта) можно выявлять
неслучайные отклонения и,
следовательно,
воздействовать на
технологический процесс.

11. Сравнение двух систем менеджмента

Система Тейлора
Система Шухарта
P
Установление требований к
качеству изделий
Планирование качества
процессов
D
Изготовление изделий
Выполнение работ (процессов)
C
Инспекция изделий
Контроль характеристик
процесса, использование и
анализ контрольных карт
A
Административное воздействие
на исполнителя (штрафы,
увольнения)
Исключение особых причин,
снижение влияния общих
причин вариаций
▼
▼
Каждый элемент выполняется
разными людьми, что приводит
к конфликту интересов и
вражде
Каждый элемент выполняется
командой, у которой есть общая
цель – снижение вариаций

12.  Джозеф Джуран

Джозеф Джуран
Общие затраты на качество
Затраты, связанные с
соответствием
Оценка и
контроль
Предупреждение
Затраты, связанные с
несоответствием
Внутренние
несоответствия
Внешние
несоответствия
Дж. Джуран (1904-2008гг.)
известный ученый, автор
разработки принципов
тотального управления
качества.
Первая крупная работа
Джурана — книга
«Руководство по управлению
качеством» (Quality Control
Handbook) — появилась в
1951 г.
Дж. Джураном
сформулированы основы
экономического подхода к
обеспечению качества.

13. Концепция качества Джурана (Джозеф-М. Джуран)

• 1951г.- «Практическое руководство по
управлению качеством» (Quality Control
Handbook);
• 1988г. – «Джуран о планировании для
качества» (Juran on Planning for Quality)
Джуран рассматривает планирование
качества как часть «триединства»,состоящего
из планирования качества, управления
качеством и улучшения качества.

14.

15.

16. Принципы управления Э.Деминга

1. Постоянство цели.
2. Новая философия.
3. Покончите с зависимостью от массового контроля.
4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене.
5. Улучшайте каждый процесс.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
7. Учредите «лидерство».
8. Изгоняйте страхи.
9. Разрушьте барьеры.
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания.
12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.
13. Поощряйте стремление к образованию и
самосовершенствованию.
14. Приверженность к делу повышения качества и действенность
высшего руководства.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23. ЦЕЛИ ИДЕОЛОГИИ TQM

Качество как
цель
предпринимательства
(качество,
прибыль,
производительность и т.д.
Оптимальное
использование
всех ресурсов
предприятия
Ориентация
всего предпринимательства и
всех усилий на
выполнение
требований и
ожиданий
потребителя

24.

25.

26. 1 Методы обеспечения качества

Методы работы по
качеству
1
Методы обеспечения
качества
кружки
качества
2
Методы
стимулирования
качества
статистические
методы
самоконтроль
3
Методы контроля
результатов работы
по качеству

27.

28.

29. Спасибо за внимание!