Управление качеством продукции- совокупность действий , которые осуществляются при её: - создании; - эксплуатации

1. Управление качеством продукции- совокупность действий , которые осуществляются при её: - создании; - эксплуатации; -

Управление качеством продукциисовокупность действий , которые
осуществляются при её:
- создании;
- эксплуатации;
- потреблении.

2. В целях: - формирования; - обеспечения; - поддержания заданного уровня качества продукции.

3. Механизм управления качеством – совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, принципов, методов и функций

управления на различных этапах ЖЦП и
уровнях управления качеством.

4. Объекты управления: - показатели качества продукции; - факторы и условия, определяющие их уровень; - процессы формирования

качества
продукции.

5. Субъекты управления качеством продукции: - органы управления; - отдельные лица, реализующие функции управления качеством в

соответствии с
установленными принципами и методами.

6. Принципы управления качеством продукции на предприятии: целенаправленность — позволяет установить границы управления и

адресность управленческих решений;
комплексность — охватывает все стадии жизненного цикла
продукта, все структурные подразделения, руководство и весь
персонал предприятия;
непрерывность — обеспечивает процесс управления,
ориентированный на постоянное улучшение системы;
объективность — ориентирует на использование адекватных
методов управления, выбор показателей, отражающих
действительное состояние управления качеством, подбор
управленческого персонала соответствующей квалификации;
оптимальность — предусматривает необходимость обеспечения
результативности и эффективности процессов управления качеством в частности и системы в целом.

7. К функциям управления качеством продукции относят: - прогнозирование и планирование качества продукции; - оценка и анализ

качества продукции;
- контроль качества продукции;
- стимулирование качества и ответственность
за него.

8. Концепции менеджмента качества

- система качества;
- всеобщее управление качеством (ТQM);
- всеобщий контроль качества(TQC);
- статистический контроль качества ( SQC);
- гарантии продукции ( Product Assurance, РА);
-улучшение качества ( Quality Improvement,
QI);
- передовой производственный опыт;
- интегрированный менеджмент процессов
(IPM);
- интегрированный менеджмент качества
(IM);
- система менеджмента качества (SQM); и др.

9. СУЩНОСТЬ ЭТАПОВ ЭВОЛЮЦИОННОГО РАЗВИТИЯ НАУЧНЫХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

ЭТАП
ОХВАТ СТАДИЙ ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА ИЗДЕЛИЙ
СОДЕРЖАНИЕ ЭТАПА
1. Контроль качества
Охватывает действия, проводимые
после изготовления продукции
Включает методы, позволяющие
проконтролировать изготовление
продукции
2. Управление качеством
Охватывает действия,
осуществляемые в ходе и после
изготовления продукции
Включает методы, позволяющие
управлять качеством в процессе
изготовления продукции
3. Обеспечение качества
Охватывает действия, проводимые
перед изготовлением, в ходе и после
изготовления продукции
Включает методы, позволяющие
гарантировать качество
4. Всеобщее управление
качеством
Охватывает все стадии жизненного
цикла изделия
Включает мероприятия,
позволяющие постоянно
улучшать все направления
деятельности организации с
целью удовлетворения и
предвосхищения ожиданий
потребителя

10.

11. Спираль качества (Джозеф Джуран)

12. Лестница качества

13. Международный стандарт ИСО 9000-2015 Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению

организацией применительно к качеству.

14. Философия качества – Total quality management (TQM) – (Концепция всеобщего управления качеством) Это система действий,

направленных на достижение
удовлетворения требований и ожиданий потребителей
(клиентов), рост возможностей и удовлетворенности
работников и на этой основе достижение более высоких и
долговременных доходов компании.
Поскольку TQM претендует на то, чтобы быть философией
управления организацией, постольку и все методы
современного менеджмента являются по существу
методами управления качеством.

15. Основные принципы TQM: - ориентация на потребителя; - лидерство ; - взаимодействие людей; - процессный подход; - улучшение; -

принятие решений на основе свидетельств;
-менеджмент взаимоотношений.

16. Методы управления качеством

Методы управления качеством — способы и приемы, с
помощью которых субъекты (органы) управления
воздействуют на организацию и элементы
производственного процесса для достижения
поставленных целей в области качества.(Мишин В.М.)
Методы , применяемые в области качества, отличаются
исключительным многообразием в силу специфики качества как
объекта управления. Здесь могут использоваться
статистические, экономико- математические, аналитические,
социологические, графические, эвристические и поисковые
методы

17.

К инструментам TQM относят, применяемые в
сфере менеджмента качества методы обработки и
анализа числовых и логических данных, выработки
управленческих решений. Понятие «методы
управления качеством» значительно шире, т.к.
наряду с информацией включают персонал,
подразделения, оборудование и др.объекты
производственного процесса.

18.

Организационно-распорядительные методы осуществляются
посредством обязательных для исполнения директив, приказов,
указаний руководства и других предписаний, направленных на
повышение и обеспечение необходимого уровня качества:
- методы распорядительных воздействий (приказы, распоряжения,
указания, постановления);*
- регламентирование (общеорганизационное, функциональное,
должностное, структурное);
- стандартизация (на основе стандартов различного уровня и
статуса);
- нормирование ( на базе норм времени, численности);
- инструктирование (объяснения, разъяснения, ознакомления);
- распорядительное воздействие (на основе приказов,
распоряжений, указаний, постановлений и др.).

19.

20.

21.

• Социально-психологические методы управления
качеством – это система способов воздействия на
духовные интересы работников, на формирование их
мотивации, связанной с обеспечением соответствующего
качества.
• Особое внимание в организации должно уделяться
обеспечению необходимой мотивации работников к
высококачественному труду путем создания
возможностей для самовыражения в процессе трудовой
деятельности.
• Японцы считают, что качество – это образ мышления, это
уровень культуры.

22.

Экономические методы управления
подразумевают создание экономических условий,
побуждающих работников и коллективы
предприятий, отделов систематически повышать и
обеспечивать необходимый уровень качества.
К таким методам могут быть отнесены:
- финансирование деятельности в области управления качеством;
- экономическое стимулирование производства;
- ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
- применение системы оплаты труда и материального поощрения;
- использование экономических мер воздействия на поставщиков;
- бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов
продукции и услуг.

23. Статистические методы управления качеством

24. Семь простых инструментов управления (контроля) качества

Контрольный листок
Гистограмма
Диаграмма Парето
Потоковая диаграмма
Диаграмма разброса (рассеивания)
Диаграмма Исикавы (причинноследственная диаграмма)
• Контрольная карта Шухарта